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1、文本为Word版本，下载可任意编辑关于销售知识培训情况的心得通用(4篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 关于销售知识培训情况的心得通用一 鉴于许可方拥有具有一定价值并经注册的商标和服务标志，且拥有并可出售其他如附文第一节所述的许可方财产，其中包括“商标”。这一商标在广播或电视中经常使用，并出现在各种促销和广告业务中，得到公众的广泛认可，在公众印象中与许可方有密切关系; 鉴于被许可方意于在制造、出售、分销产品时使用这一商标; 因此考虑到双
2、方的保证，达成如下协议： 一、授权许可 1.产品 根据以下规定的条款，许可方授与被许可方，被许可方接受单独使用这一商标的许可权力，且只在制造和出售、分销以下产品的使用。(加入产品描述) 2.地域 许可协议只在_地区有效。被许可方同意不在其他地区直接或间接使用或授权使用这一商标，且不在知情的情况下向有意或有可能在其他地区出售协议下产品的第三者销售该产品。 3.期限 许可协议自_日生效，如未提前终止，至_日期满。若满足协议条件，本协议期限每年自动续展，直至最后一次续展终止于_年12月31日。始于_年12月31日，本许可协议在每一期末自动续展一年，到下一年的12月31日止，除非一方在协议到期前30天
3、以前书面通知另一方终止协议的执行。 二、付款方式 1.比例 被许可方同意向许可方支付其或其附属公司、子公司等出售协议产品的净销售额的_%作为使用费。“净销售额”指总销售额减去数量折扣和利润，但不包括现金折扣和不可收帐目折扣。在制造、出售或利用产品时的费用均不可从被许可方应支付的使用费中折扣。被许可方同意如向其他许可方支付更高的使用费或更高比例的许可使用费，将自动马上适用于本协议。 2.最低限度使用费 被许可方同意向许可方支付最低限度使用费_美元，作为对合同第一期应支付使用费的最低保证，上述最低限度使用费将在第一期的最后一次或此前支付。在协议签字时支付的预付款将不包括在内。此最低限度使用费在任何
4、情况下都不会再归还给被许可方。 3.定期报告 第一批协议产品装运后，被许可方应立即向许可方提供完整、精确的报告，说明被许可方在前一期售出的产品数量、概况、总销售额、详细列明的总销售额折扣、净销售额及前一期中的利润。被许可方将使用后附的，由许可方提供给其的报告样本。无论被许可方在前一期中是否销售了产品，均应向许可方提供报告。 4.使用费支付 除上述最低使用费以外的使用费需在销售期后_日交付，同时提交的还有上述要求的报告。许可方接受被许可方按协议要求提供的报告和使用费(或兑现支付使用的支票)后，如发现报告或支付中有不一致或错误，可以在任何时间提出质疑，被许可方需及时改正、支付。支付应用美元。在许可
5、地内的应缴国内税由被许可方支付。 三、专用权 1.除非许可证认可在协议有效期内不在协议有效区域内再授予别人销售第一节所述产品时使用这一商标，本协议不限制许可方授与其他人使用这一商标的权力。 2.协议规定如果许可方向被许可方提出购买第一节所述产品，用于奖励、赠给或其他促销安排，被许可方有10天时间决定是否同意。如果被许可方在10天内未接受这一要求，许可方有权通过其他生产者进行奖励、赠给或其他促销安排。在这种情况下，当其他生产者的价格比许可方向被许可方支付的高时，被许可方有3天时间去满足生产者生产此种产品的要求。被许可方保证在未得到许可方书面同意前，不把协议产品与其他产品或服务一起作为奖励，不与其
