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1、礼仪培训心得体会通用15篇礼仪培训心得体会1 通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并把握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培育人际交往力气，培育服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往力气，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。 酒店业是礼貌服务行业，对宽阔从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是特别必要的。这不仅是培育文明员工的需要，更是职业的基本要求。把握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在娴熟把握本职工作业务和技能技巧的基础
2、上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。 在这次礼仪培训会议上，老师提倡同学干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政力气建设的需要，也是人民群众对宽阔党员干部的要求。社会的全面进步不仅体现在物质的充分、技术的先进上，更需要陶冶完善的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！ 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有
3、些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起确定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！ 二、礼仪的基本原则： 1.敬重的原则；只有敬重自己才能敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的进展越来越
4、好，酒店业绩好，员工的福利也好。 3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务是于老师培训的精华： a、用真情温和顾客的心； b、用热忱拉近顾客的心； c、用亲情赢得顾客的心 2、布满爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取阅历 5、灵敏运用 这些要求都是我们在日常工作中必需留意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻依据上述几点要求自己。 四、最终老师给我们讲了“转变方法与开拓礼仪的新丝路”转变你能转变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务
5、要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更乐观的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的进展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导支配这次培训课。 3月29日下午，楚睿公司的陈思含老师给我们上了一节生动的服务礼仪培训课。通过此次培训，我觉得公司这次组织的礼仪培训活动特殊必要和准时。同时我们在礼仪方面还存在许多不足，礼仪培训让我深有感受，受益匪浅。 通过这次礼仪培训，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位
6、，我们平常忽视的这些小问题其实带给公司的负面影响是特别大的。从小小的握手礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比如在平常工作中的指引手势不标准、文明用语声音太小动作机械面部木然等常见问题我们好象都没有多加留意。窗口工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个公司的整体形象，试想当客户来到我们的窗口，观看一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么的感觉，信任他们也不会有快乐的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？“优质服务，顾客满意”，可我们的服务态度却带给客户的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗？服务礼仪，看似简洁，它是服务人员在与客户接触或
7、供应服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。我们对客人要真心实意，假如我们像机器人般机械木然地动作，客户体会不到我们服务的真诚和热忱。所以供应优质服务我们要做到以下几点： 1、践行首问负责制：客户来访时，被询问的人员即为首问责任人。要求首问责任人对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给客户一个满意的答复；对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热忱接待，并依据客户来访事由，负责引导到相应部门，让客户能便利、快捷地找到经办人员并准时办事。 2、淡妆上班：不修边幅的粗线条会让人看起来好像昏昏欲睡毫无神采，而过度渲染的妆容则会让大家过分关注你的外表而忽视了本身的工作力气，淡妆能表现
8、出女性独有的自然丽质，焕发风韵，增加魅力。并能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增加自信念，使人精神焕发，还有助于消退疲乏，延缓年轻，让人看上去干练又不缺乏亲和力。 3、换位思考、兑现承诺、服务快捷。假如我们能换位思考，站在客户的立场上看问题，就会想怎样的服务才能让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客户服务。当客人向我们提出看法或不满时，我们不应当把它当作麻烦和找碴，一味地埋怨，我们而要把它当作是一个提升服务水平的机会，从而进行乐观应对。 4、真诚微笑：面对客户，确定要学会微笑，微笑令人心情舒适，微笑可以弥补工作上的一些过失。除了微笑外，还要真真正正地为客人解决问题。“微笑服务是表，解决问
9、题是理，表里如一是真！ 5、赞美和倾听：发觉别人的优点，学会赞美和倾听；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；学会各种服务技巧，了解交际要点，赢得客户的信任；用包涵的心态去看待事物，让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯。 下午的礼仪培训虽然已经结束，但学习的目的却没有因此而结束，相反应当是学习与工作相结合的开头。做为公司的一员，我要用乐观的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和乐观精神面貌来塑造公司良好的品牌形象，做到微笑倾听顾客的需求，急躁解答顾客的请求，让我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下奇妙的印象。在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！ 礼仪培训心得体会2 在这个滴水
