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1、行政人事工作总结(汇编15篇)行政人事工作总结1 岁末年初，新的一年即将到来，劳碌的20xx年即将告一段落。在此，我们需要对自己部门本年度的工作进行总结，同时也为即将到来的20xx年各项工作的开展进行方案，以下就是本年度人事行政工作的总结与方案。 一、20xx年工作总结 1、人事方面 综合事务部在人事工作方面，主要负责的工作包括：员工入、离职管理、员工档案管理、员工考勤管理、绩效管理、薪酬管理、员工培训及开展一系列关爱员工的活动。 （1）员工入、离职：保利西海岸属于前期楼盘，而且瀚海花园定于12月30日开头交楼，面对年底困难的交楼任务，在人员问题上给我们很大的挑战，特别是安防员的聘请。全年总计
2、，西海岸物业服务中心入职131人，离职67人，转正58人，晋级13人，异动3人，其中以安防员的流淌性最大。此外，西海岸服务中心综合事务部监管保利春天园的人事方面的工作，全年总计，春天园物业服务中心入职18人，离职25人，转正7人，晋级2人，异动2人，春天园是一个比较小的小区，人员不多，都是以安防员为主，所以流淌性还是比较大的。对于提出辞职申请的员工，能准时了解他们离职的缘由和思想动态，听取他们的看法和建议，尽量挽留他们，以降低人员的离职率。 （2）人员档案管理：新员工入职后，我们都会认真检查其资料是否真实、齐全，办理入职前的各类表格填写及签名确认等，呈服务中心经理签名同意后，将员工资料整理好并
3、记录存档，做到员工档案的完整性和保密性。以后该员工发生离职或人员转岗、调动都要准时更新档案。 （3）员工考勤管理：员工的考勤管理作为人事的日常工作，也是比较重要的工作环节。在考勤方面，严格依据公司的时间截点照实上报员工的考勤状况、人事报表、节假期排班、节假日加班统计。对于员工的请休假、调补休，也是严格依据公司的规章制度进行审核，做到公正，公正。 （4）绩效管理：绩效不仅涉及到每位员工的工资薪酬，还在员工乐观性方面有很大的激励作用。综合事务部需要协同各部门领导做好每个月的绩效管理工作，包括评分和绩效面谈，使我们可以利用好绩效这根杠杆，达到鼓舞优秀，督促后进的目的。 （5）薪酬管理：这可以说是人力
4、资源工作最重要的版块了，人力资源工作的考勤、绩效等工作都是为最终的薪酬核算做预备的。在薪酬管理这方面，我们做到了认真细致，尽量不会出差错，由于这是关系到员工的利益关系。 （6）员工培训：在员工培训方面，严格依据公司规定，做好每月的岗位实操方案，认真督促各部门开展培训工作，然后做好岗位实操总结，认真思考岗位实操方案的有用性。由于西海岸项目的员工大部分都是新人，所以特别加强了培训的工作。在今年的8月份，在各个部门开展了对公司D版文件的培训工作，让各部门员工生疏公司D版文件对各岗位的要求，做到标准统一，服务统一。 （7）员工关爱：今年3月和6月，分别有一名员工和一名厨工因病住院手术，服务中心得到消息
5、后，员工自发的向她们伸出救济之手，准时送上慰问金，并到医院探望，把组织的温和送到员工的心坎里。虽然慰问金与昂扬的手术费相比只是杯水车薪，但体现了一个团队的集体主义精神和对员工的关爱之情，使之更乐观全身心地投入到工作之中。此外，今年8月，在服务中心领导的关怀之下，西海岸服务中心举办了首次的“员工生日会”，让员工在辛苦的工作之余，能感受到集体带来的温和。2、行政事务方面 行政工作，可说是千头万绪，有办公秩序的管理，月度报销工作，办公用品的申购，固定资产的管理以及处理公司下发的文件等等。面对繁杂琐碎的事务性工作，我们部门努力强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，学习冷静处理各项事务，避开疏漏
6、和差错。 （1）做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，综合事务部乐观协作各部门开展工作，时刻以公司利益为核心，在做好各项工作的同时，更留意与各部门的协作协作。 （2）抓好公司的后勤福利、办公室的日常管理工作。严格依据财务审批制度，落实办公用品、固定资产等商品的选购、调配和实物发放管理工作，确保各部门的办公用品这一块没有后顾之忧。 （4）费用报销管理。严格依据财务审批制度，每月落实为员工报销相关费用，如员工通讯费、女员工的化妆费、差旅费等。对于每笔费用报销，我们部门严格依据公司的规章制度，做好登记、发放签收的工作。
7、 （5）公文处理。对于公司下发的文件，我们部门都做好来文登记，呈服务中心领导批阅，然后发到各部门领导传阅。在这一工作上，我们做到了凡公司下发的文件，都能准时下载，传阅，保证公司下发的文件能够快速的传达到各部门，开展工作。 二、工作中的不足： 1、由于西海岸还是前期的项目，大部都是新员工，在岗位操作上的规范性还有提高的空间； 2、由于西海岸、春天园西海岸、春天两个楼盘都地处偏僻，交通不便，周边环境恶劣，各类人员离职率较高，特别是安防员，离职率就达到了70%之多，给工作造成了较大地被动； 3、由于交楼工作繁重，基本没时间开展有益的员工文化活动。明年将适当加强开展有益身心的活动，让员工感受到集体的关
8、爱和温和； 4、由于前期交楼工作繁重，对于文件的整理归档还有待加强。 三、20xx年的工作方案 1、规范员工入职、转正、晋升、异动、离职等人事调动的流程和考核机制，使每个岗位都留给最适合的人，让每一位员工在最适合自己的岗位上发挥自身的优势，取得优秀的成果； 2、每月准时上报考勤资料、出勤登记表、考勤汇总表、排班表、绩效考核表和准时奖、人事报表等各类人事表格； 3、严格依据公司D版文件的要求，加强员工岗位实操培训，让每个岗位的员工都能依据公司的标准操作； 4、做好各项行政管理工作，准时收发、传阅公司及上级文件；做好服务中心各项物品的管理工作，严格把握各项物品费用的开支，做好后勤服务工作； 5、依
9、据公司要求，加强档案管理工作；只要文档管理工作依据规范做到位了，平常查询、阅读起来就会很便利，也能大大的提高工作效率； 6、加大力度宣扬企业文化。企业文化是一个企业生存进展的灵魂，一个良好的企业文化能使每位员工有前进的动力。新的一年，我们会加强对员工的关爱，多开展有益身心健康的活动，不仅使员工在劳碌之余有充分的消遣时间放松身心，更体现了保利物业良好的企业文化底蕴。 行政人事工作总结2 06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经受了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析阅历与教训，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥
