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1、销售个人年终总结汇编15篇销售个人年终总结1 来到市场部工作已有半年了。在这半年的的时间中，公司领 导、部门领导、公司同事赐予了我很大的支持和关怀，使我很快了解并生疏了自己负责的业务，同时也体会到了市场部人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。这段时间以来，在领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的努力，各方面取得了确定的进步，现将我的工作状况作如下简要汇报。 一、销售业绩状况 在实习期以及实习期结束的这段时间里，在销售任务上没有给公司制造任何价值，没有完成市场部规定的每月销售任务。 二、工作成果状况 1、在产品熟识上 通过这段时间，一切从零开头，生疏适应了公司环境，生疏了解了*产品的用途、型号、
2、材质、特点等，以及产品在目前市场中的基本状况。*目前在医院里没有普及使用，客户和医院对*产品的了解知之甚少，由于产品原材料等因素导致产品价格高，但是由于其产品有特点和优势，客户和医院对*产品都比较感爱好，对此类新产品、优质产品将来的合作布满期盼； 2、在客户开发上 通过这段时间，每天通过网络查找客户信息，网上、电话访问客户，加强与客户沟通合作，做好每日客户访问记录状况，客户资源有 了很大的积累，并有部分客户正在开发医院中，为下一步客户成交奠定了基础。如海南*科技、潍坊*医疗器械等公司目前都在医院开发过程中； 3、在医疗耗材招标上 通过这段时间，关注全国省市、医院医疗耗材招标，参与关心医疗耗材投
3、标工作，查找有合作意向的经销商参与投标工作，为产品中标后操作医院做预备。如20xx年*市耗材招标，*和*产品已中标，*市*器械和*医疗器械选为公司配送商，并同时操作医院。20xx年*肿瘤医院耗材招标正在进行中，*和*已授权*商贸参与投标，对方公司经理对产品比较满意，托人找肿瘤医院院长介绍公司产品，业务已带彩页和样品去医院走临床。20xx年*市耗材招标正在进行中，已有公司对投标产品感爱好，情愿帮忙递交标书，年前完成产品报价等相关事情； 三、销售工作中存在的主要问题 经过这段时间的努力，在销售工作中也发觉了自身很多存在的问题。 1、对产品的生疏程度还不够 在客户开发过程中，发觉自身对公司产品的生疏
4、程度还不够，如产品的供货价、进医院建议价、产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的状况以及与自己本公司产品在价格、质量等方面上的区分了解的还不够； 2、与客户沟通技巧不够成熟 在客户开发过程中，发觉自身在与客户沟通技巧方面需要加强，经过部门领导的教育和关怀，这方面也有了明显的改进和提高； 四、明年以及今后的方案 1、努力完成每月销售任务 通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户，加强客户访问沟通，充分利用好每天宝贵的工作时间，不断开发新客户准时回访老客户，签订合同，完成每月销售任务； 2、提高业务力气 通过平常与客户的沟通沟通，发觉问题解决问题，不断提高与客户的沟通技巧，提升自身的
5、业务力气； 3、生疏产品、生疏市场 在平常的工作中，通过自身学习以及通过向客户介绍产品，不断生疏产品、生疏市场，了解产品医保报销、医院操作流程等状况，随时能解决客户提出的任何问题； 4、开发产品中标市场 目前*和*产品已在铁岭中标，对目前有意向的客户准时跟进沟通，并不断开发新的有意向客户开发当地医院。对*肿瘤医院和*市耗材投标进展准时跟进，并时刻关注各地区、各省市耗材招标活动； 5、完成公司领导交办的其他工作 听从公司领导支配，关心完成公司其它部门工作，加强公司部门之前的沟通。 以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人20xx年 的销售工作总结，不足之处，请领导指正。 销售部：* 20
6、xx年12月29日 销售个人年终总结2 我是从XX年2月18日进入公司的。在这近一年的工作中，我从一名实习开票员到今日的业务销售员。经受了转正、转岗。从中让我不断的挑战自我，在实践中磨练了自己的工作力气。但我知道工作上的进步与公司和部门领导与同事的关怀是离不开的，在这我真诚的感谢这个大家庭对我的关怀和鼓舞。在此，特总结如下： 一、业务学问及职业道德 通过学习，厂家培训使自己不断的提高业务学问，从事销售使自己不断提升自身修养，做到一名有猛烈责任感和事业心的销售精英 二、工作质量成果、效益和贡献 提高工作效率和质量是对我自己工作的要求和熬炼，在工作中不断进取，使自己在XX年的业绩中有大步的向前进。
7、 三、工作中的阅历 销售是一门艺术，要求有确定的技巧，要想干好这一行，对我来说是一项严酷的考验，也是对我的挑战，在这里感谢施总给了我这个平台和机会。我会努力去完成公司对我的这份信任。 问题分析： 一，到了另一家公司，在行业上有很大的转型，从一般住宅到商业地产，虽然身上带着一些单子，可都给别人垫了底，全部的辛苦都送人了。 二，手中单子的确不少，然而每天都在看一些店面，看了又能忘了，要么看的数据又不精确，每天奔波于大街小巷，然而广告却打的是自己的房源，这样阴差阳错，怎么能成单。而且店面与住宅市场走到了尾声，智者顺时而谋，这些道理不是很透吗？广告就是一个投石问路的好方法。真的好好的整理过自己的思路吗
