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1、证券行业电子商务案例分析证券行业电子商务案例分析中国投资理财第一网站：证券之星成员：第四小组全体目录1证券电子商务行业分析2证券网络市场环境分析34证券之星电子商务分析及看法网站背景介绍一、网站背景介绍v于于1996年，年，纳纳斯达克上市公司斯达克上市公司中国金融在中国金融在线线（C.F.O.）旗下网站，是中国）旗下网站，是中国最早最早的理的理财财服服务专业务专业网站，是网站，是专业专业的的投投资资理理财财服服务务平台平台，是中国，是中国最大最大的的财经资讯财经资讯网站与网站与移移动财经动财经服服务务提供商，同提供商，同时时也是中国最也是中国最领领先的互先的互联联网媒体。网媒体。证券之星以金融
2、理财产品为核心为中国理财用户提供专业、及时、丰富的财经资讯，个人理财应用工具和无线智能移动理财产品等多方位专业理财信息服务。宗旨：“理财使投资者更富有，技术让投资者更自由”产品与服务v证券之星财神道 “三屏合一”金融营销解决方案：（1）独有性:证券之星同时拥有网站、手机、互动电视、软件、支付等渠道平台资源，自主管理的双千兆IDC机房，以及千万级的理财用户群，这在中国迄今为止是独一无二的。（2）领先性（3）中立性（4）高效性（5）专业性（6)低成本金融投资产品 证券之星行情分析软件：高速行情专业版、财富Level-2版、财富版、黑马营、傅吾豪版、天机版、手机行情软件(KJAVA)等。v资讯服务
3、多年蝉联中国优秀财经网站评选榜首 最新、最全的财经资讯信息 中国最早、最完善、最稳定的行情图表服务 众多的著名理财专家团队、专业背景的采编队伍 国内最先进的数据分析系统 专业化的新闻采编发布平台v理财服务 中国最早的基于互联网的行情分析软件 全天候、丰富、及时的资讯与股评信息 上百万忠实用户联合打造行情分析软件的第一品牌 实用的个人理财工具，协助您管理账户资料 丰富的特色服务，度身定制的个性化理财工具 全国知名券商协作联盟v无线服务 中国最大的无线移动财经服务商，拥有高认知度的全网特服号（10665188）、短信、WAP、IVR、PDA、小灵通五大应用平台，WAP服务长期雄居移动梦网财经频道访
4、问量榜首，同多家全球知名手机制造企业就无线理财产品进行紧密合作，支持诺基亚、摩托罗拉、索爱、明基、东信、TCL、波导、三星等所有主流手机，完善的计费发布与数据监控系统，每月详尽的用户行为分析报告。v广告服务 是国内注册用户最多，访问量最大的证券财经站点 每天有2000多万Pageview，超过200万的活跃用户 中国最专业、最具投资人气汇聚的互联网媒体企业展示品牌与产品最具投资价值的广告服务平台 二、证券电子商务行业分析v（一）证券电子商务平台分析v电子商务是证券公司实施低成本扩张的必然选择 优点是:交易渠道畅通快捷、交易手段便捷多样、信息提供及时准确、投资服务富有成效、资金结算方便安全。具有
5、资源整合的功能。证券公司将来可以利用平台拓展自己的经纪业务范围,由股票、债券、基金等几个有限的品种,延伸到包括期货、保险、外汇、特色服务等更广范的业务,形成金融超市,投资者可以从金融超市里随心所欲地挑选各种金融产品。证券公司历史性差异被大大弱化,各证券公司所面临的竞争越来越取决于证券电子商务平台的快捷、安全,信息系统的准确、完整以及所提供的专业化、个性化服务的能力与水平。22 v平台涉及的技术主要包括:海量存储技术、数据仓库技术、并行处理技术、网络通信技术和信息安全技术等。v证券电子商务平台的组成平台由以下几个部分组成:1个网络、4个系统、1个中心。1、1个网络是：因特网。2、4个系统是：集中
