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1、旅行社的实习报告13篇旅行社的实习报告 篇1 我在桂林美景旅行社雉山路营业部进行了为期17周的毕业实习。实习的内容主要是负责旅游接待(负责接待旅游询问、住宿、订票等等)，兼职导游。我很清楚这项工作与我所学的涉外文秘专业不相符，但考虑到有部分工作是与文秘工作有相像一面，而且我已获得导游证，想借机会多了解旅游这一行业，并找机会尝试导游工作。为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业学问得以实践，我给自己设定了两项任务：1.将能应用到实际工作中的文秘学问得到切实动用;2.进一步了解旅游行业。这两项任务始终贯穿整个实习过程。 我实习所在的桂林美景旅行社，属桂林最大的国有企业桂林连通运输集团公司所辖，创建
2、于20xx年。经多年经营拼搏，该社已进展成为目前桂林市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的著名品牌，属下拥有旅游巴士(美景旅游车队)及出租汽车(泰安出租车队)250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素养的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待力气，成功接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社(连续3年、20xx年荣登广西十级社其次名);桂林十强国内社(连续6年);20xx年、20xx年桂林市级“青年文明号”称号：连续多年
3、桂林市“优秀导游员集体”称号，连续多年桂林市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。桂林美景旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布桂林市及市辖12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出力气。并与其它社合作成功组织了桂林至北海、桂林至黄山等地的旅游专列，组客数量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉奖和宽阔市民的赞扬。桂林美景旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，相互交换客源，以最优待的价格，最优质的服务，建立良好的伴侣与业务关系，共同为进展和富强旅游市场而努力。 在美景旅行社雉山路营业部实习的前两个月是熬炼、培育了我的耐性。二月份
4、和三月份是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有多少学习、熬炼机会，也还没有正式上班。虽有很多时间去了解和生疏业务经营内容，但工作力气和工作技巧迟迟得不到提高。不得不承认，这两个月给了我充分的时间让我将文秘学问运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之处。1.两者都具服务性。秘书工作人员是以领导为服务中心;旅游接待员是以游客为服务中心，服务的对象比秘书工作人员的要简洁得多。2.日常琐事是基本工作之一。办公环境的洁净与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，老师也指导过，工作起来还算上手，由于这些工作与所学专业相像
5、，所以我以对文秘工作者的要求来规范自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业学问运用到其中并认真做好。在工作中我多次对实习单位提出合理的看法和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节约公共开支，尤其是在收据，单据，合同上规范书写提出了科学的建议，这些都得到老师和同事的确定。鉴于平常做事用心，为人正直，虚心好学，我慢慢得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的机会学到更多业务学问，获得更多的社会阅历，交际力气得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月(四月)开头，我正式工作。 一、 我的旅游接待工作 旅游接待主要环节是生疏经营业务和接待服务。在竞争激烈的旅游服务行
6、业，价格是个很重要的因素，但服务态度与服务质量更重要。下面是旅游接待员要留意的几个方面的功夫： (一)微笑待人 旅游接待面对的都是自己服务的对象，因此需要微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，猎取别人的理解。一个微笑，一句问候能转变别人的心情，能够制造和谐氛围，构造一个良好的工作环境，只要我们与游客的谈话是在微笑中进行的，即使我们无法达到游客提出的要求，他们也不会生气，还会体谅我们的难处。 (二)留意形象 问一声好，倒一杯水，让一个座，引一个路，看起来都是小事，但是人们对形象的评判标准，就是透过这些微小之处的。适当的穿着，得体的举止体现一个人的素养，一个部门的窗口形象及服务的专业化。 (三
7、)服务专业 作为旅游接待员，必需对自己的业务范围和内容了如指掌，对游客的提问能对答如流。工作有条不紊，有效率。与工作相关的行业的学问也得有所了解。 (四)额外服务 除了做好自身的本职工作外，旅游接待员通常要供应良好的额外服务。比如游客问及哪家餐馆好，可以告知他哪家好不廉价，哪家土特产物美价廉，哪里有银行，哪有网吧，哪里好玩等等。你知道的东西越多越好，对当地越熟越好。经常，游客是看在旅游接待员热忱，服务态度好，有急躁而返回连续请你服务。 二、 我的导游工作 “当地交通的活地图，当地概况的活百科，当地为客人排忧解难的活诸葛，谈笑风生的活神仙，为人诚信的活广告，敢为人先的活典型。”这是做好导游工作的
8、标准。导游员应当如何提高自己的导游技巧和艺术呢?我依据带团阅历所得和一些阅历丰富的导游的教育，得出以下几点看法： (一)更新观念，创新提高 导游员确定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础学问，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必需树立下列新观念：市场观念，诚信观念，国际水平观念，游客主导观念等等。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的基础上，进行再制造，再提高，应在导游手法上，要“标新立异”，“要战略上高人一筹，战术上招招领先”。“导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，可进一步讲“创新是导游的灵魂，没有创新，导游艺术
9、就不会进展、提高”。但是，“创新”是项特殊困难的思维活动。 (二)刻苦不断，嘴皮常练 “江山之美，全靠导游之嘴”，“看景不如听景”，这是人们对导游“嘴功夫”溢美之词。“只有导游一片嘴，调动游客两条腿”，这是人们对我们导游“嘴功能”的称道，是我们的嘴“引导游客去探究美、发觉美、享受美”，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。但是，这张“嘴”练好是不简洁的，“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，我们导游必需练好这张“嘴”。若没有一张好“嘴”，导游就像没有枪的战士，没有尽职!建议宽阔导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习他
