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1、物业工作总结14篇物业工作总结 篇1 回首过去的20xx，物业公司团结全都，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。 严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋进展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，乐观推动。所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意。 在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来的最佳业绩。进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学进展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理。 有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功连续与顺当的拓展。目标任务的圆满完成，成果
2、的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，静静无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。 为更好的紧跟集团进展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx物业工作全面进展。现就20xx年物业工作报告如下： 一、20xx年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭，我们物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第6个年头。一路走来，我们始终认真贯彻物业服务新理念，秉承服务品牌主见，创新进展，乐观推动项目晋升提档。在项目全部进入国家示范项目的成
3、功阅历基础上，今年，小区连续以95分的佳绩通过“国优”复检。 同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区连续保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路 20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“业主优先”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到系统的学习了标杆企业在物业服务中应用APP和微信平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训提升服务技能 物业
4、公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司进展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系。 物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训。增长了学问，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的力气，营造了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新力气、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜
5、乐”的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明进展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流集思广益制造价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节约意识，强化措施，留意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系。在保证服务过程
6、不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作。 实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部非常包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 (六)全员齐动员共筑奇妙家园 自业主入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格依据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)平安工作贯彻始终突发大事应对自如 物业公司始终把平安工作放
7、在首位，贯彻始终，充分树立平安第一、防患于未然的思想意识。坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣扬落实到位。 配备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平安，购置灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示。 适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防平安条幅、设立消防平安展板，多次开展消防培训。并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会使用灭火设备。 由维护员组成的义务消防队，熟知位置、运用自如，接
8、警、报警、引警反映快速，处置灵敏。全年共处置业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾大事多起，避开了影响，挽回了业主的损失，并准时关怀业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和全都好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都准时设立治安联防巡逻加温馨提示，协同派出所，监督检查、区域巡察等跟踪问效经常，落实完善整改准时到位，全面提高平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向毕竟，切实把事故和隐患毁灭在萌芽之中。 小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，静静无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周
9、到，深受业主的爱戴和赞誉，既树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 20xx年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求进展、分散力气攀新高的一年。物业人全力以赴，乐观参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了确定成果，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们照旧存在一些问题与不足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对比剖析，全都认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真争论了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远进展措施，确保今后几年各项工
10、作任务的.全面落实。 三、20xx年的工作目标及设想 20xx年是物业公司成立的第7个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、呈现管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年。我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探究新路子、找准突破口。 (一)持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，紧跟集团步伐，连续高标准、严要求。尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳动省级“十佳项目”的创建工作。 (二)持续营造文化氛围构建和谐才智小区 物业公司坚持鼓
11、舞员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果。20xx年物业公司将连续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓舞员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀的经营人才。 让我们的员工拥有更高的文化修养、专业学问、猛烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培育激发员工的制造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续进展供应人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面进展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子 滴水
12、之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长。严格依据目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热忱周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主供应平安、健康、喜乐的社区环境。做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略进展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将乐观开展经营目标管理，重新定位物业管理模式。全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服
