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1、满意度调查报告优秀4篇满意度调查报告 篇一 一、调研背景 随着我国经济的发展及人民生活水平的提高，学生的消费水平也大大的提高。江西财经各大校园超市间的竞争日趋强烈。超市满意度也成为各商家关注的焦点。超市的顾客满意度是关于企业过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。发现企业存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略方案，
2、提高市场竞争力。 而校园超市针对的对象是大学学生，由于其消费者有一定的特殊性。所以在服务上和其他的超市是有不同的。我们不可以照搬一般超市的经营模式。但也有一定的共性。所以我们要借鉴一般超市的优秀模式，但也要针对性，总而言之，适合就可。因此，我们通过研究校园超市顾客满意度及其影响因素，把服务做到更到位。为了让大学生消费更加快捷方便，挖掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正确定位，基于此，我们对校园超市的消费进行调查。 二、调研目的 为了加强校园超市与其主要顾客群体学生的沟通，本次调查首先通过市场调查了解超市各因素如商品价格，商品种类，超市环境，服务态度等在学生消费者心里的重要性程度，以便于了解在
3、校大学生的消费观念和消费习惯。再者，通过市场调查了解当前客户（学生）对目前高校超市的主要映像，包括对商品质量价格，工作人员服务态度等的看法。以及学生对高校超市在经营上和管理上的一些问题的看法。收集学生消费者对超市的建议，便于广大的高校超市针对消费者的反馈及时对自己的经营进行改善，争取获得买卖双方的互利共赢。 三、调研内容 我们主要通过调查问卷的方式进行此次调研，调查主要涉及到各项指标的重要性调查和满意度调查。根据消费心理学原理，结合市场调研特点和实践，顾客满意度调研指标体系一般应包括以下几个变量： （1）商品特征。对商品特征的印象是超市满意度的核心，顾客对商品的感知度，对顾客满意度起决定性的作
4、用。商品特征主要包括商品质量、商品价格、商品种类这几个方面。 （2）服务状况。顾客对超市服务的感知应来自两个方面:一是超市员工的服务状况，主要表现在员工服务态度。二是超市服务状况。包括服务环境以及便利项目等。 （3）购物环境。超市购物环境直接影响到消费者的购物情绪。调研指标一般应包括:环境卫生、购物氛围（空气、灯光、音乐） 、进出线路、购物安全等。 （4）信誉情况。超市处理意外退货事件的态度和方法，以及促销活动承诺的礼品等的发放情况。或者对宣传内容的负责程度，都属于超市的信誉情况。 （5）货源情况。校园超市对学生消费种类的满足情况，是否能及时补充货源，充分满足消费者购买需求。 四、调研方法 我
5、们小组采用的方法主要为观察法、问卷法、交谈法和模型法。在调查过程中，通过与被调查对象进行交谈，运用自己的感官或录音录像等辅助手段，分析调查对象的语言行为以及心理活动规律，从而得出相应的变量关系，进行控制变量实验，构建模型。在问卷结束后，从收回的问卷调查中整理信息并导出已经建好的excel表格，剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的无效问卷的数据，重新建立有效数据的excel表格，将数据导入SPSS统计数据分析软件进行处理，构建简单胡模型。最终得出可靠结论。 五、调研对象 调研对象以江西财经大学本科在校生为主要调研对象。大学生调研合作意向和配合度会比较高；他们是我高校超市的消费主体。高校超市也是我
6、校学生主要获取生活用品的场所。在购物中会有比较细致的观察和独特的购物体验，可能会提出比较有用的建议，反馈给各个超市，便于他们改进和改善。在提供超市管理的改进意见的同时，提高学生自身购物体验的美好度以及商品质量。因此本次调研是十分有价值的。 并且本次调研对象设定为江财高校学生，所以主要调查蛟桥校区三个大家熟悉的校园超市，南区为民超市，北区21栋新舸超市，以及财大购物广场。 六、调研计划 为了严格控制我们的调研进度，保证调研计划的顺利完成，我们制定了我们小组的调研进度表，遵照调研进度表展开我们的调研。 调研计划进度表 调研阶段具体日期工作内容 计划阶段10.24查找调研计划资料 10.2510.2
7、7撰写调研方案 10.2810.29设计调研问卷 实施阶段10.3010.31打印问卷 11.2采购礼品 11.811.9发放问卷采集信息 报告阶段11.1011.11录入数据 11.1311.14查找资料分析数据 11.1511.18构建模型 11.1911.24撰写调研报告 七、调研人员 本次调研人员为小组成员：谌丽萍，李倩，宋燕存，刘志伟，兰欣，由谌丽萍为本次调研负责人。小组成员分为三组，分别在三个超市地区向在校学生发放问卷。其中兰欣，刘志伟一组在为民超市发放；李倩，宋燕存在财大购物广场发放问卷；谌丽萍在21栋超市进行问卷发放。各小组人员在被调研人员配合填写问卷后发放相应的礼品（陶瓷饰品
