软件售后服务承诺书_1.docx

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1、软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书1 为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面对xx相关用户供应售后服务和技术支持。 本公司依据xx信息化应用招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起 我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内 我方供应技

2、术服务、升级服务并负责对运行中消逝软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊状况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或实行使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。 三、针对系统管理人员供应现场培训 培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的

3、故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理 接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购人书面同意不得泄露。 五、我方将长期供应优良的技术支持 保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

4、系统维护与支持的具体内容如下： 1。电话支持 我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。 我公司供应或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2。远程技术支持 当系统消逝故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3。现场服务 当系统运行环境处理严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，关心用户完成故障排解、升级或迁

5、移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。 六、故障响应 724小时的实时故障响应。我公司在消逝系统软件及应用软件等系统故障的12小时内赐予响应，24小时内恢复运行。 七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取看法和建议，准时分析系统存在的问题，并随时赐予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。 八、系统升级 我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。并准时向用户方通报系统软件升级状况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 软件售后服务承诺书2 致：xx x（

6、以下简称我方）在xx项目招标中，假如我方有幸中标，特殊感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的.服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个

7、工作日内，对招标方供应上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；毁灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话询问：在质量保质期内供应技术救济电话，解答招标方在使用中遇到的问题，准时为招标方提出解决问题的建议； 承诺人： 日期： 软件售后服务承诺书3 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面对*相关用户供应售后服务和技术支持。 本公司依据医院信息化应用系统招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司

8、供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消逝软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方供应7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊状况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或实行使系统

9、可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员供应现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料必需为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和

10、电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购人书面同意不得泄露 五、我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价 格供应软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持 我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。 我公司供应或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 远程技术支持 当系统消逝故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的

11、任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3. 现场服务 当系统运行环境消逝严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，关心用户完成故障排解、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 六、故障响应 7X24小时的实时故障响应。我公司在消逝系统软件及应用软件等系统故障的12小时内赐予响应，24小时内恢复运行。 以上响应时间不含从动身到达甲方的路途时间。 七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取看法和建议，准时分析系统存在

12、的问题，并随时赐予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 八、系统升级 我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。并准时向用户通报系统软件升级状况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版本和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 软件售后服务承诺书4 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标

13、准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场; 7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行

14、质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师时，将严格遵守用户的规章制度，疼惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准： 1验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合

15、格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司质量按制造商标准保证，用户无特殊要求按国家有关规定保证，国家无规定，按与用户协商结果保证。我公司负责在保修期内更换零件和设备。我公司供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将连续供应售后服务，负责设备的定期维护和修理，不限于年终身服务，只收取零部件成本，免费维护费。 3.实行设备制造商售后服务承诺政策； 4.询问服务： 4.当您在使用过程中遇到问题时，欢迎致电技术服务客服，技术工程师为您供应专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接电话，通过询问故障状况，快速推断故障类型，将大事支配

16、给相关技术工程师； (2)技术工程师推断故障的一般缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，消退故障； 5.2.填写服务报告： (一)技术工程师解决故障后，填写服务报告； (2)现场服务工作在用户相关负责人确认服务报告后结束； (3)向客服专员提交服务报告； 5.3.监督管理售后服务: (1)客服专员致电用户确认服务完成并征求服务看法； (2)客服专员将服务报告输入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.定期回访客户，询问故障处理后设备的运行状况，并记录存档。 五、备注： 为了您的合法权益受爱惜，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有w

17、服务。 1、您的设备超出保修期时; 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏; 3、您的设备经过非授权修理人员修过; 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将供应更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，供应宝贵看法。 客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一是我们的服务宗旨，为您思考远，做好；我的心，你放心是我们的服务目标，我希望通过我们的服务可以避开您和贵单位的担忧，最大限度地发挥您购买的设备的效率！真诚希望我们的服务让您更加满意。 xxx 日期：20xx年xx月xx日

18、软件售后服务承诺书5 为了更好地服务于宽阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外

19、的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场， 市外省内用户其次个工作日到达故障现场; 7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.

20、1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制 派给相关的技术工程师; (2)由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，排解故障; 5.2填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作; (3)将服务报告交给客服专员; 5.3监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档; 6.

21、故障处理后跟踪服务： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 三、备注： 为了您的合法权益受爱惜，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。 1、您的设备超出保修期时; 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏; 3、您的设备经过非授权修理人员修过; 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，

22、以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将供应更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，供应宝贵看法。 真诚希望我们的服务让您更加满意。 科技有限公司为制造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定平安运行的原则向您郑 重承诺： 凡购买系统，成都腾友科技有限公司供应的售后服务如下： 1.技术支持服务 供应的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于关心用户或经销商保障系统的问题准时得到解决。 电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均供应电话询问服务，国家法定工作日，每天

23、8小时服务方式。 远程支持：通过网络远程关心，解决系统售后问题。 现场支持：假如不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方协商确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场关心用户排解故障。 2.资料服务 随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户准时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。 售后服务收费及相应其它补充条款： 1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务! 2、应用培训，公司将为经销商或最终客户供应系统使用说明书，供应产品的操作使用培训，直到用户娴熟把握系统操作及日常维护技巧。 3、售后故障