10、成冰的严冬，我怀着一颗真诚的心参加了其次届全国校内文明礼仪培训，和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京，经过5天紧急的学习，结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式，我感到不枉此行，受益匪浅。 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。 学习礼仪，增加对中华民族的归属感我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的才智创新与礼仪，那富有激情的演讲，深深感染着我们，使我们更加宠爱祖国悠久绚烂的文化，对继承民族文化有着义不容辞的责任。 学习礼仪，增加对中华文化的认同感我们是传播者。随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及人与
11、人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。对于学校素养教育的提升，创新礼仪培训与教学体系，尤为重要。作为一名教育工作者，推广礼仪教育，传授礼仪学问，传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们供应了科学的礼仪教学体系，呈现了同学学习礼仪的风采，使我们更加明确了方向，对礼仪教学和执教力气有很大关怀。从我做起，从身边做起，学习礼仪，规范礼仪，传播礼仪，提高素养，净化风气。 学习礼仪，增加对宏大祖国的傲慢感我们是捍卫者。我国首位礼仪老师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读，她诙谐的说课，通俗易懂。通过叙述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求，到礼
12、仪对提升一个人的素养，对体现一个单位、一个企业的文化精神，直至我们整个民族的文明程度，给了深化浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的.对比，彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时，使我们更加坚决继承进展我们的礼仪文化，使之发扬光大。 所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“留意细节、追求完善”，力求做好每一件事。当然，我作为一名教育工作者更应当每时每刻，每事每处，每个环节都应当礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。假如我们整个社会都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的傲慢。信任，假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的
13、生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 品质人生，从习礼开头。 礼仪培训心得体会3 这段时间有点彷徨无助，不知道自己在工作中处于何种心态，此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚，微笑的礼仪培训，但是整场课下来，感觉到自己的收获还真的是不少，对微笑理念：“感恩、乐业、敬重、和谐”又重新有了更深刻的熟识。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲
14、有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观无望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放动身自内心的微笑，由于微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。 不仅如此我们还要苦练业务，培育良好的从业素养。假如说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有
15、责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。每一位司乘人员当做自己的老师。 从业素养主要体现在三个方面，一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。周边的路况信息，司机来的时候可以为他们供应询问建议。既便利了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为习惯，思维习惯。假如一个员工留意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考司机需要的是什么，司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素养。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上，每一天的工作
16、中发觉问题，解决问题。三、是团结，协作创新。我们要在团结中乐观协作，在协作中鼓舞创新。我们要加强内部外部信息沟通，为司机供应多元化服务。 同时，我们还要特别留意四点。一笑：即微笑服务。微笑，可传达友情，缩短距离，制造快乐和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不行缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温和司乘人员也欢快了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神 饱满，表情自然，微笑甜美。三心：即热心问候，细心服务，诚
17、意祝愿。在收费时必需要说一般话，伴随礼仪手势，使用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热忱，恳切服务。四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速大路。“四创”是一个递进的关系，个人争创精神文明建设标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文明窗口。不论单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁。的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务力气和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满意的高速大路。 很感谢这次专业的培训，让我们学会了如何生活。心怀感谢的接受命，乐观
18、主动的转变运。也让我学会了在工作中怎样更好的服务司乘。我会在以后的工作和学中不断的提升自己，我想这就是我的本钱吧。 礼仪培训心得体会4 20xx年9月8日我社区对社区的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。 中华民族素有礼仪之邦的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人
