药店年度工作总结(15篇).docx

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1、药店年度工作总结(15篇)药店年度工作总结1 本人于20xx年xx月毕业了，从毕业至今始终从事药房工作。几年来，在上级领导的关怀和带领下，同事们的关怀支持下，我不断加强业务学问的学习，对工作精益求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业学问丰富、工作力气突出，能够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作状况如下： 一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟 在学习思考中增加思想道德水平、完善学问结构、提升工作力气。用党的方针政策武装自己的头脑，并乐观向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。 二、道德品质方面

2、，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养 思想上乐观上进，认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、敬重领导、团结同事，努力协作同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到急躁、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关学问，认真回答病人提出的有关问题)，热忱患者为服务。疼惜公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不铺张单位的一水一电。 三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观 明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单

3、位的各项规章制度，听从上级领导的支配。实践党的群众路线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观，坚决政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私自收费，不收受药品回扣，不私自选购使用医药产品等。认真学习药品管理法、医疗机构药事管理规定等相关法律法规，用正确的思想和法律学问装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定。 四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务 乐观把握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严

4、格依据调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热忱、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者详细讲解中药饮片的煎煮的方法及有关留意事项，让患者能够放心的使用，为患者供应用药常识和平安、有效、经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登记工作。 为保证药品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品准时与临床科室沟通，以便准时合理应用，削减药品的铺张。每季度关心科室主任做药品的盘点和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，避开抗菌药物的滥用

5、，削减不良反应的发生。并被单位评为“20xx年度优秀员工”的称号。 五、学习方面，擅长思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业学问 依据工作需要，自己在乐观接受中药学的新学问，巩固中药学理论学问的基础上，还主动参加药学学问的专业培训，并于20xx年xx月药学大专顺当毕业。通过药学大专的学习，对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业学问都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，娴熟把握药学专业学问和基本操作技能，理论联系实际，用专业学问更好地服务于患者。并乐观参与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣扬，为削减抗菌素的

6、应用和药物不良反应的发生尽一份心，出一份力。 在总结成果的同时，我糊涂地熟识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今后的学习和工作中，我将乐观行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力把握专业文化学问，不断提高自身的综合素养和业务力气，争取更上一层楼! 本人于20xx年XX月XX日来到XX分店上班，于XX月XX日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀关怀下，在工作中，不断积累和拓宽工作阅历，这一年来业务水平不断提高。 在药店工作期间，我认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，乐观参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职

7、业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热忱服务，急躁解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。 药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最终把关者，我努力学习药学学问，礼貌热忱地为患者供应相关询问，并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格依据医生处方调剂，不任凭更改用药剂量，有些药含有重金属，如使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理

8、论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、把握了中药材的鉴别方法。 常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点、双

9、子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、实践了中药的炮制、加工等技术。 例如：通过炮制可以增加药疗效，转变或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，转变或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙羊霍可

10、增加治阳萎的功效；胆法制南星可增加镇茎作用。转变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担忧全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民同疾病作斗争的极为丰富的阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多

11、年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探究和创新，学有全部坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的进展做出贡献。 药店年度工作总结2 回首xx-xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们XXX全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就能够做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的

12、经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的群众。 3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。个网名 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。

13、为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。 此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店

14、。 应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，共性是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。 药店年度工作总结3 从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感谢在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处特别融洽

15、，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，查找销售的乐趣。由于生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得特殊充实。 在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论学问，用“打破沙锅问毕竟”的精神去探究用药的疗效，乐观地去生疏门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，急躁地给他们讲解用药的基本常识。平常能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论学问。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，听从门店主任的工作支配，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致

16、力学习与提高自己的专业水平和实际的工作力气，将所学的学问发挥到实际的工作中去。 这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多熬炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的学问面。此外，随机应变的力气也有所加强。期间，同事们的细心教育，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药平安，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证平安地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必需严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司特地设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉

17、无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好 我们员工的专业素养和道德品质的质量关了。我们在将来的工作中，我要不断加强自己的专业学问的学习，提高服务质量。 药店年度工作总结4 回顾过去的一年，在医院各级领导无微不至的关怀下,在医院各部门的协同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级支配的各项任务和方案。 在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项支配和方案外，还完成以下各项内容的改善： 一、完善工作流程,提高工作效率,便利病人。 药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。 1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也慢慢紧急，工作也随机加大，为了完善药房工作，提

