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1、营业厅述职报告营业厅述职报告 篇1 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，依据市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学进展观为指导，以价值制造为主线，突动身展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出确定的进展势头。现将xx
2、xx年主要工作开展状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款xxx万元，比去年同期增加xxx万元，其中：企业存款余额xxx万元，比去年同期削减xxx万元，个人存款余额xxx万元，比去年同期增加xxx万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为xxx万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达xxx万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款xxx万元，回收公司类人民币贷款xxx万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票xxx万元，回收xxx万元。实现收费类收入
3、xxx万元。实现报表利润xxx万元，实现税后净利润xxx万元。 二、主要工作 （一）顺当通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得全都好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显削减。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的
4、时间较转型前削减3到5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的急躁。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，乐观向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有 大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，乐观推举适合的产品及服务。 （二）大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领
5、导，成立营销活动领导小组。 2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增xxx万元，完成旺季营销方案的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销方案的%，个人消费贷款余额新增xxx万元，完成旺季营销方案的%；个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为xxx万元。 （三）、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，乐观拓展机构及基金类客户，稳妥进展中小客户，大力进展个人类客户。依据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对
6、公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直接 领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，连续大力进展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15xxx
7、万元 3、大力进展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，乐观做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力进展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的全都好评。 （四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的进展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入xxx万元，完成全年方案的%，完成
8、去年全年方案的120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额xxx万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入xxx万元，电子银行交易额实现xxx万元。 （五）大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理力气，推动合规文化的构建，我部乐观实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规
9、理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推动更要以合规工作为先导。 营业厅述职报告 篇2 一、勤学思维，与时俱进 理论是行动的先导，对于我们共产党人，特别是担负确定领导职务的党员干部是特别重要的，由于理论上的成熟是政治上成熟的基础。我体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力气，留意用理论联系实
10、际，指导工作实践。 一是留意克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按局的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。三年来，每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育学习宣扬月活动，在今年还参加了局党委组织的“十六大”精神学习、收看“两会”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“管理模式”学习等，甚至还利用每月的经营分析例会的间隙，实行播放录像的方式同全局干部一起学习管理学问。既丰富自己的理论学问，也在全局培育出了一种良好