19、的信任。俗话说礼多人不怪，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人敬重你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不留意这些微小礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。 社区具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开头要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开头的。今日不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更美丽，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。
20、 在今后的工作中，我信任我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们社区带来的专业的培训，让我能和宽阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也相互学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。 礼仪培训心得体会5 xx年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作
21、为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。 中华民族素有礼仪之邦的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。俗话说礼多人不怪，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人敬重你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不留意这些微小礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。 健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环
22、境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开头，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开头的。今日不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更美丽，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。 在今后的工作中，我信任我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和宽阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也相
23、互学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。 为了提升客运办主任、服务岗位班组长的综合素养，更好地开展总站业务，为旅客供应更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。 这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感受。 作为一个窗口行业，我们每天要面对许多来来往往的旅客，我们不仅要具有先进
24、的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，洁净的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下奇妙的印象。 要切实规范服务行为，我将依据李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化
25、，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，呈现良好个人修养。 礼仪培训心得体会6 一、学到如何树立自已的整体形象 那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平常的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平常的一举一动，是否得体适宜，就能够好好的学习并从这天开头应用了。 其次部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平常的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽视，交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比如自已的衣着服饰，在工作中不是
26、自已宠爱什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。 二、提升个人素养 第三部分讲的是细节接待礼仪，说到我们平常工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受敬重、受敬重，且感到最舒适的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很微小的地方，比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用
27、时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上，细心观看每一个职场环境中的应变之道，积累阅历，熬炼自已，逐步在职场中成熟起来。 三、礼仪的重要性 我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关怀别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到敬重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“留意细节，追求完善”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为
28、提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。 透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所把握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作快乐，用心努力的进展，实现自我价值化，为公司出一份力。 仓场学校李海波为了加强师德师风建设，我校组织老师学习金教授主讲的老师礼仪，使我对老师礼仪有了新的熟识。 著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必需具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民老师，肩负着培育人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族
29、的希望，是通过老师托起的。老师不但教人以学问，使人从无知到文明，老师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。 一个民族的素养直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民族的素养就必需有一支良好的教育队伍。 老师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民老师，就必需“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名一般的人民老师，认真备好每一堂课，认真上好每一堂课，不断提高自己的业务水平是根本，但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的老师。做为老师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有着良好素养的人，这样你的一言一行才能感染你的同学，美化他们的心灵，否则，也可能污染他们纯洁的灵魂。
