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1、旅游景区个人年终工作总结旅游景区个人年终工作总结1 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作简洁度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简洁的
2、，都需要付出百分百得职责心和发奋。 售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，急躁仔细解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热忱接听客人电话，向客人说徽韵演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位支配的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。 其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给
3、客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资源。 当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措；对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，冷静应对
4、，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。 以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并准时总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最终真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。 旅游景区个人年终工作总结2 身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开头，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要
5、用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个微小的动作都代表着XX人的形象。 这一年来，我宠爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。 一遍一遍清理地上的垃圾，急躁解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。 大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的.幸福吃着热腾腾的火锅吵闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，由于单位需要我。 八月初一，中秋节，国庆节
6、，元旦节，这些让人一听就很欢乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向香客游客时，我很欢乐，由于这是旅游旺季，需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。 今年是优质服务提升年，我们班在乐观服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应当做的，希望您玩的快乐“这些温馨的话语，让游客伴侣们真正感受到宾至如归。 我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作
7、，微笑面对每一位游客伴侣！ 新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！ 旅游景区个人年终工作总结3 在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我乐观的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也特殊宠爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个或许的总结。 每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、预备工作；正确估量当日的游客量，预备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热忱友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务预备。 一、严格执行运价政策和
8、票据管理及营收报解制度，负责票据的.领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、依据不同旅客的特点，接受多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供应信息，以便加（减）班。 四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、疼惜设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、遇到紧急状况，能准时应对和解决。 另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业学问了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。 旅游景区个人年终工作总结4 这一年
9、以来， 景区的平安生产工作在市旅游局、当地政府的正确领导下，以科学进展规为指导，以构建“和谐 ”“创建平安景区”为目标，认真贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持从实际动身，平安生产工作有序开展。现将今年的平安生产工作汇报如下： 一、组建领导小组，落实责任，平安工作有序开展 我们深知没有平安就没有旅游，因此始终以来把平安工 作作为各项工作的重中之重来抓。公司成立了以总经理为组长，各管理站站长为主要成员的平安生产领导小组，并成立行业管理部具体负责景区平安与社会治安平安工作。今年4 月，公司与当地政府及市旅游局签订了旅游平安生产目标管理责任书、社会治安综合治理目标管理书后，分别与下属的各
10、管理站及平安员签订了平安生产责任状;真正做到将平安工作责任落实到每一个管理站，每一个职工。另外，我们以国家4A 级风景区复查为契机，重新修订平安管理制度治安工作保卫条例消防平安管理制度定期平安巡逻检查制度游客平安须知使得平安工作有制度保障。将日常平安工作与特殊状况相结合，综合整治。 二、将日常平安工作与特殊状况相结合，综合整治，打造平安景区 针对长屿硐天风景区面广、点多的特点，我们特地落实经费，抓人防、物防、技防。各管理站均配备了消防栓、应 急灯、灭火器等设施。在各景点售票处均安装了防盗门窗，设立了“巡游须知”“防火须知”宣扬牌，售票亭窗口每天公布“火险等级、天气预报”与急救、火警等电话，并且
