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1、收银员工作总结（精选）6篇收银员工作总结（精选）（篇1） 工作总结 转瞬间，第三季度已经过去，我们布满信念的迎来了第四季度。在上一个季度里，我们部门的全部人员团结全都，协调协作，完成了领导交给我们的任务，取得了不错的成果，为了使下一个季度的工作完成的更加精彩，现将有必要回顾总结上一季度的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在下一季度里努力再创佳绩。现对上一季度的工作和学习作如下总结： 总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了特殊好的业绩。虽然有成果，但工作中也存在着一些不足和
2、需要改进的地方，现做如下分析： （一）沟通不够 人和人交往，最大是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话是没错的，在以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经受了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中消逝分歧对自己的想法也会存在迟疑，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经受太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地
3、表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的力气。 （二）工作中缺乏创新思维 不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互关心，相互关怀，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和关怀，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生确定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的乐观性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地精彩完成工作的基
4、础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永久不行能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为我在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和全部同事其能够关怀我一同发觉问题、解决问题。 今后提高工作水准的举措： （一）以预算为依据，乐观把握成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先，留意现金流量、货币的时间价值和风险把握，充分发挥预算的目
5、标作用，不断完善事前方案、事中把握、事后总结反馈的财务管理体系。 （二）我们要摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，尽快适应新的工作岗位；主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （三）我们要坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； （四）我们要保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。乐观参预，协作领导开拓新的经济增长点。 酒店的快速进展催人奋进，对我们每位职工提出了更高的要求，我明白，只有不断学习不断进步，才能更好地完成领导交办的工作，“路漫漫其修远兮，吾欲上下而求索”，我决心在今后的
6、工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗上做出更大的贡献。 以上是我对自己上一季度的总结总结，敬请领导赐予批判指正。在今后的工作当中，我将一如既往的连续努力工作，不断总结工作阅历；努力学习，不断提高自己的专业学问和业务力气，加强沟通，我信任在下一季度里，我们的工作将会完成的更加精彩！ 收银员工作总结（精选）（篇2） 时间如白驹过隙，转瞬又到了自我总结的时候。在_超市的收银岗位上，我坚持严谨的完成了自己这段时间的工作任务，保证自身能精确、严谨且面带微笑的为顾客服务，保证收银的精确。 作为一名收银员，我们的工作特别严格，不仅要面对一些急躁的顾客，更要处理各种各样的收银工作，假如不仔细的去处理，很简洁就
7、会在工作中犯下错误！对此，我在工作中始终都严阵以待，让自己能咱工作中保持良好的态度和责任感，在工作方面只消逝过较少的错误。如今，回顾自己的工作，我对近期来自己的状况又有了新的了解，在此，我将自身的工作状况总结如下： 一、工作的思想态度 作为收银台的员工，我始终都保持对工作严谨的态度和责任感。我特别清楚，虽然收银的工作并不简洁。但这其实也同样是财务工作的一线！假如连我们这里都消逝了问题，那么还怎么去将超市的财务算好，还怎么让超市进展和盈利呢？ 为此，我在工作中时刻都警醒着自己，并在生活中有良好的规划，保持自身对工作的乐观态度，您能乐观的看待工作，绝不让自己在工作中犯下马虎，这也是我的责任！ 二、