13、务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续进展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，乐观创收。 二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准。将开源节流、把握各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素，使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的进展。 20xx年总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标
14、、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务，巩固品牌，促进效益双丰收。 新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力气的源泉化为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。 物业工作总结 篇2 写字楼物业的特性和使用要求，准备了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面： 一、营销推广 由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，准备了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造
15、、宣扬推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。 由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种缘由的影响，写字楼客户变动的状况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、转变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项特别重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。 这方面应有特地的营销人员在写字楼前台工作或设立特地的办公室办公，进行市场
16、行情调研，主动查找目标客户，征求已有客户对物业的使用看法，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。 二、商务中心的服务与管理 大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要供应各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。 1.商务中心的设备配置 商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可依据服务项目的增设而添置。 商务中心设备的正常使用和保养，是供应良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格依据正常操作程序进行操作，定
17、期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行修理。 2.商务中心的工作要求和工作程序 商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为动身点的。要做到服务周到、快捷，必需依靠阅历丰富的工作人员和一套健全的工作程序。 (1)工作要求。对商务中心工作人员要求有： 流利的外语听说读写力气； 娴熟的中英文打字力气； 娴熟操作各种设备的力气； 生疏商务信息学问； 生疏秘书工作学问； 具备基本的设备清洁保养学问。 (2)工作程序。 服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费状况，开据收费通知单并收确定比例的押金。 服务中：以精
18、确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。 服务后：完成客人所需服务后，填写商务中心费用收据单，引导或伴随客人到财务部结账。商务中心费用收据单一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。 商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序； 写字楼内部人员到商务中心使用设备，必需是因工作需要；使用前，必需由该员工所在部门经理的同意。须在商务中心设备使用申请单上填清缘由、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人供应服务的前提下使用。使用后须在费用结算单上签名。 3.商务中心的服务项目 写字楼客户业务类型不同，自身办公条件
19、不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心供应的服务项目包括： (1)翻译服务，包括文件、合同等； (2)秘书服务，包括各类文件处理； (3)办公系统自动化服务； (4)整套办公设备和人员配备服务； (5)临时办公室租用服务； (6)长话、传真、电信服务； (7)商务会谈、会议支配服务； (8)商务询问、商务信息查询服务； (9)客户外出期间保管、代转传真、信件等； (10)邮件、邮包、快递等邮政服务； (11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等； (12)报刊、杂志订阅服务； (13)客户电信设备代办、代装服务； (14)文件、名片等印制服务； (15)成批发放商
20、业信函服务； (16)报刊剪报服务； (17)秘书培训服务等。 三、前台服务 小型写字楼的前台仅供应基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括： (1)问讯服务和留言服务，钥匙分发服务； (2)信件报刊收发、分拣、递送服务； (3)个人行李搬运、寄存服务； (4)出租汽车预约服务； (5)供应旅游活动支配服务； (6)航空机票订购、确认； (7)全国及世界各地酒店预定服务； (8)餐饮、文化体育节目票务支配； (9)文娱活动支配及组织服务； (10)外币兑换，代售磁卡，代售餐券； (11)花卉代购、递送服务； (12)洗衣、送衣服务； (13)代购清洁物品服务； (14)
21、供应公司“阿姨”服务； (15)其他各种托付代办服务。 有的写字楼的报修点也设在前台，便利客户报修。 四、设施设备管理 写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作： 1.设备管理 (1)建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。 (2)完善工程部架构。 (3)建立各部门、各工种的岗位责任制。 (4)抓好物料选购、供应和消耗的环节的方案与把握，开源节流。 (5)制定设备的保养和修理制度。 (6)建立监管制度，监督检查专项修理保养责任公司和个人的工作。 2.修理与保养 (1)报修与修理程序。 .两类报修：自检报修、客户报修。 (2)设备的保养。一般可建立三级保养制度：日常
22、保养(又称作例行保养)；一级保养；二级保养。 (3)设备的修理。 对于设备的修理把握，关键是抓好修理方案的制定和修理制度的完善。 编制修理方案时应留意： 是否按设备分类编制方案。 修理周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。 修理方法是否恰当。 一般的修理方法有： 强制修理法。即不管设备技术状况如何，均按方案定期修理。 定期检修法。即依据设备技术性能和要求，制订修理周期，定期检修。 诊断修理法。即依据使用部门的报告和供应的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要修理的项目或部件，然后进行修理。 全面修理。即当设备消逝严峻磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理(大修)。 建立设备修理制度主
23、要是设备检修制度和报修制度。 (4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。 五、保安与消防管理 1.保安管理 (1)贯彻保安管理的基本原则是： 来宾至上，服务第一。 预防为主。 谁主管，谁负责。 群防群治，内紧外松。 (2)建立保安部的组织机构。 (3)制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。 (4)加强治安防范。主要是加强保安措施，配备特地保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。 2.消防工作 (1)消防
24、工作的指导思想是：以防为主，宣扬先行，防消结合。 (2)一般写字楼的消防系统主要有： 干式消防系统：自动报警系统，联动总把握屏，气体灭火系统。 湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。 消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。 火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)，手动报警系统(包括电铃报警、裂开玻璃报警、紧急电话报警) 。 (3)消防工作的开放： 进行消防宣扬。宣扬的形式有：消防轮训，利用标语或牌示进行宣扬，发放消防须知(防火手册)。宣扬的内容有：消防工作的原则，消防法
25、规，消防须知。 建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。 把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。 明确防火责任人的职责，依据中华人民共和国消防条例的规定，制定防火制度。 定期组织及支配消防检查，依据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。 制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。 配备必需、完好的消防设备设施。 发动大家，准时消退火灾苗头和隐患。 建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练，每年组织一次写字楼全体人员消防演习。 明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的预备工作，人员疏散为主为
26、先，转移危险品、抢救宝贵财产在后。立消防档案。每个房间安装消防走火示意图。 六、清洁卫生管理 清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要。日常清洁工作的重点体现在： (1)制定完善的清洁细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。 (2)制定部门各岗位的责任制。 (3)建立卫生清洁的检查制度。 定期巡检法(随见随报，定点检查，划簿登记)； 每日抽查； 会巡制度； 食用水质及排污处理检查。 (4)保持楼内公共场所的清洁。如大堂、洗手间、公用走道等。 (5)供应全面的清洁卫生美化服务。 写字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容。除以上各项管理与服务工作
