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1、管理员年度计划管理员年度方案1 这个培训方案是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受确定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。 第1操作环节：制定一个实战型的培训方案 物业管理的员工培训是要结合聘请方案来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和一般员工。 高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理方案和对下属员工进行聘请和培训。 技术骨干包括部门经理、水电技术员
2、、电脑操作员、业务员和出纳，应当于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是生疏公司运作程序和部门分工，生疏设备操作。 一般员工包括保安员、清洁工、园丁，应当于交付使用前三周到位，他们的前期任务是生疏物业状况，生疏本职工作和实战演习。 要点a：高级管理员培训内容 物业管理理念 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备状况 住户状况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等文本解释 应变组织、指挥力气 消防、急救常识及器具使用 管理及公关常识 要点b:技术骨干培训内容 责任感，荣誉感培育 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备状况 住户状况介绍 物业移
3、交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等文本解释 应变组织、指挥力气 公关学问及技巧 消防、急救常识及器具使用 设备操作及维护学问 修理具使用及保养 住户投诉处理力气 要点c：一般员工培训内容 责任感荣誉感培育 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备状况 住户状况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 管理规章及员工守贝 消防急救常识及器具使用 设备操作及维护学问 为使物业管理工作能够一开头就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应当在专家的指导下进行多次实战演习，以便准时订正错误。 第2操作环节：物业管理培训的筹备工作
4、要点a：培训目的 快速熟识物业管理建立起正确的.管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。 要点b：培训对象 物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员 要点c：培训方式 集中授课、角色扮演实际操作沟通研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。 第3操作环节：培训的具体内容 具体内容a：入伙前相关课程、 第1课：物业管理概述 物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就熟识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理睬议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理进展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家
5、呢？ 物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。 第2课：房屋建筑及管理基础常识 您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁全部吗？假如住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。 管理员年度方案2 XX年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，布满幻想和激情的XX年随着新年伊始即将接近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对
6、工作的宠爱，抱以乐观，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调力气，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面； 1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。 营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢快和鼓舞的人。 2、只有公正处理每件事才能搞好各方关系。 商场是一个人员很简洁的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干
7、私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准任凭打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的力气，有的导购还会赞扬你，可见公正处事是何等的重要。 3、只有保持良好的工作状态才能平衡支配你的工作。 在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简洁出错的事，由于做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。 4、只有坚
8、持原则落实制度才能提高商场形像。 有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，由于她的行为正影响着整个购物中心形像。 5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内非常工作做好。 营管部好比是一个布满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻预备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在乐观的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了
9、我们能更好的完成下一个任务做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号超越自我勇做第一除了感谢，我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。 经过这样紧急有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们高傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。 我从无限繁忙中走进这半
10、年又从无限欢快中走出这半年，接触了许多新颖事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工高傲的心情，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的大事，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，由于只有团结才有力气，我们要更加合作，也由于只有合作才能成功。假如购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我信任，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加洪亮。 管理员年度方案3 xxxx年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀关怀下，较好地完成了xx
11、xx年的各项工作任务，在业务素养和思想政治主面都有了更进一步的提高。现将xxxx年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵的看法。 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 xxxx年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心。乐观主动学习专业学问，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。 二、工作力气和具体业务方面 我的工作岗位是销售内勤和仓管。主要负责统计公司线缆的.发运数、上货数。另外就是将每天发货的数量报给客户，核对客户收货状况与数量，整理现款现货的客户开出收据，
12、统计每天入库和出库的数量。 我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年的各项任务： 1、统计状况：能准时做到电话跟踪客户收货状况与数量核对，做到发运数与收货数统计精确。 2、收货状况：原材料厂家报的收货数量，跟我接收的数量要核对精确。如有多或是少的状况，要准时汇报给选购部。 3、仓管报表：做好每天出库、入库的台账数据，就能做到周报表和月报表的数量基本精确。 三、存在的不足 总结一年的来的工作，虽然取得了确定的成果，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。 1、有时工作的质量和标准与领导的要求还有确定差距。一方面，由于个人力气素养不够高，成
13、品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在确定的差错；另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。 2、有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报状况不够准时。 四、明年工作方案 下一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。预备从以下几个方面开展工作： 1、加强工作统筹，依据公司领导的年度工作要求，对下一年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。 2、加强工作培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、乐观进取的工作作风。9