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1、物业工作总结(集锦15篇)物业工作总结1 敬重的公司领导：20xx年是公司进展跨越历史性阶段的一年，在#的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结全都，克服困难，乐观开拓，并一切依据公司制度的要求，实行了细心革新，细致调整，等一系列得力的举措，最终赢得了“示范大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今日我特殊荣幸地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾20xx，今日我也特殊傲慢地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20xx。在展望中我们信任：国贸物业确定是创新的团队，优秀的团队！ 一、20xx年工作回顾回顾一
2、年来的工作，我们紧紧的围绕公司的进展战略，重点抓好以下几个方面： 第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，全部人员符合公司要求具备上岗资格。 其次：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的支配保洁员当班期间的工作流程准时间。 第三：严峻纪律和检查惩处。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效惩处人次2人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效惩处人次15人。 第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工
3、作、和一些方案性保洁的工作。 第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今日，为了能够关心公司在商场战斗中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探究公司全部租户的生活规律后，上报公司领导准备实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在宽阔租户中引起了全都的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对全部新入住的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑。 为了符合“示范大厦”的全部规范，保洁部全体员工会努力保证大厦全部的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”，力求限度地满足租户需求；推出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。 20xx年，对于公
4、司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着： 一、我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“示范大厦”的评比工作，但还要等公司进行完ISO9000质量体系认证和ISO14001环境质量体系认证，我们是否能完成这一体系的认证，这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量连续保持上升趋势 二、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才，我们是否有足够的力气去应对？ 三、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，20xx年我们理直气壮地说我们物业是一流的，保洁部的工作在行业当中是优秀的。 从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场，但是随着市中心地段的将来
5、规划，我们大厦四周即将矗立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量？这场将来的市场决足，我们是否能赢？ 20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，20xx年保洁部工作重点主要有以下几个方面：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。 20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，转变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员生疏自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，便利主管人员的考核、监督，削
6、减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的分散力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租户供应服务，得到租户的好评，在租户心中树立了良好的形象。 3、确定三个工作目标： 1）强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能成为行业中的精英。 2）强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品； 3）强化经营成本，让节约每一分开支成为
7、可再生的利润。 以上是我部20xx年度工作总结。各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们信任在集团公司的支持和公司领导的关爱、关怀下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业工作总结2 20xx年各项平安保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信念、齐心协力地开创20xx年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生平安等多项工作任务，在20xx年6月1日我部进驻xx公寓以
8、来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的关怀和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结全都、共同努力，为项目顺当实现各项经营目标供应了强有力的平安保障，圆满完成了20xx年度项目赐予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进行回顾，总结阅历，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作状况总结 一、xx年区域平安保卫状况。 我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕抓队伍建设，树公司形象的服务理念，以确保项目顺当实现各项经营目标供应强有力的平安保障为宗旨。全年来，共发生重大治安案件及
