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1、致客户道歉信15篇致客户赔礼信1 xxx： 你好！ 首先感谢各位贵宾关怀我们店铺宣扬！ 由于我们的赠品价值较高，数量有限（每天限量30双，共300双），不行能满足每个帮我们宣扬的顾客，在此深表歉意，再次诚意的感谢每一位宣扬的顾客，感谢理解！ 感谢贵宾们的热忱，但是由于很多顾客之前没有阅读仔细赠品的领取规章，为了不影响我们的正常营业和大家宝贵的时间，在此重新声明： 凡是已连续宣扬3天海宁皮草的顾客，可以在活动期间，每天早上6：007：00到宾馆一楼皮草拖鞋领票处领取当天的拖鞋票，每天30张，每人限领1张，不得代领！当天的.票如已领完，请改天早上再来排队领取，本次活动时间为12月10日12月19日
2、。 领到拖鞋票的顾客凭票和宣扬记录于当天9：0021：00营业时间到四楼皮草呈现厅领取真皮拖鞋一双，每人限领一次，不得代领！当天没有领到拖鞋票的顾客就不要到四楼皮草展厅门口排队了，以免耽搁了你们宝贵的时间！ 最终，再次感谢各位贵宾的支持和理解！ 宾馆皮草中心 20xx.12.11 致客户赔礼信2 敬重的车主吴先生： 我是XX汽车4S店的修理部X经理，关于你的XX汽车在我店进行日常零部件换装清晰保养过程当中，我们的技工师傅由于马虎马虎漏装零件以及交付车辆前没有仔细检查车轮螺丝拧紧状况，在此我满怀愧疚的心情向您递交这份赔礼信。 车辆作为日常交通工具，车辆保养是确保车辆能够在一个阶段行驶使用之后重新
3、恢复平安牢靠性能的关键工作。您作为我店多年客户，理所应当享受我店充分牢靠的保养维护服务。然而，由于我店修理保养技工人员工作的马虎马虎，消逝了没有对您车辆轮胎拧紧螺丝的严峻疏忽状况，给您的车辆行驶平安带来了相当巨大的隐患，对此我们深感愧疚与歉意。 所幸吴先生您是贵人福气旺，您在第一时间发觉问题并且向我们反映，让我们能够准时弥补与挽救。您对我们工作的支持，也让我们特别感谢。眼下，您的XX汽车已在我店保养X线重新进行检修，也重新进行了一套保养维护流程，重点检查了全车的螺丝固点，已经能够确保现在交付的车辆达到了足够的牢靠平安度。 最终，我代表XX汽车4S店的修理部X经理。再次向您表达最真诚的歉意，给您
4、带来的麻烦与困扰，以及让您为此耽搁的宝贵时间，我XX汽车4S店情愿在敬重您的看法状况下赐予合理周到的回复。 此致 敬礼！ xxx 日期： 致客户赔礼信3 敬重的公司客户： 由于今年公司针对孵化生产水源问题花费近200万元。接受沅水上游水源(使用6.8公里管道输送)，以保证苗种正常生产。但沅水河也因患病工业污染而水质严峻污染，造成公司从20xx年3月28日开头因水源污染问题造成受精卵和鱼苗中毒大批死亡，从3月28日至4月19日，先后因孵化水质污染损失苗种近三亿尾。 公司从4月18日起因基地水质污染完全无法生产苗种，而在湖南安乡、湖南津市、临澧等地租用孵化场所孵化湘云鲫、鲤鱼苗，因种种缘由，共孵出
5、一亿三千万尾苗种。照旧无法满足公司宽阔经销商和养殖客户湘云鲫、湘云鲤鱼苗，也给公司带来了巨大损失。对于人力无法抗拒的.缘由，而使宽阔养殖客户生产和经济上造成的损失，公司在此深表谦意! 公司从5月22日起从未向市场供应湘云鲫、湘云鲤苗种，但据很多养殖户向公司反映，市场上很多不法商家冒充公司的湘云鲫、湘云鲤苗种在市面上销售，并承诺养大后100%是湘云鲫、鲤!给公司信誉带来极大的影响。特此声明请宽阔养殖户千万不要因购买湘云鲫、鲤苗种而受骗，必需先与公司联系，确认是否公司正宗产品。以免造成重大损失。公司将不负任何责任。 公司将会尽力接受各种有效措施。确保20xx年连续向全国供应各种规格的优质湘云鲫、湘
6、云鲤、纯系草鱼、湘云金鳙苗种，以回报宽阔客户对公司的信任。对于宽阔客户和经销商无法满足湘云鲫、湘云鲤等苗种需求而造成的损失和麻烦，再次向大家表示真诚的赔礼! 此致 敬礼 cnfla 日期：20xx年XX月XX日 致客户赔礼信4 首先，向购买小店衣服、支持小店活动的买家说声感谢，其次，由于发完有点延迟，让各位买家误会，很愧疚。 现在我想跟各位买家解释一下这次活动的事情。小店开业不久，带着极大的热忱和*投身淘宝，我们始终都很努力，一点一点的学习，一点一点的完善，小店生意也慢慢好起来。由于是新店，报名参加各种活动总是被拒尽，所以我们几乎放弃了。 20xx年7月5日淘宝突然弹出一个消息，通知我们报名参
7、加的我爱淘折活动已审核通过，这对于我们来说无疑是天上掉馅饼，喜讯。由于我们没有参加过活动的阅历，所以接到这个通知时即兴奋又紧急。活动如期上线了，不断弹出订单和付款信息，出乎意料，我们真的没想到下单的人会这么多，很快我们的库存被秒完了，由于活动要求是活动期间不能让珍宝下架，所以我们第一时间就找到厂家加工，但结果却是晴天霹雳。 武汉是三大火炉之一，我想大家都知道的，由于今年武汉的夏天太热，服装厂的工人们都提前放假回家了，这个时候工厂已经没有工人了，加工已经没有方法完成了。 面对这样的状况，我们都像热锅上的蚂蚁，只有留下一个客服接待客户，其他人都分别出往查找厂家商谈加工事宜，悲剧的是每个厂家赐予的答