30、 具体来说，我认为，良好的老师礼仪应从以下几点体现：在不断提高业务素养的同时，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，甘于奉献；关怀同学的思想道德状况，言行谨慎，在课堂上或公共场所不讲一些不利于同学健康成长的言论和观点；有工作责任心，安心本职工作，重视校内课堂教学；有进取精神，留意猎取新的学问，不断钻研业务；加强学术道德修养，心态平和，治学严谨。全部的一切都表明，我们现在特殊重视良好师德师风的塑造，也意识到目前在老师队伍中存在的问题。“师者，传道授业解惑也”，要传道必需精于道，要授业必需精于业，要解惑必需自己首先是个明明白白的人。 从老师的讲解中，我主要学习到的有： 1、表情礼仪：微笑：是和善、友好、赞
31、美的表示，能快速缩小彼此间心理距离，制造出沟通得良好氛围。目光：老师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓舞、祥和和期盼；不宠爱看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。 2、语言礼仪：老师语言不仅体现了她个人的修养和素养，也是进行教学的一种重要手段，语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在老师语言礼仪中提到了：老师的音量要适中，称谓要得当，语言要简洁，表达要精确，温文尔雅，持重沉稳，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。 3、手势礼仪：老师的手势礼仪要幅度适当，自然亲切、适量适时，简洁精确。 4、师生礼仪：与孩子交谈时要提前通知，热忱等候，神情专注，
32、语言简洁，留意场合，急躁倾听和适当反馈。禁忌任凭打断，讽刺挖苦，长篇鸿论，居高临下。 5、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。老师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、公正协商。 “学高为师、身正为范”，这是人们对老师的赞誉，也是社会对老师的期许。作为人民老师，肩负着教书育人的重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为同学刻意的观看、仿照的对象，对同学造成潜移默化的深远影响。因此，身为人师，除了应当具备相应的专业学问和专业技能外，更重要的要具有高尚的师德，留意老师的礼仪，言传身教，真正做到潜移默化、润物无声。 礼仪培训心得体会7 泱泱华夏，有着五千
33、年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪；当开会的时候手机需要静音是一种礼仪；背后不谈论别人，不传播别人隐私是一种礼仪礼仪能够关怀我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。” 医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，但是实际却息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装洁净，淡妆上岗，微笑
34、服务；又比如中国移动客户服务部里老师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的.工作是直接与病人面对面的沟通，稍不留意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够关怀患者缓解心理压力，增加患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素养，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素养，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。通过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护
35、理生涯中必不行少的一课。 礼仪培训心得体会8 通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神沟通，文明语言使用的是否得当，接递物品时需要留意哪些等。 文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中商定俗成的、示人以敬重友好的习惯做法，一个人内在修养和素养的外在表现。尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保人时，首先我们应当停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人需要供应哪些材料，填写登记簿
36、时，要用笔指引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着参保人，参保人离开时，要说“再见”或者祝福语，并提示参保人带好物品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是带有一些比较焦急的心情来办理业务，所以文明语言的使用比较重要，可以安抚他们的心情。遇到年纪比较大的参保人，更要急躁的引导，不能心烦气躁。 文明礼仪是敬重他人的表现，是一个人素养修养的表现，是一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。 礼仪培训心得体会9 今日听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有法规就不成方圆，护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原则都包含
37、着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。 一个会微笑的心能赛过千言万语，你上班要是没有化妆没关系;但是假如能微笑也能赛过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，临时遗忘苦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中苦痛挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那生疏又生疏的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而削减患者
38、的心理压力，消退护患之间的生疏感与恐惊感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要和气、亲切的说，可以先问下患者的感受关怀下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应当礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、感谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人沮丧失去信念时应劝慰鼓舞病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不协作的.病人，我们应实行劝说，指令性的语言：如病人任凭调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应当礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的温和、亲切，这样对病人也有关怀。 非语言沟通
