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1、职场礼仪心得体会(15篇)职场礼仪心得体会1 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，应对面的和专老师进行沟通，理解指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的资料，使我深有感受。 作为一家高档次的酒店，不仅仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的.。 就应说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中
2、我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下完善的印象。 要切实规范服务行为，我将依据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自我的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾带给优质服务的同时体现自身服务的价值，呈现良好个人修养。 职场礼仪心得体会2 一如既往的又看到了一批批的莘莘学子开头走向了社会，他们的那份认真、惊奇和努力的神态，一如当年的自己。很想和他们共享下自己这两年的职场体会，希望他们可以在职场上少走弯路，尽快成长为企业人。 一、社会不是学校 涉世不深时，我们常常渴望以真诚换取真诚。书本
3、上告知了我们太多太多的理想模型，我们脑海里常常会有诸多的假设，有太多太多的理所应当，结果常常事与愿违，自己碰壁受害，还会怪罪怎么没人理解、支持。实际上是同学的心智模型和企业人的心智模型差别太大所至，你认为应当的东西，在别人眼里可能是不应当的，于是就会产生误会和埋怨。书本上的所谓“真理”只不过是现实世界的理想描述。你得学会灵敏地处理它，深刻地理解它，奇异地运用它。要记住：社会不是学校! 二、不能太过追求完善 凡事必有度。上司交给你一个任务，其本身常常带有短、平、快的性质，这时候，切忌犯“简洁任务简洁化”的毛病。青年常想一鸣惊人，上司初次交给的任务常想高标准完成，以显示实力和才能，孰不知太过追求细
4、节有时也是魔鬼。企业强调的是在合适的时间里，花合适的成本，让合适的人物，去办合适的事情已达到合适的目的。是“合适”不是而非“完善”，适可而止。初入企业，要学会了解任务的基线，即及格水平，既不能调上司的胃口太高，给自己增加不必要的负担，了解事情或任务的基线，就会能留出确定余地，同时也不能放弃自己的挑战目标，这样才能游刃有余。 三、有道：孙子兵法 诞生牛犊不畏虎，做事盛气凌人，宠爱与人一争高下，实际上初入一领域，我们都是学校生，不管你是什么学历，入得一行当，从头到脚都是新的，我们得放下那付不值钱的臭架子，乖乖地做几回“孙子”。低姿态为人，别人非但不会小觑你，反而是一种成熟的表现。后发制人，以静止动
5、，了解清楚清楚缓急和其中的是非曲折，该出手时就出手。否则一味地讲条件或一味地猛冲烂打，实际上最终吃亏得总是自己。 四、在团队中找准自己的角色 现代企业不行能单打独斗，IBM大中国区总裁讲，现在是打群架的时代。做好一件事情首先要学会尽快融入一个团队，在团队中找准自己的角色。想要被一个团队所接纳，就得想方法接受和认同他们的价值观念。有团队必定有文化和他自身的一套法规，扮演好自己的角色，才能把一出戏唱完。演好戏，挣到钱，怎么都好说，企业的首要任务是把饼做大，其次才是分饼的问题。 五、不行忽视的技能、人品和性格 最终一条我想和大家谈的是个人修养与职业生涯设计问题，不断学习和把握新的技能，才能促进我们在
6、人才市场上不断增值。但从某种意义上来说，它强调的是等价交换。增加技能的同时，要加强自己性格和人品方面的修炼。良好的人品是大家认可、协作的长期依托，树立自我品牌的重要筹码。人品准备了我们的取舍价值观，而技能只能说明我们这把刀毕竟锋利到何种程度，但你是拿这把刀割猪肉还是拿它去威逼别人，完全视性格和人品准备。性格和人品的修炼是一生的课题，而技能是伴随你的职业生涯不断进展的。 愿青年伴侣们在以后职场中“轻松为人”! 职场礼仪心得体会3 在高校期间除了我的专业课之外，我选择了职场礼仪这门课。当上第一节课之后，我深信自己的选课是特殊有意义的课，我对这门课便有了深厚的爱好。 中华民族有“礼仪之邦”的美誉，可
7、谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养心持家立业之本”的基础。 原来对礼仪的理解学问片面认为说个话，吃个饭，没有什么可以学习的，都是一些古代的礼数。但是经过礼仪老师的讲解和知道，让我知道了礼仪原来是如此的重要。 我们学习了有关衣着的礼仪，什么样的场合穿什么样的衣服，还有化妆方面的，讲话方面的，但是其中最让我受益匪浅的则是餐桌礼仪。由于以后工作了，难免会有吃饭的场合，而只方面学问又是我们临时缺少的。我通过学习，知道了一下礼仪。首先说怎样入座，仆人应当先请客人入座，客人入座时应当从椅子的旁边入座，正确入座后千万不要先动筷子，也不要弄出响声来，更不要站起来走走又坐下，这样
8、会给别人不敬重的感觉。假照实在有什么急事需要离席的话确定要先和仆人讲下，在征得同意之后离席。或许这些都是大众所知的，但是何为次座，何为主座或许有人就不清楚了。一般来说，座次是“尚左尊东”面朝“大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为住客，这可左右手便的位置，则是尊位。但是相同的距离，就要依据左侧尊于右侧的原则。 在做好各自的位置之后，服务员开头上菜了，中国人一般很讲究吃，当然也很看重吃相了。再进餐过程中，仆人先请客人就菜。夹菜时经常夹，每次都以少量为宜。吃的时候要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪欲的印象。不要挑食，不要只盯住自己宠爱的
9、菜吃，或者连忙把宠爱的菜堆在自己的盘子里。用餐的动作要文雅，夹菜时不要遇到邻座。不要把盘里的菜拨到桌子上，也不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时的“咕噜咕噜”声。吃菜是嘴里的“叭叭”声。这些都是粗俗的表现，不要一边吃东西一边和别人谈天。进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人。不要用手去嘴里乱扣。假如塞牙了，可以用牙签剔牙，但是要用手或餐巾纸掩住嘴。不要发出任何声音。在吃饭的整个过程中，最好不让餐具发出任何声音。 在用餐中不免会有一些特殊的状况。例如酒水喝多了会有去厕所的事情发生。但是在餐桌上，我们不宜直接说明去意，那样只会打扰人们的用餐心情。比较通俗的说法有很多，比如“我有点事，出去
