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1、管理沟通心得体会(15篇)管理沟通心得体会1 沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。假如你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;假如你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;假如你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应乐观倾听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行准时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉关心工具。接收者在乐观倾听时也要听从三原则：心里参与，身体参与，语言
2、参与。沟通不是一种简洁的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善将来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的准时反馈，但简洁造成临时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲热程度：2.4米以上的一般为生疏人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为伴侣亲人关系。在沟通时要留意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用乐观的肢体语言，乐观做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职
3、能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是方案、组织、协调，还是领导、把握、决策，都与沟通亲热相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必需提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与看法，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培育乐观主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队分散力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解
4、彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的熟识误区和学问盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?擅长发觉自己和别人的共同特点，乐于在困难的状况下赐予别人关怀，实事求是，努力学习，关怀他人，情愿合作并保持言行全都，心胸宽广，能在别人出错时适时提示。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就简洁了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。 人与人之间由于熟识水平不同，有时造成误会经常会产生冲突，假如我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，冲突得到缓解。斤斤计较，最终损害了感情，也影响了人际间的交往
5、。 2)体谅他人的行为。 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的.了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出乐观而合适的回应。 3)有效地直接告知对方。 在双方沟通的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。 4)善用询问与倾听。 适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、看法与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示敬重。一位优秀的沟通
6、好手，确定擅长询问以及乐观倾听他人的看法与感受。 (四)沟通确定要先解决自己心情再进行沟通。试想假如一个人带着很强的心情去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有冲突冲突的状况下，确定要先安抚沟通对象的心情，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。 总之，擅长沟通是每名员工必需具备的素养，良好的沟通有利于协调人际关系，增加企业团队的分散力。而企业的进展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行乐观的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。 管理沟通心得体会2 管理沟通书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易
7、事，没有一种捷径能够使你很快成为一名精彩的沟通者，假如想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应乐观的参与沟通实践。 首先，1.应当熟识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，赐予反馈和获得反馈都是至关重要的。2.必需明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应当了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3.必需清晰地熟识到沟通过程中会患病各种障碍，从思想上赐予重视，并接受乐观的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。 有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员
8、乐观参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓舞成员发觉问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。 在我们的工作中，生产方案执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必需经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告知相关工序和班组物料状态配制预备好，在组合时不要消逝错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。 我们在工作中都存在沟通沟通，要达到确定目的，不行能
9、是一帆风顺，只有多熬炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通力气，做好自已的工作。 管理沟通心得体会3 沟通，是信息在个人与个人、个人与群体、或群体与群体间的传递。有效沟通能在传递信息的同时达成共识，达到预期的目标。与人沟通时假如能够精确推断和把握对方的心理活动、了解对方内心的需求，无疑会增加沟通的成功率，提高沟通的效率。大多数时间里，沟通具有随时间和空间而变化的各种不确定因素，即使做一些前期的预备，也还是有可能对沟通的对象不特别的了解。同时，沟通效果又受场地、时间、环境、氛围等客观因素及沟通对象心情、心态等主观因素的影响。此时，非语言在沟通中的精确应用便可以增加双方的沟通效果。 什么是非语言沟通?