10、们的艺术手段。 (三)全面进展，口笔并重 全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的竞赛，评委对口试特别重视，占分比例比较多。几次全国性的导游大赛，口试平均成果约80分，笔试成果约60分。然而，最终评出来的“十佳”导游，都是口头好、笔头也好的“双好”选手。我们在长期实践和调查当中发觉，“嘴皮子”是导游水平呈现的方式，而“笔杆子”是导游基本修养的功底，没有深厚的文字水平，导游“嘴皮子”提高是缺乏基础的!因此，导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。“笔”的功夫能促进“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。 (四)擅长总结，吸取教训 在导游人员中，经常发生这样状况：两个同学毕业于同一学校，支配到同一
11、旅行社，经过二三年后，一位成为精彩的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，凡是进步快、导游精彩的，准是擅长总结的人，准是擅长从自己、从他人身上吸取阅历教训的人，这是规律，也是常理!真正成功的导游，应当有这样的信念：同样一个问题，不允许自己两次都答不出来;同样一个接待工作的疏忽，不允许发生两次!惟有如此，才会日新月异，每天上进。 (五)留意细节，学会自查 在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”(Small is important),“小事是漂亮的事”(Small is beautifull),“小事办不好，麻烦就不少”(Small means a lots),“导游无小事”(Tou
12、r guide has no small)。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。导游要从导游各个环节、各个程序入手，留意细节，不能模糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术样样都好，每个游客都称道，满意。大家怀着满意快乐的心情，预备在机场与可爱的导游告辞，万万没有想到，导游不好意思地说：“对不起大家，返程机票没给大家办好!”这时全团再也没有赞扬，代之消逝的是生气，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最终得到的是投诉和批判，这就叫100-199=0!导游要学会自查，建议大家常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己仔细听听，你准
13、会发觉不少毛病，需要改进。用导游语言的特点检查自己是否运用了导游语言进行导游，就会发觉可改进之处很多。 (六)做到“五勤”，全面提高 导游在游客心目中是“学者”，是“万事通”，是“活字典”，要想不令游客无望，我们必需养成严谨的学风，以治学的态度对待导游工作，提高导游艺术。为此，建议大家养成“五勤”习惯和作风。“勤动腿”，迈开你的腿，求教于一切有学问、有阅历的学者和导游;“勤动口”，不耻下问，向人民学习，向民间学习，向自己同学学习，以丰富自己;“勤动眼”做到开卷有益，读有关风光风情之书，读任何书，都留意结合导游工作;“勤动手”，学会事事记，将他人，同行好的导游词，好的表达方式，好的句子都登记来;
14、“勤运脑”，将动腿、动口、动眼、动手，收集到的信息、学问、阅历、好句子进行分析、归纳、争论升华，形成自己的学问、风格和作风。 实习总结：毕业实习阶段是高校生生活的重要阶段，是高校生参加工作的前奏，是高校生从同学身份到社会工作者这一社会角色的转变的过程，是人生的一个重要转折点。一步入社会，我们就是社会新的血液和力气。但毕竟还年轻，我们的工作阅历、社会阅历都不足，我们更需要学习，学会生存，学会吃苦，学会生活。通过这一实习阶段，我成熟了很多，思维更缜密了，同时也为以前没有珍惜学习时间深感愧疚。经过这17周的成长，我信任以后无论从事什么工作我都能适应，朝着自己的理想努力。以上是我的实习的一些不成熟的看
15、法和感受，请老师赐予指正。 旅行社的实习报告 篇2 （一）实习时间： 2010年9月30日2010年10月25日 （二）实习地点： 吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的： 主要是培育我们的自学和动手力气、理解力气以及思维力气。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力气，更好的把握课本学问和实际操作力气。 （四）实习单位概况： 吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金
16、160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 （一）接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特殊重要，怎样给客人奇妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及ms
17、n挂在了电脑上，或许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立即给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立即来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终
18、回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 （二）产品线路支配实习 欢迎访问我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简洁被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，依据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线
19、路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、漂亮的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。 1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是： （1）实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量； （2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作； （3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居； （4）维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能供应与
20、之相关的延长服务； （5）急躁解答旅游者提出的问题； （6）反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，关心开发、设计新的旅游产品。 2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是； （1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动； （3）热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化； （4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； （5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选
21、择旅行社、又会选择哪家旅行社？ （一）旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上准备着旅游者的购买决策。 （三）旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的
22、报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买准备是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信
