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1、营业员工作计划(集合15篇)营业员工作方案1 在已经到来的xx年里，世界在进展，时代在前行，人们都布满着希望。在新一年里，公司也将迎来更大的进展，为了跟进时代进步的脚伐，我也制度了相应工作方案并提出一些自己小小的建议。 1.新客户的开发 21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来查找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，假如有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情
2、状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来共享以供大家学习。 2.老客户的维护 a.回复交期 每个订单下单后我将准时回复的交期，假如交期有问题就和客户沟通，假如客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。 b.货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况消逝，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各便利的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的准时。
3、出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。 c.产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。 d.回访和沟通 对于老客户的.回访，我们是不定期的。在节假日里我们是确定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平常，我们也要和客户保持联络，关怀他们的状况，平常可以通过电话 eami等联络感情。假如便利的话，可以登门访问客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，准时把信息反馈，让他们有一种被
4、重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽视。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。 3.建议 对于公司的职员来说，生疏公司的产品是很必要的。为了进展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，假如有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。 1、 绿化：以 “绿化、净化、亮化、美化”为目标，与业委会共同制定小区绿化整改方案。方案
5、确定后，争取15日内完成开荒。日后依据合同承诺一级养护管理。 2、物业管理用房：装修物业客服中心，20日完成。 3、护栏：便民通道铁护栏修理、刷漆，20日完成。 4、保洁：电梯、楼道全面清洁、消毒，承诺20日内完成。日后依据合同承诺清洁养护。 5、电梯、单元门：针对电梯、单元门存在问题按规定与业委会共同协商解决。电梯接管后安装限速器、五方通话，保障人身平安。单元门正常使用后实现封闭式服务管理。争取2个月内完成。 6、车辆：通过业委会把握业主车辆信息，与业委会共同协商制定小区车辆管理方法，准时疏通车辆，保证小区道路畅通，中心广场无车辆停放。依据消防法规定规划消防通道后，合理开拓地上车位。 车辆疏
6、通管理自进入后开头实施。在业委会的关心与协作下，争取四个月内完成地上车位开拓改造。地上车位开拓改造费用自筹。 7、进入xx月后在中心广场与业委会共同举办联欢会，邀请业主参与，与业主互动，提升业主与物业的沟通沟通距离。同时宣扬业主规约、物业管理合同、消防法、电梯使用文明规约、宠物管理规定、物业公司以合法程序进入小区，让业主了解业委会的努力与成果，认可物业公司与业委会的工作。 以上是我的方案和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽最大的努力关心销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我信任公司确定会进展得更好、更快! 营业员工作方案2 为响应分公
7、司“转变观念，升级转型”的战略部署，认真贯彻落实好公司下发的20xx年度经营目标任务下达方案，确保完成全年各项目标任务，依据分公司下达的20xx年经营目标的全面完成，现制定市场部20xx年工作目标和方案。 一依据部门职责认真完成好部门的日常工作和领导交办的其他各项工作任务。 二建章立制，严格管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。组织员工学习分公司制定的各项制度汇编，做到严于律已，生疏和遵守公司的各项规章制度。 三组织员工加强学习，娴熟把握业务技能，包括BOSS系统的操作，一体机的性能特点以及营销业务的基本技能，娴熟把握一体店的家庭安防及各种器材的名称、型号、功能、价格等基本学问和业务技能，准时
8、传达和学习分公司文件和会议精神，每月组织员工召开一次学习和会议。 四准时汇报一体机的营销进度，包括月进度和个人完成任务的业绩。准时上交钱款，做到日清月结，以及加强与设备器材部、财务部的器材和账目的对接，做到账目清楚，钱款准时到位。 五加强与一体机供应商的协调沟通，做好一体机的订购与宣扬和活动的筹划工作，准时上报一体机的订购方案，并与售后加强联系，做好一体机的配送和售后服务工作，今年和一体机供应商争取在“五一”“十一”期间组织搞好宣扬和促销活动。 六认真完成好公司下达的营销任务，依据分公司下达的50万一体机营销任务支配到个人完成，其中傅晓春20万，袁晶莹，郭月琳各15万元，广开渠道，多方宣扬，搞
9、好营销，在工程项目和政府选购上多下功夫，做足做好工作，努力完成营销任务，并带头督促部门员工完成好付费节目和宽带网营销任务。 七加强与各部门的沟通和协调工作，协作好其他部门完成好全年工作目标任务。 营业员工作方案3 17年过去了这一年是布满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都隐蔽着欢快与幸福，只要我们用欢快的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、销售业绩分析： 17年完成状况： 17年元月11月销售额xxx万元 ，完成全
10、年的80%。和之前年份间对比 和17年完成状况来看，17年的销售状况并不理想。 二、存在的问题： 1. 因运动会期间含有让人兴奋的的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。 2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的.同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。 3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。 三、预备改进的措施： 1.微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目
11、光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热忱服务.急躁解答问题。 2.药品方案： 补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架消逝数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报方案前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。 3.药品销售技巧： 当顾客走进药店，首先要依据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备确定的医药学问，对顾客热
12、忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。 顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效的确好，这样就能留住确定的顾客群。 四、下一年度的工作方案： 1.提高销售意识： 加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，准时与选购部联系。 每月会员日，提前做好宣扬工作尽可能通知到每一位会员。 2.人员管理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