10、 非语言沟通(Non-verbal Communication)是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式沟通信息、进行沟通的过程。 非语言沟通和语言沟通一样，是信息在人际之间的传递方式，它是通过眼神、表情、手势、姿势、动作等无声的体态语言将内心的感受和心情状态向外呈现的过程。它的作用是可以弥补语言沟通的不足，可以形象地关怀人对沟通的深刻理解，防止因语言沟通不良带来的误会。大多数人认为语言是沟通的基本和重要因素，对信息的传递起着重要的作用。但是在有些状况下，非语言沟通的重要性甚至会超过语言沟通。正如心理学家赫拉别恩曾提出的一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38
11、%的语调语速+55%的表情和动作。 非语言沟通的特点 一、无意识性 非语言行为往往是一个人下意识的举动，基本都是无意识的反应，所以它很少有哄骗性。通过观看和分析别人的非语言行为，总能有效地获得那些通过有声语言得不到的信息。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏隐秘，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。 二、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也开放于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不行遏;也可能是“拍案叫绝”，表示观赏至极。 三、可信性 英国心理学家阿盖依尔等人的争论，当语言信号与非语言信号所代表的意
12、义不一样时，人们信任的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的把握，简洁作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 四、共性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，每个人都有自己独特的肢体语言，它体现共性特征，人们时常从一个人的外在表现来解读他的共性。 非语言沟通的重要性 传递信息、沟通思想、沟通感情是非语言沟通的重要功能作用。 有争论表明，闭着眼睛与别人交谈，只听对方说话的声音，往往没有方法真正体会对方的意图。但假如是睁开眼睛交谈，一切便可恢复正常，能够轻松知道对方的意图，理解对方说话的精髓。究其缘由，是人们在沟通的过程中，信息的传递远远不止说话这
13、么简洁，期间还伴随着眼神和手势。这种微小无声的沟通方式非语言沟通，让人们更加清晰地理解别人的想法，让沟通更加高效。 非语言可以具有补充和强调作用。例如，公司会议上，领导总结时提到业绩下滑并看向某部门主管，没有点名批判却也让其他人知道了领导言外之意在提示谁，起到补充作用;销售部门开会，主管生气一拍桌子，强调了自己内心的生气。 非语言可以具有替代和否定作用。例如，饭桌上谈天，身边的伴侣刚要把你不愿被人知道的一件事说出来，此时的你不便开口，用脚踢了一下那个伴侣，他会意并转移话题;有人问你是否兴奋，你脸上露出一个明显的假笑，则表示否定。 推销时、谈判时、服务客户时等，隐秘的非语言无时无刻不在帮我们收集
14、有用的信息，让我们能精确推断出对方的真正想法和意图，从而建立起真实高效的沟通。 非语言沟通的简洁技巧 一、眼睛 眼睛是心灵的窗户，在沟通中，眼神的沟通是必不行少的。在管理和销售等活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已亲热到了可直接“以目传情”。讲话者说完最终一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者示意对方“现在该论到你讲了”。作为听者，需要用自己最佳的非语言行为来协作说者的心情，让说者更多更真实地表达信息。 二、眉与嘴 眉毛和嘴巴的变化是推断一个人的表情、窥探其内心真实想法的主要依据。在企业管理沟通中，销售、谈判等状
15、况下，面部表情最好亲切自然，同时留意观看对方的表情惊异时，眉毛上扬，嘴巴微张;厌恶时，眉头微皱，上唇上扬;生气时，眉头下压，嘴唇紧闭;哀痛时，眼皮下垂，嘴角向下等。 三、声调 恰当的自然地运用声调，是管理沟通成功的条件。一般状况下，严峻的声调表示坦率和友善，在感动时自然会有颤抖，表示怜悯时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲岸、冷漠、生气和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。 四、肢体语言 中国人常说“站如松，坐如钟，行如风”。肢体语言充分体现出一个人的态度、修养和素养。人的思想感情会从肢体语言中反映出来，略微倾向于对方，表示热忱和爱好;微微起身，表示谦恭有
16、礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻视;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。 五、微笑 微笑是一种润滑剂和催化剂，能转变人和人沟通当中的很多内容，笑有强大的制造力，也有相当严峻的破坏力;运用好微笑，能为我们的人际沟通带来意想不到的收获。 六、小结 沟通力气是我们提升人际关系的有效武器。提高沟通力气，不意味着做一个圆滑的人，而是通过用心的观看和体会，提高自己的沟通力气，以有效沟通促进高效管理。 管理沟通心得体会4 伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们
17、的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，希望能够和老师共享一下我们的心得。 当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的爱好。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们同学来说沟通就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学
18、习我们都熟识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成全都和感情的通畅。沟通沟通是人类行为的基础，但是，个人的沟通沟通是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名成功的沟通者，取决于沟通的对方认为你所解释的信息是否牢靠而且适合。沟通沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚
19、，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很欢乐，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出乐观而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告知对方 一位知名的谈判专家共享他成功的谈判阅
20、历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得（说出自己的感受）、?我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地直接告知你所想要表达的对象，将会有效关怀我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来把握自己，让自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用乐观倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自
21、己产生好感。一位优秀的沟通好手，确定擅长询问以及乐观倾听他人的看法与感受。 通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的好处：能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的力气以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们高校生来讲，学习管理沟通必定对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了确定的熟识。为了更好地与其他人沟通沟通，我们都需要做到： 第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在
22、接纳和谅解的基础上去适应他人。 其次，要留意自己的力气培育和人格塑造。一般来讲品质好、力气强或具有某种特长的人简洁受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热忱、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和敬重你。 第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关怀他人，实行不同的方式使他们感受到你的善意和温和。在承认、理解、接纳和敬重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和敬重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他