6、他作为奖励的产品或服务一起出售协议产品。 四、信誉 被许可方承认与该商标相关联的信誉的价值，确认这一商标、相关权力及与该商标相关联的信誉只属于许可方，这一商标在公众印象中有从属的含义。 五、许可方的所有权及许可方权利的保护 1.被许可方同意在协议有效期内及其后，不质疑许可方就该商标享有的所有权和其他权利，不质疑本协议的有效性。如果许可方能及时收到索赔和诉讼的通知，许可方保护被许可方，使其不受仅由本协议所授权的商标使用引起的索赔和诉讼的损害，许可方可选择就这样的诉讼进行辩护。在未得到许可方的同意之前，不应就这样的索赔和诉讼达成解决办法。 2.被许可方同意向许可方提供必要的帮助来保护许可方就该商标
7、拥有的权利。许可方根据自己的意愿，可以自己的名义、被许可方的名义或双方的名义针对索赔和诉讼应诉。被许可方在可知范围内将书面告知许可方就协议产品的商标的侵权和仿制行为;只有许可方有权决定是否对这样的侵权和仿制行为采取行动。若事先未得到许可方的书面同意，被许可方不应就侵权和仿制行为提出诉讼或采取任何行动。 六、被许可方提供的保证及产品责任保险 被许可方负责为自己和/或许可方就其非经授权使用协议产品商标、专利、工艺、设施思想、方法引起的索赔、诉讼或损失，就其他行为或产品瑕疵导致的索赔、诉讼或损失进行辩护，并使许可方免受损失。被许可方将自己负担费用，向一家在_地区有经营资格的保险公司承保产品责任险，为
8、许可方(同时也为被许可方)因产品瑕疵导致的索赔、诉讼或损失提供合理的保护。被许可方将向许可方提交以许可方为被保险人的已付款保险单，在此基础上，许可方才能同意产品出售。如果对保险单有所改动，需事先得到许可方的同意。许可方有权要求被许可方向其提供新的保险单。许可方一词包括其官员、董事、代理人、雇员、下属和附属机构，名字被许可使用的人，包装制造人，名字被许可使用的广播、电视节目制作人，节目转播台，节目主办者和其广告代理，及这些人的官员、董事、代理人和雇员。 七、商品质量 被许可方同意协议产品将符合高标准，其式样、外观和质量将能发挥其最好效益，将保护并加强商标名誉及其代表的信誉。同时协议产品的生产、出
9、售、分销将遵守适用的联邦、州、地方法律，并不得影响许可方、其计划及商标本身的名声。为了达到这一目标，被许可方应在出售协议产品之前，免费寄给许可方一定量的产品样品，其包装纸箱、集装箱和包装材料，以取得许可方的书面同意。协议产品及其纸箱、集装箱和包装材料的质量和式样需得到许可方的同意。向许可方提交的每份产品在得到其书面同意前不能视作通过。样品按本节所述得到同意后，被许可方在未得到许可方的书面同意前不能做实质变动。而许可方除非提前60天书面通知被许可方，不能撤销其对样品的同意。对被许可方开始出售协议产品后，应许可方的要求，将免费向许可方提供不超过_件的随机抽样样品及相关的纸箱、包装箱和包装材料。 八
10、、标签 1.被许可方同意在出售许可合同项下产品或在产品广告、促销和展示材料中将根据第一节附文中商标权第五、六条的规定标明“注册商标_公司_年”，或其他许可方要求的标志。如果产品、或其广告、促销、展示材料含有商标或服务标志，应标明注册的法律通知及申请。如果产品在市场出售时其包装纸箱、集装箱或包装材料上带有商标，在上述物品上也应标明相应标志。被许可方在使用小牌、标签、标记或其他标志时，在广告、促销和展示材料中标明商标，需事先得到许可方的同意。许可方的同意不构成此协议下许可方权力和被许可方责任的放弃。 2.被许可方同意与许可方真诚合作，确保和维护许可方(或许可方的授与人)对商标拥有的权力。如果商标、