6、型证券综合业务系统、银证通系统、网上证券交易系统和总部风险控制系统。3、1个中心是：证券客户服务中心。v（二）证券电子商务网络经济法则的影响 1、边际效用递增：促进券商建立网站、提供信息咨询，完善各种服务，开拓业务空间。2、锁定效应：先发展证券电子商务、满足消费者效用的券商会紧紧锁定客户增加竞争优势。3、正反馈效用：强者越强，弱者越弱，不仅券商平均成本和边际成本递减，而且产生需求方规模经济，使得行业竞争更加激烈。v（三）证券电子商务营销的作用与局限性 目前证券公司网上沟通方式主要有：通过公司网站发布的公司及其产品展示、信息数据发布、电子邮件、网上投诉及回复、在线咨询、呼叫中心、网上论坛等。作用
7、：一方面满足了公司想提供电子信息以保持和发展与客户的关系的愿望，有利于客户关系管理，另一方面也反过来对证券公司与客户的关系提出了新的挑战。挑战 ：（1）网络的交互性使得那些公司可控性较低的沟通方式（如网上论坛）如果管理不当，极可能成为损害公司声誉的负面信息源，而负面的口碑传播效应将极大地损害公司的客户关系（经验统计，以810倍地扩散）。（2）网络的虚拟现实性与关系对诚信的要求之间的挑战。v（3）证券网上交易安全性的挑战。v（4）来自高额维持成本的挑战。证券公司网上交易和沟通成本不仅来自建设、维护和升级软硬件设施，更多地源自提供新的内容、用传统方法通知新媒体资源，以及保证交易服务质量所产生的成本
8、。由于上述种种原因，加之各家证券公司网站和网上交易的激烈竞争，使得实行网上交易的客户与证券公司的关系更弱化了，忠诚度反而降低了。可见，证券公司大力推广的网上交易和网络沟通，更多地只是降低了交易成本，而对增强客户关系的作用基本落空了。（四）我国证券电子商务模式v一、目前我国证券电子商务模式的分为 以下5类：1、直接交易模式这是一种直接面对顾客的模式，即网上经纪商（E-broker）直接与投资者进行证券交易。在这种模式中，如果客户需要，所有信息都可以通过电子方式递交，在线交易时，普通用户可以免费获得一些投资信息，而其他一些重要的信息只有注册的用户才能使用，并且它们都是数字产品。2、直接全面金融服务
9、模式这种模式是证券经纪商利用多渠道提供多功能服务的一种方式。其中，证券经纪商扮演全方位金融服务商的角色，与其他金融服务商结成同盟，为所有金融产品提出一个完整的报价，并提供各方面的资源，包括网上证券交易、银行理财投资信息、保险产品信息、投资组合分析、金融产品投资等等，从而满足投资者的各种金融服务需求。3、间接全面金融服务模式 这种模式与上述直接全面金融服务模式相似，也是由全方位的金融服务提供商面对广大投资者，提供综合金融服务4、专业金融中介服务模式 指的是通过专门的金融中介机构开展电子经纪业务，这种中介是一种提供证券经纪业务服务的“垂直市场的入口”。这里，投资者把中介机构当作金融投资信息来源、证
10、券投资分析工具和理财建议等的门户和入口。5、门户网站中介服务模式 这种模式是另一种通过中介机构提供网上证券经纪业务服务的模式。通常，这种中介机构是一个真正的网上门户，借助这类综合门户网站的高点击率、影响广泛、综合信息平台等优势，吸引投资者通过网站进入网上证券经纪商的链接，完成其证券电子商务的各种服务。v一般的证券股票网站从以下几个方面来定位:1、细分领域股票站点 像股票图书下载，股票软件下载，股票技术指标公式站等 这类站点容易运营，比较好把握用户。适合个人中小站点式的运营。2、B2C电子商务式站点 这类站点通过电子商务式的运营模式，销售股票图书，股票软件，这类站点要有自己的一定资源和渠道，一般