39、在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深化人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的关怀，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的沟通，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应赐予关怀和理解。 礼仪培训心得体会10 不久前有幸倾听了余静老师的礼仪培训讲座，受益匪浅，感慨良多。想来作为机关人员，公务礼仪、待人接物、言行举止何其重要。就算是作为社会一般一员，也是应当懂得做人之礼的。 虽然我平常也颇为留意礼，也曾想系统学习一下，但总为一些繁琐的事耽搁了。这次单位特地抽出三个工作日组织大家学习公务礼仪，也算是遂了我的心愿。作为办公人员，平常难免遇到
40、接待、会议等礼仪问题，假如搞错了，是很丢单位“面子”的事情，这次单位也是相当重视，请了专业老师来讲，领导也是带头来学。 刚开头讲的是个人礼仪，涉及仪容、服饰和言谈等，由于与个人息息相关，很快吸引了同事们的留意，现场的留意力都分散到了余静老师那里，都视她的一言一行为典范。后来讲的大部分与工作细节有关了，这可关乎饭碗问题，环顾四周，大家都在专心致志边听边记。 真是不学不知道啊，没想到公务礼仪也有这么多法规。礼宾礼仪的迎来送往啊，会见礼仪的座次支配啊，还出名片礼仪啊，这几个我学得最认真，以前做得不好，以后坚决改正。比如以前接待来宾，出入房间时，我都是走在客人前面，现在知道了，进出房间应在来宾和他人之
41、后；下楼梯要在来宾的左前方引领；伴随来宾坐无人驾驶电梯先进后出，坐有人驾驶电梯时后进后出。这些礼仪上的细节做对了，不光是会受到别人的敬重，也能体现我们单位有“档次”不是。 礼宾礼仪的乘坐汽车，会议礼仪的会场排座、签约礼仪的支配座次等，都围绕一个“座”字，尊卑凹凸太有讲究了，哪位坐哪儿，我总是搞混了，让人头疼啊！这个说一遍我确定是记不住的，不过余静老师用了一个直观的方法，PPT演示，她做了草图并标记清楚，我抓紧照着画下，预备拿回去死记。没想到余静老师用了一个奇异的方法互动，来加强我们的记忆。她邀请几位同事上台，用椅子模拟汽车座位，让几位同事做玩耍似的表演给大家看。哈，这下记得牢了，以后接待，由专
42、职司机开车时，就晓得尊位在后排右侧靠窗处为主宾位了，由于在互动时，我们主任就坐在那个方位，以后只要闭着眼睛想一下就能记起来。 后面一些简洁的，需要记忆的内容，余静老师都是用形象生动的方式输入我们大脑的，果真是资深老师，在礼仪培训方面有阅历。 三天课程结束，颇有听君一席话，胜读十年书之感。原来，我忽视了工作生活中的许多礼仪上的细节，往往错了，还浑然不知。当时别人没说，自己也不以为意，现在知道什么是正确的了，不觉汗颜啊，看来多学点东西还是没错。 中国乃礼仪之邦，先秦的礼记就有很多礼仪的记载，而现代人反而不太重视礼仪了，生活中往往犯一些常识性的错误。通过余静老师三天的讲课，我对整个礼仪有了一个全面的
43、熟识，无论是个人，还是企事业单位，礼仪确定要做到位，这关乎形象和层次问题。 礼仪培训心得体会11 新进公司不久，依据公司统一支配部署，我有幸参加了由成都新发觉管理询问公司组织的礼仪及团队执行力周末培训课程。此次培训总的来说有以下几点体会： 一、通过职场商务及政务礼仪培训，知道礼仪的概念是：敬重别人敬重自己，规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中慢慢形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际力气的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社
44、会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告辞不文明的言行。结合我的工作，体会很深，作为公司的一名新员工要留意： 1、平常的行为举止：一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。工作中要留意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有确定的要求（加强身体熬炼，留意自己的体型，电梯楼梯坐车等的礼仪细节要留意等）。 2、言谈：我们的工作离不开语言表达。因此，作为一名员工，要留意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即：表达要精确、音量要适当、语言要精练（特别是跟领导汇报工作时要留
45、意）。 3、着装：得体的服装既是敬重别人也是敬重自己的重要载体，服装颜色，领带、皮带、皮鞋等细节也要加强留意。 通过这次礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，不觉汗颜，课后应自觉按老师要求熬炼学习。 二、通过打造职业化高效执行团队培训，使我感到团队工作是不简洁的，重复简洁的工作就是不简洁的工作。这次培训班虽然时间短，但是感受很深的就是团队精神：团队精神是近年来在企业管理中颇为流行的一个词，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。团队精神要求每个员工在企业组织中都要有合作、协调协作、爱岗敬业、团结同事等方面的意识，以企
46、业的整体利益为最高利益，围绕共同的目标奋斗。同时，团队精神对于我们处理个人进展与企业进展关系的问题也很有好处，有了团队精神，员工就不会为工作中与相关部门的摩擦而耿耿于怀，员工就不会去计较自己一时的得失，而是把眼光放得长远一些，真正做到真诚团结，协同作战，建设有猛烈分散力的企业形象，以一种事业心来干事，从而真正把自己个人的进展融入到企业的进展中。现代社会是一个信息化的社会，学问和信息正在极大地转变人们的生活方式，思维方式和工作方式。在激烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。 通过此次培训，使我的学问得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，
47、找到了自身差距，更教会我深化思考。我决心在今后工作中更加用心学习、拓宽学问面，留意细节，立足本职 扎实工作，于微小处着手，不放过一点疑问，自己不能解决的问题要多请示多汇报。 礼仪培训心得体会12 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素养凹凸对企业的进展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20xx年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪！ 整个培训现场内容丰富、和谐活泼、留意实践，各位同事互动沟通，更加深化的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中的确学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉。 不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，进展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰：不学礼，无以立。