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1、旅行社实习报告14篇旅行社实习报告 篇1 前言：依据我院旅游管理专业的教学方案，我于20xx年x月x日20xx年x月x日，在xx旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。透过本次实习，巩固了所学的旅xx学问，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，把握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补不足指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。 一、实习概况 （一）实习时间： （二）实习地点：吉林省
2、康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的：主要是培育我们的 自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力。 （四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司建立于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实
3、习资料 （一）接待实习资料 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人完善的第一印象呢首先务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，或许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原先是问好，我一看，不答理人
4、家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原先她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告知李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原先并不困难。 （二）产品线路支配实习 我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部
5、门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎样做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简洁被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，依据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用适宜、漂亮的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在那里合理的含义是指合情合理。 （三）
6、导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能带给与之相关的延长服务；急躁解答旅游者提出的问题；反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，关心开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接
7、送服务；严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选取旅行社、又会选取哪家旅行社 （一）旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定 设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅
8、行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上准备着旅游者的购买决策。 （三）旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买准备是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生
9、多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给依据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者
10、的购买选取。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之非常，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 （二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机 构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越留意服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带
11、给金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日慢慢习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利
12、、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从xx年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中能够证明。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其
13、是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从2544岁占整个旅游人数的%的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新颖事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，xx年选取分时度假的人数同比上升了数倍，估量全国xx年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅
14、行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了规范了导xx，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。 五、致谢 同学单纯从书本上学习到的东西是有限的，同学脑袋里空有理论学问，没有实践阅历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们带给了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却
15、让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我特别照看，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是急躁教育我。而实习指导老师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮忙我成长的你们，感谢！ 旅行社实习报告 篇2 一、实习概况 （一）实习时间：20xx年4月18日20xx年4月29日 （二）实习地点：笔者主要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手力气、理解力气以及思维力气。通过旅行社实习让我们
16、进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力气，更好的把握课本学问和实际操作力气。 （四）实习单位概况：陕西省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.陕西省康辉国际旅行社有限公司是陕西省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 （一）接待实习内容 由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特殊重要，怎样给客人奇妙的第一印象呢
17、？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的以及msn挂在了电脑上，或许17点时候，闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调
18、经理，原来她是想和孩子出游，她是来了解状况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度，要认认真真。 （二）产品线路支配实习 我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简洁被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给
19、同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，依据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、漂亮的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？ 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相
20、继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之非常，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 （二）旅游中介的附加服务越来越突出。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。 （四）自助旅游渐成时尚。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出。 （六）期货式旅游也已萌芽。 （七）旅游管理趋于有序和规范。 旅行社实习报告 篇3 一、实习目的 1、完成学校统一要求的参与社会
21、实践活动的任务 2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。 4、旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消逝了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。 5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。 6、向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。 二、实习内容 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱惜等。 2、了解旅行社的服务规程及管理要领。 3、了解旅行社的性
22、质，经营业务与管理模式。 4、担当地陪工作的导游人员： （1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动； （3）热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化； （4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； （5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习单位介绍 雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。始终充分留意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有
23、着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终留意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受 四、实习报告 20xx年寒假实习期中，我特殊荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的
24、服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所把握的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团阅历和导游服务技能，提高自己的沟通力气，在真实的工作环境下，熟识自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中消逝的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通
25、工具、游玩景点和要留意的事项等等。 之后慢慢娴熟了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有猛烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和关怀。 五、实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了