11、以商城形式搭建。3、股票资讯信息站点 这类站点定位明确，通过给股民提供全方位的股票行情，留住用户，通过各种广告来盈利。容易上手，但数据更新量大，想做大做强的话，并不适合个人运营。4、证券分析行情预测类站点 此类站点一般并不独立运营，一般会和股票资讯相结合，通过和证券分析师、上市企业合作，搞理财业务，行情分析股票推荐、网站辅助来开展拓宽业务。要有一定规模和实力的公司才可以运营。三、证券网络市场环境分析v（一）市场环境分析客户v政策法令：上海证券交易所2008年5月9日发布了颁布实施上海证券交易所会员客户证券交易行为管理实施细则v市场环境：1）客户规模的扩大 随着中国经济的长期稳定健康发展,中国资
12、本市场已经进入了扩张期,上市公司家数、市值、投资者群体都在高速增长,为券商经纪业务带来了持续发展动力。客户规模的扩大使得券商原有以营业部现场作为服务提供场所的旧有模式已经发生了根本性的变革,90%以上的客户选择通过互联网参与交易,通过互联网和电话等非现场的方式接受证券公司的服务。2）需求越来越复杂 我国资本市场的发展和融入国际市场的需要也推动了金融创新不断加快。创业板市场、期货市场、债券市场、衍生品市场等的发展正在形成一个多层次、多品种的证券市场。投资品种多元化的趋势使得投资者的投资需求也越来越趋向复杂。v（二）行业竞争对手与威胁v竞争激烈威胁：v财经服务市场进入门槛比较低，发展较快。v现有竞
13、争对手：出版物、报纸、电视等传统媒体、门户网站、专业信息网站等。v潜在竞争：来自未来发展迅速的移动平台的订阅服务等媒体。v自身发展：受中国证券市场、金融市场的波动而波动。四、证券之星电子商务分析及看法v（一）证券之星电子商务优势v财经服务商 国内率先通过ISO9001的互联网企业；v技术优势 技术产品的研究与开发日臻成熟；国内唯一拥有IDC机房的财经信息服务商；连续多年蝉联CNNIC证券网站评比榜首；v客户优势 拥有注册用户最多的财经证券类网站；拥有中国用户最多的行情软件；拥有中国用户最多的无线财经产品；WAP证券财经频道保持访问量第一；v服务优势 支持电信级的用户访问，拥有高认知度的全网特服
14、号（10665188）；完善的信息发布和服务渠道，包括：互联网（浏览器、专用客户端）、移动短信、WAP、IVR、固网短信、声讯、PDA、电视媒体、地铁多媒体终端等；完善的支付体系，公司提供网上银行、ADSL收费、声讯电话、邮局汇款、上门收费、POS机终端、盛大娱乐卡等国内最为丰富的用户缴费渠道。vIDC资源优势v国内唯一拥有自主管理双千兆IDC服务资质的金融理财类网站 高标准交易级电信骨干网的机房基础设施 双路备份系统，保证无任何单点故障 电信骨干网双千兆接入，突破带宽瓶颈大于99.9的托管可靠性 国际认证资格的网络工程师，24*7专业人员维护 7*24小时即时监控 CA Unicenter
15、TNG网管系统，保证监控的实施性与完备性 完善的管理工具，严格的管理制度，保障客户数据安全网站图片浏览：v（二）和讯、金融界、证券之星竞争格局突变 权威的全球知名流量统计机构ALEXA（ALEXA是美国的一家网站，其对网站访问量所做的统计与排名，已经得到了互联网业的普遍认可）的统计：两年前，和讯的流量是证券之星的1/3、金融界的1/4；而现在，和讯差不多是金融界的3倍、证券之星的6倍半，两年流量涨幅达13倍，按目前的走势，一年后和讯的流量有可能在金融界的10倍、证券之星的20倍左右。可以说，多年来国内财经网站三强鼎立、交错领先的局面已被完全打破，和讯一“股”独大、遥遥领先的新格局正在形成，而且
16、差距仍在迅速拉大之中。（图图1：蓝色：蓝色homeway代表和讯，红色代表和讯，红色stockstar代表证券之星资料来源：代表证券之星资料来源：ALEX网网站）站）（图图2：蓝色：蓝色homeway代表和讯，红色代表和讯，红色JRJ代表金融界资料来源：代表金融界资料来源：ALEX网站）网站）v金融界之所以下降幅度几乎只有证券之星的一半，v一方面是因为其管理层深刻洞悉股民心理，在低端散户中拥有较大的影响力，v另一方面得益于它的合作策略，从2004年开始，金融界先后花了2000万左右人民币，包下了网易、搜狐、TOM、中华网和21cn的财经或证券频道，简言之，除新浪以外，中国主要门户网站的财经频道