23、主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之非常，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办
24、理国内旅游、出入境旅游业务 （二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越留意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日慢慢习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，
25、追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX年度用汽车作为旅游交通工具占15。7%的人数构成中可以证明。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济
26、贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1。2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17。7%，而从2544岁占整个旅游人数的48。6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特殊重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式
27、在我国还是新颖事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估量全国XX年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 旅行社的实习报告 篇3 一、实习目的 毕业实习是旅游管理专业同学在完成课程之后进行最终的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，
28、其目的是让同学学习了解旅游企业常规操作模式，生疏一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改进建议;在真实的工作环境下，熟识自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中消逝的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地方是江西省盛大旅行社旅行社。这家旅行社成立于2002年，注册资金 150万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路
29、，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是生疏导游业务，能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简洁的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社
30、就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，任凭翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要虚心好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观看去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资格很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观看你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看
31、在眼里了。下午也 就是自己看资料了，一天很快就过去了。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去生疏导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。第一周的主要事情就是生疏旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学问，我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍，开头一周的时间也是自己的导游学问丰富了许多。除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 由于我以前在学校带过同学团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的阅历，因此，老板也没为我支配什么培训，只是让我多把握些导游学
32、问和本旅行社的景点线路。 带团不是一件简洁的事，你不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣项目，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发大事的力气和良好的心理素养。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简洁一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚伴侣等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢
33、迎词，景点的简洁介绍，玩点小小的玩耍，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆间续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没消逝什么大问题，但是整个过程也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为背熟了导游词，把握了一些避开麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收
34、获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的欢快! 三、实习总结 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了确定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加了特殊重要的一节，这将是我一生中珍贵的财宝。 毕业实习，是同学从学校步入社会的过渡阶段，是让同学在真正出社会之前，对社 会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，
35、毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特殊受用。 1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力气，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力气，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，
36、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度! 实习期间，患病冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着乐观
37、包涵的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。 2、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，恳切加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，