11、的学习氛围。 二是坚持理论联系实际，用理论来指导解决实践工作。学习目的再于应用，三年来，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。如在今年上半年，我通过对分（支）局工作的调查争论发觉，在进行三项体制改革后，大部分（支）局负责人对工作很尽心尽责，工作主动性、乐观性很高，但四周的其它人却显得无事可干，形成一种“分局局长忙得团团转，其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工，但就其工作效果来看很不理想。对此，我与局党委其他成员一起争辩时，觉得的应当创新工作思路，简政放权，把几个重点的乡镇单独划出成立片区，设经理岗位，其行政级待遇均不变，费用支
12、出从分局中划出单列，绩效单独考核。这样既为分局又减了压力，又向片区加了压，一个轻装上阵，一个信念十足。使得他们的工作相得益彰，工作上显现了前所未有的活力。 三是留意理论与实践的转化，努力培育和提高创新思维力气。三年来，我留意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，乐观争论新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。如今年下半年，在任务重时间紧的状况下，如何激励力员工们的主观能动性？是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。由此，我们创新了绩效管理方法，按时间、按进度，直接考核到每个人，拿出一部分工资总额直接嘉奖先进个
13、人，获得了极大成效。在规划20xx年的工作思路时，也创新工作方式，我与局党委又乐观推动地方政府召开了全县农村电话进展座谈会，变我们的企业行为为政府行为，社会行为，效果显著。这一阅历也在市公司得到大力推广。 二、勤政思进，图谋进展 三年来，我始终抓住“进展为第一要务”这个龙头，坚持以效益中心，以市场为导向的工作思路，在今年又以四个营销服务主渠道为支撑，有力地促进了各项工作的全面进展。 一是抓重点。围绕进展这个重点，以效益为中心，实行经济进展责任制，以市场场为导向，建立了市场信息快速反馈机制，重点突出地狠抓拳头业务的进展，业务收入及各项重点业务的进展均圆满完成目标任务，达到了预期目标。 二是抓亮点
14、。为打造一个学习型的企业这个亮点，局党委在企业兴起了学习之风，求真务实之风。三年来，我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有许多同志走上了管理岗位，为帮他们提高动手动脑的力气，利用会后及节假日组织他们进行管理学问、行政法律法规常识的培训与学习，他们的素养得到了明显提高。在元旦即将来临之际，又送给他们两本书，以激发他们的工作热忱，进一步提高工作效率，使得亮点永兴不衰。 三是抓难点。三年来，内退员工的思想工作始终是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极易失衡，去年9月份市公司消逝了集体上访大事，局党委在得知这一消息后，分层次
15、召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会，我主动承包了几个重点内退员工的思想工作，用急躁和诚意抚平了他们的失衡心态。三年来，在各种福利物资发放，小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中，尤其是在今年的“非典”时期，我们准时、主动为他们发放药品，令许多员工深受感动，觉得企业还是他们的家，从而使其处处、事事皆为企业作想，达到了我们难点不再难的目的。 营业厅述职报告 篇3 敬重的各位领导，各位同志： 大家好，转瞬已工作三年了。回顾今年的工作，在单位领导和同事的支持与关怀下，依据公司的总体要求，我以乐观的态度对待各项工作任务，较好地完成了自己的本职工作。由于分管的是市场部。现就本年的工作状况简要做一个
16、汇报。 市场大众经营工作：面对年年加剧的市场形势，在分公司正确的领导支持下，因地制宜对小区进行精细划分施行地推一地一策及上门服务询问在网,异网用户实际使用状况并准时填写使用信息表为后期统计网格各区域状况奠定基础。通过日常的坚持和累积，使得公司员工在熟识市场环境和个人业务力气的提升上有了很大的进步。大众业务在竞争不断加剧的环境下基本与同期持平。这离不开各位领导的支持和鼓舞，更离不开各位同事的努力和坚持。 用户资源的网格经理负责制的落实。全市首先使用手持，连续三个月，自营直销全省排名位居前列。手持的使用，是网格化管理的亮点，也是贯彻网格精细化管理的起点。有了手持，好比士兵有了钢枪，手持就是联系用户
17、的利器，也是网格经理精细管理用户很好的平台，手持数据更是对网格经理管理行为、管理水平的呈现。从部门考核网格的角度，手持数据更是有力的考核佐证。 营业厅及一线网格的资源共享，实现一线及营业厅强有力的业务联系，把营业厅窗口化的平台资源和一线网格的实时用户信息及动态紧密联系，为市场各套餐的增长和业务办理的精准兴提高保证和支撑。 多次开展提升营业厅服务标准化培训，一改营业厅之前服务态度不乐观，摆设不规范，业务学问不完备的缺陷，使得各营业员力气不断提升，业务学问不断丰富，服务热忱不断好转，开展网格经理营销技能培训，对手持的应用优化提升，对日常营销的支配处理，对用户的话语话术上都有很乐观的加强及推动。 在
18、三年的工作中，面对激烈的市场竞争，端正了态度，敢于亮剑。市场打拼，由刚来的时候粗放单一的路演地推，转化为用户资源网格经理负责制。由原来的粗放式被动作战，转变成精细化目标化的主动出击，手持邀约，主动上门入户服务，增加了用户粘合度；落实了网格经理负责制，细化了网格管理；坚持多劳多得的承包费支配原则，打破了大锅饭，有力地调动了员工创收的乐观性；围绕部门月度经营方案，实现了网特别勤实战与营业厅值班人员团结互动，效益共享的联动机制，面对残酷的市场竞争局面，更进一步遏制市场用户的流失，也有力得巩固了市场份额。 回顾这三年的工作，也存在不少的问题：大众相关业务学问相对缺乏，了解各项政策不够透彻具体。对待日常
19、性工作上态度还不够乐观主动。在这两年里，和同事的相处中，学到了很多，也感受很多。在这里要感谢公司领导和各位同事对我的平常关怀和支持。也感谢分公司的各位领导的信任。让我对工作和人生有了更稳重，更深刻的熟识。 营业厅述职报告 篇4 营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户供应满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强
20、业务学习，努力提高业务水平和协调力气。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我宠爱它。让全部人享受到欢快，是中国永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今日，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、
