营业员年终的工作总结 .docx

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1、营业员年终的工作总结 营业员年终的工作总结 1 光阴似箭，日月如梭，回首20xx，很多回忆犹如昨天发生；展望20xx，心中布满了深深的期盼。掐指算算来到公司将近6个月了，这几个月中让有我很多感受：有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有更多的是欢快和温馨。 作为鲁滨首饰的一名一般的导购员，由刚开头对金银珠 宝销售一无所知，到现在能与客户沟通自如，这其中的进步，离不开领导的培育和同事的教育。现将20xx年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家共享一下：首先珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣扬后，经理对营业员这样说：“我的任

2、务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣扬的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话，一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易。 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的.到来 2、适时地接待顾客 3、充分呈现珠宝饰品 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇异地解释钻石品质 6、促进成交 7、售后服务 8、总结销售过程和阅历 今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝 首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的阅历，总结失败缘由，准时改

3、正。不断加强素养培育，进一步提高业务水平。 其次是做到恳切守信、坚持不懈。 过去的一年取得一些成果和进步，但一些方面还存在许多不足，一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望20xx，我将认真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务力气提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的把握标准化，学会精细化，融入职业化！20xx,我看行! 营业员年终工作总结篇 2 联通公司员工个人工作总结光阴荏苒，转瞬又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作 4 个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习状况汇报总结如下： 参加工作以来

4、，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心关怀，本人快速把握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得快乐融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务娴熟流畅;在思想上，全心全意为顾客着 想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与进展奉献自己的一份微薄之力。 短短的几个月的工作和学习经受，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，布满了关怀与温和。 在今后的工作中，我情愿努力向上

5、，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监督。 营业员年终的工作总结 2 转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经受了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部_经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的方案，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结。 我来_书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，但她对工作那份执著和宠爱是我们都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和急躁的教育，在生活上对我的关怀更是无微不至

6、，同事对我的关怀和关怀我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是_的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段奇妙的回忆永久珍藏在心中。 由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好预备，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好

7、的图书名目来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很无望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那感动的表情，连忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是_书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满意笑容和赐予确定的服务，也是我工作中的成就感。 依据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常消逝问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，_经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开头大胆接触电脑修

8、理，那一次真被我修好了，心中有说不出的傲慢感，从那一次我开头争论和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。 今年的中心门市部在人力短缺的状况下，在_经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，_经理每天都很早到达门市，每天还需要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从_经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。 每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和_都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，酷热的夏天我和_就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了任凭包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟

9、我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的.集体是密不行分的。 回顾今年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为_事业的蓬勃进展和奇妙前程发光发热。贡献自己的一份力气。 营业员年终的工作总结 3 转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经受了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部x经理的带领

10、下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的方案，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结。 我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，但她对工作那份执著和宠爱是我们都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和急躁的教育，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关怀和关怀我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是xx的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段奇妙的回忆永久珍藏在心中

11、。 由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好预备，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书名目来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很无望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那感动的表情，连忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是xx书店服务好啊！”

12、我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满意笑容和赐予确定的服务，也是我工作中的成就感。 依据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常消逝问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，x经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开头大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的傲慢感，从那一次我开头争论和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。 今年的中心门市部在人力短缺的状况下，在x经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，x经理每天都很早到达门市，每天

13、还需要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从x经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。 每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和xxx都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，酷热的夏天我和xxx就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了任凭包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。 回顾今年的工作，还存在很多不足之处

14、，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为xx事业的蓬勃进展和奇妙前程发光发热。贡献自己的一份力气。 营业员年终的工作总结 4 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在_营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。 首先，生疏了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的_套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。 接下来，在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信

15、的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。 第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的圆满，本想

16、再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。 在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都特殊的关怀，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关怀，让我感受到了家一般的温和。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开头，以全新的面貌迎接新的工作。 营业员年终的工作总结 5 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持关怀下，我的工作力气有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收

17、费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户供应满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力气。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必定存在这确定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后

18、的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 二、对于x方言应进一步加强把握 虽然在x度过了好多年，但由于自己学习意识不够，加之伴侣，亲戚多为讲一般话者，结果x年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲x话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的关怀下。我也熟识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

19、四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简洁消逝手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 营业员年终的工作总结 6 不知不觉我已经在公司工作快x年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理全部工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢x总，在我做错的时候能急躁的告知我该从哪方面着手去学习去转变，才能有我的今日，真诚的对周总说声“感谢”！ 在工作中我深刻的体会到营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、

20、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户供应满意的服务。或许是由于自己生了小孩又独自带了x个月，让我现在变得有急躁脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力气。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的把握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间

21、懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我确定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我信任我确定能够做到。 自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成果，我信任自己的力气，我也自信，经过努力，我想我确定能成功。 我们有理想，所以我们傲慢；我们有奋斗，所以我们欢快；我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同进展，同进步，共同续写公司的绚烂和辉煌

22、！ 营业员年终的工作总结 7 转瞬间，我来到大药房工作已经快三年了。在大药房店长和同事们的关怀关怀下，我学习到了更多的学问。现总结如下： 一、工作回顾 进入大药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀关怀下： 首先，我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药学问不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药学问有了全面的了解，把握了更多地学问，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的学问和阅历。 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的熟识。对于工作或事业，每个人都有不同的熟识和感受，我也一样，

23、深刻熟识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热忱接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，既为患者供应平安、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。 在认真做好药品销售及药店领导所支配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。乐观参加市人事局组织的信息化素养、学问产权爱惜与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素养。 二