8、收银的工作状况 在工作中，我坚持严格对待自己的岗位任务，认真结算好每一笔账单，并坚持每天清洁工作岗位，给顾客留下一个干净的好印象。 除了保持严格的态度，并认真做好收银任务，我也坚持遵守领导的教育，在工作中尽量保持礼仪和微笑。有时候前台太过劳碌，让人顾不暇接，但我也始终坚持微笑，因此尽管劳碌，但排队的顾客们也都能理解，并会给我善意的微笑。 三、工作中的冲突 在近期的工作的中，由于一些缘由，我们在工作上也遇上了一些麻烦和问题。如在x月x日的活动中，一名顾客没有看清活动的规章，导致产生了纠纷问题，尽管我们始终努力和客户解释，但由于现场有些混乱，影响到了其他顾客的购物体验。 但好在后来的领导准时的出面
9、处理，顺当的解决了顾客的不满。对此我也感到特别鄙视，同时也熟识到，作为收银，我们有时候也会遇到这样的问题，为此，熬炼自己的口才来为顾客解释问题，避开消逝纠纷也是特别重要的。 通过这次的总结，我又有了新的收获，信任在今后的工作中，我也能有更加精彩的表现，在工作中让跟多的人满意！ 收银员工作总结（精选）（篇3） 一年来，在科长的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力关怀下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评。总结起来收获很多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 1、作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同
10、事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 2、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都特殊敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的确定。 3、合理支配好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，
11、但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特殊状况。 4、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 二、通过年终的总结，我有几点感受： 其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的力气必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这确定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具
12、体到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。 反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题准时订正。 这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能准时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在
13、事业上有所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。 收银员工作总结（精选）（篇4） 一、加强学习，提高自身综合素养。 通过对高速大路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速大路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必需细心认真。 通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且
14、学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。 通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观看，我逐步把握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、急躁、细心，同时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有范有序，有据可查。 第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司，所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装干净整
15、齐，态度恳切，用语文雅礼貌，业务娴熟流畅。 这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。 其次，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。 在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的把握错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容” 宽容是一种坚韧，而不是脆弱。 所以，任何时候我都提示自己