10、一下。”或者“你们先慢用，我失陪一下。”。这些都可以让事情得到解决。还有就是用餐时假如来电话了，可以用上面说的理由走开，然后走到一旁接电话。这些都是用餐过程中需要留意的礼仪。 再用餐结束后，可以用餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。餐后不要不加把握的打饱嗝。最终离席时，在仆人还没离开之前客人最好不要离开。 简洁的吃饭就有如此多的礼节，可见礼仪是随处可见的。老师每堂课都会给我们教授这些。而老师给们老师的比这些要多的多。餐桌礼仪只是九牛一毛而已。 职场礼仪的最终一堂课结束了，我也明白了许多之前不懂的地方。原来自己在平常的学习生活中有许多地方做的不到位，有太多的忽视。我想也会有一些
11、人和我一样，对职场礼仪不重视，认为表面的东西，都是做给别人看的。但是现在我明白了，真是这些东西，才真正体现了我们的素养和教养。所谓的内行看门道，外行看吵闹，你受过哪些教育，上过哪些场合都是一眼能看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好的与人交往，都是离不开礼仪的，学习职场礼仪能从中得到一些交往的技术，能够更好的于别人沟通。所谓知己知彼，方可百战百胜。因此不光说到的餐桌礼仪，还有生活中的其他细节也都需要留意，更要设身处地的做事为他人着想。 生活中最重要的事以礼待人，有时候礼仪的作用不行估量，从某些方面讲，礼仪比才智和学识都更重要。 我在此要感谢我们的礼仪老师
12、，由于有了您我们才学会了这么多学问。我想这些礼仪再我今后的工作和学习生活中都会给我带来更多的收获。让我在今后的生活中更加有素养有修养，也更加有礼貌和内涵。 职场礼仪心得体会4 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和熟识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽视，职场交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己宠
13、爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了大家的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看吵闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。 因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想
14、。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中大家有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎大家都有太多的忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有大家是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题大家好像都没有多加留意。所以，大家应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作
15、所为准备了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节呈现素养 本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的大家在平常的工作中应真正的做到“留意细节，追求完善”。 职场礼仪心得体会5 所谓礼仪是人际交往中以确定的商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的.过程。从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术。从传播角度看礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。留意礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用。 礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的自身修养，美化自己和生活，有助于促进人们之间社会交往改善人际关系。从团体看礼仪是企业文化
16、和企业精神的重要内容。是企业形象的主要附着点。大型企业对礼仪都有高标准要求，都把礼仪当作企业文化重要内容。同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪受到企业重视，是内强个人素养，外塑单位形象。是有效提高服务质量，处理客户异议，提高企业美誉的有效手段。 学习现代礼仪对个人修养方面有很大作用。规范了行为，是举止文明。穿着得体。语言文雅，接人待物方面都有了很大的转变和提升。 现代礼仪对于职场人来说特别重要。在职业竞争和工作中自己的礼仪举止是否得体，会使你在将来的竞争中占有很大优势。深化的学习让人受益颇多，也成长了很多。对我现在以及以后人际交际会有很大关怀。会让我学会更加从容得体的进行人际交际。赢得更多的机
17、遇。机会去更好的适应工作和社会。 职场礼仪心得体会6 这天我们培训的资料是职场礼仪的培训，我们校内高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。 开头的培训资料是教我们学会把握心情，照看别人的感受，永不失态。怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位同学。人要有自信，怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必需要得到3000次表扬与确定，才能有足够的自信。 我学到了敬重的重要性，敬重别人就是敬重自己，敬重上级是我们的天职；敬重同事是一种缘分；敬重下级和同学是一种美德；敬重对手是一种境界；敬重全部
18、人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的.员工务必要拥有的六大潜力：超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术潜力；超强的服务潜力；超强的危机处理潜力。 那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是敬重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示敬重友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们假如懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。 我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达潜力得到了提高，素养修养也得到了提升。我特别感谢校内对我们的重视，我觉得我进入昌