8、？不是笨蛋，从内心深处我根本没考虑我会过着平凡常人的日子，可是本事在哪儿，结果在哪儿呢？ 三，不能在一个单子上花太多的时间，疑心太重啊，当你无法转变的时候，学会接受，要么不要给自己怀疑的机会，不然，这样会伤到好人的。 四，不要总是没事就在那儿泡茶，搞得像个国家干部一样，上班一台电脑，一部手机，一份报纸，一群泡茶的人，到头来工资在哪里啊！总得把自己的手头上的事做完吧，假如没有，说明紧上没有写方案。 五，少参与公司的一些政治问题，管理问题，上半年吃亏还少吗？要么被一群人鼓舞，要么被一群人骂，这与工作与钱有关系吗？无非就是想你认输，谁叫俺天生就是个雄辩家呢？ 以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我
9、会连续努力的工作。希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上！ 销售个人年终总结3 20xx年即将结束，感谢这一年公司领导的照看和栽培，接下来是我对今年工作做一个总结： 一、汽车销售状况 20xx年销售xx台，各车型销量分别为xx台；xx台；xx台；xx台；xx台。其中xx销售xx台。xx销量xx台较去年增长xx。 二、营销工作 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。 20xx年本部门进行大小规模车展和试乘试驾活动xx次，刊登报纸硬广告xx篇、软文xx篇、报
10、花xx次、电台广播xx多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行乐观的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。 公司并在20xx年xx月正式提升任命xx同事为xx厅营销经理。工作期间xx同事每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。 三、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到xx公司日后对本公司的.审计和xx的验收，为能很好的完成此项工作，20xx年xx月任命xx同事为信息报表员，进行对xx公司的报表工作，在工作期间xx同事任劳任怨按时精确的完成了xx公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售工作作出了贡献。 四、档案管理 20xx年为完善档案管理工
11、作，特支配xx同事为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xx公司等，工作期间xx同事依据公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。 以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近一段时间公司支配下我在进行了长时间的询问学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作阅历，取长补短，现对于20xx年的工作方案做如下支配： 1、详细了解学习贵公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面制造有利条件。 2、协调与xx公司各部门的工作，争取优待政策、加强我们的市场竞争力。 3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，支配日常工
12、作，接受销售人员的不同见解，相互学习。 4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。 5、增设和进展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破进展，使我们的销售工作更上一层楼。 6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。 7、依据xx公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问支配销售任务。 8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。 9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。 最终，在新春到来之际，请允许我代表xx专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20xx年
13、一年的工作中对我们工作的大力支持与关怀。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将连续努力工作，虚心学习，以更好的成果来感谢领导和各位的支持！ 销售个人年终总结4 年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。 我是去年x月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏对汽车行业销售阅历和产品学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有阅历