16、要保持一颗宽容的心，要学会包涵，谦让。 这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。 快乐的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。 收银员工作总结（精选）（篇5） 时间荏苒，20_年已经过去一半，有成功，有收获；有失败，有教训。当然在部门领导的指导下，在两位主管的带领下，我们一楼圆满完成了收银管理任务，我也慢慢的成长起来。回首走过的路感慨颇多。下面就上半年的得失做以下总结： 一、团结并带领一楼全部收银员，保证收银工作正常开展。一楼收银员担当着鞋帽，黄金珠宝，化妆，烟酒等商场主要销售大户的收银任务，金额大、笔数多，由此也带来发生的特殊冲突多、管理难度大、管理工作量大，工
17、作时间长等问题，但我乐观响应石书记“要发挥主观能动性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困难面前低头，勇敢面对，圆满完成了收银任务，基本完成了“保证收银工作正常开展是工作中心，和提升服务水平为工作重点”的工作目标。 二、加强员工的思想教育，使一楼收银员“顾客至上”的服务理念得到升华。治人在于治心，要提高员工的服务水平就要让他们在心里树立服务至上的价值观，树立顾客至上的服务理念。为此，我们一楼充分利用早会这一有力宣扬阵地，乐观宣讲服务，通过绩效考核进行引导，以工作现场指导和个别谈心相结合的方式来转变收银员“只收钱”的片面岗位熟识。 三、加强培训工作，从思想到行为，从业务技能到服务技能全方位开展培训工作
18、。 收银员的工作在我看来分为两部分，一部分是体力劳动，也就是指正常的收银劳动；一部分是感情劳动，就是我们的服务。在体力劳动方面，我们乐观培训收银员“支票填写”、“储值卡验证码操作”、“真假钞辨别”、“银行卡操作规范”等内容，同时我们又充分利用“违规代卡贩子验卡”大事邀请领导对全员进行培训，以鲜活的实例作为例证，收银员易于接受并转变，现在大部分收银员都能做到使用托盘，唱收唱付。另一方面服务水平提升的培训也是我们的工作重点，为了协作商场提档升级的要求，完成部门提升服务水平的工作目标，我们在五月和六月分别就“服务语言”、“服务态度”、“服务流程二十一步”、“微笑服务”等方面进行培训。涌现了像李茜、高
19、萍、潘萍等服务水平较高的收银员。 四、主动学习业务技能和管理技巧，提升管理水平。二楼在冬天是销售旺季，发生的事情也多，这给我学习收银技能供应了很好的平台，我充分利用这一机会学习“电子券转储”、“特殊退换货操作方法”、“隔日调账”等基本业务技能，我想只有自己的业务技能娴熟了，收银员才会佩服你，才会找你解决问题。我想我做到了。三月中旬，由于工作需要我被抽调到一楼。虽然一楼总体来讲面临收银压力大，涉及部门多，收银员结构简洁等诸多困难，同时又是商场的服务窗口等客观条件，它却是我提升管理水平的绝佳机会。我乐观融入一楼的管理，学习管理学问，融入收银员当中，与收银员建立了良好的关系。在工作实践中提高自己。
20、管理的对象是收银员，因此首先要和收银员处好关系，融入他们，建立良好的沟通沟通平台，我想没有人情愿信任一个“生疏人”。为此，我每天都会花确定的时间与他们进行沟通，慢慢的我的电话多了，他们找我处理的问题多了，这是他们信任我的力气！我的付出最终得到了回报！ 到现在，我总共亲身跟四个主管学习业务技能和管理水平，开头的时候分别在杨芸芬主管和任佳主管学习管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，这也给我一个学习多样化管理的机会，我也认真听取他们的阅历和指导，提升管理艺术。或许这是我的一个优势吧。 五、关心主管针对一楼消逝的“不穿工作服”和“空岗”等现象狠抓纪律，加强走动式管理。由于一楼收银员人数多
21、，人员结构简洁，来自不同的部门，收银员的素养参差不齐，所以在保持纪律方面还有所欠缺，为此到一楼后，在主管的带领下加强巡场力度，对违纪现象零容忍，多盯，紧盯，盯到改正为止，增加检查次数，防止违纪现象死灰复燃。针对空岗现象，充分利用“BFV600”系统，在后台查询交易明细，找出充分的证据，用事实说话，让收银员心服口服。收到很好的效果。同时针对部分员工个别谈心，说明商场的现状和要求，讲清利害关系，部分落后人员的收银素养有了很大提高。 六、关心主管处理好人员协调支配和处置突发状况。由于商场装修，从六月份开头我们一楼就开头休年假，到七月份，休假人数过度集中，排班难度大，不过我们本着“以人为本，人性化排班
22、”的原则，对班次，对人员做出合理协调。既保证了收银工作的正常开展又满足了收银员的实际需求。 六月，畅宁师傅家突遭变故，我们立刻协调人员班次，保证收银秩序，安抚员工心情，协作部门组织完成爱心募捐。并准时关注事态进展，上报部门。 七、准时调整心态，化解浮躁心理，将埋怨化为工作动力。在工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，但绝不能把心情带到工作中，作为管理者这是决不允许的，这样很简洁造成恶性循环导致与员工的关系恶化，甚至会把这种心情带给员工。学会调整心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么我的员工就会带着好心情去服务。 许多时候，我也在埋怨，埋怨工作中的一切，埋怨不公正。但换一种眼光看四周的一切，我