11、产品、相关材料事先未注册，被许可方应许可方的要求，由许可方承担费用，以许可方的名义对版权、商标、服务标志进行恰当注册，或应许可方的要求，以被许可方自己的名义注册。但是，双方确认本协议不能视作向被许可方转让了任何与商标有关的权利、所有权和利益。双方确认除根据本许可协议，被许可方享有严格按协议使用商标的权利外，其他相关权利都由许可方保留。被许可方同意协议终止或期满时，将其已获得的或在执行协议项下行为而获得的有关商标的一切权利、权益、信誉、所有权等交回给许可方。被许可方将采取一切许可方要求的方式来完成上述行为。此种交回的权利范围只能基于本协议或双方的契约而产生。 3.被许可方同意其对商标的使用不损害
12、许可方的利益，而且不因为其使用该商标而取得关于商标的任何权利。 九、促销资料 1.在任何情况下，被许可方如果期望得到本协议产品的宣传材料，那么生产该宣传材料的成本和时间由被许可方承担。所有涉及本协议商标或其复制品的宣传材料的产权应归被许可方所有，尽管该宣传材料可能由被许可方发明或使用，而许可方应有权使用或将其许可给其他方。 2.许可方有权，但没有义务使用本协议商标或被许可方的商标，以使本协议商标、许可方或被许可方或其项目能够完满或卓越。许可方没有义务继续在电台或电视台节目中宣传本协议商标或其数字、符合或设计等。 3.被许可方同意，在没有得到许可方的事先书面批准的情况下，不在电台或电视台作使用本
13、协议商标的产品的宣传或广告。许可方可以自由决定同意批准或不批准。 十、分销 1.被许可方同意将克尽勤勉，并且持续制造、分销或销售本协议产品，而且还将为此做出必要和适当的安排。 2.被许可方在没有得到许可方的书面同意前，不得将本协议产品销售给那些以获取佣金为目的的、有可能将本协议产品当作促销赠品的，以促进其搭售活动目的的及销售方式有问题的批发商、零售商、零售店及贸易商等。 十一、会计记录 被许可方同意建立和保留所有有关本协议项下交易活动的会计帐本和记录。许可方或其全权代表有权在任何合理的时间内查询该会计帐本或记录及其它所有与交易有关的、在被许可方控制之下的文件和资料。许可方或其全权代表为上述目的
14、可摘录其中的内容。应许可方的要求，被许可方应自行承担费用，将其至许可方提出要求之日止的所有销售活动情况，包括数量、规格、毛价格和净价格等以独立的、公开帐本方式，向被许可方提供一份详细的会计报告申明。所有的会计帐本和记录应保留至本协议终止两年之后。 十二、破产、违约等 1.如果被许可方在达成协议后3个月内未开始生产和销售一定量的第一节所述的产品，或者3个月后的某个月未销售产品(或类产品)，许可方在采取其他补偿措施以外，可书面通知被许可方因其该月未生产销售协议产品(或类产品)而终止合同。通知自许可方寄出之日起生效。 2.如果被许可方提出破产陈诉，或被判破产，或对被许可方提起破产诉状，或被许可方无偿
15、还能力，或被许可方为其债权人的利益而转让，或依照破产法做出安排，或被许可方停止经营，或有人接收其经营，则此许可合同自动终止。除非得到许可方书面表示的同意意见，被许可方、其接收者、代表、受托人、代理人、管理人、继承人或被转让人无权出售、利用或以任何方式经营协议产品，或相关的纸箱，集装箱、包装材料、广告、促销和陈列材料。这是必须遵守的。 3.如果被许可方违反本协议条款下的义务，许可方在提前10天书面通知后有权终止合同，除非被许可方在10天内对其违约行为做出全部补偿，令许可方满意。 4.根据第十二条所述条款，终止许可合同将不影响许可方对被许可方拥有的其他权利。当协议终止时，基于销售额的使用费即刻到期
