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1、物业年度述职报告(通用15篇)物业年度述职报告1 董事局各位董事： 依据董事局20xx股东大会工作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、准备的要求，我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 20xx年度工作回顾 沧海云帆，长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时，xx物业举司上下无不兴奋。这是xx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的奇妙时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为xx在新的一年里的工作开启了奇异之局。20xx年是xx长足进步的一年，迅猛进展的一
2、年。过去的一年，xx物业上下齐心，团结拼搏，静静奉献，认真执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的进展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年方案的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年方案的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率把握在（略去）%以内；实现全年无重大平安事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步进展成为具有确定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回顾一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟 20xx年，xx物业在服务集团大局的同
3、时，充分发挥自身品牌优势，细心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收120余万元。 服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌进展战略。 （一）、保安整体素养增加，平安防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡消逝执勤行为过激的现象，公司特地制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市平安重点单位的内保
4、工作培训和鹤城区平安消防学问培训。经过半年的细心预备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重进行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素养过硬的优秀员工。一年来，xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯开放英勇搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，爱惜了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府
5、和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣扬。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品德，为xx物业的品牌建设贴了金加了彩。 （二）、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年接待诉求1980起，其中，世纪花园事业部1076起，湖天一色事业部356起，河西事业部251起，靖州事业部294起，已处理1906 起，正在处理74起，诉求处理率达到96.26%。 诉求处理准时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满心情。今年，xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率和质量的监督
6、管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来，xx物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡察签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及订正。欣慰的是去年来xx物业未消逝一起因违规装修而引起的平安事故和重大投诉。 （三）、温馨服务深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运输生活用水，关怀辖区业主
7、战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接管物业管理公司总经理时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务特别困难、人员严峻不足、时间特殊紧迫的状况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把xx的工作标准干出来了，把xx的形象树立起来了，把xx的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导探望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热忱洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋勉向上、乐
8、观进取的敬业精神，充分呈现了xx人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的全都好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。 二、乐观应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。 20xx年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，xx物业准时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观看，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的看法，坚决提出了新开楼梯
9、的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来，随着xx福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定心情的集中，其冲击态势咄咄逼人。在这特殊时期，我们除了亲热关注其招商动态外，千方百计收集信息，准时与电脑城的经销商们互通有无，坚决实行应对措施，在快速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与进展做了我们应当作的工作。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推动事业部制，服务效率明显提高。 xx物业点多、线长、面广，
10、服务和管理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应当有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年，xx物业推行了统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。依据就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营管理权与管理决策权进行分别。公司总部与各事业部签订了年度经营管理责任书。企业推行事业部制，既增加了员工的经营创利意识，又提高了员工的成本把握力气，各事业部更加留意使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施，
11、一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管理工作，把服务做得有声有色。 四、物业管理理论和社区文化建设取得新成果。 为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理论水平，xx乐观组织员工撰写物业论文，并参加全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业管理论文评比活动。我司员工崔世荣撰写的关于业主委员会运作问题的思考、欧秀莲撰写的物业管理企业打造优秀品牌的几点熟识被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评比活动并获
12、殊荣。几年来，xx物业坚持创建工作不松手。20xx年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化建设上特别留意与业主的互动沟通，旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的拥军秧歌参加集团庆“七一”文艺节目深得宽阔业主的好评。一年来，xx物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年关心房产做好交验房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱
13、负重、静静工作，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率达到79.4%；关心集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工大事的值勤任务。 当前存在的问题 一年来，xx物业虽然取得了确定的成果，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽视；延长服务难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延长服务，却没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。 2、保安“荒”已成困扰企业进展的新问题。依据现代
14、企业员工年流淌率不得超过1.5%的标准比照，20xx年度在册保安总人数为143人，全年流淌了68人，流淌率为47.5%，远远高消逝代企业员工流淌比的标准，同时也大大超过同年度全国员工流淌率21.7%的流淌水平。究其缘由，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求结构不合理的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的冲突日益突出。 3、小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 4、员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，
15、总部、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。 6、部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效把握，直接影响业主对我司服务的满意度，增加了我司的工作难度。 7、因规模或大局缘由，个别事业部消逝经营困难，亏损加剧。 对于这些问题，我们将高度重视，糊涂熟识，并在今后的工作中努力加以解决。 20xx年的工作构想 20xx年是“十一五”的其次年，是xx物业乘势而上、加快进展的关键一年，我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）%以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）%以上；四是确保全年无重大平安
16、事故。完成上述目标的基本措施是： 1、进一步完善企业的事业部制，重新构建事业部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许消逝新的亏损。 2、连续推行品牌建设不动摇，一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推动全面质量管理，在服务的行为、标准、程序上加以规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。 3、加大成本管理的力度，制订和完善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品选购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护修理填单报批程序和二次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。 4、改进员
17、工培训方式，在有效利用周集体学习的同时，乐观鼓舞员工通过自学考取物业管理的相关资质，促进员工专业理论学问的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。 5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xx物业特殊重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到xx物业的生存与进展，为此，稳定保安队伍，我们必需在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分步骤的推行12小时工作制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。 6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶
18、楼轻质仓储改造工程。 7、实施延长服务有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护修理业务，以满足小区业主不断增长的服务需求。 同志们：展望将来，信念百倍，新的一年布满了希望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的坚韧领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成果向集团成立十五周年献礼！ 物业年度述职报告2 我于xx年取得xx高校xx学历。同年进入xx单位工作至今。下面就从专业角度，对我这几年来的工作做一次全面总结： 在政治思想上，我坚决不移的拥护党的领导，立足本职岗位维护社会和谐、推动科学进展。时时刻刻依据党的要求严格要求自己，乐观参加党团组织的各项活动。自
19、觉学习政治理论，关怀时事，努力提高自己的政治理论修养，思想上行动上同党中央保持全都。在工作中切实做到立足岗本岗、全心全意为人民服务，工作中吃苦耐劳，乐观主动，作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率、留意调查争论，勤于思考，思路清晰，乐观主动的完成领导交办的工作，并主动提出合理化建议，完善项目工作。 本人于xx年进入xx单位以来先后在xx家园、xx花园、xx家园等项目，担当内勤管理员工作，主要负责各项费用催缴、管理收费凭据、统计报表和现金归结。 在工作中，物业费的收缴工作是一个物业的经济命脉，也是重中之重，因所属的小区都是定向安置房，居民经济条件差，且素养参差不齐，管理难度很大，为确保我小区物业工作的进
20、行，除在日常工作中，准时催缴各项费用外，我还认真做好收费的管理工作，通过费用收缴和统计报表反映的状况，向领导提出合理化建议，促进小区物业管理工作。 1、对于不交费用的群众我催缴之前都要做调查统计，首先自查不足，归集业方法见，满足老百姓合理要求。对于无理取闹，拒不缴费的.除急躁劝说外，也实行法律手段，维护我物业的正值权益，将入住率达标的高层住宅依据民意调查，实行刷卡电梯，确保已缴费业主的利益，杜绝外来人员乱入，确保业主平安。 2、在收费管理工作中，我能依据规定的时间、内容和要求，认真精确的填制收费记录和管理台账，并加以检查和核对，防止错项和漏项，确保凭证和台账正确无误。做好各种费用的收缴记录和保
21、留原始单据，协作管理部检查工作，准时精确地供应相关数据和材料。 3、认真做好收费凭证的使用和保管工作，领取凭证必需以旧换新、专人领取不得代、履行领取回收程序。严防凭证误用、失落和破损。 4、严格执行收费管理规范，对于物业费的收取做到日清月结，账目清晰。按时上交收集款项，并按规定办理交割。 以上是我在内勤管理员岗位上工作状况小结，今后我将连续努力，在履行职责、提高物业服务质量以及提升业务素养方面进一步加强学习，在工作中熬炼和提高自己，争做一名优秀的物业管理者。 物业年度述职报告3 时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开
22、发有限公司的大力关怀下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结全都、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和高傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 现将本人20xx年主要工作述职如下： 一、20xx年分管工作方案完成状况及主要内容梳理 （一）平稳接管退管，强化后续工作 在上级领导的指导关怀下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于XXX年XX月XX日签订移交协议，并准时
23、完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的准时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。 依据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手预备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，
24、并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。 我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。 在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺当融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训方案，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步把握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人