10、与应用，各项基本按既定方案如期得到开展。 现将上半年主要状况如下： 人事行政部 一、上半年； 1、连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了12小时制、文件管理制度、考勤管理制度、选购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格把握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各
11、部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达估量效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 2、人事管理 人员编制： 随二期的验收接管及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进行了如下调整： 人员聘请； 物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。 3、人事费用 15月
12、人事实发工资总表 保安员12小时制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流淌率未消逝特殊。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。 有偿服务提成制 随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行支配休息的员工供应有偿服务，并在有偿服务收费中按xx元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、把握人工成本，同时提高员工的乐观性。 4、员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100，每周各部门开展的业务培训平
13、均12次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往xx参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年具体实施。培训因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了基础。 5、推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高水平及自身素养的乐观性，供应了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考
14、核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的尚未全面掩盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工乐观性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由： 1）目标不明确，未建立实际操作的规范。 2）管理人员流淌性大，管理方法亦经常转变。 3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。 4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 6、行政管理 员工餐厅 面对员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工看法进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电
15、费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满意的基础上合理降低成本。 仓库管理 通过制定物料验收制度、选购管理制度等，首先从物料验收的环节开头严格控 制物料的品质，增加了由业务部门派人关心验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 为协作财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，
16、仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 7、车队管理 依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行解释和赔礼，提高司机对服务规范的重视。 上半年，慢慢有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满足业主的需求，服务创收。 8、选购管理 在上半年的选购中，提高选购的方案性，基本完成各部门的选购，准时核价。虚心向
17、业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业务部门的推举，接受了新的物料供应商，在价格上有所降低。 9、样板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，准时调整，乐观协作。 10、乐观协作业务部门 煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负
18、责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。 小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。 11、年度先进员工评比 依据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评比，并通过由各部门经理 参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表