14、的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对我们现在处的市场有了一个或许的熟识和了解。现在我慢慢可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此慢慢取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力气，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发大事。对于一整套流程可以完全的操作下来。 年工作重点是二线兼
15、销售，二线的工作环节是特别关键重要的，在我们xx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些傲慢感！x月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售经理，xx月份在我们的二级xx公司进行据点销售和市场考察，在x我也学到了很多的竞品的业务学问，这对我们产品销售特别有利。 一、本年度存在的问题 在20xx年x月x日国家实施“x”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们依据上半
16、年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以猜想到，上半年的车型在下半年消化确定不是很好，由于上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。 在x月x日和x月x日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到x月份又遇到金融危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。 二、对年工作中存在的问题进行改进的措施 对于车价差万元的状况我们在xx第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好预备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，毕竟是什么状况，做一个精确的推断！
17、减轻公司和部门的资金压力，让我们xx人轻松上阵，挑战下一个工作任务！ 三、年个人工作目标和方案 我在年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的学问更加丰富和充实！ 我希望在年里我能更进，成为一个更优秀的销售人员，我在年的全年中我已经娴熟的把握了一整套操作流程，再加上我从事销售工作一年多的阅历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的销售人员，我会努力使自己的销量和利润化。 销售个人年终总结5 一、加强学习，领悟精神，提高执行力 随着公司业务的急剧进展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到2
18、0万平米，这对我和全部销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领悟公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深化学习，使销售团队统一了思想熟识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续进展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转；销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司制造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的进展，实现资金的快速回笼，推
19、动公司良性运转。因此，我留意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。 二、尽职尽责，领先垂范，努力做好销售本职工作 上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深化一线，冒着高温天气，督察广告投放状况；奔波劳碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，关怀销售公司制定销售方案，全面监督市场运作状况。在我的带领下，团队成员工作乐观，较好开展了各项销售活动。经过细心筹备，1月23日，四季新城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌；2月1日，四季新城项目正
20、式开工，项目由虚拟的想象向将来可摸可看的真实迈出重要一步；4月25日，细心组织的项目品鉴会客户联谊会成立仪式举办，关怀现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺当开盘做好了良好铺垫。 加大内部外部沟通与协调，乐观为销售部门营造良好的进展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别留意了与其他部门沟通与协作。我乐观与工程部沟通信息，准时了解楼盘施工进度与相关状况，适时支配广告宣扬工作；全力协作财