21、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的.需要。 爱岗敬业，疼惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.乐观参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力气，我也自信，经过努力，我确定能成功。 在工作中，还存在一
22、些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。 营业厅述职报告 篇5 二0xx年，依据市行的总体支配和布署，在深化规范化管理、强化内把握度原则指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合力气，认真做好平安保卫工作，有效保证了全年各项工作顺当开展。 截止20xx年12月31日我部各项存款余额合计为103，386万元(其中对公存款42，348万元、保证金存款54，861万元、储蓄存款6，147万元、同业存款173万元);各项贷款余额合计为230，554万元;贴现余额5，817万元;存款日均111，616万元，完成方案的74.41%;全年完成
23、国际结算量为14，262万美元，完成方案的52.82%;11月至12月信用卡累计交表471张;全年实现利润5，025万元。 一年来，我部主要围围着以下几个重点开展工作：1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化规范管理，合规合法经营。5，全员学习，提高整体业务素养，提升服务质量。具体工作 一、业务拓展及营销工作。 在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格把握和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增加市场化的经营与管理意识，连续调整转变信贷业务的
24、经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡进展的有效管理体系，在信贷业务进展方面主要开展了以下工作： (一)巩固和开拓两不误，大力进展信贷业务。 1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。 首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效把握风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、准时地做好与客户的亲热联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深化客户，了解企业经营状况，为企业供应乐观的融资方案，为稳定客户供应了必要的保证。 其次，为客户供应优质服务。营业部的实际状况是大客户
25、多，担当着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际状况，我部领先在XX沈阳行系统内摸干脆地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地把握了业务流程风险，具有特别重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。 2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵敏这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户进展，以点带面。授信
26、客户的增加，为我部信贷业务的不断进展供应了新的增长点。 (二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。 1、统一熟识，明确信贷业务的进展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势简洁。面对这种状况，我部经常提示和告诫全体客户经理，务必要保持糊涂的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一熟识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将XX银行20xx年信贷指导看法和信贷业务经营管理十六点看法认真贯彻落实。 为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然
27、我部存款有所下降，但下降的主要缘由是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户削减我部存款28，000万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。 2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并依据我部所面对的具体业务，制定出相应的实
28、施细则，如动产质押、仓单质押出入库制度等。 依据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审争辩会先争辩后上报的工作程序。在贷审争辩会上，全部与会人员对所要上报的项目认真争辩，杜绝走过场，关怀经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员特地办理出账手续，避开了潜在的信贷风险。 3、严格落实授信项目的动态信息监控。 贷后管理工作是信贷管理工作中的一个特别重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户
29、经理能够依据上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够依据要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未消逝任何问题，并得到上级行的好评。 营业厅述职报告 篇6 20xx年以来，在各级领导的关怀支持下，客户服务中心（营销部）供电营业厅不断强化自身的廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定，深化学习实践科学进展观，带领营业厅全体员工，以“你用电、我用心”的服务理念，以各项举措全面提升供电优质服务和行风建设水平，全心全意为我县的宽阔用电客户供应一个优质而