9、2起(8月25日消逝我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突大事，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着敬重事实的原则，实行谨慎、负责的态度对参与者进行了思想劝告教育，并对相关责任人作出了严峻处理;9月8日因管理措施不力，消逝电梯公司丢失电梯配重铁大事，但在9月10日我部在巡察丢失电梯配重铁现场时发觉。 丢失得配重铁又消逝在原地。此案目前公安机关正全力调查中);劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，准时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、安静斗殴大事3起，关心开发商解决民工讨薪大事1起，为开发商、业主发觉和消退各类担忧全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成担当大型活动
10、平安保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力，队伍进展不断壮大，为项目顺当实现各项经营目标和物业平安作出了贡献，为有效保障管理处的.正常经营秩序供应了有力的保障。 二、 坚持预防为主，狠抓平安防范。 我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的平安监测，发觉问题准时派人察看，立刻处理。 1、实行重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主动把握、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的平安工作，严格落实来访客登记制度。 2、严格落实平安保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、
11、责任分明，发挥作用更加明显。 3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。 4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，准时有效排解各种平安隐患，尽最大努力削减犯罪分子的可乘之机。 5、加强消防平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防平安隐患准时检查，准时发觉，准时整改;定期对保安队伍进行消防平安学问及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的平安。 三、狠抓保安服务质量，树立企业形
12、象窗口。 始终把树立企业形象放在首位，依法开展平安防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对平安防范方面多层次、多形式的需求，结实树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、热忱服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象窗口。 四、工作中存在不足： 在这一年里，我部工作取得了确定成果，但在很多方面仍有不足之处，离项目要求还差确定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。 1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺
13、乏监督检查，致使发生9?8电梯配重铁丢失大事，造成管理处工作被动，严峻影响了我部正常工作。在消逝问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。 2、提升业务力气，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素养参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务学问的培训，把平安意识深化到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。 物业工作总结3 随着突如其来的新冠疫情，自正月初二起，物业公司全体在京员工，在项目经理的带领下，克服各种困难全员上岗，进入特殊的工作状态，全力投入疫情防控工作。随着疫情不断加剧，员工们面临的心里压力也慢慢增大
14、，项目领导逐个部门的做好员工的思想工作，缓解员工的压力，同时，千方百计的改善员工待遇，关怀员工生活，从而有效的稳定职工队伍，在严峻缺员的状况下，圆满完成了小区疫情防控工作。 记得疫情防控最紧急的时期，并且，为了疫情防控的需要，规避春节休假的外阜员工返京带来的防控隐患，停止外地疫情严峻区域员工返岗，更加加重现有员工的工作量及难度！ 因此，物业公司由项目领导牵头，项目各部门负责人组成疫情专组，做好24小时不间断的巡察值守，为保障本社区公共平安及疫情防范工作，既做好员工自身防范又做好园区公共区域消毒；几次办理管控证件时，为防止密闭空间交叉感染，物业工作人员在疫情最重也是天气最寒冷的腊月，在室外为住户
15、办理小区临时出入证，做到准时有效地把握和把握外来及外地返京人员资料信息，把的风险尽可能化解至最小。 记得疫情防控最紧急的时期，保安员既要保障小区日常物业秩序维护管理工作，同时还要依据各级部门疫情防控的要求，规范小区的出入口管理，加大小区门口出入查证力度，对出入小区的人员查验证件、测量体温、登记信息，禁止高风险地区人员及体温高于37.3人员禁止进入小区；对进入小区的车辆查证、登记、测温后放行，外来车辆禁止进入小区。 门岗各岗位保安员，冒着刺骨的寒风，飘舞的冰雪，坚韧的站在岗位上，因此，为保证上岗员工身体将康，准时发放防护用品，每天更换口罩，对门岗及宿舍区域做好消毒工作，同时，着力改善员工伙食，提
16、高免疫力，稳定员工队伍，提高员工战胜疫情士气。 记得疫情防控最紧急的时期，园区住户、居民都在家隔离、居家办公，产生的生活垃圾成倍增长，清理难度加大，保洁员克服天寒地冻，冒着被传染的风险，准时的清运垃圾，保证园区的干净洁净，保洁员并且担当园区公共区域的消毒杀菌工作，并精彩的完成了任务。 在学院路街道办事处、逸成居委会、逸成业委会领导下，在逸成全体居民的乐观协作下，通过我司全体员工的努力，逸成东苑小区的防控工作受到了满意的效果 在做好新冠疫情防控工作的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年度的物业服务工作，履行的合同商定的义务。前台接待服务在2020年的服务工作中物业客服中心、
17、保安部接到电话、微信报修10272余件，其中，报修5000余个，询问5000余个；投诉电话153件，投诉集中的问题有：地面任凭乱停车、冬季供暖室内冷、保洁垃圾桶四周卫生差，绿地宠物粪便多、住户扰民、噪音扰民等。 一、本年度客服累计受理投诉143件，年度投诉分布在以下方面： 1.个别违规停车、逆行现象：秩序维护人员准时疏导组织，道路畅通； 2.楼层清扫、垃圾清运不准时：责成楼管员随时检查、请员工准时清理； 3.保安员服务态度投诉：保安员工作时无责任心，工作不认真等投诉，工作时脱岗； 4.楼内发放小广告、推销人员上楼敲门：门岗加强进出管理，削减此类人员进入小区。 对于员工服务态度方面，从加强全体员