21、务部工作，准时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细；认真与物业公司协作，向业主宣扬物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的沟通，售前乐观进行上门访问活动，引领业主深化楼盘现场考察，现场宣扬；售中多次带领业主奔跑于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难；售后，准时进行电话回访，了解业主的要求与看法，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深化城管局与其领导沟通，申请大型屋外广告牌，争取其支持；与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们供应业务支持，也寻求他们的关怀，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。 三、强化
22、管理，留意团结，带好销售团队 工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司进展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件制造条件也要上”，引导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力；我还经常深化代理公司检查监督，准时传达上级指示精神，发觉问题准时提示，关怀其制定销售方案，改进销售思路，关心其健康进展。 同时，在公司领导的关怀下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动
23、了员工的乐观性和主动性。同时，我坚持以人为本，敬重员工的看法，接受合理化建议；关怀员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们供应力所能及的关怀，极力营造团结全都、相互关怀、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。 四、正视不足，改进工作，超越自我 半年来，虽然取得了确定的成果，但公司领导要求相比还有确定差距，主要表现在：一创新力气不强，由于忙于具体事务，往往忽视对一些问题的争论，以致于工作思路不够开阔；二是方案不够细致，工作中往往留意大事的方案，忽视日常小事的方案，确定程度上影响了效率。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决
24、，改进工作，超越自我。 五、总结阅历，明确今后的工作思路与措施 1。拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。一期一批及二批销售均达到xxxx以上为目标；一期一批共213套，销售面积24741，估量可完成总销套数的90%，即22266。9平方米，共191套；自行车库销售金额约为xxx万元。回笼资金估量可达x万元；、一期二批；共168套，销售面积，估量可完成总销套数的90%，即平方米，共151套；自行车库销售金额为x万元。回笼资金估量可达x万元。 2。合理搭配，科学制定广告方案 户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应当合理搭配，错开发行时间，把握宣扬时机，限度提高宣扬效果，争取以同样的广告费用投入，换取
25、的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前10天更换内容，公布开盘信息；中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区；短信效果明显，应在开盘前一周进行，留意与中邮广告错开时间；报纸在开盘前三天和后三天宣扬，也要与中邮错开时间段，将关心性宣扬的的短信与报纸与其他主渠道宣扬合理搭配。 3。完善制度，提高管理水平 为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步转变对代理公司依靠性过强的局面，学会“两条腿”走路，提升公司形象与销售业绩；二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。 感谢公司给我搭建了述职
26、的平台，我将把这次述职作为熟识自我和自我批判的一次极好契机，进一步总结阅历，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热忱，团结并带领同志们依据上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司进展做出乐观贡献！ 销售个人年终总结6 本人是一个销售方20xx年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比xx年销量增幅12。5%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的缘由有以下几点： 一外因： 1、xx年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在xx年产品力的因素、产品力及市场政策未准时跟上; 二内因： 1、团队内部氛围、团队气概，战斗力、领导力气、员工态度、执行
