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1、泌尿外科优质护理服务工作计划 为进一步深化优质护理服务内涵，加强护理专业化建设，提升护理服务水平，特制定我科2022年优质护理服务工作计划如下。一、100%开展优质护理服务1、以病人为中心，以病人满意度为抓手，持续改善护理服务，进一步深化优质护理。2、组织学习优质护理服务标准，深化“以病人为中心”的服务理念.3、制定优质护理服务工作手册或方案。4、组织优质护理亮点、改善医疗服务案例展示。4月份改善医疗服务案例（优质护理、慢病管理等）评比：分片区组织推选优秀案例，10月护理部组织全院比赛。5.准备年度优质护理服务先进病房。二、护理人员对优质护理目标和内涵100%知晓目标“六满意：患者、社会、政府
2、、护士、医生、同行六满意；内涵：改模式、重临床、建机制（1）改模式：改革护理服务模式，实施责任制整体护理；（2）重临床：全面履行护理职责，提升临床护理质量；（3）建机制：科学管理，提高护士积极性，建立持续推进优质护理服务的长效机三、全面落实责任制整体护理1、制定科室责任制整体护理工作方案2、科室开展APN排班模式。四、提高患者满意度1、对医护人员进行标准化沟通培训，提升沟通水平。2、结合医院优质服务工作的开展情况，认真梳理微信后台提出的问题，收集分析回访办情况，并及时与患者及家属进行沟通。查找服务问题，分析整改，切实提升患者就医感受。3、出院患者扫码填写满意度，持续关注住院患者需求及满意度，对患者反映的问题及时分析、改进并追踪。4、收集“无理”投诉案例，分析并对护士进行沟通指导5、对膀胱钟瘤、前列腺肿瘤患者进行延续性护理，微信群、病友会、定期知识讲座等形式开展工作，选拔项目负责人开展结石患者的延续性护理项目。坚持做好慢病回访，协助医生做好特殊患者回访管理；并组织年度病友会。6、征求医生对护理工作的意见和建议，并持续改进7、继续开展前列腺癌公益筛查及义诊活动。