16、需马上支付，不能缺交最低限度使用费，且最低限度使用费将不返还。 十三、竞争产品 如果协议第一节所述的产品与目前、今后生产的使用该商标的产品，或其下属、附属机构生产的使用该商标的产品相矛盾，许可方有权终止协议。许可方书面通知被许可方后30天此通知生效。根据第十五条的条款，被许可方在协议终止后有60天时间来处理手中的协议产品和在接到终止协议通知前正在生产的产品。然而，如果在60天期间，对协议产品的终止有效，被许可方应缴纳的实际使用费少于当年的预付保证金，许可方将把签约当年已付的预付保证金与实际使用费之间的差额退还给被许可方。上句所述的退还条款仅适用于第十三条规定的协议终止情况，而不影响除表述相矛盾
17、的条款外其它所有条款的适用性。 十四、最后报告 在协议期满后60天内，或收到终止通知的10天以内，或是在无需通知的协议终止情况下10天以内，被许可方应向许可方出具一份报告以说明手中的和正在加工中的协议产品的数量和种类。许可方有权进行实地盘存以确认存货情况和报告的准确。若被许可方拒绝许可方的核查，将失去处理存货的权利。许可方保留其拥有的其他法律权利。 十五、存货处理 协议根据第十二条的条款终止后，在被许可方已支付预付款和使用费，并已按第二条要求提供报告的情况下，如协议中无另外规定，被许可方可以在收到终止协议通知后60天内处理其手中的和正在加工中的协议产品。合同到期后，或因被许可方未在产品，或其包
18、装纸箱、集装箱、包装材料和广告、促销、展示材料上加贴版权、商标和服务标志注册标签后，或因被许可方生产的产品的质量、式样不符合第七条所述许可方的要求，而导致协议终止，被许可方不得再生产、出售、处理任何协议产品。 十六、协议终止或期满的效果 协议终止或期满后，授与被许可方的一切权利即刻返还许可方。许可方可自由地向他人转让在生产、出售、分销协议产品过程中使用该商标的权利。被许可方不得再使用该商标，或直接、间接地涉及该商标。除第十五条所述的情况下，被许可方不得在制造、出售、分销其自己的产品时使用类似的商标。 十七、对许可方的补偿 1.被许可方认识到(除另有规定外)，如果其在协议生效后3个月内未开始生产
19、、分销一定量的协议产品，或在协议期内未能持续地生产、分销、出售协议产品，将立即导致许可方的损失。 2.被许可方认识到(除另有规定外)，如果在协议终止或期满后，未能停止生产、出售、分销协议产品，将导致许可方不可弥补的损失，并损害后继被许可方的权利。被许可方认识到，对此没有恰当的法律补偿。被许可方同意在此情况下，许可方有权获得衡平法上的救济，对被许可方实施暂时或永久禁令，或实施其他法庭认为公正、恰当的裁决。 3.实施这些补偿措施，不影响许可方在协议中规定享有的其他权利和补偿。 十八、无法执行协议的原因 若由于政府法规的变化，或因国家紧急状态、战争状态和其他无法控制的原因，一方无法执行协议，书面通知
20、对方原因和希望解除协议的意愿，则被许可方将被免除协议下的义务，本协议将终止，而基于销售额的使用费将立即到期应付，最低限度使用费将不会返还。 十九、通知 除非有更改地址的书面通知，所有的通知、报告、声明及款项均应寄至协议记载的双方正式地址。邮寄日视作通知、报告等发出之日。 二十、不允许合资企业 根据本协议，双方不应组成合伙人关系或合资企业。被许可方无权要求或限制许可方的行为。 二十一、被许可方不得再行转让、许可 本协议和协议下被许可方的权利、义务，未经许可方书面同意，不得转让、抵押、再许可，不因法律的实施或被许可方的原因而受到阻碍。 许可方可以进行转让，但需向被许可方提供书面通知。 二十二、无免
21、责 除非有双方签字的书面契约，本协议的任何条款不得被放弃或修改。本协议以外的陈述、允诺、保证、契约或许诺都不能代表双方全部的共识。任一方不行使或延误行使其协议下的权利，将不被视作对协议权利的放弃或修改。任一方可在适用法律允许的时间内采取恰当的法律程序强制行使权利。除了如第六条和第十二条的规定，被许可方和许可方以外的任何人、公司、集体(无论是否涉及该商标)，都不因本协议而获得任何权利。 按契约规定时间执行协议的双方： 许可方 被许可方 关于销售知识培训情况的心得通用二 一、要做好一名导购员，必须具备的客观条件： 1、来自于所在卖场的支持。卖场需制定严格的规章制度，并且要有严厉的执行力，从而保证所