23、人的支持、鼓舞、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、欢快、幸福与和谐的心情体验而体现出自我价值来。 第四，多观看四周的同学，特别是那些你觉得交往力气和沟通力气特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观看和仿照，你渐渐地会发觉，自己的人际交往力气会有意想不到的改进。 第五，要有意识地去选择和培育一些爱好爱好。共同的爱好和爱好也是你与伴侣建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的爱好和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育熬炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培育您的团队合作精神。 此外，我们也
24、要遵循人际交往的原则： 充分敬重对方的内心隐秘或隐私； 会话交谈时，目光注视对方； 在听到对方的内心隐秘后不要把内容泄露给他人； 不在背后批判别人，保住对方的面子。 在遵守以上四条原则的基础上留意做好以下几点： 承认“真实的自我”，并将它呈现在众人的面前，即老狡猾实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学争论表明：人们并不宠爱一个各方面都特别完善的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。 要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成果之后，要与他人共同共享；给他人供应机会，关怀其实现生活目标；当他人患病
25、到困难、挫折时，伸出救济之手，赐予关怀。 要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成果时，要不失时机的赐予赞扬和庆贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来欢快，引起乐观的心情反应。心情具有传染性，即也会传染给四周的人给四周全部人带来欢快。 “欢快”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。 要把握沟通的技巧。与人沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并赐予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提看法、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人
26、自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。 争取多沟通多沟通。不要由于大家有些误会而避开沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的争辩与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消退彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。 多吸取别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。平常对一些生活中消逝的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。 要抽时间多参与集体活动。这样既可以培育自己多方面的爱好爱好，以爱好结交伴侣，也可以相互沟通信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的
27、。 有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的学问的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。 学习管理沟通心得体会4 首先特殊感谢公司赐予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。 1、硬件方面：标
28、准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业； 2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。 3、内部技术授权，依据技术人员的力气支配权限，技术必需在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。 二认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个关心高效团队。 三沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力相互排斥
29、心理，严峻影响企业内部之间的沟通。 1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门消逝了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。 2、部门内部：企业管理者应当放下高高在上架子，真诚倾听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必需敬重管理者的准备。总之，各部门应当乐观主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的进展能一步一个台阶。 管理沟通心得体会5 随着世界经济进展水平的不断提高，现代企业必需不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管
30、理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、争辩、信件等方式精确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通力气、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的乐观性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于
31、管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与沟通的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延长，它不仅涵盖了个体间的沟通，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的沟通全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，把握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者把握更真实、全面的
32、信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和推断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。 其次，沟通有利于增加分散力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关怀，也增加了员工的分散力和归属感，拉近了领导层与员工之 间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感敬重，进而增加了企业的分散力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、敬重和信任，消退冲突，消退误会和情感上的隔阂，使员工产生平安感和归属感，进而提高
33、了分散力。 再者，沟通有利于提高工作效率。沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、看法分歧、相互制约和摩擦在所难免，而看法和信息沟通与沟通可以消退这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在浩大的企业中，建立自由沟通的信息沟通网络和方式，可以转变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。 最终，沟通有利于提高竞争力气。将来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培育企业核心竞争力气的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行
34、合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标利益或效益的最大化，这对企业提高竞争力气大有裨益。 如何才能提高管理沟通的效果呢？ 第一，形成有效的管理沟通制度。单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和任凭，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。 其次，建立易于沟通的组织结构。一些企业的.组织机构层级太多，信息传递不仅简洁产生失真，还会铺张大量时间。企业的机构越简洁，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。为了降低沟通成本，提高
35、沟通效率，管理者要依据企业战略的实施进行组织结构调整，削减沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避开信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。 第三，提高管理层的沟通力气。管理就是对企业所实行的方案、组织、协调、把握、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地听从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通力气直接影响到沟通的有效性。管理者要学