8、复都是没方法，难受、失落、尽看，我们该怎么办. 之前已经被这款衣服的原厂家拒接了两次了，最终我还是准备试一下，在见到厂家老板以后我稳定住心情连续我与之商谈，最终老板被我们的诚意和坚持感动，准备帮我们这个忙，但以目前的状况，只能召回武汉四周的技术职员进行加工制作，人手明显是不够的，所以活动期间，我们几个人都是在工厂度过的，每天监视厂家保证衣服质量，以保证将最好的衣服送到买家手中，同时帮忙打包以节省时间，这是一段很特别的经受，很累、很紧急，但很欢乐，由于我们可以实现对买家的承诺。 7月9日早上5点，第一批货已赶制完成(每件衣服我们都认真检查过了)，我们快马加鞭的将衣服送到公司进行打包，更加悲剧的是
9、打印机突然坏了，实在太不给力了，没有方法，我们只能一边手写，一边打包，从早上始终到下午四点我们都帽摭饭，手写疼了就换往打包，眼睛再疼也要坚持核对清楚每一个订单，不能消逝任何差错，始终到下午六点快递工作职员来取件，我们才完成了2/3的包裹，来不及了，我们只好先将已完成的包裹发货，然后连续打包其他的，直到凌晨三点最终打包完全部的快递，这期间我们就吃过一碗泡面，都累得筋疲力尽了，倒下就睡着了。 7月10日上午，快递公司的工作职员来取走了剩下的包裹，我们的心最终放下了。 全部的货都于20xx-7-10上午派送完毕，对于我们的承诺发货期限提前了一天半，所以我们在努力，很努力的满足买家的要求。 这次活动我
10、们吸取了很多的阅历和教训，我们很感谢各位买家对我们这次活动的支持和谅解，让我们成功完成了全部的发货，但是还是要跟你们说声愧疚，没能承诺在您拍完衣服确当天发货的确很愧疚，最终希看各位买家高抬贵手，不要由于发货和快递等缘由赐予中差评，同时假如衣服有任何质量题目，请先于客服联系解决。再次愧疚和感谢! 另外我们会不断改善工作条件，为各位买家带来更好的服务，同时我们会在短期之内壮大实力，开业自己的工厂，也希看以后各位买家能多来捧场哦。 此致 敬礼 致客户赔礼信5 敬重的*先生小姐 您本月xx日在我酒店就餐，本店对此表示特别的感谢，由于本酒店工作给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求
11、予以开会争论，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能协作我们和谅解我们。再一次向您表示最真诚的歉意。 某某某（此处隐去真实署名） 时间： 致客户赔礼信6 xxx先生： 你方本月22日订货单收悉。特殊愧疚！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。 当然，你要是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的阅历，特向你方赔礼！ 赔礼人：xxx 20xx年xx月xx日 致客户赔礼信7 敬重的xx客户： 您们好! 由于有机散养鸡蛋供应商【东台绿满园】的产品管理发生了严峻问题，致使和乐康在6月7日及6月11日配送的鸡蛋中，有一部分有严峻的质量问题。对此，我们特殊的痛心，也在此谨向您致以最恳
12、切的歉意! 对于全部6月7日及6月11日配送的订单中有订购鸡蛋的客户，无论您收到的鸡蛋是否有质量问题，我们都将以最新生产的新颖鸡蛋，全数免费赠送补偿您所订购的鸡蛋。 我们也已就此大事进行了深刻的检讨与反省。和乐康过去仅对部分鸡蛋进行抽检。从现在开头，我们将在督促供应商保证鸡蛋全部是新颖、优质的基础上，也会对全部鸡蛋全数进行和乐康质量检验，确保产品的品质，为您供应优质服务。也欢迎您对我们的产品和服务品质进行监督和建议! 再次致以特别的愧疚!也感谢您对我们的.一贯的理解及支持。我们全体和乐康同仁将更加严格把好质量关，将最优品质的有机产品供应给您。让我们一起努力，建立起诚信的服务，牢靠的品质，可持续
13、进展的有机产业，以及和谐、欢快和健康的生活品质! 此致 敬礼 cnfla 日期：20xx年XX月XX日 致客户赔礼信8 敬重的张先生： 您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫xxx。关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯s623型机柜中央空调，从前协定的送货时间是三天内送达。由于我司配送货品清单时候，由于考虑到奥利菲斯s623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。 然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间。迟迟等到第五天才给你送货到户，你从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟
14、您电话沟通。现在这台奥利菲斯s623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥当保管的，您放心。 此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给你3%的购买价格。 等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 此致 敬礼！ 赔礼人：xxx 20xx年xx月xx日 致客户赔礼信9 敬重的张先生： 您好！ 我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋xx。 关于此次您在我公司购买了一台xxxS623型机柜中央空调，从前协
15、定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，由于考虑到xx型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给您送货到户。您从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。 现在这台xxxS623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥当保管的，您放心。此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给您
16、3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 此致 敬礼！ 赔礼人：xxx 20xx年xx月xx日 致客户赔礼信10 友爱的.伴侣： 您好! 特殊感谢您选择JADYROSEx!x全体员工诚意的祝您每天欢乐，阖家欢快! 由于珍宝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未准时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，督促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们特殊欣慰。 坐在桌子前给亲写这封信的时候，x与您相识相知转瞬快2年了。让
17、您买到物美价廉的珍宝是我们最兴奋的事!您的满意是我们最大的收获! 珍宝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优待券，以本人ID号再次在本店购买任何珍宝，将依据总金额使用优待券减价!(优待券60天内使用有效哦) 当我看到数以万计的用户选择x，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份确定与支持，我的内心布满了感谢，更布满了责任!您的支持，让我们更深刻的熟识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务! x新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的沟通机会，让一部分老客户提前看到我们
18、的新款，依据您的看法进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更精确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的沟通沟通，我们想的全部种种都是由于您对我们的依靠!我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的连续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装饰您奇妙的生活。 感谢您在百忙之中阅读这封x的心声。有了您的信任和包涵，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能连续见证我们的成长! x全体员工感谢您信任与支持! 致客户赔礼信11 各位敬重的用户： 由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器需要修理，所以造成市面上短时间