13、增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3.店容店貌： 为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店 4.gsp复查： 认真填写gsp复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。 以上是我对药店20xx年的工作方案，请领导看我们的实际行动，我会努力坚持下去。 营业员工
14、作方案4 *年渐渐地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结： 一、主营业厅管理方面： 一业务方面： 1、在年初制定了20xx年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理
15、措施。 4、*年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， 二服务方面： 1、于*年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足*用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的.用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。 4、转变
16、早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于*年1月被评为*市“市级青年文明号”、*年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时*年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评
17、为二星级和一星级营业员。 三、渠道管理方面： 一合作营业厅管理： 1、在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的乐观性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了确定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的
18、省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 二代办点管理： 1、*年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，实行即买即通的方式。 2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵敏，经销商乐观性很高。 四、清欠管理： 1、*年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评方法。 2、清欠班实行法院关心、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行乐观催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。 3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计
19、清回欠费189643.86。 4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。 五、工作不足： 总结*年全年的工作，照旧有很多不足之处： 1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。 六、*年工作思路： 1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作
20、，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。 3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力气，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接*年新一年
21、度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 营业员工作方案5 转瞬间，8月的工作就不知不觉到了月底，在这个月的工作里，我再次在工作中找到了许多的不足。虽然让我感到有些惭愧，但是我知道，能找出自己的问题，总比找不到自己的问题在哪里要好。现在既然找出来了，那么我就要乐观的去改正自己的错误，让这些往日的错误和问题都成为自己的垫脚石！ 当然，8月的工作中也不止是消逝了错误而已，许多自己还能成长的地方我也有了发觉，我会在9月的工作中好好的支配自己的工作，让自己在成长中能走的更远，在改正中，做的更好！总之，这是个需要努力的一月，而且在之后就会赶上双十一的黄金周，我要加紧提升自己的力气，争取
22、在这个机会中取得优秀的成果。我对9月的工作方案如下： 一、首先是在错误的改正上 首先在9月的工作正式开头之前，我必需正视我在对自己的总结中发觉的错误。 第一，是在工作中，我感觉自己在前端时间的淡季中有些懈怠的状况。这不仅会导致工作力气上的下降，更是会间接的.导致我在之后的工作中受到影响。 其次，在服务上，有段时间没有去复习自己在礼节上的问题，在最近的工作中也总觉的自己没有做到最好，在9月的工作前段时间，我最好去好好的复习和巩固一下。 这些都是我在工作中的问题，消逝这样的状况实在是很不好，但是也庆幸自己能及早的发觉，我会在正式的旺季到来之前做好这些问题的改正。 二、在工作上 我要略微对季节性的商
23、品进行一些调整，对换季的商品可以开头上架了，对商品的摆放也要做些调整。 总之也就是如同销售方案中的转变，但是也要更具状况来变化，变动不要一下做的太快，导致损失潜在的顾客。 还有就是在工作的提升上面，经过和几位同事的询问对比和我自己的感觉，我的确在和顾客的沟通中需要作出一些改进，削减自己的语癖，但也可以加入一些适合的词。让自己和顾客的谈话变得更加的舒适。 总的来说，9月的工作量还是不小的，但是我们还有9月能用来调整也是比较幸运的了，在9月中，最值得留意的就是在中秋节期间的销售，这是一个重要的环节，我们确定要在这个时候就开出漂亮的第一炮！ 营业员工作方案6 为了20xx年我们公司的业务销售业绩的增
24、长，制定一份切实有效的销售工作方案是特殊必要的。特别是在全球金融危机的大背景下，公司就应当要主要投资和销售的问题了，稍有不慎公司就会消逝亏损的状况，所以我们要引以为戒。 20xx年公司的销售方案是由我具体制定的，在经过公司领导和同事的修正改正后，正式的20xx年公司销售工作方案出炉。20xx年的工作中，估量主要完成工作内容如下： 1、增加自己的综合业务分析力气，学习和把握产品技术学问，娴熟把握生产流程的相关学问，更好的应用于实际工作过程中。 2、依据客户订单准时制定和修改发货方案；负责发货方案的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并准时向领导反映过程状况。 3、
25、对国外客户的信息收集、准时传递、准时处理，如：图纸、ppap信息反馈等等；并准时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的进展壮大供应信息支持。 4、理解、把握本岗位所使用的质量体系文件，依据质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。 5、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。 6、准时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。 7、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。 8、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门方案