27、，协调好写字楼与客户和社会各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容。 物业工作总结 篇3 xxxx年xx月份，物业进驻，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来开放一系列的工作。 工作规划 依据的实际状况，做出工作规划。 自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提
28、倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。苏家壕服务中心在进展过程中即使患病到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但服务中心管理层并没有满足可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，服务中心便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品质建设，提高服务中心的运作效率和竞争力。 品质建设 品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。 一、贯彻按ISO体系的有效运作成都吉信行物业管理有限公司服务中心成立之初
29、便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服务中心始终依据公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系自服务中心进驻开头，始终把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 内部管理 一、规章制度 入驻之初，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依”的原则，我服务中心快
30、速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 二、修理方面 去年合作方员工入住之初，因赶工期，三栋职工宿舍可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我工程修理部收到员工报修单份数较多。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我服务中心增加了修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有存在的问题。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是员工宿舍内寝室之间电线错乱的问题，在催修
31、厂家无效的状况下，我公司修理人员用三天三夜时间全部调好，用成都吉信行物业管理有限公司 实际行动解决了矿员工的怨言。近日，我服务中心又一口气换下了地沟内5处损害的管道阀，使地沟内配套设施的修理完好率达到了98%以上。 三、保安方面 1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，进行了多次专业学问培训，二次消防学问学习。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 2、在外来人员管理方面，我保安部严格把握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建
32、设初期的施工较多，规范和把握来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的矿区环境。 四、保洁方面 1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，本年的工作存在以下不足： 一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对
33、以往的一些收费状况了解还不够准时； 二、材料选购开销较大，宏观上把握简洁，微观上把握困难； 三、安保工作形势严峻，自身在矿区安保管理上还要下更大的功夫。成都吉信行物业管理有限公司 物业工作总结 篇4 我从xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到生疏，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特殊快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各
34、级领导交办的工作任务，工作总结如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。每月对住
35、户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxxx件，其中住户询问xxxx件，看法建议xx件，住户投诉xx件，公共修理xxx件，居家修理xxx件，其它服务xx件，表扬xx件。 办理小区id门禁卡xxxx张，车卡xxx张，非机动车xx张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达xxx件，公共区域xxx件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和
36、北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静静地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，仔细讲解和宣扬修理学问。 xx师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，许多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促
37、户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关怀住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定
38、工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，准时向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的.满意就是物业管理服务工作的最终
39、目标 经过7个月的工作，生疏了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，恳切本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺
40、陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们XX物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们宽阔住户的内心而努力、奋斗!” 物业工作总结 篇5 繁忙的20xx年即将曩昔。回想客务部一年来的工作，感慨颇深。这
41、一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的乐观尽力共同下、在制造、办理、总结中渐渐成熟，并且取得了必定的造诣。 一、进步办事质量，规范前台办事。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大进步了我们的工作效率和办事质量。依据记录统计，今年前台的电话接听凉埏26000余次，款待报修10300余次，此中款待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日均匀电话接听量高达7
42、0余次，日均匀款待来访30余次，回访均匀每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台办事规范、前台办事规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台解决业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日反省的形式进行稽核，而且每周在前台提出一个办事口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常造诣到月底进行奖惩，使前台的办事有了较大的进步，获得了宽阔业主的承认。 二、规范办事流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的近况，而是
43、朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格节制、增加巡察，制造园区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度动身，善意开导，实时禁止，并且同公司的司法顾问多沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经制造我们立即下整改看护书，责令其急速整改。 三、转变职能、树立提成制。 以往客服部对收费工作不敷看重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头革新，撤消楼宇治理员，设立专
44、职收费员，将工资与收费率直接挂钩，树立鼓舞机制，将不适应革新的楼宇治理员辞退。雇用专职收费员，通过革新证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%晋升到70%;三期从30%晋升到40%。 四、增加培训、进步业务程度 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问应付搞物业治理者来说很紧急。但物业治理理论尚不成熟，实践中短缺阅历。市场状况逐步形成，步入正轨还需一段很长的光阴。这些客看条件都选择了我们从业人员需赓续地学习，学习该行业的司法律例及动态，应付搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们不停赓续地搞好员工培训、进步我们的整体办事程度，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 优越的形象给人以赏心悦好看的感到，物业治理首先是一个办事行业，款待业主来访，我们做到热忱周到、微笑办事、态度和谐、这样即使业主带着心情来，我们的周到办事也会让其消减一些，以使我们办理业主的问题这方面，陈司理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式办事规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您办事”。前台办事人员必需站立办事，无论是公司领导不是业主早年台颠末时要说“你好”，这样，即晋升了客