《总经理秘书个人年度总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《总经理秘书个人年度总结报告.docx（64页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、总经理秘书个人年度总结报告篇1：总经理秘书的年终总结报告 从事总经理秘书工作是我毕业后的第一份工作，同时也是我职业生涯中的一个起点，对此我也特别珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。转瞬间半年过去了，回顾过去的半年时间，在公司领导以及同事的指导和关怀下，紧紧围围着公司提出的“三年走出草原、五年走遍中国、七年走向世界”的奋斗目标而努力。我在工作中主要负责公司文件拟写、打印以及档案管理工作，虽然在工作中取的了一些成果，但在成果的背后还存在着这样或那样的不足之处。我所做的工作与公司的“高标准、严要求”的工作作风相比还存在着一些问题与差距。现就xx年我参加工作以来的工作状况总结如下： 一、不足之处 文秘室对
2、于我来说是个全新的工作领域，作为文秘室的文职人员，我糊涂的熟识到，文秘室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下，沟通内外，联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。相比其他部门而言，文秘室的工作比较杂乱，这就需要在工作中仔细、急躁。然而我在这几个月的工作中，在打印文件和档案管理这两项工作中消逝过一些错误。刚开头由于我缺乏工作阅历，马虎大意，在打印文件时消逝丢字、错字现象。例如，在一次制作周工作表填写说明时，消逝了“于”和“与”字用错的现象。为此领导在会议上明确指出并赐予指导。我虚心接受领导的指导准时改正错误。在档案管理工作中，由于我对档案的不够生疏，没有准时将急需材料供应出
3、去，导致工作效率降低。以上所消逝的错误，在领导和同事的点拨以及我个人努力学习，日后工作中的失误逐步削减，个人的技能也明显的提高了。 二、优点与成果 秘书岗位是个责任心特别强的岗位，要求秘书应当尽职尽责，这一点是我特别留意的，也是自我认为做的比较好的一点。比如，我在下发文件时没有消逝过错误，每次将下发的文件精确准时的发到每个部门或每个人手中，并准时登记所发文件。还有，为了确保周例会的顺当召开，将每个部门的周工作表准时收回上交，供总经理参考，以便布置下周主要工作。除此之外，我乐观协作各部门工作，快速供应所需文件，从而提高了总体工作效率。 虽然我参加工作以来，没有在工作岗位上做出突出的贡献。但是由于
4、我的勤奋，工作态度乐观，虚心向领导和同事学习，从而得到了领导的认可，因此，在12月中旬，我被提升为人力资源部副部长兼总经理办公室秘书。在年底我又荣幸地被评为“xx年度先进工作者”。领导给了我精神上和物质上的鼓舞，使我对今后工作更加布满信念，也感觉到了责任的重大。 三、阅历教训 （一）通过几个月的工作，使我深刻的熟识到在今后工作中，我不应当安于现状，应当为公司的前途、经济效益多提一些新颖的看法和建议，勇于创新。而不是埋头苦干，那些循规蹈矩的工作，却不知最终的目标在何处。公司前途的进展是我们全体员工的动身点，由于公司的命运与我们的命运精密相连。 （二）办事要细心、稳重也是我以后应当特别留意的，为达
5、到事半功倍的效果，就得在工作中细心、认真、不急、不躁。 （三）要想尽心尽力做好本职工作，就得从心底宠爱本职工作，把自己从事的工作当成生活中的乐趣，而不是负担。 （四）要想做好秘书工作就得与领导和同事融洽相处，虚心学习，取长补短，使工作顺当完成。 篇2：总经理年底个人总结报告 一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子依据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了确定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 (一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、
6、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 (二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采 1 购库管等方面，提倡节约，从严把握。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。 (三)、酒店通过强化员工接待基本行为准则关于“
7、仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素养。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。 (四)、酒店全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店全体管理人员的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，对通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确
8、保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平平稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店全体管理人员领先垂范，组织指导党员干部 2 及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际状况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员
9、工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、相互敬重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关怀参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三、创品牌效果，抓好全面工作 酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训 3 课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店
10、管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功阅历，结合年初制定的治理目标和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消逝的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，争论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公
11、司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以确定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和
12、服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时接受了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了
13、检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签 5 字，增加主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小
14、的客人投诉。一年来，销售部接待并处理来宾投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。 篇3：总经理个人总结报告 率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20_年度的工作汇报如下： 一、确立酒店的经营方案进展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 _某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营状况不容乐观，制定20