19、彰和嘉奖。 12、组织20xx年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、中存在的问题： 1、目标管理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的方案开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成果。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进行调整，把握日常方向的正确性，以达到
20、一个共同的目标。 2、管理思想的任凭性，造成管理中“不公正大事”。简洁挫伤员工乐观性，降低满意度，组织团队精神减弱，分散力降低。 跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减任凭性及共性化。 3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。 4、沟通渠道
21、单一： 1）与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，部分将失去实效。 跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工看法并准时解决。 2）与业主的沟通： 在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的关心。 跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题
22、、进展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。 5、员工激励： 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到的执行力度和服务水平。 跟进措施：在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。 三、下半年方案： 1、制度化管理； 方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并准时对消逝的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管
23、理模式。全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。 2、绩效考核的推广： 协作集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的乐观性，制造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。 制订“服务之星”评比、嘉奖方案，充分激励和认可优秀的员工。， 3、提高员工素养，建立培训系统管理 制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训掩盖率100，培训合格率9 4、提高效率与质
24、量 充分发挥监督机制，有方案地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。实行一般24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。 5、建立良好沟通： 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。 制定与员工沟通面谈的方案，在确定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。 6、员工活动 定期组织主管以上人员学习、参观及争辩，不断吸取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。 增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星的出外旅游等活
25、动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。 制物料的品质，增加了由业务部门派人关心验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 为协作财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。
26、7、车队管理 依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行解释和赔礼，提高司机对服务规范的重视。 上半年，慢慢有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满足业主的需求，服务创收。 8、选购管理 在上半年的选购中，提高选购的方案性，基本完成各部门的选购，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中， 联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据
27、业务部门的推举，接受了新的物料供应商，在价格上有所降低。 9、样板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，准时调整，乐观协作。 10、乐观协作业务部门 煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送
28、上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。 小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。 11、年度先进员工评比 依据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评比，并通过由各部门经理 参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 12、组织20xx年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目