23、就会有另外一种心情。刚毕业布满幻想，这是件好事。但是我懂得幻想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己奇妙幻想，但始终无法实现，最终剩下的只有满腹的牢骚和无边的埋怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果来实现自己的价值。 八、连续学习新学问，充实自己，提高人文修养。 （1）向领导学。 领导之所以是领导，是由于他必定有过人之处，有许多我不具备的特质。假如能随时随地向领导学习，那么我想我会在以后的工作中做事会更尽心尽力。只有这样我才会知道什么是自己应当做的，什么是自己不应当做的。反之，假如只是为了工作而学习，就会得过且过，不负责任，认为自己永久是打工者，永久是基层人员，自己永久
24、也没有进展机会。 （2）向同事学习 每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想熟识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，学习他的思想熟识，对我的工作都能供应极大的关怀。 作为一名新入职的管理人员，要保持一种低姿态，多向老师傅学习，不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。虚心向别人学习，人人都有错误，但人人也都有可学之处。 （3）向工作中的全部事情学习 所谓“吃一堑、长一智”，世上全部的阅历，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经受一件事情，都是给我供应了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，
25、而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，也会遇到各种各样的冲突和问题。所以我想在工作中做的每一件事，都是学习和熬炼自己的机会，假如能够充分利用这些机会，在每一件事情被解决的过程中，所学得的学问与技能必定会有所增加。 书籍是人类的伴侣，多读书可以提高自己的修养，且不谈“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”等功利驱动的学习理念，就是在日常的交往过程中也没有人会和一个没有修养的人建立伴侣的关系吧。所以每个月我都会购买大约一百元左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。在我看来现阶段最有价值的投资莫过于书籍与学问。当然，现在我是一名基层管理者，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书
26、和心理争论的书籍，当然也不乏历史学问和饮食方面的。着实受益匪浅。 收银员工作总结（精选）（篇6） 20_年上半，在同事们的乐观支持和大力关怀下。我能够严格要求自己。较好的完成了公司领导支配的各项工作。 作为收银组的总收，虽然不算什么领导，但作为公司中一个团队的带头人，我知道自己的职责。作为总收应当认真传达公司领导对收银组各项工作支配，督促组员认真完成各项工作。 在这半年中公司领导对收银工作环境进行了改善。以前总收办公室有些潮湿，现在给我们换了新的办公室，而且安装上空调，使我们在工作 休息有了舒适感。公司还对收银台全面升级，使收银工作更平安，工作环境更加洁净美观。现在工作环境更好了，我们需要更加
27、努力工作，由于当顾客进入商场消费时，第一个看到的就是商场的收银员。收银员不仅仅代表着自己，更代表着公司的形象。所以收银员的服务直接反映商场的服务质量。为了商场更好的进展，必需提高收银员的业务、服务质量。 作一名总收，首先自身从心理上真正的关怀组员，敬重组员，真正的为组员着想，真心的让组员的业务提高。在这个基础上，对新组员进行思想沟通与业务培训。 下半年慢慢迎来了商场的销售旺季，对我们的收银组来说又是一个大的业务考验，所以在78 月份中方案对收银员及自己在原有的业务基础上进一步提升特制定如下方案： 1、连续培训收银员岗位职责规范、行为规范。 2、培训收银员业务学问。由于有新的收银员加入，这样新老
28、收银员之间的业务力气就有了差距，所以坚持每天学习岗位职责规范，业务学问。让新收银员尽快赶上老收银员。 3、经常检查收银员的仪容仪表，收银台卫生，督促收银员必需做到唱收、唱付、微笑服务，不允许带个人心情上岗。 4、做好销售高峰期的收银工作，确保不发生任何差错。检查备品充分，不影响收银员使用。 5、保证零钱充分，不影响收银工作，每日无差错的把销售款存入银行。 6、工作平安。由于收银工作是每天都在重复上一天的工作，很枯燥，这样有些人就会消逝懈怠心情。所以必需经常提示收银员的现金平安，不消逝假钞、长款、短款现象。票据平安，认真检查公章、名章、业户编码、大小写是否全都，不消逝票据丢失现象。确保每天的工作是精确无误。 7、不定期检查收银员备用金，保证备用金平安。 8、作为一个团队的带头人，不但要们每个组员的业务精准，更需要自己保持糊涂的头脑，不断的学习与提高，更好地发挥团队精神，我本着务实扎实的原则更好的负起自身的责任。 9、努力完成领导支配的工作。抓好一级工作，给领导分忧。 作为一个总收，能够在收银组解决的问题，我决不会麻烦领导，消逝解决不了的事，不失时机的向领导请示汇报。 以上是我对这半年以来工作总结与下半年工作方案。在以后的工作中，我都要不断积累阅历，准时学习，弥补不足与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高业务，为了正大购物的进展壮大做出贡献。16