26、前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在确定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观看，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理力气。对现今这个需要专业技术和全方位力气人才的市场中熟识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的关怀。 （一）接待 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特殊重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提
27、。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先 购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满
28、意，旅行社全部的服务过程要依据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要关怀，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的。 （二）计调 在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵敏性。假如说“外联”是辛
29、勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满足不同团队的“口味”，的确需要确定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题： 1、首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱惜对方，给人亲热无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，确定是这个旅行社多彩
30、“窗口”的呈现。 2、然后是条理化。 计调人员确定要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，
31、逐项落实。要做到急躁周到，还要特别留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立即解决。确定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄”了。 4、还有就是多样化。组一个团不简洁，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计
32、调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有确定之规。 5、最终就是学问化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应留意实地考察。只有把握详细，精确的一手材料，才能冷静应战，对答如流，保证作业快速流畅。
33、（三）导游 即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是生疏旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游学问温习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去生疏导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。由于去的次数的增多，少了一些新颖感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事
34、的全都好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件简洁的事，不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣项目，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发大事的力气和良好的心理素养。 六、实习感受及体会 通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以寒假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力气，理论联系实际，我认为旅游管
35、理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查争论，观看问题，分析问题和解决问题的力气和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力气。 实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的欢快！ 旅行社实习报告 篇4 实习地点：深圳某旅行社 实习岗位：旅游顾问 岗位职责 1、负责与客户联系沟通，供应旅游业务服务; 2、依据客户需求为客户供应匹配的旅游信息; 3、与客户进行交谈，促成旅游交易合作; 4、与客户建立良好的业务协作关系，增加客户
36、粘性。 实习内容及过程 ?前期 1、了解营业部的各项工作，学习金枫叶系统，生疏公司的产品体系，了解各个国家地区旅游产品的卖点; 2、观看同事如何向客人介绍旅游产品，如何与操作计调沟通; ?后期 1、依据客人的需求在金枫叶系统上查找相对应的旅游产品; 2、为客人推举合适的旅游产品，向客人介绍旅游行程的具体状况; 3、与计调沟通，做好计调和客人之间的桥梁; ?总结及体会 1、自身心态和状态的转变。 2、学习的力气。 3、要学习了解相关的法律学问。 4、要有足够的细心和急躁，重要的事情多检查几遍。 5、不断的学习是必不行少的。 6、真诚的服务态度，在服务行业中是必不行少的。 旅行社实习报告 篇5 暑
37、假的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 激烈程度.在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的急躁以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由,让我们进一步的巩固和
38、理解课堂所学学问,培育和提高同学的力气,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查争论,观看问题,分析问题和解决问题的力气和方法,培育在校高校生在社会中的生存及力气,在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 实习期间我了解到以下几点 1.了解旅游地的内外交通.旅游地的环境爱惜等; 2.了解旅行社的服务规程及管理要领; 3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式。 旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构.旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提 条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。为旅游者供应食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年
39、月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.我国的旅行社依据经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种: 1.经济与环境的冲突,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上.大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,把握游人数量又使经济收益受限。 2. 经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济
40、效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低。 3.旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供应力气不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供应市场为区外经济实体把握.世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般。 4.生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展,有一资料上写着,就水资源爱惜问题,记者一行对西泉眼水
41、库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必需交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据。 据悉于xx年实施,主要是爱惜该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假,各种旅行社也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,管理者却大力进展起这项”事业”。 西泉眼水库是阿什河上游的第一座把握性水利工程,具有防洪.浇灌.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也
42、颇为严峻,在几个宾馆的厨房,很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。 库区一类和二类爱惜区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者特殊多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便。 生态旅游地的诸多收入障碍必定导致支配障碍,造成各利益主体间的冲突.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者支配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区支配不足会造成资源环境爱惜得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施
43、,社区居民参与支配不足,旅游地达不到预期的经济进展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能消逝伐木,偷猎等现象,造成对旅游游资源环境的压力。 在学习期间使我熟识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论学问的局限性,提高了实际的业务力气,对旅行社这一行业有了更深化的体会。 实习体会 一.加强旅游学问产权的改革。 我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我发觉旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.由于旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低
44、一条线路的价格,这必定会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力.花费成本很大.而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是爱惜旅行社的权利,更是为了宽阔消费者能体现新的惊喜。 二.导游人员服务质量下降。 导游人员中,他们的带团阅历都特殊丰富,平均来说都有2.3年的工作阅历,他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏,这些导游基本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。 三.
45、旅游时间的季节性。 旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大.一般来说.气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动.(2)旅游客源地的休假制度.充分的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一.石节假日期间,人们外出旅游的时间成本较小,而在平常,人们外出旅游的时间成本则较小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行业的供应在短期
46、内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的/弹性却很大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得等多收入的机会,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待力气的闲置和各种旅游资源的铺张。 关于旅行社进展的几点思考 全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来xx年旅游及旅行行业前景特别乐观,估量到2073年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会进展方面有着巨大的经济潜力.2073年中国旅游业对gdp的贡献为8400余亿元人民币.据中国旅游局猜想,2070年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着奇妙的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主力气差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量很多,但是却表现出散而弱的现象。 以下是我在看的