8、）。在问卷调查过程中，小组成员应着装得体，态度谦和，亲切，把握好谈话氛围，举止有度，打造一个良好的调研小组形象。 八、调研预算 本次调研主要在三校园超市摆点，所以初步预计发放问卷400份，其中财大购物广场200份，21栋超市100份，南区卫民超市100份，为期两天。预计有效回收问卷为一百份，所以主要预算如下： 调研预算如下： 一、礼品费:1元/例x100例= 100元 二、问卷印刷费:消费者问卷:0.5元/份x 400份=200元 三、问卷编码、录入费: 0.1元/份x 500份= 100元 共计：100+200+100=400元 九。附录 根据我们的调研计划，设计出如下调查问卷： 关于高校超
9、市满意度问卷调查 亲爱的同学： 您好！我们是来自工商管理学院的学生。我们现在正在 进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 1、您所在的校区： 2、您所在的年级 A.大一B.大二C.大三D.大四 3、您的性别 A.男B.女 4、您每月的生活费为 A. 6001000 B. 10001500 B. 150020xx D. 20xx以上 5、您经常去的超市 A.南区为
10、民超市 B. 21栋新舸超市 C .财大购物广场 D其他超市 6、您每月用于超市的消费为 A.50以下B. 50100 C. 100150 D.150200 E. 200以上 7、您一般每周光顾校园超市几次 A.基本不去B.510次 C .1015次D.15次以上 8、您选择校内超市的主要原因（多选题） A.出行方便B.价格便宜 C .服务态度好D.品种齐全E .其他 9、对校园超市的总体满意程度怎样 A.非常满意B.满意 C .说不清D.不满意 E.非常不满意 10、您对校园超市产品种类的满意度怎样 A.非常满意B.满意 C .说不清D.不满意 E.非常不满意 11、您对学校超市产品价格的满
11、意度 A.非常满意B.满意 C .说不清D.不满意 E.非常不满意 12、您对校园超市产品质量的满意度 A.非常满意B.满意 C .说不清D.不满意 E.非常不满意 13、您对校园超市购物环境的满意度 A.非常满意B.满意 C .说不清D.不满意 E.非常不满意 14、是否在校园超市遇到退货的问题，若遇到，当时服务员的态度是怎样的 A.热情主动地为您解决B.问题没有解决 C .没有遇到过退货问题D.虽然问题解决，但冷冰冰的爱理不理 15、您认为校园超市应该考虑改进哪些服务变化（多选题） A.商品陈列B.购物环境 C .商品价格D .人员服务 E .促销活动 16、您对校园超市促销活动的满意度
12、A.非常满意B.满意 C .说不清D.不满意 E.非常不满意 17、您对学校超市货到通畅情况的满意度 A.非常满意B.满意 C .说不清D.不满意 E.非常不满意 18、请您对以下选项，在您心目中，影响您选择在某超市购买的重要程度进行排序（写字母即可） A.商品质量B.商品价格C.商品种类D.服务态度E.购物环境 F.货源充足情况 排序： 19、您认为校园超市在哪些方面需要改进 非常感谢您的参与！ 满意度调查报告 篇二 为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率，切实提升我区在全省公众安全感测评中排位，全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设，区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月1
13、7日，在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查，现将有关情况报告如下： 一、在线调查的基本情况 1、调查测评的对象：全区9个乡镇（街道）的不特定居民群众20人： 辖区分布为：其中春江镇25.0% 5人，孟河镇0.0% 0人，新桥镇10.0% 2人，薛家镇10.0% 2人，罗溪镇0.0% 0人，西夏墅镇0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龙虎塘街道10.0% 2人。 年龄结构为：18周岁以下0.0% 0人，19-35周岁40.0% 8人，36-50周岁55.0% 11人，51-70周岁5.0% 1人，71周岁及以上0.0% 0人。学历
14、结构为：研究生5.0% 1人，本科、大专及职业高校45.0% 9人，高中（中专）40.0% 8人，初中及以下10.0% 2人。 职业状况为：工人40.0% 8人，农民0.0% 0人，教师5.0% 1人，医生0.0% 0人，企业负责人0.0% 0人，企业管理人员15.0% 3人，村（居)委干部5.0% 1人，物业公司工作人员0.0% 0人，公务员0.0% 0人，现役军人0.0% 0人，个体经商5.0% 1人，在校学生0.0% 0人，无业(失业）人员0.0% 0人，离退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。 2、调查测评的主要内容：调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问
