门店管理制度【优秀4篇】.docx

上传人:麒*** 文档编号:76668273 上传时间:2023-03-11 格式:DOCX 页数:11 大小:23.87KB
返回 下载 相关 举报
门店管理制度【优秀4篇】.docx_第1页
第1页 / 共11页
门店管理制度【优秀4篇】.docx_第2页
第2页 / 共11页
点击查看更多>>
资源描述

《门店管理制度【优秀4篇】.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《门店管理制度【优秀4篇】.docx(11页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、门店管理制度【优秀4篇】店面管理制度 篇一 一、店面行为规范 1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临xxx店”,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频

2、音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。 二、店面管理 (一)培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 4、建立公司内部群,实行网络在线的交流学习探讨。 (二)客户管理 1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整

3、理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。 (三)销售管理 1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。 3、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩! 三

4、、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结一致,齐心各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工

5、作。 6、每月填制销售明细表,便于月尾统计。 店面管理制度 篇二 1、摆货时货品轻拿轻放,柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起,并且数量均衡、整齐。 2、上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。 3、准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具,各自保管自己的柜台钥匙。(拿货那只手必须戴手套) 3、道具摆放整齐,错落有致。货品按套系、价位集中陈列。产品标识牌与货品摆放整齐。 4、店内摆放物品需是公司制定物品,禁止出现过期宣传物料等。柜台干净,无指纹无灰尘,做到一客一清,地面及柜台保证无灰尘、杂土。(柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌,其余物料放到柜台抽屉里) 门店管理制度 篇三 第一节 营业员

6、守则 1、进店规则;员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物,包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请”字当头,“谢”不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行,出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表

7、示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、告别或致谢,我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。 14、工作时间保持安静,不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改,不提供

8、假情报,不班弄事非,不伤害他人。 16、不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后,必须接听。接电话须礼貌用语,如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外) 19、员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。(如因工作需要不

9、能按时签到的除外) 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店; 23、店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。 第二节 服务用语与规范 1、接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜,请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!) 2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释,不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客(如:谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)

10、5、上班时间按规定姿势站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能满足的须解释原因,尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有耐心,不急不燥的为其服务,直到满意为止。 9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。 10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握,以便为顾客进行推介。 第三节 店长职责及管理 1、行政管理 (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领

11、员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。 (2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。 (3)对销售情况进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。 (4)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作,培训及管理所有员工。 2、考勤管理 (1)考勤统计,约束员工行为。 (2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。 (3)人事调动,纪律处分

12、等,负责执行仪容仪表标准及制服标准。 (4)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。 (5)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。 (6)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 (7)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 (8)召开店内工作会议:与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。 (9)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。 (10)有效处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 (11)建立顾客联系档案和会员档案,以便更好的服务客户。 (12)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确

13、保店内存货适宜或充足。 (13)根据要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。 (14)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 (15)监管收货、退货、调货工作,并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。 (16)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。 (17)监察全店销售工作,负责开铺、关铺,监管收银程序,维持货仓整齐清洁。 (18)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作,确保店内外装修,货架完好无缺。 (19)监管一切店内装修,维修事项,负责店内货品,财物、现金安全及防火工作。 (20)负责陈列工作,维护现场货品按公司陈列要求陈列。 (21

14、)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 (22)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (23)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。 (24)定期安排店员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。 (25)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。 店面管理制度 篇四 1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾,禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。 2、禁止在工作时间内吃东西,或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭,自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置

15、。不允许拿进柜台。 3、禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务,如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。(店员不允许私自进入收银台) 4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。 5、员工不允许在公司内吸烟。 6、禁止用公司电话拨打私人电话。说话、打电话要放低声音,不可大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通,请到其它无人的房间内接打电话或沟通,以免打扰其它同事的工作。(接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的情况下,汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话) 7、原则上不允许上班期间外出,如果有特殊情况需要填写

16、外出申请单,由店长批准后外出,但外出时间必须在1小时之内。(超过1小时-3小时按请假1天计算:超过半天按旷工1天计算:旷工1天是扣除3天基本工资) 8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话,如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务,如会前已约见重要客户的,须提前报主持人,经主持人同意后可带手机并调制成震动,经支持人同意后,方可离席。 9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动,任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。 10、同事发完言后,大家要鼓掌以示回应和尊敬,拒绝当“木头人”。 10、礼仪、称呼要规范,在公司对领导必须要称呼其的职位名比如:x店长、x

17、组长。见到老板必须问好。 11、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤,破坏组织凝聚力,影响公司形象和健康发展的人,一经发现坚决辞退。 12、禁止他人代书包范文.shubaoc.书包范文com替本人请假,或在周一、月会时请事假,请假必须提前一天进行申请批准,不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证,(医院的处方单,或者缴费凭据)违者均按旷工处理。(如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%) 13、柜台内不允许放置板凳,上班时间各归各位,站好随时准备好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品,货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少,由员工轮流站岗。 14、下班时需要将柜台台面收拾好,不允许道具等随意散落在柜台上。 15、上班期间必须佩戴工作牌。丢失要及时补办及赔偿。 16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。 18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。(包括其他珠宝公司来市调的,即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向,要非常有自信的介绍自己的品牌) 19自己的工资要保密,不管是同事还是顾客。11

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作报告

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