18、高工作效率，也为了便利病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其急躁等待，药房人员协作将方剂尽快调配. 2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效转变了取药排队、取药难等现象，为病人供应便利。也充分体现了全体人员的乐观性，齐心协力，克服困难。 3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每日当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据的精确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺当，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。 二、做好药品管

19、理。 药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的.效期管理和药品的日常养护。在工作中依据季节的变化和门诊的用药状况准时调整进药方案少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。 三、做好财务对账工作。 依据医院的统一管理及要求，于每日进行结账并准时上交金额及财务报表。特殊状况接受财务室的统一支配准时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后准时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账准时、精确。 四、规范特殊药品管理。 严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未消逝无处方药品的发放、及药品缺失等问题。 五、加强业务学习，努力提高服务质量

20、。 认真学习药物学问，严格依据医院处方管理制度药房调剂工作制度药房调剂职责的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，娴熟把握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，在不断的实践中提高自身素养和业务水平。 我们在劳碌中顺当完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，但作为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自我。日后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，慢慢完善各项工作。 药店年度工作总结5 通过近一年的工作，是

21、我对药店的工作有了更深的了解，看似简洁的工作，要做好他的确不简洁。现在对近段时间的工作总结如下： 1、要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，假如顾客进店以后找到自己，自己就必需以专业的推举为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸，品种的齐全来讲，专业有效的推举比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该怎么来提升呢?那就是我们平常积累的阅历和生疏药品的专业度。 (1)我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每一个员工在给顾客推举药品

22、时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2)我们确定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里确定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。 (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的状况 对于我们销售型药

23、房来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。 (1)质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。 (2)报价问题：因公司内部价格体系不完整，因此不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照看与优待。等等都是问题。 3、思路准备出路，思想准备行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行确定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深化我们每一位心中。 4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每一个药房来说中药

24、可谓是一个很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我们就更应当留意，要销售好中药就必需去了解它生疏它疼惜它，我们存在的问题就是没有疼惜，留意，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多宝贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多宝贵药材的老客户现在完全都没有回头的了因此对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足因此我们自身问题才是最主要的不足。因此以后我们应当从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，平安。尽量从服务上来提升我们的信誉。 成功好比

25、一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，力气是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简洁的坚决的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝;持之以恒，最终会达到临界值。 药店年度工作总结6 我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有确定的差距。但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，经常写药店收银员工作总结，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，并写了药店收银员工作总结，也算是对自己工作的一个总结吧

26、。下面就是我药店收银员工作总结。 （一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。 在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时准备不购买的药品，假如有私人物品也放在收银台上，简洁与

27、这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任凭打开抽屉既会引人注目并引发担忧全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的药店内的状况，以防止和避开不利于企业的特殊现象发生。收银员要生疏卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 （二）认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简洁不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作

28、业的把握程序是：硬与重的药品垫底装袋。正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架。瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损。易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方。提示顾客带走全部包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 （三）留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上。用链条将收银通道拦住。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管。将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员。离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账。并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中

29、的药店收银员工作总结，请各位领导和同事批判指正。 药店年度工作总结7 20xx年是江苏xx药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购xx全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏xx药房连锁有限公司，使xx成为国大药房的一个控股子公司，为xx的稳定，快速、健康进展供应了良好的契机。一年来，尽管内部冲突突显，千头万绪，纷繁简洁，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。 1、加盟国药控股国大药房有限

30、公司，完成股权转让 今年，公司顺当完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了其次届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏xx药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大大事为xx长远、稳定、快速、健康进展供应了良好契机。 2、实现“批零分别”、整合组织架构 依据国药控股“批零分别”的要求，上半年xx与江苏公司整体分别，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、选购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。 3、强化内部管理，健全规章制度 综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规

31、章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。 1）狠抓制度建设：今年来制定“20xx年进展目标规划”、“三年（20xx20xx年）进展目标规划”、“20xx年支配制度及绩效考核方法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的支配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。 2）细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。准时完成新老门店的装修、改造任务。乐观协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面

32、的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。准时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号乐观收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特殊正常的事情。 3）实抓平安工作：连锁门店众多，分布面广，平安工作丝毫不能松懈。一是健全了平安制度，出台了“平安生产管理”制度及“平安工作责任制”；二是配齐配全平安器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的平安检查工作；四是排查平安隐患，发觉问题准时解决，从而确保了全年无重大平安事故。 4）狠抓质量管理，巩固GSP成果。我们严格依据GSP规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节