29、标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 四、中存在的问题： 1、目标管理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的方案开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成果。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进行调整，把握日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。 2、管理思想的任凭性，造成管理中“不公正大事”。简洁挫伤员工乐观性，降低满意度，组织团队精神减弱，分散力降低。 跟进措施：从基础建设
30、做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减任凭性及共性化。 3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。 4、沟通渠道单一： 1）与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实
31、想法，部分将失去实效。 跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工看法并准时解决。 2）与业主的沟通： 在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的关心。 跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、进展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋
32、划策。 5、员工激励： 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到的执行力度和服务水平。 跟进措施：在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。 三、下半年方案： 1、制度化管理； 方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并准时对消逝的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。 2、绩效考核的推广： 协作集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实
33、管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的乐观性，制造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。 制订“服务之星”评比、嘉奖方案，充分激励和认可优秀的员工。， 3、提高员工素养，建立培训系统管理 制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训掩盖率100，培训合格率9 4、提高效率与质量 充分发挥监督机制，有方案地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。实行一般24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。将回复的时效与完成状况作
34、为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。 5、建立良好沟通： 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。 制定与员工沟通面谈的方案，在确定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。 6、员工活动 定期组织主管以上人员学习、参观及争辩，不断吸取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。 增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。 行政人事工作总结3 20xx年是XX二建起航的第一年，公司初创，团队初建，工作千头万绪，虽然困难重重，但是在集团
35、领导和公司各部门的大力支持下，二建各项工作都能朝着既定的目标，扎实有序推动。行政人事部在黎照安总经理的带领下，较为精彩地完成了公司筹备、团队组建、制度建设、后勤保障以及文化建设等方面工作。现向全体同仁汇报如下。 第一部分20xx年工作总结 一、攻坚克难，快速推动XX二建筹备工作 1、完成企业进京备案 在集团领导的直接推动下，企业进京备案工作突破重重困难，于3月13日取得进展，顺当拿到了外地建筑企业进京施工许可证书，XX二建的创立卖出了最为关键的第一步。 2、办公室租赁、装修、办公家具购买 4月份，XXX总经理只身前往北京进行二建办公场所的选址工作，在人生地不熟的状况下，查看了多处办公楼，最终定
36、于xxx大厦。4月份，行政人事部相关人员前往北京开展办公场所的前期预备工作，4月底与业主进行了办公室移交。5月1日开头，行政部联系了工人开头对办公室进行简洁装修，包括对墙面进行修补、粉刷、安装窗帘、门等，制作前台背景墙，打扫卫生，租赁绿植、选购办公家具等，用最短的时间、最高的效率、最经济的资源，完成了办公前期的全部预备工作。 3、工商注册 在办公场所没有产权证的状况下，经过多次与主管部门办事人员的沟通，于6月8日顺当取得工商营业执照。 二、搭建机构、优化团队、梳理编制，做好人力资源规划 1、设定组织架构，编制部门工作职责 依据集团对二建组织架构的设计文件，我们依据实际状况进行了调整，取消了材料