26、和预算执行过程中消逝的问题，乐观关心领导处理紧急大事和重大大事。 9、精确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。 10、向国外客户催要应付款项，包括在webedi生成asn和发票，制作纸质收汇单据等，准时回款，对未达帐项乐观负责。 11、参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议状况。 12、随时完成上级领导交给的临时任务等。 1。销售工作方案是各项方案的基础售方案中必需包括整个详尽的商品销售量及销售金额才算完整。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售方案外，其他如将来进展方案、利益方案、损益方案、资产负债方案等的方案与实行，无一不需要以销售方案为基矗 2。销售工作
27、方案的内容蛎鞯南售工作方案的内容至少应包含下述几点： （1）商品方案（制作什么产品？） （2）渠道方案（透过何种渠道？） （3）成本方案（用多少钱？） （4）销售单位组织方案（谁来销售？） （5）销售总额方案（销售到哪里？比重如何？） （6）促销方案（如何销售？）第5项的销售总额方案是最主要的，销售方案的内容大致可涵盖在其中，销售总额方案经常是销售方案的精华所在，也是销售方案的中心课题。 在公司各个部门的乐观协作下，估量在20xx年要达成发货量xx吨以上，销售额xx万美元以上的目标。 销售业绩入行船，不进则退。假如我们不转变我们以前的那种老式方案，不依据现在具体状况来工作的话，那么我们公司的业
28、绩就确定会消逝滑坡，只有我们不断的熟识到形式的迫切性，我们才会在不断猛烈的商业竞争中占得先机，这是我们永久追求的。 我信任在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的销售业绩确定会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的奇妙、强大！ 营业员工作方案7 公司在总公司的领导、关怀和支持下，公司已具有初步规模，为国内市场的全面进展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开拓，盛天品牌在国内都已烙下深深的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已由原来的华东地区纵向到东北地区，并已着手向西南、西北地区拓展。盛天产品销售和盛天品牌在国内信誉大大提高，为盛天公司在国内的市场拓展作了良好铺垫。由
29、于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。公司在总结xx年度工作基础上，决心围绕xx年度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。 一、市场的开发： 创新求实、开拓国内市场。依据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对国内市场的特点，特地请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。协作优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。 同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3
30、月初聘请7-8名业务员，全面培训业务学问和着力市场开发，灌输盛天实施理念。 二、年度目标： 1.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元; 2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率大于10%; 3.各项管理费用同步下降10%; 4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务; 5.乐观协作总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。 营业员工作方案8 中国移动公司将连续依据巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆
31、满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将乐观开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将连续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素养重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深化长期开展下去的原动力。分公司将乐观参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚决正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、
32、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国学问、文明礼仪学问竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣扬教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动乐观性、培育责任感、提高自觉性动身，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、看法本，接受各单位和宽阔用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机
33、制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 为深化推动创建活动，提高创建水平和质量。我们把增加员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和仆人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，依据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;看法本供用户提出建议，接受宽阔用户的监督，并对提出看法的用户进行回复;供应休息区、客户坐席、饮水机等设施便利群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，准时解决疑难
34、问题，准时精确的为用户传送最新优待政策，一线营业员供应客户共性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户真诚、热忱、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们进展业务的过程中，得到了真真实切的诠释。 营业员工作方案9 我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结阅历，也取得了一些成果。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作方案，以此激励自我，取得列好的成果： 第一， 在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精
35、神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 其次，热忱服务。要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。 第三，生疏服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。 第四，养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售力气提高到一个新的档次。 第五，依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务依据具体
36、状况分解到每周，每日;以每周 ，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 营业员工作方案10 本年度我有幸成为xx商场的一名营业员，我明白做好营业员工作是很重要的，因此我制定了这份营业员工作方案，希望能够在接下来的工作中有着不错的表现。 一、生疏工作环境 生疏楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；生疏本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况；生疏本楼层的全部专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发觉当前工作中的问题 据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的