18、工的素养教育、岗位学问培训、提高服务意识、端正服务态度、规范使用文明礼貌用语等方面入手，提高服务质量。 针对业主与合租房之间的冲突，我公司联合居委会、社区民警乐观协调，并多次向相关部门发函反映。 至于户门口乱堆放杂物、物品丢失的问题，我公司多次张贴提示通知（公共区域禁止堆放物品，以免丢失），并做了大量的劝告教育工作，使此现象得到了有效改善。 以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。 二、共用部分及共用设备设施修理保养工程部负责共用部分和公用设备设施日常修理保养工作，并应业主要求为业主
19、供应特约服务，对于经常入户修理的员工，工程修理组定期对其进行文明礼貌、入户修理留意事项、专业技能等方面的培训教育，并且依据防控要求，进行新冠疫情防空教育。 入户修理时，员工留意礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证修理工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道乐观与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。 对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成修理保养工作，乐观主动地解决供用设备设施存在的.各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了逸成东苑小区的各项工程修理、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。物业管理圈。 1
20、、日常修理共用部分、公用设备设施修理，截止2020年11月29日工程修理组完成日常修理工作约4000余项；完成率：99.7%；修理合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。 2、公用设备设施维护保养 定期对小区园区及楼宇的共用部分及公共设备设施进行检查、维护，认真完成如下工作： （1）按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水平安； （2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查修理： （3）定期对小区楼宇排水系统管道进行清理疏通； （4）不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常； （5）对园区道路进
21、行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通； （6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其平平稳定运行，有效保证了顺当度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的状况下，使逸成东苑大多数楼宇平稳度过了夏季用电高峰； （7）对楼宇供暖系统进行全面检修保养，保障供暖工作平平稳定运行；（8）应急修理热水给水管道10多处，保证了热水供应； （9）对地下车库通道漏水现象进行了探究性治理，三条通道漏水现象已经有明显好转，积累了初步阅历； （10）专人抄写水、电表底数，计算水、电费，协作财务做好统计工作，分析当月能源使用状况，准时发觉能源铺张问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础； （11）协作弱电维保
22、单位（盛唐恒安）做好监控、门禁修理保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；升级园区大门口监控设施、设备等级，使之更加清晰； （12）贯穿全年，进行房屋平安检查，发觉多处屋面和里面平安隐患，并准时进行了清除（不并未计较屋面的共用部分属性，也未计较空调外机架、台的专有部分属性），比如5号楼钢架横担，13号楼空调平台围栏等。 员工同志们乐观主动的开展公用设备设施修理工作的同时，应部分业主要求，供应了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、修理地埋管道、更换给水设施尤其是、修理检查户内电线、重新敷设入户网路信号线、电视信号线等特约服务工作，尽可能的便利业主的生活。 3、专项修理园区AB区共用
23、排水（污水）主管线局部塌陷，堵塞，丢失排水功能，目前已经使用专项修理资金，进行了彻底改造，完全恢复了排水功能。 三、维护园区秩序、保障园区平安 （一）园区秩序维护 保安部制定了一系列的消防平安管理方案，并进行了认真的演练。由于小区占地面积较大，周边环境简洁，在平安保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避开了多起意外大事的发生；依据公司的要求，保安部依据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保学问的培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、消防学问、突发大事分析等，通过讲解、点评、沟通使保
24、安员在思想熟识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。 加强交通管理设施建设，在小区园区进口安装了挡车系统，专人管理，对的确有必要进入小区的车辆，经客服中心登记后，放行，限时驶出，不得停放，限制了车辆进入园区，保障的居民园区出行平安。 （二）强化专业技能、创新工作方式 1.依据项目年初制定的平安培训方案，安保部参照行业规范对保安员进行20次专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发大事分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想熟识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2.平安管理部依据各月方案对
25、保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素养提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素养，服务态度和业务技能。 3.在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，依据项目部的要求，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家乐观进取，在
26、完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。 四、保洁服务今年5月1日起，垃圾分类主要责任由物业公司担当，物业公司保洁部首当其冲，担当垃圾分类的主要工作，在街道办事处的关怀下，在业主、居民的乐观协作下，阶段性的完成了垃圾分类任务。同时，按物业服务标准要求，完成了日常保洁工作。 第一季度：冬季扫雪和春节前补充保洁人员为春节期间人员流淌做保障，春节前的一些平安问题通过自查和协作其它部门检查整改都一一解决，协作政府部门和公司对地下室检查整改清理杂物。春节后招员对新员工培训都一一完成，本部门的日常工作都顺当进行。 其次季度：天气慢慢转暖小区的定保项目按方案进行（大堂门头及玻璃、