15、题：(1)您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？ 二、在线调查的主要结果 1、您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？ 关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告 很安全15.79% 3人，
16、安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人 2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？ 有明显好转5.26% 1人，有好转31.58% 6人，和以前一样47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人 3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？ 能及时得到调处11.76% 2人，虽反映了，但得不到有效调处52.94% 9人，无人处理11.76% 2人，不了解23.53% 4人 4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？ 能及时得到有效整治17.65%
17、 3人，虽反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，虽然得到整治，但反复性强29.41% 5人，无人处理0.0% 0人，不了解23.53% 4人 5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？ 经常见到35.29% 6人，偶尔见到58.82% 10人，从未见到（含说不清） 5.88% 1人 6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？ 是17.65% 3人，无35.29% 6人，不了解47.06% 8人 11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？ 效率不高29.41% 5人，态度生硬5.88% 1人，执法不严11.76% 2人，以
18、权谋私5.88% 1人，耍弄特权5.88% 1人，刑讯逼供0.0% 0人，推诿扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，没有什么突出问题11.76% 2人，不清楚23.53% 4人 三、测评所反映的主要情况 1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。比照省综治委下达的今年的公众安全感测评指标93%的要求，差距仍较为明显，需要在今后的工作切实抓好入户宣传、媒体宣传、文艺宣传等活动进一步提升知晓率；要进一步加大打防控力度，提升巡防效能和见警率。要进一步提升矛盾化解的载体平台建设，推动各类矛盾纠纷化解在小化解在基层。 2、平安创建宣传力度有待进一步加强。平安创建宣传是一个难度比较大的工作，从这次测
19、评可以发现群众对于平安创建的知晓率和认可度都有待提升，系列平安创建活动的覆盖面和延伸度需要进一步扩大，需要借助更多群众喜闻乐见的宣传形式发动群众参与到各类平安创建活动中去，切实使创建活动实实在在的取得应有的成效。 3、打防控效能有待进一步提升。群众对于公安机关打击各类违法犯罪，提升治安状况抱有较高的期望值，为此，迫切需要公安机关在做实原有工作举措的同时，进一步创新工作办法，努力通过科学布建技防设施，配齐配强巡防队伍，充分发动群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同时，切实提升见警率。 4、政法机关队伍建设仍需进一步加强。从测评结果来看，存在于政法机关中的某些执法问题群众在测评中有所反映，需要
20、我们在今后的队伍建设中，更多的关注执法过程中的规范性、细节度和为民惠民的主动性，努力在执法办案中切实与群众的和谐关系。 满意度调查报告 篇三 一、引言 俗话说，“民以食为天”，饮食自古以来就是人们密切关注的问题。而随着经济社会的不断发展，人们生活水平的提高，在现代社会，饮食问题愈加受到人们的关注，人们不仅仅要求“吃饱”，更是越来越多地要求“吃好”。食品的安全、卫生、营养也成为人们经常谈起的话题。大学生是社会的未来，将肩负起社会重任，需要有一个健康的身体，而大学食堂饮食质量的好坏与大学生的健康状况和对校园的满 意程度息息相关。为了全面了解我校学生对食堂的满意度，提高校园饮食质量，我组进行了一次关