19、职使我人生的一次飞跃。 职场礼仪心得体会7 场合。场合涉及到我们选择的服饰装备，原则上我们在职场上的场合分成个人自我工作环境、多人办公室、客户见面、正式接待活动与参加盛大活动，其形象要求的严格性与正规性依次加强。很多8090后不习惯正装支配，但是其实这是难以避开的一种支配。在正式工作以后，至少要有两套以上的正装与一套礼服，盛大活动是礼服最合适或者比较正式的正装；而在客户见面与正式接待活动中，正装是最没错的了；多人办公室又可能随时遇到来访客人的状况下，以正装与西便装最为合适；只有在很个人的自由工作环境中便服是合适的；很多人觉得在新媒体公司中不需要有那么多正装的讲究，我留意到有这样的趋势，但是考虑
20、新媒体公司客户的传统性，有一套正装的预备得到的好处还是大于没有。请留意有人邀请你的时候，在邀请函上注明的着装规章违反那些规章多少显得有点没有礼貌。 细节。每年至少洗一次牙，每季度至少有两件新衬衣，眼镜不见得要那么贵但可以有两个款式，尝试请发型师给自己找一次发型定位而不是老找理发师匆忙处理下头发，皮鞋要擦亮，口气要处理得清爽，不妨使用点香水或者香膏，陈述之前要预备很好的ppt，说话要熬炼与对象平视，尝试使用手势。假如出门商务旅行，考虑下在穿上舒适的便装的时候要不要带一套正装。 活动。如你出席活动，请留意准时；参加活动发言，请留意组织者提前提出的提交材料、预演、发言时间、互动方式的规定与要求。大部
21、分国际活动与正规活动的时间支配很严格，请留意严守时间。会场活动的时候，与重要客人合照或者请教问题请留意秩序。活动场合有一些资料演讲者处于保密或者学问产权考虑不希望给到大家，那么请你自己现场留意记录，但不要去牵强客人给你。 手机。职场人士可以忙里偷闲写微博或者微信，这在今日算是一个正常的习惯，我甚至鼓舞很多人去做微博控与微信控，这既是即时沟通的需要，也是记录灵感以及保持自己社会影响力的一种渠道，在我看来，健康的当代人是借助于先进的信息化手段而具有较强大的社会资本的。但是也要留意场合，假如有重要的客人在场或者重要的客人正在发表演讲，要留意不要现场发微博，更不要频频低头做微博控，在重要客人是老人家或
22、者老外时，他很可能有被冒犯的感觉。假如要适当地用下微博与微信，请留意向四周的伴侣做点解释。 职场礼仪心得体会8 xx年xx月xx日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为xx学院的xx老师。xx老师诙谐幽默的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的熟识。 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教育，自周朝就消逝了周礼、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪照旧特别重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速进展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外沟
23、通中显得尤为重要，所以我们必需要把握必需的职场礼仪。 所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必需留意言语礼仪，能够营造一个和谐、友好的人际环境。假犹如事之间关系融洽和谐，每一天上班就会感到心境快乐，有利于工作的顺当进行，从而促进事业的进展。职场礼仪在工作中最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别快乐的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方
24、的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。 那么，在工作中作为经理办公室人员应当在留意以下几方面的职场礼仪。 一是要把握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息准时反馈上级领导。 二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用礼貌用语，待人热忱，服务周到，学会正确地介绍自我和他人，做好迎送客人的礼节。 三是要做好会议礼仪。依据规定布置好会议场所，支配好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项预备工作。 四是在工作中要时刻留意自我的言行举止，要做到敬重他人，仅有先敬重对方，对方才会敬重你。“约束自我，敬重他人”才能使同事们更简便快乐地工作。 职场礼仪是企
25、业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，把握必需的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。所以，我们应当进取提倡大家从今刻开头就要学习或生疏职场商务礼仪，为xx的进展尽上一份力。 职场礼仪心得体会9 但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和熟识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽视，职场交往是讲究规章的，即所谓的
26、没有法规不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己宠爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了咱们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看吵闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。 因此，不光是这些礼仪，还
27、有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中咱们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎咱们都有太多的忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有咱们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题咱们好像都没有多加留意。所以，咱们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商