15、_年度进展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，20_年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利力气为酒店基本经营方针。 20_年度某酒店原方案收入为3709、04万元，实际收入为2329、65万元，完成率为62、81%。剔除中餐收入影响，某酒店方案收入为1613、40元，实际收入为1648、69元，完成率为102、19%。其中西餐方案收入为401万元，实际收入为436、29万元，完成率为108、8%，客房方案收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96、5%。 为推动住房，带动消费，某酒店在
16、经营方面主要实行以下措施保证经营持续增长： 1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优待活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。 2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。 4、某酒店经营未达目标，主要缘由为中餐收入与方案相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在_公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱
17、中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲热结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成
18、。因此，制度的建立也是一项长期简洁的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店进展的基础，酒店管理层自20_年年初开头，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面依据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作方案，总坚固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 三、争论并把握市场的变化和进展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 市场的变化与酒店的进展息息相关，某酒店正是基于此
19、紧扣市场脉博，准时提出各阶段工作重点： 一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区优待政策，削减赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销方案，做好或销任务支配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_会员卡章程。 四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优待卡的销售，策划母亲节活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，转变中餐C区服务
20、功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优待活动。 六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣扬册的订印。 七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开头对客房的渗水修理。 八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月依据中餐经营状况准时停止了中餐营业，
21、并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的进行，准时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。 十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。 十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。 四、负责中层以上管理人员的培育和使用，督导酒店的培训工作。 酒店中层管理人员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作
22、环境和对优秀人才力气的确定，人格的敬重。目前酒店接受用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。 培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身进展的需要以及提升酒店的效益都具有特别重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和把握所从事的工作，增加工作信念。为此，某酒店在20_年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训方案，以其次季度为例，累计培训时间为242、5小时，其中四月份为101、5小时，
23、五月份为67、5小时，六月份为73、5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的力气指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理学问和专业学问课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。 五、发动宽阔员工群策群力，搞好民主管理工作;关怀员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。 1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的
24、共投诉12件(见下图)：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。 针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立刻开展调查，准时清理不合格人员。 针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，某酒店实行了以下措施： 首先，准时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行特别钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。 其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至消逝变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作心情受影响，也是员工流失
25、率高的缘由之一。为转变此状况，某酒店领导层经协商，准备在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的全都好评。再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并依据相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。 通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为4%。并慢慢建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。 2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动
26、、召开员工茶话会等，增加企业分散力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，赐予诚意的祝福，增加员工的归属感。 3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。 篇4：总经理个人年终总结报告 一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行力气，保证各项工作目标的分降落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真争论，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，
