《服务类的个人工作总结范文优质6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务类的个人工作总结范文优质6篇.docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、服务类的个人工作总结范文优质6篇服务类的个人工作总结范文篇1 伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了2015年，满怀激情地迎来了布满希望的2015年。在过去的一年里，客房部虽然经受波折，但在公司和酒店领导的带领下全体员工上下一心、团结全都、努力拼博，勤勤恳恳、任劳任怨，乐观主动地完成了上级领导交给的各项工作任务。在做好日常工作的基础上，不断钻研服务技能，努力提高业务管理水平，在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提升工作质量，2015年，在各部门的大力支持和协作下，客房部完成清洁房43322间，整理16508间，大清房659间。 值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成果、阅历及不足进行回顾总结，
2、以利于杨长避短，奋勉进取，在新一年里再创佳绩。 1、严抓客房卫生，制造舒适待客环境 客房是酒店最主要的商品，酒店的主营收入来自客房，客房卫生的好坏关系到整个酒店的进展。在2015年我们的客房管理比较混乱，卫生做的比较差，客人看法比较多。2015年上半年在公司的组织下我们对周边知名品牌的经济型酒店进行了暗访，通过暗访使我们大受刺激。回来后我们统一熟识，客房卫生向高标准看齐，在公司质检组的督促下，在酒店领导的指导下，我们客房部狠抓卫生，为确保客房出售质量，严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并加大管理人员的督导、检查力度，发觉问题现场分析、现
3、场整改。经过全体员工的集体努力客人对客房卫生的满意度大为改观，提升了酒店的整体形象。 2、落实工作，建立健全部门例会制度 为保证客房产品质量的稳定性，部门依据工作要求设立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求，让员工懂得“今日的服务就是明天的市场”，从思想上树立全员销售，让员工把自己的言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为来宾供应的优质服务就是在支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要求每位管理人员对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置支配，部门经理进行点评和补充强调，充分体现了“严谨、细致、务实”的工作作风。
4、 3、规范服务用语，提高对客服务的专业性 针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，部门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范，作为我们对客沟通的语言指南，同时也作为我们培训的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客语言沟通上有了显著提高。 4、加大培训力度和培训方式，提升服务质量 由于酒店的工作特性，部门招来的新员工自身素养和综合力气不尽相同，或者从未做过酒店工作，理解力气和操作力气不一而足，给部门管理带来很大难度，服务差错和卫生质量问题频频消逝，部门工作处于被动局面。为此，部门详细制定了新员工培训方案和培训内容及在职员工系统培训方案和培训内容，由部门主管亲自负责培训、监督
5、。并且对每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。同时，部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发觉的问题，由管理人员集中争论，找出问题的症结对员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。 2015年已经过去，我们满怀信念地迎来了新的一年。在新的一年里，机遇与困难并存，目标与现实差距我们都要去面对、去迎接、去挑战。客房部将在公司和酒店领导以及各部门同事的大力支持和关怀下，格尽职守，勤奋工作,与各位同仁一道开创洪山假日酒店的新将来! 服务类的个人工作总结范文篇2 做电影放映员已经有近三个月的时间了，对于这个行业也有了一个大致的了解。有些人很向往，觉得这是一个特别好
6、玩的职业;有些人很艳羡，认为我在做一份很合胃口的工作。其实事情从来都没有想象得那么简洁和表面化，这篇总结，算是我对这份工作的一个态度。 首先是工资待遇。有不少人问过我这份工作的待遇如何，我并没有直接回答，由于我不确定其它影城的待遇水平。但是这个职位的收入标准是相对固定的，放映员本身与票务、卖品、场务人员一样，都是为了观众更好地观影进行服务。唯一的区分是，其它部门都是在台前工作，只有放映员是在幕后工作，徒增了几分奇妙感，也让人误以为这份工作的收入应当不差。既然工作性质是一样的，那么收入也不会有多少差别。这样解释，应当可以理解了吧。 其次是工作强度。现在的影城都使用数字放映机，所以通常状况下没有多
7、少强度可言，不像胶片放映机又要挂片又要倒片，很麻烦。由于数字放映机的内部构造比较简洁，因此维护起来会比较麻烦，除此之外，没有什么高强度的工作需要做。所以，大多数时间里，放映员都是很闲适的，只要不耽搁正常放映。放映员的工作时间一般分为两种：一种是早晚班，就是早上到下午一个班，下午到半夜一个班，每周可以休一天;一种是隔天班，上一成天班，然后休一成天，两班倒。两种工作时间各有利弊，就我个人来说，更宠爱早晚班，由于每天的工作时长能感觉短一些。 再者是工作状态。由于需要长时间守在放映室，因此这份工作的新颖感一旦消逝，随之而来的就是枯燥和乏味，每天重复相同的工作内容，毫无兴奋点。最终的结果就是与其它工作无
8、异，失去耐性，只是为了工作而工作。那假如是放映胶片拷贝呢?虽然放映胶片拷贝会多一些趣味，但是生怕也会产生同样的问题：起初觉得很好玩，很有热忱，一旦时间久了，自然会产生排斥。而且这种排斥很可能比放映数字拷贝更严峻，由于工作量更大。但也不是全部的工作内容都很无趣，拷片就是比较好玩的一项。缘由很简洁，拷贝来了，说明有新片要上映，放新片总比放旧片有意思一些。当然，也要看影片的质量，假如是一堆烂片，就完全扫了兴致，乐趣全无。 最终是工作环境。放映室的设备众多、环境嘈杂、灯光昏暗、噪音吵闹，就像我曾说过的，第一印象与工厂厂房无异。在这种环境下工作，并不是一件好事，由于这些状况多多少少都会影响身心健康。放映
9、室本身不通风，再加上设备的散热，室内温度明显高于室外，也不利于保持良好的身体和精神状态。虽然夏天有空调，但是降温效果也不够明显，而且还会增加噪音。 看了上述内容，是不是觉得这份工作太惨了?这份工作的确不怎么样，但是也的确可以接触到很多人都不了解的东西。另外，影城员工最基本的福利就是免费观影，某种程度来说，一年可以省下不少电影票钱，对于电影爱好者来说，是一件特殊愉悦的事情。至于有人怀疑这份工作会让人对电影失去爱好，纯属无稽之谈。虽然在完整看过影片之前和之后，都会反复看很多遍影片的片段，尤其是片头和片尾(为了影片开头前关灯和结束后开灯)，但是对于观影时的状态和心情影响并不大。而且，假如足够宠爱电影
10、，反而会越来越宠爱坐在影厅里看电影的感觉。对于这份工作，既说不上多么宠爱，也谈不上多么厌恶。不过，我宠爱!电影放映员的确是我想尝试和了解的职业，所以，假如有人也想尝试和了解这个职业，就查找机会加入进来吧。但是请记住，任何事情都是需要付出确定代价的，就看这个代价能否承受。 服务类的个人工作总结范文篇3 我作为餐厅的一名服务人员，经过自我的努力，取得了不错成果，多次被餐厅评为优秀员工，受到嘉奖。我就以今年的工作情景做以下总结： 一、敬重领导，听从指挥。 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，理解领导，听从支配，依据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，
11、能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能准时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。 严格依据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，洁净干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发觉餐厅物品有损失时，准时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。 三、团结协作