27、力的下降; 2、营销网络分散力、经销商的乐观性、协作力气的下降;主要表现： 分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺; 员工工作乐观性不高，缺乏斗志，做不到 尽心尽力 ，创新意识及才智能动的工作力气差，协作力气差，做不到分公司平台与办事处上下同流; 渠道网络、经销商激情及分散力下降。部分区域消逝缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿担当销售任务。办事处无法把握市场，渠道效率低下; 业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丢失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析力气
28、差，无法应付激烈的市场竞争; 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们进展的基石和动力，不应当成为我们前进的包袱，各层员工确定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信念和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 20xx年工作规划 1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总 十大原则 十字方针 ，打造布满斗志与激情的团队，团队必需有民工的心态，朴实的拼搏精神; 2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简洁、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库
29、，推动人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战力气，平台员工 尽心尽力 的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。 3、以人为本，制造 三公 公正、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及制造 努力不断提高员工的收入; 4、提倡正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严峻杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互敬重、理解、关怀。讲究中庸之道 ，员工正确熟识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场进展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究听从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系
30、及员工信息反馈及投诉机制; 面的新人，接触销售2年多，任销售经理时间也不长，销售理论等都没有经过系统培训，现在刚入职到新公司，通过市场方面的调查状况写了这么些话给老总，同时转载给各位前辈看下，请大家批判指正错误和不足的地方，感谢！ 销售个人年终总结7 我局（分公司）在市局党组和区委区政府的正确领导下，在区机关工委的关怀指导下，深化实践党的十八大精神，全面贯彻落实“三大战略”决策部署，以争创“国内一流”为奋斗目标，圆满完成年初制定的各项目标任务。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面： （一）经济运行稳中有升 20xx年，xxxx分公司亲热关注宏观经济动态，重点了解和监测社会消费变化趋势以及各档次
31、、品牌规格卷烟的市场表现，准时调整营销策略，基本实现均衡销售。全年销售各类卷烟30339。6箱，同比增长2。40%，增幅超过全市平均水平0。2个百分点；销售收入95582。6万元，同比增长11。91%；卷烟单条价126。02元/条，同比增长10。67元/条；销售低档卷烟1307。3箱，比去年同期1557。5箱下降16。06%。 （二）现代营销扎实推动 拓展客户服务内容，关注客户经营动态，供应针对性经营指导，提升客户经营力气与盈利水平。大力开展品牌培育建功立业活动，品牌培育成果显著，全年销售重点品牌25113。2箱，占总销量82。77%，同比增长6。89%，增幅高于全市1。92个百分点；低焦油品
32、牌全年销量3268。5箱，占总量10。77%，同比下降5。62%，增幅高于全市平均水平5。56百分点。功能终端成效初显，初步建立了功能终端管理方法，明确了功能终端退出机制，全年完成537户功能终端建设任务，达到市公司要求。持续巩固电子商务应用水平，全面推动网上订货工作，25倍数订货率98。23%，电子结算率达到100%，网上订货率91。12%。调整配送模式，实现固定线路和弹性送货相结合的送货方式，全年调整订货周期客户165户、优化送货周期371户，每天送货量相对均衡，配送效率得到提高。分公司被市公司评为“卷烟营销先进单位”。 （三）市场监管有的放矢 先后开展了“冬季会战”、“取缔无证照卷烟经营