28、务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为准备了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节呈现素养 本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的咱们在平常的工作中应真正的做到“留意细节，追求完善”。 职场礼仪心得体会10 随着社会经济的迅猛进展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的转变着我们的生活，同时也转变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。 礼仪是表示敬重的仪式，它
29、包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼
30、仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素养，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的.忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热忱，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致
31、用。 在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽视，交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己宠爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农夫也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做同学老师也好，你确定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有玩耍规章，我们要通过自己的学习和观看，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的学问，提升
32、自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往! 细节准备成败，或许一个微小的细节准备了一个人的第一印象。俗话说：“没有法规，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有确定之规，在人际交往中也应当有确定的法规。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规章的，即所谓的无法规不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否准时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过
33、是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常预备好笔和纸，准时记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位赔礼，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要
34、吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，确定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要谈论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，由于我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以关怀我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”所以说：知礼懂礼，留意文明礼仪，是每个立
35、足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得奇妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户供应最优质的服务，个人与集体共同成长。 职场礼仪心得体会11 我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节动身。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽视的,而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的态度。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发
36、觉了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到相互地敬重。通过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平常的工作中应认真的做到留意细节,追求完善,力求做好每一件事。 礼仪就是行为规范,无法规不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。教养体现于细节,细节呈现素养。其实规范也是呈现于细节的,在任何状况下,我们都要从细节动身,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。 职场
37、礼仪心得体会12 女士着装的TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应当与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 时间原则 不同时段的着装规章对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重讲究;听音乐会或看芭蕾舞，则应
38、按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在伴侣聚会、郊游等场合，着装应轻松舒适。试想一下，假如大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，假如以便装出席正式宴会，不但是对宴会仆人的不敬重，也会令自己颇觉尴尬。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但洁净的休闲服;假如是去公司或单位访问，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 职业女性着装四讲究 洁净平整 服装并非确定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。洁净并不完全为了自己，更是敬重他人的需要，这是良好仪态的第