21、于沈阳工程学院食堂满意度调查活动。 本次调查旨在明确沈阳工程学院全体学生饮食水平，集中体现于食堂的供餐水平，为沈阳工程学院学生和食堂提供有价值和可行性的建议、希望能为学校伙食水平的提高尽到绵薄之力。 二、调查程序 1、调查目的： 本次调查旨在了解校内学生对本校两所食堂的满意程度，从而深入了解校内学生对食堂的膳食的喜爱程度以及依赖程度。 2、调查对象和方法： （1）调查对象： 校内学生 （2）本次调查将结合问卷法和观察法及访谈法和适当的抽样法进行调查，在食堂高峰时段随机抽取等额人员进行发放问卷，让其填写。调查后将调查的问卷收回进行统计归类，然后根据统计的数据进行分析研究，写出调查报告。 （3）调
22、查形式： 本次调查以问卷形式为主，抽样与访谈法法为辅，结合与学生访谈进行调查。 3、调查单位： 沈阳工程学院 4、调查步骤： （1）制定调查方案 （2）谈论并确定实施方案及调查经费 （3）收集资料 （4）编写问卷及访谈提纲 （5）发放问卷及时间 （6）整理问卷统计数据 （7）分析研究 （8）写出书面调查报告 5、调查样本；发放问卷100份，其中网络问卷70，实体问卷30份，有效收回97份。 我们主要在食堂门口及食堂内部发放问卷，由于条件的限制，这种方法是我们能够使用的在保证数据真实性的情况下效率最高的方式。 但这种发放问卷的方式有着一定的局限性，这种局限性在于没有统计到不经常去食堂的同学的观点
23、，显然，这一部分人对食堂的评价应该会低于经常去食堂吃饭的同学。所以我们认为： （1）、本报告基本反映了沈阳工程学院大部分学生对食堂的学生对于食堂的满意程度评价，具有一定的真实性和借鉴参考意义。 （2）、本报告存在一定的误差，沈阳工程学院学生对于食堂的总体评价应略低于本报告所反映的数据。 三、调查结果分析附录1 沈阳工程学院学生对学校食堂满意度的调查问卷 亲爱的同学： 你好！我们是沈阳工程学院管理学院的学生，为了了解沈阳工程学院学生对食堂的满意程度，我们特展开此次调查。了解下学校食堂的情况，同学们的餐饮习惯，为后勤集团提供真实的意见。请同学们认真回答下以下的问题，只有如实的回答，才能让学校食堂更
24、好的改进，使我们有更好的餐饮服务。感谢你们的支持与配合！1。您的性别是？A。男B。女 2您觉得一日三餐中哪餐最满意？ A早餐 B午餐 C晚餐 3您每天在食堂消费多少？ A10元以下 B1020 C2030 D30元以上 4您对食堂的菜价是否满意？ A满意 B一般 C不满意 5食堂员工的服务态度如何？ A很好 B一般 C很差 6您对食堂的食品安全信任吗？ A信任 B一般 C不信任 7您觉得食堂的饭菜新鲜吗？ A新鲜 B还可以 C不新鲜 8您觉得食堂的饭菜搭配如何？ A很好 B一般 C不好 9您对食堂的饭菜分量如何评价？ A每次都吃不完 B刚好吃完 C基本吃不饱 10您觉得食堂的主食种类多不多？
25、A多 B不多 11您对食堂食物温度满意度如何？ A很好，每次都能吃到热的饭菜 B一般，有点凉，但是会去加热一下 C很差，不给加热，凉着吃 12您希望食堂对以下哪些方面有所改进？（多选） A服务质量 B饭菜口味 C价格 D进餐环境 E其他（请写明） 13您平时就餐主要考虑因素是？（多选） A价格 B卫生状况 C饭菜质量口味 D饮食营养含量 E服务态度 F其他（请写明） 14总体来看您对食堂是否满意？ A满意 B比较满意 C一般 D比较不满意 E不满意 顾客满意度调查报告 篇四 本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一
26、个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。 现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下： 一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意 的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意 1、营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强 2、送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。 二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意； 三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。 四、对于我们的服务总体评价满意。 五、对于我们的结算方式总体评价满意。 六、业务员接听电话语气总体评价满意。 七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。 八、对公司的配合度比较满意。 在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。 相关范文顾客满意度调查报告（优秀6篇）满意度调查报告【优秀5篇】满意度调查报告（精彩4篇）满意度调查报告优秀4篇19