19、缺货，我公司表示最真诚的歉意。 由此给您带来的不便，望谅解。 为了能尽快解决这个事情，修理人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，信任很快能为您解决供货问题。宽阔客户可以随时拨打电话0835-348xxx或1357623xxx了解状况，xx公司将竭诚为您服务。 此致 敬礼 cnfla 日期：20xx年XX月XX日 致客户赔礼信12 敬重的客户： 首先感谢始终支持和关注我们的宽阔客户群体，在20xx年里我公司自认为还有许多做的不好的地方，也收到一些客户的电话投诉，在这里我代表公司向你们表示歉意，希望大家谅解。 缘由来源于各方面，目前和县各大快递的总派件量在快速上升，从去年的150份进展到今日
20、的400份多，我司今年日平均派件量达到150份多，是去年的2倍还多，其他快递也是一样的增长速度，虽然派件员有所增加，但是还是有确定的困难，由于和县的出件量增加并不明显，造成了派件多接件少的问题，人员工资在涨，物价在涨，油价也在涨，但是我们的快递费却不见涨，反而有下降的趋势，各家快递公司分别呈现收支不平衡现象，为了节约成本大家都实行了瘦身法来应对，所以造成部分快件的不准时，还请大家谅解，我司也在进展物流上下足功夫以缓解收支不平衡,假如大家有特急件的话可以拨打我司电话，要求特殊派送，我们会尽量支配，联系电话：xxxxxxx 赔礼人：xxx 20xx年xx月xx日 致客户赔礼信13 友爱的客人： 首
21、先，请允许我对您遇到的无热水供应和未收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。 我可以向您保证，这不是我们 管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。 请接受这个小礼物作为我们最真诚的歉意。 并祝您过得快乐! 写信人：xxx 20xx年xx月xx日 致客户赔礼信14 敬重的*先生小姐 您本月*日在我酒店就餐，本店对此表示特别的感谢，由于本酒店工作的.*给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求予以开会争论，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能协作我们和谅解我们。再一次向您表示最真诚的歉意。 *酒店*经理* *月*日 致客户赔礼信15
22、 课程背景： 在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛进展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的上升往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉埋怨比例的上升，网点人员应当把握客户埋怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的心情，提升客户对银行的忠诚度。 把握技巧还远远不够，在现实中常常发觉部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是宠爱执着于谁对谁错，甚至把心情宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不情愿赔礼，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必需让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，把握好自我
23、心情以便解决问题。 课程收益： 1、把握客户投诉缘由目的，订正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、把握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； 3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4、把握投诉沟通的实战技巧，奇异缓解客户心情，化解大事冲突； 5、共享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴； 6、针对性的进行学员情景演练，并对发觉的问题进行针对性指导。 课程特色： 1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容特殊符合工作实际； 2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到； 3、训练性：课程中接受情景演练的形式，让学员把