30、便捷的服务窗口。先后获得了“群众满意基层站所先进单位”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。现将一年以来的主要工作述职如下： 一、用电业务受理完成状况 截止20xx年10月份，全年累计受理报装户数5396户，总容量145193千伏安：其中大工业49户，容量44005千伏安；非普303户，容量15779千伏安；农业110户，容量3026千伏安；非居民172户，容量35354千伏安；居民4546户，容量4129千伏安；商业216户5730千伏安。打印发票6000多张，发放增值税发票20xx多份，以及询问接待客户5000多次。 二、主要工作开展状况 1、服务态度方面 以公司营销标准化礼仪服务规
31、范、供电营业规范化服务 示范窗口标准、音视频监控管理方法为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为，先后3次组织人员参加省、市专业培训学校培训，并邀请专业礼仪讲师现场授课，从行为美、语言美、交际美、仪容仪表美等各个方面全面强化服务人员服务意识，不断提升员工做文明人、创建文明企业的理念。工作中，推行首问负责制、限时办结制、失职追究责任制、AB岗工作制、一次性告知制等措施；实行挂牌服务，敬重客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务消逝差错时，要向客户表示歉意，并准时订正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热忱周到，服务统一使用农电行业文明服务语言；对客户提出的收费、电价等疑问
32、当场赐予解答。开展建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人供应上门服务。今年以来，无一起投诉大事。 2、办事效率方面 为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外。建立了一整套业务高度集中，服务便利客户的顺畅科学管理机制，实行首问责任制，实行限时办结制，全面接受全程引导服务，受理客户业务时，为客户供应快速连接、热心引导的服务，并实施闭环管理。应办尽办、该办早办、简化手续、削减环节、便利群众、保证在承诺期限内尽快办理。对答复、办理的事项做到依法依规，对自身 职责范围内的工作，尽心尽责、正确履职，各职责人员在办事中坚决杜绝“中梗阻”现象。 今年
33、以来，严格遵守服务时限，做到低压客户接电时间不超过3个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。今年共受理各类用电业务23652起，无发生一起超时限大事。 3、依法履职方面 不断深化营销管理力度，提出了“服务零距离”、“业务零差错”、“客户零投诉”的三项硬性指标，依据电力法律、法规有关规定，认真执行国家电价、电费政策和受理各类用电业务，严格业扩报装流程，规范程序。实行“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，推行无午休及周休日制度。在工作过程中，供电营业厅加强供电服务细节的考核和监督，以日、周、月为期限，通过营业厅内的音视频设置对营业环节全过程实行全程有效的监控，让员工自觉规范、标准、高质
34、量地做好服务工作。 4、政令畅通方面 政令畅通不仅是上级和社会对我们的要求，也是供电人最基本的工作态度。对上级下达的各项工作任务，供电营业厅人员在思想上重视，行动上紧跟，严格按程序办事，坚持大事协商、小事通气，在广泛征求看法的基础上，做好营业厅的每一项工作；同时，为保障上下有序，在营业大厅内将职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电 费等逐一明示上墙，接受社会监督，自觉做到权力和义务相全都、职能和服务相全都；在营业大厅设置看法簿，设立领导接待日，主动接受群众的广泛监督和举报，促进政令不折不扣依据要求贯彻落实。 5、廉洁自律方面 严格执行国家电价政策和收费标准，全面履行供电服务“
35、十项承诺”、供电员工“十个不准”，自觉接受社会监督。同时，开展阳光服务，实行办事公开，在营业厅设置自助查询系统，便利客户随时查询电费电价政策、业务办理程序、用户档案信息、业务流程状态等信息。将电网销售电价表、供电服务“十项承诺”、供电服务“十个不准”、报装接电流程图以及全国供电服务电话“95598”、国家电监会监督举报电话“12398”等统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。 此外，还不定期召开座谈会，听取社会各界的看法，改进工作，认真解答群众关怀的热点问题，自觉接受行风热线和用电客户的监督。 三、特色工作方面 为拉近与客户之间沟通的距离，真情诠释国网“你用电，我用心”的大众
36、传播品牌口号，供电营业厅创新服务理念，结合工作推出“亲友式”服务法，提炼出了“热忱迎、细心问、急躁讲、细心做、主动帮、真心想、亲切送、准时访”的24字工作法，将客户比作亲人，把细致周到的服务融入到日常工作中。如：在今年3月份期间，政府有关部门下达了“两保户”减免电费的政策，公司供电营业厅作为具体实施单位，负责着全县“两保户”用电的电费减免受理及询问工作。而“两保户”均为孤寡老人组成，在社会中属于弱势群体，在沟通上存在不便，而营业厅工作人员用一套独特的方法，以 “多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多关怀一些”的服务方式，将情感沟通、诚信履责的理念落实到了工作中，不厌其烦，仔细的核对，利用工作之
37、余为他们查实，并将结果一一进行反馈，主动关心“两保户”解决电费减免问题。 营业厅述职报告 篇7 我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温和的含义是什么。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我宠爱它。让全部人享受到欢快，是中国xx永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们
38、之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热忱的、真诚的.接待每一位客户，让客户兴奋而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了熬炼，丰富了我的社会阅历。同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们关怀我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。 在“三长”没有分设以前，农村信用社实行的是内部监督机制，对业务经营和人员行为偏重于松散的管理模式，问题的查处任凭性较大。7月份监事会成立之后，我就立刻组织召开监事会议，争论制定