36、会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深化，有效的倾听既关怀接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关怀员工”的重要信号。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的看法时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求精确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要留意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，由于非语言信息往往比语言信息更能打动人。 第四，构筑有效的沟通渠道。管理沟通渠道应当使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的掩盖面积、更高的精确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、依据企业进展战略、结合企业实际状况设计一套正式
37、沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是特别重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。 第五，营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，制造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、共享的企业文化。企业在提倡管理沟通文化时关键要留意组织沟通氛围的改善，鼓舞工作中员工之间的相互沟通、协作，供应上下互动机会，强化组织成员的团队协
38、作意识，促进相互理解，改善人际关系。 综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人类行为中扮演着特别重要的、不行或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率或者说是企业成败的核心因素。 管理沟通心得体会6 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的学问，感悟到了一些平常忽视的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深化的讲解，但还是让我们能够领悟其中一些深层次的东西。这次培训给我
39、印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，准备了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是由于我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发觉新的突破点。没有人做不了的事
40、情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的进展需要，能否带领本部门员工顺当完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的进展献计献策至关重要。张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要留意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业进展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业进展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、
41、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应当是每一个员工应当考虑的问题。有些人终日埋怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够制造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 篇2：沟通培训活动心得体会人与人之间最宝贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。关怀员工擅长听取员工的看法和建议，充分发挥其聪慧才智与乐观性。企业决策广泛征求员工的看法，参与的员工越
42、多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增加员工的仆人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业进展获得强大的原动力。 沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是由于任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时把握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，沟通双方对大事的认知度等等。沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双
43、向传递，而此时，信息传递的有效性，准时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“劝告”沟通的一方的.行为，思想等。 有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简洁，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导力气并供应准时的指导。你需要从基础动身来准备使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些精确的信息，其他成员不能的状况下会消逝沟通封闭。管理者的关键性职责就是供应定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知
44、、便条。你应当供应一个完整精确的工作信息来避开团队中消逝错误的沟通和混乱。另一方面，你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息，而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何方案他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中接受了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。 部门改善方案： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。 3、增加外部沟通，和内部沟通的力气。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和
45、实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。 篇3：沟通实训心得体会通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。与人沟通要求我们奇异地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。沟通技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面学问的我，对沟通不是特殊的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。第一堂课老师教我们学习力气，它包括书本学习的力气、向别人学习的力气与自我学习的力气。目前，我只具备了基本的学习力气，还需通过各项努力来提高自己的各项力气。这样才能成为更好的沟通者。这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，
46、人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。奇妙的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能关怀我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来制造自己的将来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应当穿比较端庄、珍贵、经典和自然的服饰。不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通力气。良好的沟通力气能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要
47、经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不便利讲，不好意思讲等。就把这份原来可以维系并进展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上协作。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。假如一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个英雄三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，由于他们不与人沟通，不借鉴别人的好的阅历，学不到新的方法、新的学问，无法实现现实生活、工作中所需要的学问技术等方面的学问的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的学问和技