25、员考试合格后予以上岗;同时选派思想乐观、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。 为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的状况，给小区平安防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等大事。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防范工作得到准时改进和提高。并适
26、时开展小区活动、加强业主自身平安防范意识和防范方式的宣扬指导，拉近了业主与盾安的距离，增加了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。 （二）规范内务管理，提升企业形象 依据公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。 同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规大事和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，准时进行信息反馈，精确反应公司各项工作进展状况。 在推动物业管理信息化工作中，组织企管部准时录入仓库管
27、理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，照实反映库房实际状况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”全都。 为顺应公司经营和进展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞光明、洁净规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。 （三）培育复合人才，打造优质企业 重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大
28、幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过走出去的方式，缓解了聘请难题;同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参加媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部门工作的顺当开展。 同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。 建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作
29、，为了给员工制造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训方案，各部门负责人踊跃担当确定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训）。 依据员工共性和岗位的差别，我乐观与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，留意培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。并且，依据员工进展意愿供应培训机会，在留意培育物业管理专业人才的同时，乐观鼓舞员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证
30、的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增加了员工专业学问，提升了员工综合素养，形成了良好的学习氛围。 （四）弘扬盾安之道，建设企业文化 为提升员工对企业文化建设的参与热忱，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2。13失窃大事”，深刻领悟盾安之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好
31、本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任力气，成为企业有用之才。 在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受;同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业服务技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向宽阔业主呈现了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20xx年创新进展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作方案，进一步明晰了明年的创新思路。 为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组
32、织相关部门宣扬企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他项目呈现盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老玩耍大挑战”的社区活动，业主与盾安人团聚一堂，加深了彼此的情意。围绕“端午节”进行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培育团队协作力气，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友情赛上首战告捷，极大增加了团队分散力和队员自信念，扩大了盾安物业在行业中的知名度。 （五）创新工作机制，服务企业大
33、局 在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业学问、职业生涯进展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培育人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评比出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。 为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理阅历和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模
34、式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。乐观参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，准时了解项目施工建设状况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。 半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。 （六）严格品质监督，提升企业管理 本人先后完成品质提升方案、品质管理检查标准及考核标准的编写和管理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先
35、进企业的阅历，并结合公司的实际状况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门准时改善。 责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真照实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题消逝的缘由和解决问题的方法， 并跟踪整改，以达到有效监控目的。全年共进行服务质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发觉的515项改进项，准时要求责任部门整改反馈。 按期组织开展业主满意度调查活动，全年业
36、主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高（其中：九龙都商业客户满意率，上半年99%，下半年98%;住宅业主满意率：九龙都96。9%，同创高原92。6%。） 按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初，协作物业总部完成管理评审工作，通过重庆公司提出的4项评审建议（增加“保洁满意率”考核项目;增中资产管理部;对企管部工作手册资产管理标准文件中1处修改看法;对财务部工作手册服务收费管理标准文件中3处修改看法）。按公司内审方案于7月底对各部/处进行体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，运行状态正常，符合标准要求，并得到有效保持、实施和改进;并于