24、响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。 4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内消逝硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费修理。一年以上硬件消逝故障的，依据合同单价进行相应的修理收费或者更换。 系统官方的网站 20xx年某某月某某日 软件售后服务承诺书6 1、产品升级服务和系统更改服务 在系统的运营使用过程中，由于业务的不断进展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，依据本工程的状况，我司将供应以下升级服务： 所供应的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的.该产品消逝升级时， 并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可

25、，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用； 应用软件系统的升级：如因用户业务的不断进展，原有应用软件的界面 和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用； 2、保修期后的服务 公司承诺将对所供设备供应终身服务。 保修期满后，公司修理响应时间、服务质量承诺不变。 保修期满后，公司仍供应免费技术询问，但供应有偿修理服务。 保修期满后，公司免费供应软件升级版本。 3, 供应商质量承诺 乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。 乙方应保证所供应货物的质量，

26、电子产品设备1年免费保修。 乙方供应的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底修理。 软件售后服务承诺书7 本公司依据xx软件开发项目招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： (1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司供应所开发系统免费维护60个月。 在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目供应技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维阅历。 (2)在质量保证期内，我

27、方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消逝软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复到正常运行状态。 在质量保证期内，我方向业主方供应7x24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。 特殊状况无法修复的.，质保期内我方无条件更换新软件;或实行使系统可正常运转的措施。 若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 (3)我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供

28、应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下: 1. 电话支持 我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。 我公司供应热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 故障响应 7X24小时的实时故障响应。我公司在消逝系统软件及应用软件等系统故障的2小时内赐予响应，12小时内恢复运行。 3. 远程技术支持 当系统消逝故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。 对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统 和业务造成不良影响

29、的操作，确保经用户确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取看法和建议，准时分析系统存在的问题，并随时赐予解决。 必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 5. 系统软件升级 我公司将准时向用户通报系统软件升级状况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版本和相应的支持服务。 6. 现场服务 当系统运行环境消逝严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，关心用户完成故障排解、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 承诺人：_ _年

30、_月_日 软件售后服务承诺书8 为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面对xx相关用户供应售后服务和技术支持。 本公司依据xx信息化应用招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方供应技术服务、

31、升级服务并负责对运行中消逝软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊状况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或实行使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。 三、针对系统管理人员供应现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析

32、培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购人书面同意不得泄露。 五、我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护

33、与支持的具体内容如下： 1、电话支持 我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。 我公司供应热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2、远程技术支持 当系统消逝故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3、现场服务 当系统运行环境处理严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，关心用户完成故障排解、升级或迁

34、移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。 六、故障响应 724小时的实时故障响应。我公司在消逝系统软件及应用软件等系统故障的12小时内赐予响应，24小时内恢复运行。 七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取看法和建议，准时分析系统存在的问题，并随时赐予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。 八、系统升级 我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。并准时向用户方通报系统软件升级状况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 1.技术支持 XXX科技开发有限责任

35、公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户供应一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内全部的技术问题均可以得到我公司的关怀和支持。他供应广泛的起步服务、维护服务和询问服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务方案，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体状况的、客户化的技术支持方案。不论接受何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统始终处于正常运行状态。 2.服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同进展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量

36、上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必需解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： 维护期内。 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并订正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件供应支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。 供应服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持 服务，外地24小时现场支持服务。 维护期外。 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统供应软件的升级、系统恢复等，用户依据产品的升级费用规定支付费用 供应服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应终生服务和支持 供应电子技术支持系统：为客户供应客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子

37、技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。 询问服务：网络、电话热线支持客户供应共性化的乐观支持，包括有一个指定的.维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延长。 3.服务方式 电话支持热线：xxxx 传真支持热线：xxxx 电子邮件支持：xxxx MSN支持系统：xxxx 项目培训方案。 为了使项目的开发、实施工作能够顺当进行，使用户能够顺当地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训方案供应保障。本培训方案适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。 实施培训： 针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、

38、数据预备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中乐观协作，并把握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。 技术培训： 针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。 培训原则： 培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。 培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺当的利用应用系统完成需求内的日常工作。 除培训方案之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将依据实际状况来关心完成相关培训。 培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度

39、和时间支配，提出具体培训方案，并由甲方确认。 软件售后服务承诺书9 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况 我公司设有特地的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目供应完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍，为本项目供应售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量供应保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质准时的售后服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务阅历，同时都将参与本项目的建设。

40、在项目建设中和完工后，公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的力气和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地 址：XXXXXX区宁夏软件园7层 售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构： 售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护准时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验

41、收合格之日起计算共一年。 3、故障修理响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立刻做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达修理现场，24小时准时修复故障。保证有充分的备品备件。 4、技术服务方案 一旦中标，本项目的技术服务内容立刻纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将依据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速大路监控系统的顺当实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导

42、；向用户供应详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。 5、技术培训方案 我方承诺： 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。 具体培训方案如下： 为保证系统的顺当交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员生疏系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作力气,并具有排解、解决一般性问题和小故障的力气。 全部培训将接受教材（资料）辅导和授课方

43、式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作阅历、较高理论水平。同时在培训后向用户移交全部的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。 培训目标 系统管理员培训目标：能较深化地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地把握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。 操作员培训目标：把握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排解等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排解及维护。 培训内容 在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。 视频监控系统 固定点测速系统 大事检测系统 交通诱导系统 集成平台系统 培训方式 现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将依据工程进展状况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排解等实际操作 的培训，培训方式由双方协商确定。 培训人员： 系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。 系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。 具体人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间： 培训开头的时间由双方依据项目的实际状况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司供应