27、楼道玻璃等），一些冬季室外带水作业不能做的地方及部位逐步完成。 全年消杀工作的预备工作及第一次全面药物投放都在这季度的4月完成。春暖花开小区环境漂亮人流增多污染加大，调整外围工作人员的上下班时间保障好小区卫生。 第三季度：正处于夏季天气酷热白天时间长，傍晚小区乘凉的人多，外围污染相对严峻，生活垃圾增多、较重，在这方面支配外围和清运垃圾的工作人员加班确保环境卫生。 雨季汛期如约而至，由于雨大导致大厅、坡道雨水倒灌需准时不间断的清扫，除此之外小区道路积水也要支配员工清扫。每年雨季小区地下室渗漏水，清扫漏水也是我部门这季节工作的重要部分。 第四季度：消杀工作也到了尾声，按工作方案做好消杀工作的收尾工
28、作。小区内道路施工大部分道路是泥土路对卫生影响较大，调整部分员工工作流程及重点来确保污染较重的大堂、电梯、地面及外围的卫生。天气慢慢转冷，大风天气频繁小区树木落叶较多，外围员工每天清扫落叶最少两次。依据扫雪预案提前告知各员工清扫积雪区域范围，以应对大雪天气，对一些室外带水作业的项目在天气转冷结冰前都彻底清洁完毕。接近年末平安是大前提，其他小区电动车使用充电、火灾平安事故屡次发生，我部门自查、结合公司检查整改，杜绝一切平安隐患存在。 五、绿化服务依据小区绿化的实际状况，乐观做好绿化养护工作，同时依据小区绿化植物的习性制定绿化养护方案和种植方案，并乐观落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并准时进行
29、绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好，达到二级绿化养护标准。 乐观争取社会资金，购买苗木，乐观改善小区绿化状况，重点对12楼南侧草坪进行补种补植，使之观感有了很大改观。 六、消防服务（一）日常基础服务在公司总部的关怀指导下，项目部通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施，协作消防部门准时有效处理了业主户内发生的火灾事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。 通过公司领导亲临现场指导，保安部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备修理保养方案，使园区消防设施设备不但做到正常运
30、行而且延长使用年限。 工作如下： 1.小区内壁式消防栓的枪头、水带存在丢失状况，在上年度已全部配齐的基础上，按周期检查，保证消防设施齐全。 2.小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。 3.本年度做了2次消防宣扬，总公司领导、公司质量管理部协作项目部进行2次消防演习，取得了良好效果。 4.协作政府消防部门，检查发觉消防系统隐患园区消防报警、消防联动系统老化严峻，达不到现在的消防平安要求，需要更新改造。 （二）关注消防隐患重点、强化电动车管理 1.保安员每天对园区内全部停放的电动车进行检查，发觉有拉飞线充电或
31、违规停放的电动车进行上门提示、现场整改。在园区内露天处安装多处充电设施，便利电动自行车充电，杜绝入楼宇充电，消退平安隐患。 2、依据当前消防形势的严峻现实，尤其是电动车充电这个消防平安隐患，保安部在小区内挂条幅，宣扬电动车入楼宇充电的隐患和危险，在单元门口、电梯轿厢内及园区显要位置张贴通知，大力宣扬禁止电动车在楼宇（户内）内停放、禁止在楼宇内（户内）充电，同时提示住户对电动车引起火灾的危害的高度熟识，引起高度重视，使之做到自己不充电，阻挡、或者举报他人充电，自觉的重视消防平安。 （三）强化内部管理消退平安隐患从我做起鉴于消防平安形势严峻，我们重点强化了地下空间使用人，尤其对员工、外包单位员工消
32、防平安意识教育，强化工作生活中，务必树立平安第一的意识，发觉平安隐患，准时上报，同时，对全部员工宿舍进行平安检查，依据安装规范，重点整顿了宿舍配电线路，规范了电器设备使用行为，制定宿舍管理制度，平安责任到人，确保平安责任落实到位，消退一切平安隐患，防患于未然。 （四）梳理消防通道，施划消防通道交通标识线，保障消防通道畅通。七、电梯服务小区配置电梯68部，本年度全部托付北京优力维特电梯修理公司修理保养，由项目部及公司质量管理部共同监管。该公司配备8名专业电梯修理保养技术人员，常住小区依据国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，预备处理电梯突发故障。该公司认真履行了维保义务，有效的保证了全部
33、电梯的平安运行。 20xx年初，物业质管部李工在日常检查时提出14号楼客梯与16号楼客梯存在钢丝绳张力不均状况。经我部认真检查，发觉钢丝绳与曳引轮轮槽磨损严峻，造成钢丝绳张力不均，我部准时上报领导。经领导批复，我们准时进行了曳引轮及钢绳的更换并对本小区68部电梯钢丝绳张力进行了系统检查调整。20xx年9月我部接到北京市质量监督局通知，需对电梯运行超过十五年的老旧电梯进行电梯平衡系数测试，125%载荷试验，电梯超载制动功能试验。 经核实本小区共有57部电梯为老旧电梯，在此次试验范围内。接到通知后，我部准时做了工作部署，确保试验顺当进行。 逸成东苑小区电梯在20xx年6月、8月、9月、10月份电梯
34、年检。本年度电梯年检增加载荷试验，限速器平安动作测试，我部提前自行进行检查测试，确保年检通过率达到100%。 夏季用电高峰期间，协作工程部处理应急修理，解救被困人员多次，反应快速，措施得当，反应良好。 20xx年度，我公司全体员工将一如既往的努力工作，认真遵守法律法规，忠实履行逸成东苑物业管理服务合同商定的义务，为业主供应优质的专业服务，同时，乐观关心街道办事处、居民委员会和业主委员会工作，连续推动和谐社区建设。 物业工作总结4 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的支配的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁
35、形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。这就是人们端详卫生状况的习惯心理常态。 回顾一下，我们是这样做的： 一、保洁标准化 在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。 1。按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，娴熟工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动娴熟工的乐观性。这样做受培训者也简洁接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看
36、手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 2。按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透亮，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。 名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的状况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员乐观行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较