38、然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通力气上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了确定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，关怀他寻求其他解决
39、方法。 4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的关怀。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的进展对策，需要对旅游景区的进呈现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供应了不少素材和灵感。 实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 旅行社实习报告 一、实习的目的： 巩固旅行社管理的专业学问，把理论学问与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论学问的技能，娴熟把握和灵敏运用各种学问
40、与技能，以丰富实际工作和社会实践阅历，从而来提高自身的专业学问。 二、实习时间：7月20日至8月20日。 三、实习地点：南漳水镜旅行社 四、实习内容： 首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路支配，各自的动身时间和报价，行程的支配和各景区的基本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。旅行社的管理制度和规章。还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，生疏当地的风景名胜区的详细状况。在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣扬工作和导游服务工作，计调工作。 1、旅游接待工作:客人来询问时，热忱礼貌
41、的接待，认真回答客人的询问，遇到不明白的问题应当乐观的快速查询，再向客人精确解答。预备好各种旅游线路的宣扬单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便准时回答客人的各种问题，对客人的状况和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好详细的记录，以便更好的为客人服务，满足客人的要求。 2、旅游宣扬工作:对于新推出的旅游线路通过发宣扬单页或者宣扬海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣扬栏的形式大力对外宣扬。同时用这些方式去宣扬旅行社，增加其知名度。还可以在人员密集的地方设立询问点向消费者做面对面宣扬，介绍所要宣扬的旅游线路，同时大量发放宣扬单页，把消
42、费者拉向本旅行社去消费。 3、导游服务工作:接送客人。支配好车辆，确认客人动身或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联系方式及姓名，旅行社的标志牌。提前做好各项工作的预备工作，预备好客人的车票或机票。无论是做地方伴随导游还是全程伴随导游都应支配好客人的吃住行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人服务。在作景点讲解工作时，运用自己对景点的了解状况和自己所把握的学问，做到讲解生动好玩，让客人玩的欢乐快乐，对待客人热忱友好，敬重每一位客人，在带团的过程中遇到状况要随机应变，灵 活处理各种事情和各种关系。 4、计调工作:当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种状况:如客人的联系方式和
43、姓名，住址，要去的旅游地，动身的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及客人的特殊要求，都要做好详细的记录，依据客人的状况去联系地接社，做好行程，计算报价，支配车辆或预定好车票，机票，确保客人按时动身。当客人询问时热忱友好的向客人解答，或把最近的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人供应选择的机会。遇到不清楚的问题准时在网上查询，以准时回答客人的询问，并做好记录，以便随时联系客人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要依据客人报名的状况去大力宣扬，争取联系到更多人参加此旅游线路，增加团队的人数，从而获得更多的利润。 总结: 我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争，人与人竞争的
44、激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力气，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查争论，观看问题，分析问题和解决问题的力气和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力气，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终
45、身受益 。 旅行社的实习报告 篇4 旅游公司文员的实习报告年时间就结束了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。转瞬间高校x年时间就结束了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。 刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与高傲。荣幸与高傲。以下是我在公司的工作状况以及我在公司所学到学问公司简介：公司简介：xx国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社，供应旅游
46、，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，的组团社和地接社，供应旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等方位的旅游服务。本公司拥有“高质量的服务，高素养的员工，全方位的旅游服务。 本公司拥有“高质量的服务，高素养的员工，高水平的旅“xx”一以贯之的经营宗旨“让合作者放心，一以贯之的经营宗旨，让旅游者满意”游”是“xx”一以贯之的经营宗旨，让合作者放心，让旅游者满意”是“xx”始终秉持的营业理念。“xx”将在国家旅游局的领导下将在国家旅游局的领导下，始终秉持的营业理
47、念。 “xx将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及宽阔旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃进展。消费者的支持下，励志图新，蓬勃进展。工作状况：工作状况：每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。早上去到公司的第一件事情就是打开电脑，q和定机票的网页。这个主和定机票的网页。 事情就是打开电脑，开启公司给我们的q要是联系客户和向宽阔伴侣介绍我们公司推出来的产品，要是联系客户和向宽阔伴侣介绍我们公司推出来的产品，而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票刚进公司时，机票。跟客户推我公司的产品以及接电话定机票。刚进公司时，什么都不会什么都得从零开头学起。公司有个领导是负责带我们新人的，从零开头学起。公司有个领导是负责带我们新人的，刚开头时主要是让我们了解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。在工作中要留意的哪