33、有无质量管理回潮现象，发觉问题准时订正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了GSP成果。 5）强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是准时考核，发放岗薪工资；二是依据企业进展需要适时聘请各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师连续教育，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹支配。五是正常申报各项社会劳动保险。 4、完善信息系统，保证经营工作的顺当开展 今年信息系统进行了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是部分品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时

34、间和精力，加班加点，准时完成程序调整，保证了三次调整的顺当进行。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店 销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门准时，精确的供应各类分析数据。 5、保障货源供应，追求成本最低化 批零分别后，选购部逐步担负起保障各门店货源供应的困难任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行选购品种1500条（个）；二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种；三是进行比对选购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的状况下，xx的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22。5上升

35、到今年的22。9，上升了0。4个百分点。四是乐观与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入（如进场费、端架费等）110万元，为提高企业经济效益作出了努力。 6、强化财务管理，精确财务核算 财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是依据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了确定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、简洁的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。 7、门店开发紧锣密鼓、连锁规模快速扩大 依据国大药房长远进展战略，开发新门店的任务很重，

36、门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，聘请人员、办理证照，举办开业活动。 一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于冲突突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在xx百分之百进货，并付给确定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后进展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。 8、开展多项促销活

37、动，狠抓T类产品销售 门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真争论对策、乐观拓展市场、提高应变力气、留意细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。 一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店； 二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、争论对策，准时解决门店遇到的新问题； 三是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度，准时实现嘉奖政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10； 四是乐观开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费

38、活动、下社区宣扬活动，促进了销售任务的完成； 五是弘扬企业文化，培育学问型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和鼓舞参加考试，有效地提升了员工素养； 六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“平安月”、“我心中的放心药店”，为主题的其次届“xx杯”有奖征文活动，进一步提升了xx的知名品牌形象； 七是强化优质服务，增加企业竞争力，乐观开展十多项便民服务项目，全年送药上门20xx次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次（14.5万），增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。 药店年度工作总结8 回首20xx年，

39、是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥

40、其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾客服务

41、，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力

42、度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 转瞬间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃

43、土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。现将20xx年的主要工作总结如下： 一、销售状况 20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的乐观支持和协作是分不开的。 二、经营管理方面 1、平常留意对员工进行业务素养的提高，乐观参加公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。 4、准时统计缺货，乐观为顾客代购新特药品，还供应送货

44、上门服务。 三、存在问题 1、专业化服务水平较低。 2、忠实顾客培育没有具体措施。 3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 四、对今后工作的预备和建议 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、要保证上架商品种类齐全，数量充分，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。 药店年度工作总结9 在这半年里，我在领导的急躁指导和每月培训学问下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店

45、营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的急躁指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。 作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真通过观看每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要摸干脆的向顾客推举,在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推举一两个品种来通过观看顾客反应来完成呢个交易。 连锁药店营业员的工作总结范文(5篇) 随着药店对营业员个人技能要求变高，为了能够更好的完成工作进度，关怀我们有效的节省工作时间，

46、我们应当尽快提交药店营业员工作总结。在职场上，把握工作总结书写力气是特殊有必要的。在写药店营业员工作总结时有没有没有技巧呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“连锁药店营业员的工作总结范文”，欢迎大家与身边的伴侣共享吧！ 药店年度工作总结10 09年上半年，我店全体工作人员团结全都，遵照药品经营管理规范的规定，从各方面严格遵守，达到了总店的规定要求，不断提高自己的业务水平，完成了初步的销售任务。当然，在日常工作中，也存在特殊大的差距和不足，对比本店的实际状况，在此，把半年来我店工作实施状况总结如下： 在经营方面。在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和教育培训档案。营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求。各项制度、台帐资料等内容符合GSP要求。 在提高业务水平方面，咱们依据本店自身实际状况，定期组织内部培训，提高营业员的专业学问和合理推举药品的技巧，提高营业员的素养和专业水平。把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到放心的药品。 同时保证足够的货源和药品供应。对于顾客急需的店内临时没有的药品咱们可以帮他从总店订购，便利了他们的准时用药。同时咱们做到微笑服务，真心的微笑换来客户的满意，是对咱们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在上半年