《2022大堂引导员工作总结（精选5篇）_大堂引导员工作心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022大堂引导员工作总结（精选5篇）_大堂引导员工作心得.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022大堂引导员工作总结（精选5篇）_大堂引导员工作心得 大堂引导员工作总结（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“大堂引导员工作心得”。 第1篇：引导员工作总结 引导员工作总结 引导员的工作总结1 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经验了两个月的实习时间。回想当我第一次来到xx支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却充溢着许多对将来的向往和希望。经验了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚起先的引导员，每天站在大堂里，那个时候xx支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可
2、劳碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是起先，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜
3、人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动起先，4月10号，自助机起先异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，说明网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。 在柜台的学习干脆接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落
4、四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作依次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作依次，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前xx支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头起先。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜
5、分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。引导员的工作总结2 20xx年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行xx路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常
6、业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼机会。我实习的岗位是在大堂，协助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。 大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色
7、色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，xx区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我陪伴网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销实力是个很好的熬炼机会。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年xx支行储蓄存款第一名的骄人成果。作为服务行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务
8、困难多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清晰，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答；清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又起先进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商川流不息，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户供应不同的特性化服务。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。 在这三个月的实习过程
9、中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。 在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经验带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的志向。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学
10、，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，打算迎接将来更多未知的挑战。 第2篇：银行引导员工作总结 工行大堂引导员心得 翻开日历，不禁感叹时间如流水，总在你不经意间静静流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足宝贵。 引导员这个职业是我以前就很憧憬的，由于常常到银行办业务，能接触引导员的机会也许多，有时候也对她们的工作看法和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，许多顾客的微笑，给了我不小的激励！这段时间我学到了许多书本上无法学到的学问，也感受到作为工商银
11、行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对许多状况都不是很了解，经理和保安教会我许多东西，让我不再那么惊慌和拘束，也让我慢慢对新环境和新工作熟识起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。 在为期一天的培训期间，我收获许多。经理为我们支配了有丰富工作阅历的长辈带我，让我学到了许多。了解了许多工行的业务，如何开通网上银行，如何运用u盾，u盾的好处和密码器，口令卡的运用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会爱护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时爱护好自己，前辈们说的都很精彩和
12、真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了特别重要的一课！ 大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门望见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作看法干脆影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应当时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐性讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满足程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的状况下耐性听我们说明，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发觉问题并且刚好改正，不断完善自己的服务看法。 从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务
13、学问，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充溢信念，我的方法就是把那些顾客都当成是自己相识的人，熟识的人，这样，对于 我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺当的进行客户分流，在业务学问的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所须要办理的业务。在工作过程中我发觉有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理，有时只是简洁的存取款而已。这源于对机器的恐惊，不信任。我假如要胜利的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些非常便捷平安的机器的功能和用法，让他们消退对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业
14、务时，有可能就不须要我的引导干脆去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发觉问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加酷爱这份职业。 我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐性和专心。我们的工作内容许多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何运用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多专心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作阅历，来不断地充溢自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。 做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工
15、那样成天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作看法。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一起先我比较在意，也很简单影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些快乐少些苦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。 现在的我还在工作中不断的吸取新的阅历，也渐渐确定自己的工作和学习目标，我有信念能做好我酷爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗专心发出的光和热。篇二：大堂引导员年终总结报告 大堂引导员年终总结报告 各位领导，各位同事，你们好！
16、我是王麒，来到咱们银雁公司担当中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感受到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户须要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人
17、员主动协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平常的日常工作内容包括以下内容： 一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及刚好填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。 二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，依据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引 领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心视察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。 三、推介、销售银行金融产品。利用客户询问
18、、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣扬资料，依据其不同需求推介、销售金融产品，恳切告知客户选择产品的利弊及风险。 四、维护大堂秩序。依据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，刚好进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，刚好告知客户，并联系旁边营业网点说明状况，建议客户到旁边网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告辞。 由于我行地处泉城广场城市中心地带，流淌人口比较多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从起先
19、时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相支比较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户来到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用特别轻 松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了许多金融基础的业务学问，如何储蓄、开户
20、对公或对私，怎样密码找回、挂失补办，如何销户、须要带哪些资料，各种汇款手续费、基金、网银等业务，我都有了肯定的了解，并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：amt跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银
21、行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位，因为这个岗位特别适合我，由于我的性格比较热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和帮助大堂经理做 好大堂工作的重要作用。 银行大堂引导员这个岗位，每天都须要面地形形色色的客户群，假如没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己始终