37、漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门关心解决而没有具体的人和方法来落实的问题；全部本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有力气做好本职工作及所在岗位需要关怀解决的.问题，是否依据相应的要求来做好本职工作；了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、主要工作思路 完善工作流程与规章制度，向上级寻求关怀以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门关心才能解决的问题；对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的力气，并能按公司要求做好本职工作；与各专柜沟通协调，解决其
38、需要关怀解决的问题。 2、具体的日常工作管理 （1）管理本楼层销售工作；清楚把握本楼层各专柜销售及货品、人员状况；负责柜长、营业员工作支配、考勤、仪容仪表、行为规范；关怀下属解决工作上的问题；培训下属并跟进检查培训效果；处理顾客投诉；严格执行公司各项规章制度；准时精确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安；按时更换、检查卖场陈设。 （2）跟进公司促销活动的执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期检查、抽盘后仓货品；依据卖场实际状况，做适当人员调备；负责下属工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈设、道具、管理；拟定市场调查工作方案及实施；对各专柜按公司制度进行管理
39、并与其业主沟通协调来处理好双方的不同看法；销售业绩分析工作。 营业员工作方案11 1.整理着装、清扫卫生、整理货位、预备销售用票据、零钱等预备工作，并做好交*工作 交接包括：宝贵药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。 2.顾客接近柜台时，主动热忱地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客沟通，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不任凭指示，做好关心顾客购药及交款的工作。对于临时无购货需求的顾客，应说“请任凭”并与顾客保持确定的距离，以便利顾客观看。 3.介绍商品前，如顾客未
40、直接点名购药，营业员必需做好“三问”，了解状况后对症介绍商品，不能盲目售药。 4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关怀，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。 5.介绍商品时做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等缘由，不该出售的药品不能出售。 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和留意事项，以免顾客不会用而影响使用。 6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。 7. 收银员收款要声音响亮，唱收唱付，收款找款必
41、需当面交代清楚。收银员收款时，确定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应恳切致歉。 8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁遗忘。 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。 10.柜台支付商品时，必需核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必需同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。 11.顾客购买的商品如临时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的状况下做： 缺货登
42、记品种，连锁店要乐观组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。 12.顾客离开柜台时要有送语，假如已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。 13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。 14. 员工在店内饮食，由各店经理依据状况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。 15店内结帐时，依据本店的状况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客). 16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款
43、，凭票付药. 销售小票管理制度 a、药店销售药品开小票时必需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。 b、药店每日的销售小票必需当日装订成册，附汇总表，汇总表内必需分清现金、医保。次月3号9;00前必需把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必需填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。 c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。 d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。 e、药店销售时，必需先开小票后收款。 银联刷卡：必需严格依据银联刷卡流程操作，见到pos机打出小票，此次交易方告结束. 需特殊强调的环节：
44、当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，原则上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要分开，自己开票不允许自己收款，必需是另一方收款，公司检查时，若消逝违规，则追究收款员的责任，发觉有未入账小票罚收款人员每笔3元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。一旦发觉有未准时入帐的销售小票，按公司有关规定严峻处理，两次以上开除。 营业员工作方案12 一、工作目标 认真贯彻实施药品管理法国务院关于加强食品等产品平安监督管理的特别规定、中华人民共和国药品管理法实施条例、药品流通监督管理方法和国家局关于加强药品零售经营监管有关问题的通知国食药监市496号文件精神，切实加强药品零售企业的日常监管，
45、严峻查处各种违法违规行为，使全区的药品流通秩序进一步规范，以确保公众的用药平安。 二、检查范围和对象 全区范围内的全部药品零售企业。 三、检查重点内容、方法和处理看法 对全区药品零售企业的人员资质、药品进货、验收、陈设与储存和销售等环节进行专项检查，重点检查处方药凭处方销售执行状况、处方药与非处方药分类摆放、专有标识的规范、处方审核制度的落实、驻店药师配备在职在岗、是否存在违规经营零售药店禁止经营的药品、是否存在挂靠经营、超方式和超范围经营药品状况、是否违规发布药品广告状况等。 此次检查要与分局日常监管工作做到四个结合：一是与分局重点问题企业日常监管相结合;二是与零售药店的gsp跟踪检查相结合;三是信用检查相结合;四是与以往检查发觉的问题企业整改复查相结合。 对检查中发觉的问题依据市局关于开展全市药品零售企业专项检查的通知舟食药监稽8号文件精神，按下列处理看法进行查处。 1、严禁药品零售企业以任何形式出租或转让柜台。禁止药品