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1、服务质量承诺书服务质量承诺书1 为提高客运服务质量，提升服务水平，增加服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和宽阔旅客承诺如下： 一、立足本职，从我做起 自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关怀旅客出行为主题，实行“五心服务”： 一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心； 二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心； 三是提示服务，平安行车，让旅客感觉放心， 四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心； 五是车容车貌干净洁净、保持车况良好，让旅客感觉舒心。 二
2、、诚信经营、优质服务 在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法连续行驶，乐观实行措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和气，微笑服务，在服务过程中热忱大方，礼貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，急躁解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员依据结算单清点旅客人数，避开漏乘。 三、平安生产、人人有责 我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退事故隐患；
3、在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车平安。 我们坚持“满意从我做起”，把“宠爱企业，宠爱交通和我为交通添光荣”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求制造平安、洁净、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。 以上承诺，请社会各界和宽阔旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵看法，以便我们把今后的服务工作做得更细 致、更实际、更周到，为构建和谐富有新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。 如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理看法。 投诉举报电话：_ 所属公司：_ 车号：_ 承诺人：_ _年_月_日
4、 服务质量承诺书2 我公司担当_工程的施工任务。我们将本着对项目认真负责的态度，加强管理，严格遵守工程施工及验收规范、质量评定标准和平安规程，确保工程质量，杜绝发生质量、伤亡事故。 一、质量目标： 公司承诺：坚持质量第一，用户至上的原则。竭尽全力，确保工程达到优良工程的目标。 二、项目部组织机构系统： 为了保证本工程质量，公司将建立完善的施工组织体系和质量保证体系。质量保证体系包括： 1、平安保证体系 2、质量保证体系 3、质量检查、评定体系 4、质量保证工作体系： 三、质量管理保证主要技术措施： 1、质量责任制： 建立以项目经理为首的质量责任制，在责任制度的基础上，鉴定质量保证书，实行风险工
5、资制。 2、奖惩措施： 对现场施工人员消逝质量问题，奖惩分明，决不放过。并设专职质检员，具体措施待工程开工后，项目部协商来准备。 3、质量检查与验收： 现场质量检查是对工程质量进行全面把握的手段。它包括：工序交接、隐蔽工程、停工后复工前和分部分项工程完工后检查。 、选择适当的方法对各分项工程进行质量检查。 、质量验收依据工程合同的质量等级，遵循现行的质量检查评定标准，接受相应的手段对工程分阶段进行质量认可。 四、特殊工作岗位持证上岗： 特种作业人员，除经企业的平安教育、审查，还需按规定参加平安操作考试，坚持持证上岗。 对特殊工种制定作业标准，明确规定操作程序、步骤。怎样操作、操作质量标准，操作
6、的阶段目的，完成操作后物的状态等，都要作出规定。器具的抽样检查工作，汇总统计周检、抽检状况。 五、成品爱惜： 合理支配施工挨次，按正确的施工流程组织施工，遵循合理的施工挨次，不至于破坏管网和道路、地面。提前爱惜，包裹、掩盖、局部封闭成品，以防止成品可能发生的损伤、污染和堵塞。对全体职工进行文明生产与成品爱惜的职业道德教育。 工程竣工交验时，向建设单位进行建筑物成品爱惜及正确使用方法的交底，避开不必要的质量争议和返修。 六、质量把握措施： 1、加强施工工程的质量予控，使施工全过程处于受控状态。 2、加强因素把握，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施工程施工的动态管理。 3、认真接受甲方监理工程师对工程质量监督检查。对提出的问题准时整改 4、在管理上严字当头，长抓不懈，认真执行工程质量检查制度：个人检查小组检查小组复查各专业质检员检查验收。工程质量不合格不验收。 施工单位：_ 日期：_年_月_日5