12、，不计得失。 和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀疼惜同事。在工作中，自我的工作完成后，能准时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，准时关怀帮忙，以此来增进友情，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上进取主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用
13、，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我服务水平和个人素养再上一个新台阶。 五、存在的不足和问题： 1、有时工作热忱不高，不太进取，有拖拉的现象。 2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在_经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自我服务水平，团结同事，进取进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一齐团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 服务类的个人工作总结范文篇4 客房20_年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在_总和_经理的指导关怀下完成
14、了各项工作，在取得了确定的进步同时也存在着一些不足下面我将进行一个总结： 一、培训方面 1、每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 2、集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训方案表，支配员工依据方案表的进度进行学习，班组再进行考核。 3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的力气。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。 4、针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场
15、培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中简洁忽视的盲点。 5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开头以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也生疏了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 二、管理方面 1、20_年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严峻不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开头，将79三个楼层划分给_公司关心检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化服务均
16、较稳定。 2、20_年总体服务质量较稳定，15月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消逝大起大落的状况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了来宾始终好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是_楼的整体硬件水平不足，我们通过各项共性化服务提高了来宾的满意度，赢得了良好的口碑;在_月份和_月份，_楼客房岗和_楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的确定。 3、专项方案卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对20_年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项方案卫生无法开展的状况，岗位制定了专项方
17、案卫生方案，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，虽然一开头遇到了确定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 三、接待服务方面 1、顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲热协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，平安事故“0”发生，同时也积累了确定的黄金周接待阅历。 2、_月份以来_动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导。 3、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果。 4、对蜜月
18、房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四、团队和人员方面 1、关爱员工方案的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满意度。 2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了分散力。 3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了确定的激励作用。 4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标。 5、人才培育机制的建立，依据职业定向方案表，20_年已培育了_
19、位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 服务类的个人工作总结范文篇5 这一年在酒店各位领导和同事们关怀关怀鼓舞下，使我克服了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的预备做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平常在日常生活中也能经常使用
20、礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我慢慢克服了心浮气躁，做事没有急躁，敷衍了事的毛病，养成了急躁细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更加布满信念。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里
21、在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开头由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关怀关怀下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作预备
22、 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习争论工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人供应一个舒适、宁静、温馨的家。 三、对酒店建议
23、和看法 现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平常多关怀员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛发达做出自己的贡献。 服务类的个人工作总结范文篇6 在即将过去的20xx年里，过去的一年或许有失落的、哀痛的，有成功的、欢乐的，但是那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说
24、我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自我手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经受了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们相互学习，一齐进步，将来属于我们。 关于明年，我的方案是: 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习仓储学问，努力考试晋升。 3、利用休息时间进行计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自我。 最终，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，多谢!13