24、所学通过演练强化，学员点评共享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化力气。 4、生动性：接受讲授、研讨、案例分析、学员共享精华阅历，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员宠爱的学习氛围； 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等 授课方式：培训师主讲、辅以共享、小组争辩、案例分析、情景演练。 课程大纲： 客户投诉埋怨分析 一、为什么银行特别重视投诉？ 1、投诉能使服务得到持续改进 2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险 3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机 4、投诉可以为亡羊补牢制造机会，准时补救反而带来客户忠诚 【提
25、问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？ 【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失缘由的调查结果 二、如何面对投诉埋怨的客户？ 1、顾客应当摆在什么位置？ 1）顾客既是上帝也是伴侣， 2、面对不良客户时，应抱什么心态？ 1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱 2）把不良顾客当成我们的“孩子” 3、面对客户投诉我们应当如何应对？ 1）我们的态度：以平常心看投诉 2）善待投诉，不先入为主，不感情用事 3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗 4）面对投诉客户要冷静、老练、急躁 4、面对客户最糟糕的五种应对类型 1）主动躲避 2）变得恐慌 3）听不下去 4）与顾客正面冲突 5）被客户牵
26、着鼻子走 【提问互动】客户究竟是不是上帝？ 三、客户投诉埋怨分析 1、顾客的常见心理需求 1）精确感 2）快捷感 3）敬重感 4）平安感 5）舒适感 6）多得感 【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？ 2、银行客户投诉埋怨的缘由 1）客户期望值过高 2）银行服务管理缘由 3）服务态度与技巧不佳 4）客户自身性格缘由 【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？ 3、银行客户投诉埋怨的目的 1）客户希望赐予合理的解释 2）客户希望尽快解决问题 3）客户希望问题不再发生 4）客户想发泄心中不爽 5）客户想占廉价求补偿 4、处理客户投诉的目标？终极目标？ 1）关怀客户解决问题 2）追求客户满意 3）只要客户
27、满意就是成功的投诉处理 【案例分析】某客户到招行办理业务的经受，某银行网点处理客户投诉的案例 投诉埋怨处理流程 一、接待客户 1、首先要给客户留个好印象 2、推断客户的心情变化 3、快速隔离客户 【研讨分析】隔离客户有哪些好的方法？ 【案例分析】工行某柜员奇异隔离客户的案例 二、安抚客户心情 1、重视客户情感需求，让客户尽情的说 2、客户四种情感需求的表现和策略 1）希望得到重视 2）希望得到敬重 3）希望得到理解 4）希望得到解决 3、三类典型性格客户的心情反应 1）活泼型性格 2）完善型性格 3）力气型性格 4、安抚客户心情的技巧 【案例分析】某大堂经理一次失败的心情安抚案例 【情景演练】
28、针对案例进行客户心情安抚情景案例 三、合理赔礼 1、赔礼的五种忌讳 1）缺乏诚意 2）迟疑不决 3）不够准时 4）边赔礼边辩解 5）事实不清时过早赔礼 2、正确的赔礼方式 【研讨分析】假如“我”没有错，该向客户赔礼吗？ 【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例 四、分析问题缘由 1、精确推断客户投诉的事实真相 2、立刻了解客户资料 3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望 4、尽快判定形成解决方案的要素 【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例 五、给出解决方案 1、降低客户的期望值 2、问题解决越快损失越小 3、赔偿拖得越久成本越低 4、准时征询客户看法 5、签好协议防止二次投诉 六、劝告客户接受方案 1、说明解决方法的好处 2、消退客户的顾虑担忧 3、强调不接受方案的影响 4、适当给一些小礼品补偿 5、运用客户的亲朋好友解决问题 6、运用客户的领导解决问题 七、跟踪服务投诉转化 1、客户信息记录 2、获得客户最终反馈 3、长期跟踪产生忠诚顾客 4、将投诉转为营销 客户投诉埋怨处理技巧 一、营业厅四大投诉区域应对技巧 1、询问引导区 2、客户等候区 3、业务办理区 4、自助服务区 【提问互动】营业厅四大区域投诉大事的特点是什么？ 二、六种难以应付客户的应对技巧 1、感情用事者 2、滥用正义感者 3、固执己见者 4、有备而来者22