39、监事会工作议程，提出下半年工作看法，把“履职责、强监督、求实效、促进展”作为整体工作的指导思想，提出了“加强队伍建设，供应组织保障，完善监督制约机制，实现依法合规经营，发挥民主监督作用，促进业务健康进展”的工作原则，并乐观付诸实施。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加留意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和方案的差距。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具
40、，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 近年来以计算机技术和技术为核心的高新技术在中应用日益广泛。任期内我公司紧跟高新技术的进展步伐，分别在、技术、计算机分析技术等方面有所突破和创新。这些高新技术在经营活动中成为战胜竞争对手的奇妙武器，在、等一大批重点项目中发挥了不行替代的作用。而这些项目在高新技术支持下的精彩完成，更增加了我公司在同行中的地位和生产经营中的优势。 二是坚持节约资金。坚持“少花钱、办大事”的原则，从规划
41、、建设、管护等各个环节入手，对园林绿化进行认真审查，层层把关，充分利用成本低、适应性强的本地乡土树种、草种、花种用于绿化，坚决杜绝高价设计、高价买绿、高价建绿等铺张铺张现象，提高了园林绿化的经济性和有用性。 当好助手，尽职尽责的做好本职工作。在工作上，通过思想熟识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作力气不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。今年来，在郭经理的带领下，我乐观地协同我们科室开展个人业务，较好的完成了各项工作目标。在工作中，我认真贯彻执行总行及监管部门的文件精神，不断改进工作的方式方法，乐观稳妥地抓好贷款业务。特别在信贷管理上，我坚持信贷原则，认真做好
42、贷款的审查。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的进展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”进展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，现在上市工作也在乐观的筹划当中，我们更不能由于我们的缘由而拖了整个成都银行的后腿。 爱岗敬业，疼惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。乐观参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果，收获丰硕。 本人为高校四班级同学，从xx年x月x2日起至3月26日在中学实践。在
43、实践期间，深受领导、老师们的关切和同学们的爱戴，并在领导、老师的带领下，认真负责，做好各项工作，圆满完成本阶段的实践任务。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力气，我也自信，经过努力，我确定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。 感谢您的阅读，祝您生活快乐。 营业厅述职报告 篇8 南*电信营业厅在20xx年取得较好的业务进展，同时为客户供应了更优质的服务，在上网方面开头进展WLAN业务，取得较好的进展，主要工作汇总如下： 1、年终电信市场份额为63%。 2、共建立电
44、信服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。 3、各村组建电信乡亲网，实现村内小号电话互拨，廉价便利。 4、家庭成员可以组建欢快家庭，实现家庭内3位短号互拨，更廉价更便利。 5、WLAN无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2M4M，每月30元即可包200小时，无安装费，已进展50多户用户，为老百姓省钱。 为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和便利，为了镇上的经济更好的进展，20xx年主要工作方案如下： 1、进一步规划进展WLAN无线高速上网业务，争取实现南*各村WLAN信号掩盖，为老百姓带来实惠，WLAN业务建设规划如下： 已建设：南东村基站共址：W
45、LAN信号掩盖南*东村; 郑家庄村基站共址：WLAN信号掩盖郑家庄村; 上瓦泉村基站共址：WLAN信号掩盖上瓦泉村; 下庄村基站共址：WLAN信号掩盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。 已规划，在建设： 张家台村基站共址：WLAN信号掩盖张家台村、尹家峪村; 刘家台村基站共址：WLAN信号掩盖刘家台村、北邢村、南邢村; 中瓦泉村基站共址：WLAN信号掩盖中瓦泉村、下瓦泉村; 结老峪村基站共址：WLAN信号掩盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村; 王家庄村村内立杆：WLAN信号掩盖王家庄村; 南中村村内立杆：WLAN信号掩盖南中村、南西村; 五二五厂宿舍区小区WLAN：信号掩盖整个厂区宿舍区。 预规划：
46、杨峪村村内立杆：WLAN信号掩盖杨峪村; 上庄村村内立杆：WLAN信号掩盖上庄村; 青杨杭村村内立杆：WLAN信号掩盖青杨杭村; 井峪村基站共址：WLAN信号掩盖井峪村; 五老峪村基站共址：WLAN信号掩盖五老峪村; 南邢村基站拉远共址：信号掩盖南邢村、中邢村; 通过以上建设，可以实现南*25个自然村和五二五厂的WLAN信号掩盖，在掩盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。 2、南*片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家，为村内用户供应更优质的服务。 3、连续完善乡亲网、集团网、校内网、欢快家庭网，让各个区域均得到实惠和便利。 20xx年，南*电信营业厅确定乐观响应镇党委政府的号召，为*镇经济的进展贡献自己的一份力气，在这里也诚意祝愿*镇越来越好! 营业厅述职报告 篇9 在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格把握和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增加市场化的经营与管理意识，连续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡进展的有效管理体系，在信贷业务进展方面主要开展了以下工作： (一)巩固和开拓两不误，大力进展信贷业务。 1、以优质和完善的服