37、设备部，新的组织架构总经理下设2位副总分管工程和经营、设置4个部门，分别是行政人事部、财务管理部、市场经营部、工程管理部。并详尽地对各个部门的职责进行了描述，以便开展工作，避开扯皮推诿。 2、招募优秀人才，满足区域公司进展需求 调整后的二建管理本部人事编制数量为15人，截至12月底，在岗人数共9人，空缺岗位为6人，分别为经营副总、财务部经理（集团委派）、工程平安主管、资料员、经营部经理、土建预算员、安装预算员。 3、依据北京人才市场实际状况制定薪酬体系 行政人事部充分调研了北京建筑市场人力资源市场行情，并依据专业网站供应的20xx年华北建筑市场薪酬调查报告，制定了XX二建薪酬体系，以便在人才聘
38、请时更有针对性的商谈待遇问题。 4、开立社保账户 着眼于公司长远考虑，便于在进行资质申报或项目备案时供应专业技术人员的社保缴费凭证，也为了更好地留住优秀人才，我们放弃了最初的外包设想，以北京分公司的名义在朝阳区社保局进行了登记，为本地员工缴纳社会保险。 5、加强培训工作，优化团队学问结构 20xx年，行政人事部共组织五大员考试、项目经理内培、外训以及参与集团培训等共6次，涵盖了专业技能培训和综合素养提升培训等。 三、摆正姿态，乐观协调，发挥好领导的助手和单位的门面作用 行政人事部在黎照安总经理的领导下，不断学习，不断进取，当好领导的参谋与助手，乐观协调多方关系，发挥好公司的门面与窗口作用。 1
39、、做好领导的参谋与助手 平常，行政人事部乐观学习集团会议精神，了解公司一个时期的工作动态和各项要求，乐观把握员工思想动态，工作进展状况，跟踪各项准备的落实状况，乐观为领导收集资料，供应看法参考，努力当好领导的助手。 2、综合协调，推动工作顺当开展 一是乐观协调二建与集团的关系，关怀新入职员工了解集团各项状况，办事流程，乐观争取集团各部门对二建的支持；二是乐观协调公司各部门的关系，促使各部门团结协作，齐心协力，朝着全都目标前进；三是乐观协调领导与下属的关系，主动领悟领导的意图，把握员工的思想动态，消退员工的消极心情。 3、发挥好公司的门面与窗口作用 行政人事部是外界接触公司的窗口，行政人事部员工
40、的衣着装扮、精神面貌、语言表达、行为举止等都代表着公司的形象，所以，在日常的工作中，我们要求大家务必时刻保持良好的精神状态，对待客人要热忱接待、服务周到。 四、规范流程，建立制度，完善二建行政管理体系 为了促进XX二建运营尽快步入正规化、专业化轨道，行政人事部在制度建设、管理流程梳理方面下了大精力，二建行政管理体系基本完善。 1、加强制度建设 20xx年，行政人事部共制定出台了车辆管理制度、固定资产和办公用品管理制度、福利管理规定、考勤管理方法、员工行为规范等五项制度，为行政管理工作有秩序、 有规范、有标准的正常运作提更了有力的保障和处理参考。 2、加强文书档案管理 行政人事部拟定了文书档案管
41、理方法，规范了收文、流转、处理、归档的收文程序以及拟稿、审稿、发文、签收、执行、反馈、归档的发文管理程序。同时，我们还在无纸化办公方面作了努力，内部尽量不发纸质文件，强化对网络的应用，以节省办公费用。 3、加强固定资产和办公用品管理 部门行文下发了固定资产和办公用品管理制度，规范了固定资产选购、入库、领用登记等流程，即时更新固定资产登记表以备检查。同时，通过考察多家办公用品供应商、多渠道试选购等，确立了一家长期供应商。 4、加强印章管理 7月份，为了协作集团对项目部印章的清理，二建行政人事部下发了关于进一步加强印章管理的通知，强化制度规范，同时尽量避开因印章问题给项目工作的开展带来不便。 五、
42、树立主动服务意识，加强后勤保障 1、快速解决外派人员住宿问题 刚到北京，第一件要解决的事情就是住宿，在xxx总经理的带领下，行政人事部不分白天黑夜，不辞辛苦，通过网上搜寻、电话询问，实地看房等，用了半个月时间，解决了外派人员的住宿问题。 2、营造良好的办公环境 为了给大家营造一个良好的办公环境，我们租赁了绿色植物、定期打扫卫生、还对办公室进行了一些文化布置。 3、加强车辆管理和出行票务服务 刚到北京，行政部的一项任务就是生疏当地的交通管理规定，尽快解决公司用车问题。因北京地区对外地车辆以及新购车辆上牌等限制性措施较多，我们经过多方联系，才取得了车牌指标，在购置车辆后。我们第一时间制定了车辆管理
43、制度，规范了出车、驾驶员等的管理。因只有一辆车，事务多的时候调配往往出问题，我们本着急事要事优先、长途优先、领导优先的原则，做好沟通工作，确保各项事情不被拖延。 因项目分布较为分散，公司员工经常需要出差外地，差旅问题也市场困扰大家，行政部乐观服务大家，经常需要关怀购买飞机票、火车票、预订酒店等。 4、做好来客接待工作 接待工作往往时间紧、任务重。在xx总的带领下，我们把接待工作作为一项精细活来做，出接待方案、支配住宿、 六、灵敏应变，当好XX二建机动部队的角色 因团队初建的缘由，前期跟随xxx总经理到北京的只有行政人事部1名负责人，工程人员、经营人员也是在后期逐步才到位。但是由于我们有在建工程
44、需要管理，需要洽谈新项目，因此，工程和经营的事务会较多。行政人事部不推脱，哪里需要就去哪里，乐观协调，办理了大量的工程、经营性事务。 其次部分20xx年工作思路 20xx年，行政人事部主要工作思路如下： 一、紧跟时代步伐，努力转变管理理念 时代在不断变化进展，我们不加强学习，不仅跟时代的步伐就会落后，所以人事行政部要时刻提示本部每一位成员必需准时更新端正自己的工作理念，紧跟时代与公司的进展要求和方向；加强学习，多听多看，在日常工作中，要求成员拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识，乐观投入到本职工作中去，努力实现自我价值。 二、加强团队建设 团队的工作效率来自于这个团队的每一个成员，只有个体的工作进步了，团队才能不断进步。而且，我们始终认为，自己培育员工的成本优势以及忠诚度优势要强于外部空降兵，因此，20xx年，一方面，我们要连续物色人才补充空缺岗位，另一方面要加强团队成员的培训提高，要与团队成员多沟通，了解他们的真实想法，以及培训需求，要建立员工面谈机制，降低员工离职率。 三、将监督机制落到细处 主要针对公司近期工作进展、会议决议落实、员工行为规范等制度性文件的执行状况进行跟踪落实，制定有效的措施，形成运行有效的监督机制。 四、进一步完善管理体系建设 在集团各项管理制度出台的基础上，行政人事部要以集团各项制度为纲要，修订、完善二建管理制度。 五、加强对外