37、8月底顺当通过万泰认证公司外审核，同时就审核中发觉的不符合项立刻进行整改，准时向物业总部提交订正/预防措施报告。 （七）乐观拓展思路，顺当完成招商 我认为，依据集团公司进展规划，盾安物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅供应“对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理”，逐步向“为业主供应价值管理服务”的资产管理方向进展，探究出一条商业物业经营管理之路，以实现物业转型升级的战略目标。 为迎接即将开展的招商活动，本人依据房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时我联系了相关企业进行预招商工作，“例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业”。其后，在物业总部和房产领导的大力支持
38、下，市场部于7月底接手商业门面，依据拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断的进行市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查;准时了解高九路经纬大道片区的政府规划状况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等状况进行统计/分析。通过对重庆区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部依据之前的商业定位，对商家进行分类走访（如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等），先后完成重庆盾安物业商业经营方案、租赁意向书、商铺租赁合同、商业物业管理服务协议等文
39、件编写，并报于本人审核。经过乐观开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权托付。在短短数月内完成“同创高原商业街区形象策划合同书”的签订工作，并与金珍宝摄影公司签订“商铺租赁合同”、与重庆飞凯汽配公司签订“库房租赁合同”，较好地完成了招商管理工作，完成签约出租率达50。37%。 二、个人工作感言及心得体会 时间过得飞速，转瞬间20xx年已经过去了，在这一年里，我深深感受到盾安集团的蓬勃朝气，盾安人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的重大。盾安物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品
40、传播盾安的文化，用我们一流的服务带动消费者的心。下面是我对这一年工作的一点肤浅熟识和体会。 （一）、加强学习，不断提高学问水平和业务素养。具备良好的业务学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不留意加强学习和不断更新熟识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时留意把握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己。 （二）、认清市场。增加做好业务工作的紧迫感。社会在进展，历史在进步，做好业务工作，必需认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增加责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新状况
41、，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历。 （三）、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，留意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。 （四）、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为为大局，以公司进展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。 三、20xx年工作思路以及需要改进之处 通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目标完成状况较好，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。 （一）。我在今
42、后工作中要增加超前意识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在人员聘请工作上，发散思维，连续拓宽思路，打破聘请难的瓶颈，加强员工内部培育工作，合理优化岗位调配;全面深化实施员工成长体系，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工供应多种提升机会;连续打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。 进一步完善公司的人性化管理。拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，以更加适应目前各项目的员工考核工作，并优化考核方式，增加激励机制，以此调动员工工作乐观性，使绩效管理发挥应有作用。 （二）。我留意到，有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通沟通不畅，又或者工作途中常会消逝别的紧急事项，没有分清事情的
43、轻重缓急，导致加班加点成了家常便饭，影响了工作效率。 所以，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的生疏程度;进一步加强服务质量督察力度，使质量体系运行有效、受控;留意各项服务的过程管理，严格要求管理处对服务过程加强自控，针对不符合体系文件规范与要求之处，持续加强与管理处和公司其他部门的有效沟通。 针对目前处理客户投诉工作存在的不足，拟定相关流程，对投诉处理过程的各环节严格把控，真实反映客户投诉处理状况，以提高客户投诉处理满意度，提升服务品质。 3。对于明年的招商工作，我们应当主动出击。针对变幻莫测的市场，依据最新的市场调研，准时的调整招商策略，克服宣
44、扬经费不足的困难，通过明确的招商定位，打开招商工作的新局面。精确来说，应着力开展九龙城商业招商和九龙都商业管理工作，并准时做好即将开盘商业的招商预备工作。 充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源，尽快完成商业招租激励方案，调动一切可以整合的力气，共同完成商业招租的目标;依据各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的状况，加强与各管理处协同管理，使商家入驻能尽快得到服务，为后期招商赢得口碑;针对半山公馆、7号的商业资产，提前做好周边商业的调查状况，制定招商方案和有影响力商家的预招商。 四、结语 20xx年是集团公司十二五期间创新规划的开局之年。一年来，重庆盾安
45、物业管理有限公司依据集团的整体部署，以创新和进展为主题，干事创业，与时俱进，较好的完成了各项工作任务，重点工作取得了新突破。 面对崭新的20xx年，我决心在总公司的正确领导下，认真学习“三创”重要思想，以改革创新为动力，紧紧把握盾安之道这个中心，切实抓好经营管理、质量管理、平安管理、企业管理等项工作，大力开展招商活动，确保单项工作有突破、整体工作上水平，努力开创各项工作新局面。 以上述职如有不当，敬请各位领导和同志们批判指正。 感谢大家！ 物业年度述职报告4 本人于xx年3月4日正式应聘到南湖物业管理有限公司，次日被支配到江南村物业管理处任物业管家，截止目前已工作了2个多月。在这期间不得不提所
46、幸有胡主任的带领与指导，有李主管不厌其烦的关怀，有同事李小双，蒋婷，艾飞，阮毅等人的关怀与协作，也有本人罗尼啰嗦的询问才逐步适应与接管了江南村二期有关物业的各项工作，现将本人在这2个多月的时间里就管家一职的工作内容，工作问题及工作建议与展望作较浅显的汇报。 一工作内容 做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如指掌1房屋维护，2景观绿色，3平安管理，4公共设施设备维护，5消防管理，6秩序维护，7 社区文化宣扬，8收费管理，9环境卫生，10客户服务态度，11修理服务，12车辆管理。在这12点中给本人印象最深，与此同时最富有成效的要数以下几点： 1） 环境卫生 初来咋到时，踏进江南村小区映入眼
47、帘的是一片荒芜的景象，狗屎随处可见，枯枝烂叶飘落一地，古色古香的亭子和景观似乎好久没人来踏过。也正由于这些不良的痕迹引起了领导们的担忧和警惕于是随即开放了一场“开荒”和“洗脸”行动。每天物业管家会定时巡查小区各景观，庭院，楼层走道，卫生间，扶手，扶梯，外商铺等卫生，并做好巡查记录，发觉有不清洁之处或卫生死角时，立刻组织人员清理，并实行整改、防范措施，状况较严峻的报上级领导。由于有力的监督慢慢形成了惯例，所以目前小区的环境卫生得到了宽阔业主的充分确定。 2） 景观绿色 初期的景观绿色如同一位披头散发，外表裹着一件不太合身的外套女子，她如同弯着腰，驼着背、病怏怏的每天站在那儿。由于“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀娜多姿的形态。为了确保这种状态能有效的持续下去，每天管家会巡察检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植物正常生长，支配相关人员对其定期修剪、养护及清除。对阻碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，削减人为践踏对绿化造成的危害。 3） 公共设施设备修理与维护 先期因修理师傅的紧缺，公共设施设备年月久远导致众多问题间