39、一要务。 颜色技巧 不同颜色会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严峻;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加讲究。如袜子以透亮近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 奇异地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加颜色。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
40、 男性必知的着装常识 三点一线： 一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应当在一条线上。 说到皮带扣，假如你系领带的话，领带尖可千万不要触到皮带扣上! 1.除非你是在解领带，否则无论何时何地松开领带都是很不礼貌的。 2.一身漂亮的西服和领带会使一个男人看上去特殊时髦，而一套好的西装却不系领带，会使他看着更时髦。 3.假如你穿西装，但不系领带，就可以那种便鞋，假如你系了领带，就绝不行以了。 4.新买的衬衫，假如能在脖子和领子之间插进两个手指，就说明这件衬衫洗过之后照旧会很合适。 5.透过男人的衬衫能隐模糊约看到穿在里面的T恤，就如女人穿着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。 6.假
41、如不是专业的.手洗，一件300多元的衬衫很快就会只值25元。 7.精神的发型、一双好鞋，赛过一套昂贵的西装。 8.一双90元的鞋的寿命应当是180元一双的鞋的一半，而1000元一双的鞋将伴你一生。 9.假如你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子放开。 10.穿双排扣西装全部的扣子一个也不能扣，特别是领口的扣子。 11.假如去某个场合拿不准穿什么服装，那么隆重点远比任凭点强得多，人们会以为你随后还要去一个更重要的场合呢! 12.一件廉价的羊绒衫实际上远远比不上一件好一点儿的羊毛衫更松软、舒适。 13.除非你是橄榄球运动员，否则不要
42、把任何与名字有关的字母或号码穿在身上。 14.45岁以下的你请不要过早地叼上烟斗，也不要戴那种浅圆的小呢帽。 15.比穿没盖过踝骨的袜子更糟糕的是穿没盖过踝骨的格子袜子。配正装确定不要穿白色的袜子。 16.无论如何，你不必有太多的卡其步休闲装，白色的纯棉T恤或厚帆布网球鞋，毕竟一周只有一个星期六。 男士着装5个原则 在当今的潮流时代，到处布满了“潮”的味道，不管你是生活还是穿衣，都要表现得时尚些。怎样才能在一片沉闷的男装中凸显自己，成为众人眼中高素养高品质的男士呢?下面一起来学习一下男士着装的一些原则吧! 职场礼仪心得体会13 在领导的大力支配和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工进行了为
43、期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正熟识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细节、素养、习惯。 细节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细节准备成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财宝，由于行为准备习惯，习惯准备性格，性格准备命运。留意细节是一种心理品性，它是靠日积月
44、累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。 微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到乐观心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人， 为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲乏，给客户一个微
45、笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 请、您好、对不起、感谢、再见等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。；当客户报方案时，确认一下请问，您是要报10万元方案吗？；当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时候，适当的赞美如您今日很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、
46、苦练业务，培育良好的从业素养。 在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？假如说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又 要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。 四、从业素养主要体现在三个方面： 一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，
47、为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。 二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、态度、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的.预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。 三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中乐观协作，在协作中鼓舞创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和乐观性都被调动起来，消退了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