33、行为”、“宁剑”和“闪电”系列等行动，持续开展“天价烟”和卷烟过渡包装专项治理工作，有效遏制了辖区涉烟违法违规行为。全年共查获各类违法案件106起，其中售假案件1起、乱渠道进货案件60起、无证运输案件16起、无证经营案件29起，共先行登记保存卷烟8920条（其中假烟358条），上缴罚没款28。18万元。其中因涉嫌犯罪移送公安机关的案件有9起，刑拘1人、判刑3人；完成了年初市局下达的破大案目标；受到市局通报表扬5次；卷烟市场净化率达98%以上。“6。17”制售假烟网络案件取得阶段性成果，列入部级督办案件。严格内部专卖管理，强化对行政执法岗位、卷烟配送车辆以及卷烟销售大户的监管，确保规范经营。坚决
34、打击卷烟非法流通，查获7起非法流通卷烟案，均为途经我区的无证运输案件。规范行政许可、行政惩处流程，全年无行政诉讼、行政复议案件。 （四）基础管理不断深化 质量管理体系运行状况良好，编制了20xx年xx区局（分公司）13项年度质量目标，对比总目标进行分解，细化到岗位，落实到个人，使质量目标形成逐级支撑。开展体系内审工作，通过现场审核，发觉亮点2个，开出不符合项报告4项，提出建议3项。加强7s工作的检查考评，将季度检查考评状况在oa公示，并提出整改要求和建议。全面推动办事公开，编制了办事公开工作细则和公开条目，保障职工的知情权和监督权。开展“六五”普法学问讲座，落实和完善“一月一法一考”的普法机制
35、。提升预算管理水平，强化各部门预算管理员、归口负责人在预算管理体系中的基础作用，发挥各层次责任人预算管理职能，形成全面预算管理工作网络。平安工作常抓不懈，在平安标准化二级达标的基础上，做到标准不降、力度不减，推动平安管理由静态达标向动态达标转变、由阶段性达标向长期性达标转变。全年，无我方平安责任事故发生，荣获“xx市内保工作先进单位”。 （五）队伍建设布满活力 狠抓作风建设，认真落实中央关于改进工作作风、亲热联系群众的八项规定和领导干部走访市场、领导班子下访及职工谈心制度；组织学习了关于厉行勤俭节约反对铺张铺张的看法以及加强作风建设有关规定精神；开展会员卡专项清理和“反对四风加强作风建设”书面
36、承诺活动；成立办公用房、公车清理工作领导小组，确保清理工作准时到位。落实党风廉政建设责任制，领导干部实行重大事项报告制度、礼品上交制度等，全年22人次上交礼品及有价证券，折合人民币2万余元。围绕学习十八大精神，加强对党员干部的理想信念、党风党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育，确保党员干部在日常工作和生活中守住底线，不碰红线，远离高压线。关注员工个人成长，依据市局“长”“家”“匠”“特”队伍建设要求，开展岗位培训和技能练兵，着力培育不同领域的行家里手和骨干力气。组织全体员工述职测评，从政治理论学习、工作目标完成状况、廉洁从业状况等方面进行总结，客观反映成果和查找不足，明确今后的努力方向。公推公选符合条
37、件的同志参加岗位竞聘，其中一名新入职高校生竞岗至平安管理员岗位、一线员工竞聘到科长级岗，打破一线员工竞职通道，在企业内部形成你追我赶，乐观向上的正能量。 （六）企业文化深化人心 留意文化宣贯，坚持以职工为基础，打造具有吸引力和执行力的“同心”文化传播平台，不断分散人心，丰富企业文化内涵。组织开展第一届职工运动会，团队分散力得到加强。工会活动与“同心伴我行”志愿者活动结合起来，定期开展爱心助学、扶贫帮困、敬老爱老等公益活动，践行“同心”文化；开展“送温和献爱心”和帮扶帮促捐资活动，全年筹集善款96150元。开展信息宣扬工作，弘扬企业新风正气，宣扬报道在市局系统排位靠前。开展创先争优活动，乐观投身
38、文明创建，荣获“xx市文明单位”称号。 此外，文书档案、后勤保障、支部建设等各项工作有条不紊的开展。获得了预防职务犯罪先进单位、先进基层党组织、行政执法案卷优秀单位、依法行政先进集体、品牌培育年度明星团队、信息宣扬先进集体等。 20xx年工作目标及要求 20xx年主要工作目标：卷烟销量30952箱，增幅不低于2%；顾客综合满意度96%；客户投诉率0。14%；破获一起“国标”网络案件；卷烟市场净化率98%；文件执行率98%；全年无职务犯罪案件和内管违法违规案件，无我方责任的重大平安事故。 要实现上述目标，具体抓好四个方面工作： （一）坚持市场导向，稳中求进，保持经济运行平稳增长。 始终把市场作为
39、一切生产经营活动的基础载体，坚持市场导向，充分发挥市场的资源优化配置作用，是实现经济运行平稳增长的重要保障。 深化挖掘市场进展潜力。要实时关注社会库存，把握市场真实需求，充分挖掘区域市场消费劲量。随着“江北新城”建设步伐加快，群众消费水平的提高，为我们稳步提升卷烟结构带来了确定的空间和契机。关注农村市场消费动态，从转变农村市场消费理念入手，搭建沟通平台，增加农村零售客户的进展意识，以城市带动农村进展，推动农村市场消费水平稳步提升。 推动知名品牌有序进展。连续深化名牌市场建设，重点抓好高端、农村“一高一低”两个市场，着力满足不同人群对品牌的需求，充分发挥品牌卷烟在市场的引领作用。此外，乐观推广“