22、保持主动热忱的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程序上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我渐渐形成了较好的服务心态。能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够见机行事。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的
23、汲取学问与能量，散发出自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到特别骄傲，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉绚丽起来。我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇三：大堂引导员年终总结报告2 大堂引导员年终总结报告 各位领导，各位同事，你们好！ 我是王麒，来到咱们银雁公司担当中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感受到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是
24、室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户须要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平常的日常工作内容包括一下内容： 一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及刚好填补填单台所需单据。
25、客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。 二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，依据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心视察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。 三、推介、销售银行金融产品。利用客户询问、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣扬资料，依据其不同需求推介、销售金融产品，恳切告知客户选择产品的利弊及风险。 四、维护大堂秩序。依据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道
26、办理业务，刚好进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，刚好告知客户，并联系旁边营业网点说明状况，建议客户到旁边网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告辞。 由于我行地处泉城广场城市中心地带，流淌人口比较多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每
27、天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户来到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了许多金融基础的业务学问，如何储蓄，开户对公或对私，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：
28、atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额 管理费如何收等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位，因为这个岗位特别适合我，由于我的性格比较热忱而温柔，所以当顾客提出
29、问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和帮助大堂经理做好大堂工作的重要作用。 银行大堂引导员这个岗位，每天都须要面对形形色色的客户群，假如没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己始终保持主动热忱的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我渐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，
30、宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够见机行事。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到特别骄傲，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气，当
31、一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉绚丽起来。我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇四：2022年银行大堂引导员述职报告 大堂引导员述职报告 各位领导、同事大家好： 回顾这一年来的工作，收获颇多。这一年来，我对于大堂引导员的工作有了更加深化的了解，也通过自身的学习、领导和同事的教化帮助，提升了自己的服务技能和技巧。 面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势,优质服务变得尤为重要,而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素养特别高,要求对银行金融产品业务学问比较熟识和专业了解,能够在第一时间对客户进行说明和宣扬;然后
32、在服务礼仪上要做到热忱大方,主动规范,而且要处事机敏,能够见机行事。 客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满足,从而提高客户的忠诚度.在工作中我不断的熟识业务，不会的就问，例如像开办对公帐户都须要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理业
33、务。每当这个时候我都觉得很有成就感。 但是在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，特殊是那次去招商银行取经的过程中,我发觉自己做得远远不够,关于一些细微环节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面的大堂引导员。 我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的须要，必需接着进行金融学问和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利
34、、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。 石臼支行薄文昱 2022.1.31篇五：中国银行大堂引导员实习报告 中国银行股份有限公司实习报告 实习时间：2022年11月22日2022年2月23日 单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行 单位简介： 191
35、2年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中心银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。 实习目的： 通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的实力。在是
36、实习单位各位师傅的指导、帮助和教化下，在我自身努力学习下，熟识中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和驾驭了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将起先的职业生涯做好打算。 实习经验： 2022年11月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼机会。 我实习的岗位是在大堂，
37、协助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。 大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。 去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参
38、加汲取拆迁款的工作，我陪伴网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销实力是个很好的熬炼机会。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了2022年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成果。 作为服务行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务困难多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。 一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费
39、用说清晰，使客户在柜台取款比在atm机上取款多付了20元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答；清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。 最近，对面的新国际展览中心又起先进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商川流不息，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户供应不同的特性化服务。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。 实习心得： 这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好
40、的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，打算迎接将来更多未知的挑战。 第3篇：66918：引导员工作总结 引导员工作总结 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采纳的是第一人称写法，其中的成果、做法、阅历、教训等，都有自指性的特征。下面是的引导员的工作总结，希望对大家有帮助！ 引导员的工作总结1数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经验了两个月的实习时间。回想当我第一次来到xx支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却充溢着许多对将来的向往和希望。经验了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚起
41、先的引导员，每天站在大堂里，那个时候xx支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是起先，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专
42、业是最对口的，我的表现应当是的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动起先，4月10号，自助机起先异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，说明网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别
43、好的时机，反之则不然。 在柜台的学习干脆接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作依次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作依次，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前xx支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头起先。老话说，书本和实际
44、是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。 引导员的工作总结220xx年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行xx路支行实习，学习和实践书本上课堂中
45、学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼机会。我实习的岗位是在大堂，协助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。 大堂日常
46、工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，xx区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我陪伴网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销实力是个很好的熬炼机会。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年xx支行储蓄存
47、款第一名的骄人成果。作为服务行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务困难多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清晰，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答；清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又起先进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商川流不息，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客
48、户供应不同的特性化服务。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。 在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。 在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经验带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的志向。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，打算迎接将来