11、重新更换警示标语牌和过期的灭火器材。每逢清明与元宵节，加强森林防火工作，组织景区义务消防队上山巡查，处理积累落叶，劝阻四周村民携带纸烛进山焚香上坟，严格把握野外用火。为落实了保卫力气，与当地派出所协商，设立安保执勤点，不定时加强巡逻检查，实行每日巡查制度，记录巡查日记。针对长屿硐天旅游资源的特殊性，责令平安员加强对景区内危岩、消防设施、警示牌、扶手护栏等进行平安检查，每月不少于4 次，每次检查均记录存档，发觉问题准时上报整改，准时消退平安隐患。集中治理了 景点、 景 点、 景点危险岩，对存在断裂、剥落等平安隐患的危险岩进行处理和恢复，完成了 景点入口和售票房上方危岩处理并完成 景点原奇石厅危岩
12、整治工程，有效保证了硐体的平安性和稳定性。 今年三月份，成立了由景区30 位青年参加的 民兵连作为应急机动队伍，在当地人民武装部的指导下进行严格的军训，开展“三个现地”民兵实地演练活动。为维护景区治安工作增加安保力气。五月，我们依据 市风景旅游管理局上海世博会“环沪护城河” 安保工作实施方案的通知要求，建立健全平安工作制度，将各景点管理站站长作为旅游平安第一责任人， 结合景区的实际状况签订“环沪护城河”安保工作责任状，明确各自的平安职责，把平安生产责任落实到每一个岗位每一个人。 12 月14 日，当地普降大雪后，公司召开平安工作会议，对景区做了全面的平安检查，对有大量结冰的路面进行交通管制，在
13、游步道、阶梯处设置平安警示牌，清理屋檐和洞口边缘的冰柱，并交代景区检票人员提示游客留意行走，防止跌倒。此外，公司办公室通过手机短信提示每一位职工留意出行平安。 三、教育为本，广泛宣扬，打造平安景区 6 月份，结合景区当前的平安生产工作，乐观组织开展第九个“平安生产月”活动，活动紧紧围绕“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，突出“关爱生命、平安进展”这一活动主题，贯彻落实市局有关文件精神。通过悬挂横幅，张贴海报，向景区职工和宽阔游客宣扬平安生产学问和旅游平安须知，提高游客在旅游途中的平安防范力气。公司行管部多次组织景区各管理站站长和平安员参加市局及上级有关部门开展的平安、消防等学问培训，提高了
14、景区职工平安防范意识和应对突发大事的应变力气。 今年我们始终坚持“平安第一，预防为主”的方针，认真做好平安防范工作，景区至今未发生一起平安生产事故。 今后，我们将在市局和当地政府的领导下，连续认真落实平安生产责任制，强化旅游从业人员的平安责任意识，打造平安景区，促进旅游系统平安形势稳定有序得进展。 旅游景区个人年终工作总结5 20xx年，xxx风景区在县委、县政府的正确领导下，在市、县旅游局的细心指导下，在各部门、虎邱镇政府的大力支持下，依托和服务于安溪县，围绕“”的旅游形象，使xxx游客市场持续升温，为景区持续快速进展奠定了坚实基础。现将全年度工作总结如下： 一、保量增值，确保全年目标完成。
15、 本年度已完成年初制定的目标：争论开发景区旅游产品，并组织营销；争论设计景区精品旅游线路，并组织推介；完善数字网络营销平台，并有效开发利用。 自1月份至12月中旬，景区共接待旅游团队1，2900多个，人数为29万多人次，通过有效管理，不仅使景区团队管理有序进行，另外，景区通过大力宣扬，旅游接待人数明显增长，景区经济实现了历史性的突破，五一、十一黄金周景区游客接待量均创下历史最高记录。 二、扩大宣扬，进一步提高景区知名度。 1、广告宣扬 依据xxx四季不同特色及节庆活动，在高速大路显著位置做广告牌，在安溪县内及周边县市醒目的楼体、路灯杆、火车站、客运站等处设立景区宣扬板，景区内也依据景区活动内容
16、对宣扬标语进行准时更换。群发手机短信2万条，分发宣扬折页3万份。 2、媒体宣扬 与知名电视台合作，对xxx的相关活动进行了宣扬报道。 在泉州电视台、厦门电视台及晋江电视台以及省内知名报纸等旅游相关栏目依据我方供应的素材，有选择的突出重点播出，宣扬推广xxx旅游产品。 3、资料宣扬 重新设计并制作了景区宣扬海报、折页、画册等系列宣扬资料，以图文并茂的形式生动形象呈现了xxx景区的风采，并且选择不同群体进行发放。 三、抓管理，不断提高行业进展水平 行业管理是巩固景区建设和旅游市场促销成果，推动xxx旅游各项工作进一步进展的重要保障。对此，我们重点开展了旅游从业人员素养培训和旅游平安生产工作。一是组
17、织全体员工培训。通过培训旨在提高从业人员平安意识，提升综合服务品质。请旅游局领导、旅游学校专业老师对员工进行培训。二是落实平安生产责任。不断完善旅游平安管理机制，与管理人员签订平安生产责任书，层层签订平安生产责任状。定期、不定期召开平安生产工作例会，分析总结平安生产工作，有效遏制重特大事故发生。三是开展平安生产执法行动。建立健全平安生产联合执法机制，督促生产经营单位落实主体责任，完善自查自纠制度；开展平安生产专项治理行动，完善平安生产隐患排查整治工作机制，不断加大隐患排查整改工作力度；督促企业建立各类平安管理应急预案，定期开展应急救援预案演练，古堰画乡管委会适时举办了落水救援应急演练，提升旅游
18、企业应急反应和处置力气，确保旅游人员平安。 四、抓招商，激发旅游进展新动力 景区把旅游招商引资工作作为重要工作，依据景区旅游进展“总规”，细心组织编制了一批建设标准高、带动性强、特色鲜亮、前景宽敞的旅游招商引资项目，并有目标地邀请优质客商来xxx实地考察，加深投资商对项目所在地的了解，增加投资互信。重大项目做到领导主抓、部门跟踪。镇政府分管领导亲自反复登门访问客商、多次主动对接洽谈，吸引了厦门、泉州等地一批有实力、有信誉的客商前来考察洽谈。 旅游景区个人年终工作总结6 一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关怀与关怀下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工
19、作总结主要有以下几项。 一、思想政治表现，品德素养修养及职业道德 能够通过报纸、杂志、书籍，乐观学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责。 二、专业学问、工作力气和具体工作 作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我照旧坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作力气，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，乐观完成了一下本职工作。 1、认真负责的对门票进行确认、核实。 2、维护好景区入口秩序
20、，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的.发生，而影响游客心情。 3、尽己所知，有问必答。当游客问路或询问其他方面的事情时，不刁难、哄骗游客，假如自己不清楚准时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。 4、搞好周边环境卫生，准时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾 ，禁止吸烟，避开火灾发生。 三、工作态度方面 宠爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。 回顾今年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作力气，力求把工作做得更好，提高服务质量。11