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1、文本为Word版本，下载可任意编辑旅游实训心得体会()(3篇) 我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。 旅游实训心得体会(推荐)一 2、闲来祖庭聆佛音，云湖仙境涤凡尘。 3、梦从佛韵起，心随西渚动。 4、养生西渚，养心云湖。 5、走进生态西渚，沐浴云湖佛光。 6、问禅大觉寺，养生云湖边。 近年来，西渚镇依托特有的“山水禅茶”资源，按照“工业服从旅游、农业配套旅游、新农村建设点缀旅游”的总体思路，生态文化旅游业发展不断提速，特色不断彰显，效益不
2、断提高。 按照农业配套旅游的思路，加快发展休闲观光农业。今年以来，该镇积极引导和鼓励社会资本投向观光农业、科技农业，加快发展具有区域特色的农业生态旅游。在全力做好旅游文章的同时，该镇还紧抓工业经济健康发展不放松，切实加快传统产业的技改扩能，产业结构不断调轻调优，为促进旅游业发展营造更好的环境。 旅游实训心得体会(推荐)二 旅游承诺书示范第一条:为使旅游从业人员旅途愉快，保障旅游期间从业人员的人身和财产安全，所有旅游从业人员自愿遵守以下安全和管理承诺: 一、出差人员必须服从店内统一安排，服从组长指挥。 二、旅行时不要擅自离队。特殊情况下单独离开团队，要征得组长同意，并告知管理人员一定要随身携带手
3、机，以免发生意外。 三、在到达景点观光之前，服从领队的安排，并记住旅游巴士的位置、时间和车次。如果要离开团队，请在集合地点等候。 四、空闲时间外出，应结伴同行，并通知班组长或管理人员和组员，必须特别注意安全，严禁单独外出。 五、旅行时不要参加任何形式的赌博或打架活动，随时提高防范意识，尽量避免搭讪陌生人，遇到紧急情况要报警。 六、在危险地区的景点旅游时，尽量结伴同行，千万不要一个人冒险，保证自己的人身安全，遇到意外要尽快救治伤员，及时报警求助。 七、如果行程中有刺激性活动或自由活动，身体不好者不得参加。患有心脏病、肺病、哮喘和高血压的人不允许在水上或高空从事活动。在海边游泳不要越过安全警戒线，
4、不熟悉水的不要下水。 八、外出旅游，注意食品安全，避免吃生食、生食海鲜、去皮水果、腐烂食物，避免暴饮暴食，不得接受陌生人的饮料和食物。 九、旅行时随身携带贵重物品，注意保管，千万不要留手。 十、旅游工作人员应随身携带身份证件、银行卡、现金等物品，保证手机畅通，记录导游和领队的电话，准备更衣，随身携带治疗感冒、腹泻的常用药物。 十一、因出差员工不遵守上述承诺而造成的人身和财产安全损失，员工应承担全部责任。 旅游实训心得体会(推荐)三 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理
5、和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗
6、情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包
7、含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、规范性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不注重旅游接待工作，特别是安排旅游接待活动的重要执行者旅游计调。 在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象
8、代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题： 首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要
9、充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。 然后是条理化。 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游
10、客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 再次是周到化。 “五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不
11、变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办 。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。 还有就是多样化。 组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。 最后就是知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 第 8 页 共 8 页