27、使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们准时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服
28、务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为准时听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。 经过对询问公司对*客户满意度的调查结果争论发觉，由于历史缘由，*区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 3、认真致
29、力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特殊留意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划力气和管理力气都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81。79%，列全省其次。
30、 篇5：总经理个人总结报告 在公司领导的正确领导和大力支持下，我们xx公司面对日益激烈的市场竞争形势，求进展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结全都，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作状况作如下总结。 一、各项经济指标完成状况 1、销售额：全年实现销售额2334.7万元，比方案完成的2160万元增加了174.7万元，增长率为8%，其中外埠市场销售额1190.6万元，比方案完成的1100万元增加90.6万元，增长率为8.2%。 2、利润：全年实现利润180万元，比方案完成的148万元增加了32万元，其中外埠市场实现利润46万元。 3、利润指标分析：销售价格随市场波动频繁
31、，原材料价格有所上涨，xx年木材价格每方比去年同期平均增长120。5元，全年用量为6504立方，成本增加51万元，影响了利润的增长。 二、加大销售力度，力求扩大市场 年初我们就制定了*年工作方案和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识，为客户供应人性化服务，定点定人服务老客户和开发新市场，取得了良好效果。 （一）xx市场 在保证质量的前提下，为客户供应更人性化的服务，客户满意度明显提高，增加了客户的忠诚度，为企业稳定进展奠定了良好基础。 （1） 以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户。 （2）连续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材，以达到互利
32、互惠。 （3）乐观开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围。 （二）xx市场 xx木业公司的xx市场的开发工作取得进一步进展，市场需求量增大，新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品，优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生确定的影响力。 三、车间内部管理 作为销售工作的坚韧后盾，车间内部从各个角度，强化了内部管理： （1）规范生产管理 车间领导小组响应厂部号召，实行“定岗”、“定员”、“定编”，强化了定额管理，并为推行定额、定员管理做了三项预备：一是对车间各班组 、各工序进行了摸底，测算。二是带领职工“走出去，请进来”，学习同行业先进生产管理阅历。三是依据自身
33、状况借鉴试行。并依据厂部定岗定员号召，实行减员增效，将6名职工调往人才流淌中心，对在职职工有很大触动，为车间进一步强化管理，提高生产效率打下坚实的基础。 （2）质量管理工作 在生产经营过程中，我们留意产品质量的稳步提高，取得了较好成效。xx年xx月xx、xx号两天顺当通过了xx质量认证中心其次次复审。通过认证工作，有效的把握了产品质量，使得生产质量管理工作更加系统，基本上实现了全年无重大质量事故。 （3）环境建设 依据木器生产的行业标准，严格执行公司及下设科室的环境建设行为准则规范要求，留意人文素养培育，通过板报、会议、宣扬小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养，使职工伴随着创建学习型企业的
34、步伐一起成长，营造了洁净文明、高效生产的工作氛围。 （4）平安、文明生产 车间始终把平安生产放在首位，经常对职工进行平安教育。在“生产平安月”充分利用板报、平安生产学问答卷、张挂横幅标语等宣扬形式，使平安生产法、交通平安法深化职工。为了强化平安文明生产，我们制定了xx木业公司平安生产应急预案，补充完善平安操作规程，对职工坚持每天的班前、班后会教育，取得较好效果，实现了全年无重大平安责任事故。 （5）设备改造和引进 在全体技术人员的努力下，完成新生产机组的安装和旧机组的改造工作，在公司领导的大力支持下，乐观引进质量检测设备，使原材料选购和成品检验得到有效把握，为产品质量的稳步提高供应了保证。 四
35、、做好职工的思想工作，增加干部职工的分散力 xx年我们准时传达公司的会议精神和下达文件，乐观做好宣扬工作，使职工充分了解企业进展动态，与企业相互融合，达到共同进展。我们还乐观参加了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河竞赛、篮球竞赛和乒乓球竞赛等活动，通过这些活动培育了职工高度的集体荣誉感，使企业职工形成一股强大的合力，有效的推动了企业进展。 五、存在问题和不足 （1）由于历史缘由，职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感。 （2）职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下，职工潜能需进一步挖掘。在xx年我们将连续加强职工队伍建设，通过思想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素养，以
36、解决现存问题。 （3）产品质量还存在不稳定的状况，对产品的检测手段及方式还有待于进一步加强。 xxx年是成功的一年，奋斗的一年，也是阅历与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，照旧取得了较好的成果。xx年我们会一如既往的努力，为xx木业公司的富强兴盛做出不懈的努力。 篇6：总经理个人总结报告 20xx年快要过去，在这辞旧迎新之际，回首xx电器这些年来的进展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今日，我想感谢和xx电器一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作;就由于有了大家的共同努力和奋斗，让xx电
37、器在中国商用冷柜行业崭露头角。取得今日这样的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢全部的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估量和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“感谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到特殊地高傲! 大家知道，我们的网站上写了一句话：“xx，为您构造健康的购物空间，让品质写出xx人的尊严，让服务感动客户”这也是我们企业文化的一部分，大家看到这句话想到了什么，表达了我的一个心愿，就是要把xx办成一个受人敬重的企业，这是我的幻想。什么样才叫受人敬重?就是当你特殊傲慢地、光荣地告知你的客户，你的家人、你的伴侣“我在
38、xx电器工作”的时候，他们会投以你无比艳羡和崇敬的目光。我认为，一个有理想，有追求的人，确定会特别情愿来xx电器工作。由于，我的幻想不仅仅是我一个人的幻想，而是我们全部xx人共同的幻想，并以这个幻想为荣。这里，我想特别说明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人，这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的xx人呢?举个例子：你观看办公室的地下有一个烟头，不是你扔的，你会不会主动弯下腰，把它捡起来放进垃圾筒?你观看一个无人的车间里电扇呼呼地开着，你会不会主动走上去把它关掉?你观看某个员工在上班时间里谈天、打玩耍等违反公司规定的行为，你会不会主动去制止? 所以说，进入xx电器公司并不意味着你