22、有的导购员能在一个公平合理的竞争平台上展开业务。 2、来自二级供应商和厂方业务人员的支持。供应商与业务员也应有效的收集竞争对手的产品、价格和市场活动的信息，并及时有效的调整经营对策。 二、要做好一名导购员，必须具备的主观条件更为重要。 1、首先，导购员必须明白自已的工作内容，日常工作中自己该干些什么，宣传商品和企业形象、派发资料、陈列pop、营造气氛。提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见，收集竞争对手的产品，价格和市场活动信息，并向负责主管汇报，完成日、周、月工作报告，及时向主管汇报，完成主管交给的各项任务，严格执行产品的零售政策。 2、然后导购员须注重个人的业务能力与职业道德素养。 为顾
23、客提供优质的服务和帮助顾客作出最佳的选择，积极向顾客介绍产品特点，向顾客说明买到商品将会给他带来什么样的利益，回答好顾客对商品提出的疑问，说服顾客下决心买，耐心倾听顾客的反馈意见和建议，并作好记录，有些意见可以与厂方业务人员和供应商品协商和调整，目的是更好的销售，接受顾客提合理化意见并关心顾客的利益。 3、另外，做好一名导购员，还须注意个人的容貌、着装、仪态和举止，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。得体的着装既美观大方，又增强自己签赏能力，增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，时常保持微笑，不仅拥有好心情，而且拥有好的人缘。 4、最后做好一名导购员要
24、多学过硬的知识。 了解产品知识，多感受细体会产品优点，多讲产品的特性和功能，多听听专业人员介绍产品知识技巧，找出产品独特卖点，多多了解我们所接待的每一位顾客，揣测顾客购买动机、类型及心理需求，要能对症下药，更好的接近目标，从而达到销售、宣传品牌的目的。 要做好一名导购员，其实要学习的要做的还有很多很多，希望能在今后的工作中同事们都共同学习，共同进步！ 关于销售知识培训情况的心得通用三 1、发生火灾时立即报警，报警早，损失小。我国火灾警报电话是 2、发生火灾后，正确的火灾警报方法是明确火灾部门、详细地址、火灾物质和火灾大小，是否被困住，留下警报人的名字和联系方式 3、发现火灾危险和消防安全违法行
25、为，可拨打火灾危险通报电话，向当地公安消防部门通报 4、 个人损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施、器材，埋压、圈占、遮挡消火栓的，处警告或五百元以下罚款处罚; 5、发现消防通道堵塞或关闭时，个人应向公安机关消防机构通报 6、消防车执行灭火和危险救援任务时，社会车辆和行人必须在旁边让步 7、单位发生火灾，首先要立即拨打警察电话，通知单位消防负责人 8、谎报火警是违法行为。谎报火火警的，最高可以处日拘留 9、公安消防队灭火不收费 10.吸烟时，请注意不要躺在床上或沙发上吸烟，不要乱扔烟头 11.烟头中心温度可达700-800，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点。若乱扔烟头接触到这些可