40、线上线下”营销模式，线上，着重做好品牌信息维护，网上订货率有明显提高；线下，突出品牌宣扬和服务工作，通过完善客户信息资料库，为其供应卷烟品牌信息、新产品推介等高效便捷服务，让零售客户、消费者体验到服务带来的好处。 提升零售终端盈利水平。只有把握了终端才能把握市场，不断提升卷烟零售终端的经营力气和盈利水平，实现客户与行业共同成长。把零售客户作为我们的“一部分”、“好伙伴”和“自己人”，真正实现零售客户懂品牌、会卖烟、能赚钱。创新信息沟通平台，以微信、等即时通讯工具为载体，逐步建立商业企业、零售户、消费者综合性信息沟通平台，进一步亲热客我关系，更好地服务消费、培育品牌。 （二）坚持依法行政，精确打
41、击，扎实推动专卖才智监管。 始终把维护国家利益和消费者利益作为根本动身点，扎实推动专卖工作科学监管、才智监管，保持对涉烟违法犯罪活动的高压打击态势，为卷烟经营保驾护航。 加强日常监管和集中整治。把专卖市场日常监管作为净化卷烟市场环境的重要手段，留意法制宣扬，娴熟运用“apcd”工作法，创新监管方式，努力实现“科学监管、才智监管”。认真梳理排查重点区域零售户和外籍零售户，建立动态监管档案，通过分析销售数据、理清社会关系网、支配专人监管等方式，把握销售动向，切断卷烟非法流通渠道源头。组织开展各类专项行动，严峻打击道路运输、及互联网监管区等领域涉烟违法犯罪行为。 加大破网追刑力度。把打假破网工作摆在
42、突出位置，抓好案件经营和大要案查处，重点突出本地涉烟网络打击力度。落实市局确定的破获一起“国标”网络案件任务，依据“精确打击”工作方针，完善情报信息体系，着力建立一套针对性强、层级分明、职责清晰的情报网络处理机制，提高办案人员的取证技能，完善案件快速反应机制，确保集中力气办大案，促进打假破网水平进一步提升。 深化推动依法行政。推动涉烟法律适用争论，加强行政执法与刑事司法的有效连接，不断加大刑事追刑力度。乐观争取区党委、政府支持，建立健全“政府领导、部门联合、多方参与、亲热协作”的.打假体系，深化公检法烟等部门长效协作机制，完善联席会议、案件移送、联合办案、大要案督办等工作制度，增加执法合力。留
43、意学习，提高行政惩处卷宗制作水平。加强许可证的后续监管，全面清理停业、歇业及其他特殊状况。做好新办证“预勘验”服务、受理、审批和发放工作，提高服务质量。要加强对生产经营活动的管控，建立健全“三员联动”工作机制，履行内部专卖管理监督职能。 （三）坚持规范先行，精益管理，持续深化企业基础工作。 始终把严格规范作为巩固和完善烟草专卖体制的重要保证，结实树立精益管理理念，不断提高精细化科学化水平，确保企业进展根基更加结实。 加强党风廉政建设。深化贯彻执行中央建立健全惩治和预防腐败体系xxxxxx年工作规划，结合实际，制定党风廉政宣教工作方案，推行廉政风险防控管理，尤其是加强对重点领域和关键环节监督。深
44、化推动廉政文化建设，丰富廉政文化建设载体，对文明执法、规范执法、物资选购等方面存在的突出问题，狠下决心、动真碰硬，严峻处理违纪行为，把党风廉政建设要求贯穿到xx烟草持续稳定健康进展各项工作之中，使纪律真正成为带电的高压线。 持续推动标准化管理。依据pdca流程和持续改进要求加强质量体系运行管理，做好内部审核和文件评审。保持7s现场管理工作成效，防止回潮。修订完善绩效考核标准，使各岗位工作有标准可对比，依标准来执行。发挥对标引领作用，瞄准先进的兄弟单位，进行“比追赶超”。加强权属管理，完善资产清查制度，规范资产处置行为，确保费用支出范围、标准、程序合法合规，实现资产保值增值。 贯彻落实平平稳定责
45、任制。依据“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，以平安文化建设为载体，全面推行“平安检查登记簿”制度，在企业二级达标基础上，持续改进，提档升级，大力推动岗位达标和专业达标，不断增加从业人员的平安意识，规范平安行为，强化车辆管理，提高平安生产基础建设水平，坚决杜绝各类平安责任事故。 （四）坚持文化引领，提升素养，营造风清气正和谐氛围。 始终把文化引领、提升队伍素养作为根本支撑，从讲政治、讲大局、讲党性、讲纪律的高度，切实增加订正“四风”的自觉性、主动性和坚决性，树立和维护清正廉洁的良好形象。 开展党的群众路线教育实践活动。依据上级关于其次批教育实践活动部署，把握主题主线、主要任务和“照镜子、正
46、衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，以领导干部为重点，以贯彻落实中央八项规定、国家局“九条要求”和省、市局（公司）作风建设为切入点，把教育实践活动作为改进作风的重要抓手，扎实开展各阶段活动，确保取得成效。连续严格贯彻执行党政机关厉行节约反对铺张条例、党政机关国内公务接待管理规定，发扬艰苦朴实的优良传统。 持续完善学习机制。依据员工教育培训有用管用的原则，围绕“长、家、匠、特”四支队伍建设目标，营造宽松的人才成长环境，有针对性实施培训，让每个岗位上的员工都有机会接受相应的培训，充分调动各类人员参与培训的乐观性。要在企业内部依据各类业务特点，建立起不同的专业技能小组，定期或不定期开展竞赛活动，只有在竞赛中学习、在学习中实践、在实践中才能提高。此外，在队伍中树榜样、立标杆，鼓舞爱学习想学习的员工，加强学历和技能方面双提升，不断加速学问更新，乐观接受新理念，把学习内化为一种自觉的行为习惯。 持续开展文化宣贯。在进一步宣贯落实全系统“博爱同心”企业文化精神的基础上，连续征集企业文化故事，将文化植入企业经营、管理制度、管理流程中，发挥其指导经营管理工作、引导员工行为的作用，实现与实际工作融合，推动由文化建