17、几乎全部被金融界包揽。这对金融界的流量维持起着至关重要的作用。v和讯与证券之星这两年基本没有市场投入，在推广方面肯定是处于下风。而和讯的流量之所以并未随行情大跌而下滑，v一方面是因为其主要面向高端网民和机构投资者，除股票外，在期货、外汇、基金、保险等领域有很大的影响力，这些金融机构的管理者们与散户最大的区别是：不管股市行情再差，也一样要关注财经领域。v另一方面是因为和讯网在2004年进行了全面的改版与创新，推出了大量具有深度和独家性的内容，加强了对网民的粘性。尤其今年以来新推出的博客、网摘等新频道，具有很高的人气，在Alexa的分频道统计中已经成为和讯网的第一大流量来源，使得整个网站的流量在近
18、期迅速窜升，目前已达到650，是金融界(230)的2.8倍，证券之星(100)的6.5倍。v（三）与同行业网站提供的服务对比v证券之星 1、以金融证券产品为核心，以网站为基础，将金融证券信息服务产品全方位地渗入到国内外具有投资理财要求的大众化用户。2、主流信息服务平台作为基础和枢纽，向大众化用户提供海量信息资料查询及综合信息分析；并且通过该平台，证券之星向广大用户提供了证券之星行情分析软件，该软件提供了基于标准行情上的适度理性信息服务。3、网站页面设计适合不同层次的股民。v 和讯网业 基于窄带、宽带、无线技术平台,利用多媒体、互动、广播方式，提供资讯、社区、服务三重服务。提供大型财经网络社区服
19、务 提供全方位财经生活网站资讯服务 提供各类个性化会员理财服务、机构数据库和网上支付服务v证券之星营销优势：先进的硬件技术和优秀的操作系统；不断拓展服务领域；强化与股民的交流与沟通；切实保障网络交易的安全性。v和讯网优势是期货 它期货的论坛里很多的高手 股票方面的一般（相对来说），v东方财富网优势是消息面更新快，但是相关分析不够及时-股吧的的人气比较旺。v上海天泓股票投资有限公司就将股票数据行情资讯与投资理财，行情分析推荐相结合。以完善丰富及时的股票资讯行情为依托，与专业证券分析师合作给用户带来准确的个股分析，行情预测，股票推荐，并给用户承诺一定程度的效果。看法：提高客户服务质量的关键v如何将
20、券商的服务资源最有效地传递给最需要的客户 对券商而言,多品种的交易市场和不断增长的客户群体、复杂的客户需求既为其经营提供了新的机遇,同时也对其客户管理和客户服务工作提出了全新的、巨大的挑战,从券商经营战略上说,如何将券商的服务资源最有效地传递给最需要的客户已经成为现阶段体现其竞争力的重要表现。v对客户分类管理 上海证券交易所会员客户证券交易行为管理实施细则,对客户分类管理提出了明确的要求。所谓客户基础档案应包括客户的基本信息、交易信息和服务信息,这些信息通过服务人员与客户不断互动而更新,然后通过信息技术系统将之整合,形成不同的客户分类方法、标准和分类结果,能精确定位客户的需求,并提供客户所需的服务,客观上提高了券商的经营效率。如何做：客户精准分类再造v通过各个渠道汇集的客户服务记录,包括短信和电话服务记录。v经过经营一线不同客户分类方法的实践,总结出价值特点、投资属性、个人属性、忠诚度属性、客户需求、新增加分组等客户分组,并对资产达到一 定规模的客户实施分类标识,根据客户属性提供产品和服务,在彰显券商服务品牌的同时,很好地实现了上交所对于客户分类管理的要求,同时,也有效识别了客户交易风险,对于客户交易行为的监控更有针对性,对投资者教育也做到了有的放矢,更易于为投资者所接受。The end.