39、就是一个xx人。只有当你真正地融入xx这个大家庭，把这个公司当成你自己的公司，把xx电器的荣辱看作你自己的荣辱，把这个幻想当成你自己的幻想的时候，你才称得上是一个真正意义上的xx人。xx需要的是真正的xx人，假如不能成为一个真正的xx人，必将会被xx所淘汰。 我们xx，将一如既往的重视人才，员工是企业的第一资本，是企业进展的力气之源。全心全意依靠员工是我们xx坚决不移的方针，努力提高员工的物质文化生活质量，实现员工价值是xx电器始终如一的追求。伴随着企业的进展壮大，xx电器将制造充分发挥宽阔员工的乐观性和制造性的环境和条件，为员工实现自我价值搭建宽敞的平台;构建同员工利益和价值追求相全都的企业
40、共同愿景，让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值，实现企业与员工的共同的成功。 xx电器是我们全部xx人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。xx电器的兴衰关系每个人的切身利益，可以说，xx兴则员工兴，xx衰则员工困。所以，xx电器的利益是每个员工至高无上的长远利益和根本利益。我们每个员工要确定地忠诚xx。一切言行都听从于xx利益，都要与xx利益保持高度全都。任何时候、任何地方、任何状况下，要以xx大局为重，精诚团结，亲热协作;要以xx事业为先，忠诚奉献，拼搏实干;要以xx进展为本，恪尽职守，不负使命。 我公司自成立以来，我们通过艰苦创业、奋勉拚搏，为社会、为国家制造利税
41、，为市场、为宽阔消费者供应了物美价廉的产品。在将来的进展中，xx电器将一如既往地践行这一价值观，将自己融入到社会进展的潮流中，为社会供应性价比最优的产品，提倡和弘扬先进的企业文化，最大限度地提高经济效益和社会效益，在把企业做大做强中，为社会制造更大的财宝。 我们xx的远大目标就是：世纪xx，世界xx。 “世纪xx，世界xx”体现了xx电器崇高的理想追求，符合我们xx人进展的期望值。xx电器成立以来，经过数年的奋斗拚搏、创新开拓，成为具有很强市场竞争力和创新活力的现代企业。面对新的机遇和挑战，xx人志存高远，用满怀豪情绘制着百年宏图。xx人期望着走向更宽敞的天地，用自己的才智和勤奋打造一个兴盛百
42、年，纵横世界的辉煌xx。这是时代进展潮流赐予xx人的神圣使命。 “世纪xx，世界xx”是一个战略性的目标，需要我们从方方面面、点点滴滴着手，循序渐进地去实施，更需要我们每个xx人立足岗位、扎实工作、创新拚搏来实现。需要我们制造一流的产品，一流的品牌，一流的效益，一流的企业形象，一流的进展速度，一流的员工队伍，一流的企业管理，一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。 20xx年，是崭新的一年，在这一年还没有开头的时候，让我们每个人进入紧急的工作状态，比竞争对手领先一步，我们需要有着眼于将来的战略眼光。“挑战将来”，我们需要士气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要
43、更多的学习，增加学问储备;需要创新，不断突破陈规;需要实干，把目标落实于行动中;需要高效，快速反应，抓住一切机遇进展自己;需要团结，全体xx人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了xx辉煌绚烂的明天，让我们xx和竞争对手不一样，让我们从众多的竞争对手中脱颖而出，让我们不怕困难，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，让我们不到成功，誓不罢休。 篇7：总经理个人总结报告 1.全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，准时完成酒店所确定的各项目标。 2.制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展方案，带领销售部进行全面
44、的推销。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利、ktv收支、温泉消遣中心、桑拿等各项经济指标和任务。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与方案的完成状况，并实行对策，保证酒店业务顺当进河。 3.建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每周总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查状况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府、董事长(会)的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。 4.健全酒店的财务制度。阅读的分析各种财务报表，检查分析每月营业状况，督促财务部门做好成本把握、财务预算等工作，检查收支状况、应收账款和应付账款等。 5.定期巡察公
45、众场所及各部门的工作状况，检查服务态度和服务质量，准时发觉问题、解决问题。 6.培育人才，指导各部门的”工作，提高整个酒店的服务质量和员工素养。 7.加强酒店修理保养工作和酒店的平安管理工作。 8.与董事会协商选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，准备酒店机构设置、员工编制及重要人事变革。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。 9.与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。 10.关怀员工，以身作则，使酒店有高度分散力，并要求员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。 总经理的责任： 一、对酒店经济效益提升的责任 使酒店经营实现效益的态势。市场经
46、济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业制造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。 随时牢记自身的重大责任，结实树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所把握的专业学问和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力气，为实现酒店效益、服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。 二、对酒店战略目标制定的责任 作为酒店进展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略进展目标和进展蓝图。在一个宏观的战略进展方案下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌
47、塑造等得到不断进步、进展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远进展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远进展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应当忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远进展的战略目标，尽到自己的责任。 三、对酒店品牌塑造的责任 酒店进展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来猎取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应当思索和推动，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立猛烈的品牌意识，并乐观实施和推动品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远进展。 四、对酒店团队文化建设的责任 酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来分散每个员工。并激发他们的服务才智、创新才智、经营才智，为企业制造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜亮、企业学习氛围浓郁、创新精神猛烈、且目标精神高度全都的团队，也是一支具