37、洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。 3。按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉问题即使提出，留意预期轻重，尽量不伤和气，消逝反常，多方关心。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能够赢得业主和使用人的满意。 二、创卫严要求 创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内始终保持着良好状态。 1。上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必需在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆
38、放车辆。在不增加人员的状况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受支配。同时标准不降低，偌大广场特殊难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。每天如此，实在不易，平平凡凡，难能宝贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。 2。上级要求长效管理，我们至始至终。从熟识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必需接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的
39、话来说：“检查时是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和检查一个样。在许多次的检查验收明查暗访过程中，也证明白一点。银河一块没问题，我们能够放心。居委会领导如是一说。 三、团结讲正气 在工作的实际中，我们始终提示和要求大家：不利于团结的话不说（背后不谈论别人长短）；不利于团结的.话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，削减了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒适，干起活来有终点，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品全归公，我们坚决
40、听从，情愿去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是特殊微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增加了团队意识。公司多次的突击任务都能够只之即来，情愿干活，没有怨言。 四、感慨与无奈 在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能够做，其他啊，能做，不愿定会做。依据我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。 物业工作总结5 我们物业坚持平安无小事的原则，做好了平安工作。现将工作总结如下： 一、主要业绩 1
41、、确保了小区无平安管理事故。保安部在今年连续脚踏实地抓好小区平常平安管理的落实，加强小区平常平安巡检和巡检监视管理，做好经常性的平安大检查，确保了x年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。 2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和方案，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到平安有序的开放。 3、乐观跟进车辆收费的前期预备。保安部在x年与各相干部支配合乐观跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
42、 4、保安管理顺当开放。依据公司进展需要，我部在x月x日开头支配保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并依据现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺当开放。 5、在做好本职的同时，努力发挥“x”职能。保安部在做好平常平安管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改状况。同时保安部乐观协作各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到协作各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部实际上已基本担负了一个“x”的职责，在平安管理外协作各
43、部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。 6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理状况的变化和情势的进展，保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺当有序开放奠定了基础。 7、内部管理方面的进步： (1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了聘请压力和下降人事用度支出，解决了x年长时间影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量与标准不降落的条件下实现人
44、事用度支出的缩减和增进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增加，保安职员活动率稳步降落。x年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，乐观加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动率稳步降落，与去年职员活动率相对比下降了近6个百分点。 (3)x年，保安部调剂培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主动性、原则性与灵敏性的利用上，增进员工在处理岗位题目时能慢慢到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵敏性”相结合，取得了确定的成效。 物业工作总结6 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技
45、园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度物业前台工作状况总结如下： 一、强化标准化物业管理体系建设 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件。 二、重视宣扬引导工作赢得业
46、主理解支持 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息；并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主乐观参与园区建设。 本年初，依据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 三、完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，