24、、工作目标 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业学问，把握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最终，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，娴熟业务，提高工作效率，乐观响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的进展做出贡献。 营业员年终的工作总结 8 伴随着平安夜的降落，20xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为某某超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在某某超市工作的心

25、得体会写出来同大家共享。 把自己在某某超市所接触的全部事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。 先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有缘由的，第一，某某超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定;其次，处理问题的态度很严峻，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严峻谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发觉这样做的重要性。它使我们某某超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得某某超市是一

26、个值得信任的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞确定是不行避开的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上当心”中消逝 得无影无踪。大家出来工作挣钱都不简洁，在忙时相互帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。 店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的高傲，由于店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的心情带到私下。于私，她关怀员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾! 或许

27、我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在某某超市做得越来越好。 最终祝公司全体同事新年欢快，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年赛过一年。 年终岁末，紧急繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自这个大家庭，为明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下： 1、端正态度认真工作，乐观做好本职工作 我的工作于细节处见真功，所以必需认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价

28、格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，乐观主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱乐观，对工作团队严谨仔细，乐观擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。留意自己在工作中存在的不足，并乐观改正。 2、严格遵守新乐超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，严格遵守管理制度，乐观努力工作。 3、团结同事，互帮互助并乐观参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，乐观参加各种活动。我始终坚持，做什么事

29、情，做了就确定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同乐观做好工作，为超市的进展做出应有的贡献！ 营业员年终的工作总结 9 在过去的这段时间里，有辛酸也有欢快，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们赐予了我足够的支持和关怀，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关怀与关怀下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通

30、过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 宠爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成果、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客

31、买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来当顾客进入或预备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予确定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分呈现珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的呈现特别重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人

32、”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 6、售后服务 当顾客准备购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”

33、最终最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去奇妙的将来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的.不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务学问，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的贡献。 光阴似箭，日月如梭，回首20xx，很多回忆犹如昨天发生；展望xx，心中布满了深深的期盼。掐指算算来到公司将近一年了，这一年中让有我很多感受：有感动，有辛酸，有泪水

34、，当然拥有更多的是欢快和温馨。 作为xx首饰的一名一般的导购员，由刚开头对金银珠宝销售一无所知，到现在能与客户沟通自如，这其中的进步，离不开领导的培育和同事的教育。现将20xx年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家共享一下： 首先珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣扬后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣扬的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话，一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于

35、顾客达成交易。 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来； 2、适时地接待顾客； 3、充分呈现珠宝饰品； 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会向顾客介绍珠宝学问； 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇异地解释钻石品质； 6、促进成交； 7、售后服务； 8、总结销售过程和阅历。 今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的阅历，总结失败缘由，准时改正。不断加强素养培育，进一步提高业务水平。 其次是做到恳切守信、坚持不懈。 过去的一年取得一些成果和进步，但一些方面还存在许多不足： 一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。 二是工作中谨慎有

36、余，开拓力度不够。展望xx，我将认真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务力气提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的把握标准化，学会精细化，融入职业化！xx，我看行！ 营业员年终的工作总结 10 回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉特殊的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。 第一、乐观参加公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢快世界一日游;5月1

37、日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去K歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.加上每个月都有不同的活动，都乐观参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关怀员工的利益和身心健康所得来的成果。 其次、认认真真，做好本职工作。 1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经受和学问水平都不相同，这准备了每个人在做事情的力气上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起准备作用的并不是力气。在实际工作中，有相当

38、大的一部份工作不是靠力气来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种猛烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不行能是一个有奉献精神的人。可以说，猛烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具备的最基本素养。 2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的消逝留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力气在整个工作中显得特殊渺小，只有大家团结互助细心合作才能保证订单的顺当完成。 3、吃苦精神。做跟单员确定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，

39、有时还要下去生产车间里亲自监工，依据客户要求和自己的阅历指导员工生产出完善的产品，并从中学习阅历，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。 第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。 学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的伴侣和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过

40、去，自我认为还算取得了一些微不足道的成果当然，这些成果的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力关心但同时我也深刻地熟识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。 其次、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的始终都做得不好，主要是没有从心底上彻底熟识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强产品学问、生产工艺、加工过程学问上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是特殊重要的一块儿学问。作为一名跟单员，假

41、如缺乏这方面的学问，那么其学问结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司假如能够组织和加强这方面学问的培训，那是再好不过。 第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的方案性。规范的工作流程可以大大削减出错的几率。在新的一年里要严格依据规范的流程操作订单，避开一些低级性的错误消逝，削减混乱，养成良好的工作习惯。增加自己工作的方案性，这样可以避开遗忘该做的事情，削减丢三落四现象的消逝，并转变自己急性子的性格。 第五、假如有机会，要多出去开发客户，在业务上增加自己的力气，进一步的进展和完善各方面的力气。 第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的进展做出自己应有的贡献。 总之，我要从

42、自身的实际状况动身，发挥自身优势，有针对性的实行各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的力气，抓住我们部门阔步大进展的大好机遇，努力工作，乐观进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速进展作出自己应有的贡献。 带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新其次季度的脚步已开头起步。回顾第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户熟识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更

43、多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年第一季度工作总结如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的提高。 当然，在得到确定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在服

44、务上离公司要求的标准还存在确定差距，对公司支配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问把握状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下： 宠爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当宠爱自己

45、的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于管理，擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消逝大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 知指标，明任务，求进展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正

46、常营业中我尽可能的关怀营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争辩。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需依据首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 营业员年终的工作总结 11 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处照旧布满了浓浓的幸福和感谢。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的.状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意特殊的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的服务，优良的商品，优待的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温