26、燃物，容易引发火灾; 12.室内装饰不应采用聚氨酯发泡材料 13.购买烟花爆竹时，应在正规销售点购买合格的产品; 14.儿童燃放烟花爆竹时，正确的做法是大人护理，在指定的燃放地点燃 15.用灭火器灭火时，灭火器的喷嘴必须对准火焰的根部 16.用灭火器进行灭火的最佳位置是距离起火点3-5米的上风或侧风位置; 17.电熨斗是家庭生活中常用的家。 电器。熨烫衣物时，临时有事离开一会儿，不用拔掉电熨斗的电源插头的做法是错误的; 18.扑救火灾最有利的阶段是火灾初起阶段; 19.为做到防患于未然，应该制定家庭疏散预案并进行演练，熟悉居住建筑的安全出口并设计好最佳逃生路线; 20.单位或家庭装修中使用溶剂
27、和油漆时除了杜绝一切火种，还应该注意保持通风; 21.检查煤气等燃气灶具是否漏气应该采取的正确方法是用肥皂水刷到软管和接口处检查; 22.当打开房门闻到很浓的燃气气味时，要迅速打开门窗通风，防止引发爆燃事故; 23.家庭中使用燃气设施和用具时，正确的做法是经常检查燃气灶具及管道，不擅自安装、拆改; 24.外出旅游入住宾馆酒店时，首先应当留心阅读房门后张贴的逃生路线图并察看安全出口位置; 25.电脑着火了，正确的做法是拔掉电源后用湿棉被盖住电脑; 26.普通农村居民家庭应配备沙土、水缸、水桶等消防器材; 27.在农村日常生活中，用柴火做饭时，为了方便，将大量柴草堆放在灶台和厨房周围的做法是错误的
28、; 28.安全使用燃气，家中煲汤时，可出去买菜或长时间在客厅看电视的做法是错误的; 29.在火灾中，跳楼逃生相对安全的楼层是楼房两层以下，且室外地面为花园草坪等非硬化地面; 30.任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务; 31.任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务; 32.根据我国刑法规定，放火致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，最高可处死刑; 33.夏季气温炎热，要注意避免发生汽车火灾。在汽车内放塑料打火机、摩丝、空气清新剂等受热会产生爆炸起火的物品的做法是不正确的; 34.家长要教育孩子不玩火。告诉孩子玩火的危害，并将火柴、打火机放在孩子够
29、不到的地方的做法是正确的; 35.使用液化气或煤气，一定要养成先点火、后开气的习惯; 36.发生火灾逃生时，要尽量贴近地面撤离，主要原因是燃烧产生的有毒热烟在离地面近的地方浓度较小，可降低中毒几率; 37.油锅起火，不正确的扑救方法是用水泼灭; 38.进入公共场所时，应该注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向; 39.由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成失火罪; 40.我国每年的“119”消防宣传活动日是11月9日; 41.发生火灾时，不得组织未成年人扑救火灾; 42.乘坐公共交通工具时，一旦发生火灾寻找最近的门窗等出口逃生，迅速离开车厢并远离起火车辆; 43.遇到火灾时，正确
30、的做法是沉着、冷静，迅速正确逃生; 44.如果睡觉时被烟火呛醒，正确的逃生方法是立即寻找逃生通道，迅速逃生; 45.营业场所在营业期间，锁住安全出口的做法是错误的; 46.火灾致人死亡的最主要原因是吸入有毒烟气窒息死亡; 47.高层建筑失火时，正确的做法是从疏散通道逃离; 48.遇到火灾，要迅速向安全出口的方向逃生; 49.歌舞厅、影剧院、宾馆、饭店、商场、集贸市场等公众聚集场所，在投入使用、营业前，应当向当地公安机关消防机构申请消防安全检查，检查合格后方可投入使用、营业; 50.身上着火后，边跑边用手拍打的灭火方法是错误的。 关于销售知识培训情况的心得通用四 1. 微笑服务-非常重要; 2.
31、 客户是用心换来的-对客大方; 3. 主动出击-真诚面对; 4. 小事情，大影响-学会谦让; 5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客-以免误会; 6. 顾客要的是享受服务的感觉，-服务周到; 7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低-服务保障; 8. 服务的定义是发自内心-无须作假; 9. 提出差异化得服务-好坏对比; 10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的; 11. 情绪状态的高低决定业绩的高低; 12. 领导要以身作则; 13. 合作才能大作; 14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移; 15. 销售要实现双赢-相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己; 16. 语
32、言方面，一定要流畅，不要过于紧张; 17. 和顾客交谈时不要高高在上-最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会; 18. 成功者影响别人，失败者被别人影响-向往学习; 19. 销售就是帮助顾客解决问题-彻底解决; 20. 付出就一定会有回报-不会白做。 服务行业仪态礼仪 表情. 待人谦虚-表情友好-适时调整-真心诚意; 眼神. 注视的部位-注视的角度-得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离; 站姿. 头正-肩平-臂垂-躯挺-腿并; 行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速
33、度，不要太快和太慢，及时关照并提醒; 进出电梯. 要先进后出，服务客户; 出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门; 坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿; 坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。 服务行业微笑礼仪 规范微笑 1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑要规范得体。 微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 3、主动微笑。 如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，
34、首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。 4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。 时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。 5、最佳启动。 当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。 规范眼神 1、目光平视。 微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。 2、注视时间。 在社交场合下与人交谈，目光相对只应
35、一瞥而过，迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。 有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。 3、注视位置。 目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。 注意： 一是，公务注视间范围。 一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围
36、。 二是，普通注视间范围。 人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。 三是，亲密注视区间范围。 这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。 微笑的前提 1、保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。 妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。 2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。 3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不真诚。 4、和客人进行感情交
37、流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。 5、微笑不是天生的，后天培养很重要。 随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、成为习惯为止。 微笑基础训练五法 基础训练方法的主要目的是帮助寻找最佳微笑模式，寻找属于自己最佳定型的微笑。练习时，要反复训练才能掌握其感觉。 1、拇指法 双手四指轻握，两拇指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近;两拇指肚向上，放在嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角;反复多次，观察寻求你满意的微笑状态后，封存记忆。 还有一种方式，双手食指轻握，两拳手背向外放于唇下方;两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，向斜上方轻轻拉动。反复做，寻
38、找满意位置。 2、食指法 轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。还有一种方式，双手轻握，伸出食指;两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。 3、中指法 两中指伸出，其余四指自然收拢、半握;两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。 4、小指法 两小指伸出，其余四指自然收拢，半握;两小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角;反复做，直到找到满意的微笑状态为止。 5、双指法 双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢;用两拇指顶在下巴下面;两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动
39、;反复多次，直到满意为止。 还有一种方式，双手拇指、食指伸出，其余三指握拢;将两食指按放在两眉上外端;两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。 微笑提升训练六法 基础训练主要对微笑时的脸型进行定型，让笑得更好看。提升训练则针对“如何快速笑出来”进行训练。 1、对镜微笑训练法 这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。 端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅;静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。 如此反复多次。自我对镜微笑训练时间随意。为了效果明显，放背景音乐
40、。 2、模拟微笑训练法 1、轻合双唇。 2、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。 3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5-10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒钟。 4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接;更多精彩内容就在湘菜厨师唐杰网站。同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。 需要提示的是：训练微笑缓缓收住，这很重要。 切忌：不能让微笑突然停，如此反复开合训练20至30次。 3、记忆提取法 这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。 就是
41、将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享惬意的微笑。 4、观摩欣赏法 这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。 也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。 5、含箸法 这是日式训练法。 道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇)，横放在嘴中，用牙轻轻咬住(含住)，以观察微笑状态。 6、意念法 这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。 这种方法好处很多： 一是不必用镜子， 二是可以随时随地、悄无声息地进行， 三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径。 第 28 页 共 28 页