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1、单击此处编辑母版标题样式第一讲第一讲组织行为学概述组织行为学概述n应对激烈竞争及急剧环境变化的最佳方应对激烈竞争及急剧环境变化的最佳方法是将组织建立在经得起时间考验的理法是将组织建立在经得起时间考验的理论之上论之上.-HerbKelleher在参与企业经营方式的重大变革的同时在参与企业经营方式的重大变革的同时,在文化上、结构上、情绪上应对各种混乱在文化上、结构上、情绪上应对各种混乱无序，已经成为最热门的领导者技能。无序，已经成为最热门的领导者技能。-John Huey单击此处编辑母版标题样式？单击此处编辑母版标题样式组织系统技术系统社会心理系统单击此处编辑母版标题样式一、定义一、定义研究研究组
2、织组织中中人的心理和行为表现及其规律人的心理和行为表现及其规律，提高管，提高管理人员理人员预测、引导、和控制人的行为的能力预测、引导、和控制人的行为的能力，以实，以实现组织既定目标的科学。现组织既定目标的科学。个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平心理学心理学个体水平个体水平社会心理学社会心理学群体水平群体水平人类学与社会学人类学与社会学组织水平组织水平单击此处编辑母版标题样式组织行为学的框架 能力、知觉、性格能力、知觉、性格 个体行为个体行为 激励激励 如何认识人如何认识人 工作态度工作态度 群体规范群体规范 以以 群体压力群体压力 人人组织行为学组织行为学 群体行为群体行为 群体
3、决策群体决策 如何协调人如何协调人 为为 谈判谈判 中中 群体沟通群体沟通 心心 群体冲突群体冲突 管管 领导行为、组织理论领导行为、组织理论 理理 组织行为组织行为 组织结构与设计组织结构与设计 如何让组织更如何让组织更 组织文化组织文化 利于人的发展利于人的发展 组织变革与发展组织变革与发展单击此处编辑母版标题样式4、组织行为学研究的核心问题是、组织行为学研究的核心问题是行为激励行为激励问问题。题。1、组织行为学着重研究、组织行为学着重研究组织系统的内环境组织系统的内环境。2、组织行为学主要研究组织成员的、组织行为学主要研究组织成员的心理与行为心理与行为规律。规律。3、组织成员间的、组织成
4、员间的相互影响相互影响是组织行为学研究的是组织行为学研究的 重要问题重要问题单击此处编辑母版标题样式二、目标二、目标单击此处编辑母版标题样式案例案例1北京某房地产公司的销北京某房地产公司的销售经理的销售业绩不错，售经理的销售业绩不错，但该经理却在一夜之间但该经理却在一夜之间逃到其他公司。为什么逃到其他公司。为什么？单击此处编辑母版标题样式三、组织动力（影响因素）三、组织动力（影响因素）单击此处编辑母版标题样式1、人、人单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式2、结构、结构单击此处编辑母版标题样式3、技术、技术单击此处编辑母版标题样式4、环境、环境单击此处编辑母版标题样式四、主要特点四、
5、主要特点单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式五、组织行为学与管理和管理学五、组织行为学与管理和管理学单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式以历史时间为序以历史时间为序,主要管理理论有主要管理理论有:单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式六、组织行为学的产生和发展六、组织行为学的产生和发展单击此处编辑母版
6、标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式因此因此心理学心理学工业心理学工业心理学管理心理学、管理心理学、组织心理学组织心理学组织行为学组织行为学组织科学组织科学已显示出人类从已显示出人类从个体个体到到群体群体、再到、再到组织组织的研究发展的客观的研究发展的客观进程，也是研究心理与行为规律领域逐步扩大的发展过程，进程，也是研究心理与行为规律领域逐步扩大的发展过程，这也就是组织行为学从低到高的发展过程这也就是组织行为学从低到高的发展过程。单击此处编辑母版标题样式七、基本主张七、基本主张单击此处编辑母版标题样式（1）人力资源（支持性）观
7、点单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式职业经理：风险与回报并存职业经理：风险与回报并存在天津万科兴业公司，我们实行了以职业经理人为主体的人力资源在天津万科兴业公司，我们实行了以职业经理人为主体的人力资源管理体系，管理体系，“职业职业”的概念就是的概念就是“以此为生，精于此道以此为生，精于此道”，职业经理人自然职业经理人自然要以管理为生，精于管理。从督导管理层到决策管理层的全部管理人员要以管理为生，精于管理。从督导管理层到决策管理层的全部管理人员组成公司的职业经理队伍，职业经理是公司的经营管理骨干。组成公司的职业经理队伍，职业经理是公司的经营管理骨干。万兴公司对职业经理人的素质要求很
8、高，对职业经理人的选择、使用万兴公司对职业经理人的素质要求很高，对职业经理人的选择、使用是是“优化组合、优胜劣汰、能上能下优化组合、优胜劣汰、能上能下”的原则，准确地说是因职选人，而的原则，准确地说是因职选人，而不是因人设职。公司主要采用有效的定期业绩评价体系，兼用其他辅助不是因人设职。公司主要采用有效的定期业绩评价体系，兼用其他辅助手段，对职业经理的工作和能力进行检验，将业绩直接与职位积分和当手段，对职业经理的工作和能力进行检验，将业绩直接与职位积分和当事者利益（工资、奖金等）挂钩，积分又直接与职业经理的职位上下挂事者利益（工资、奖金等）挂钩，积分又直接与职业经理的职位上下挂钩。公司的政策鼓
9、励称职的职业经理为公司长期服务，不合格的职业经钩。公司的政策鼓励称职的职业经理为公司长期服务，不合格的职业经理将被淘汰。这就是职业经理人面临的高风险。公司每次阶段性业绩考理将被淘汰。这就是职业经理人面临的高风险。公司每次阶段性业绩考核都可能出现因工作不佳等原因被降薪降职的职业经理，同时，也有众核都可能出现因工作不佳等原因被降薪降职的职业经理，同时，也有众多受到表彰奖励的职业经理。多受到表彰奖励的职业经理。所谓高回报表现在，公司不仅向职业经理提供较高的工资报酬，还提所谓高回报表现在，公司不仅向职业经理提供较高的工资报酬，还提供较高的其它福利待遇，比如提供各种培训机会、优惠购买住房、长期供较高的其
10、它福利待遇，比如提供各种培训机会、优惠购买住房、长期住房补贴、通讯器材费用合理报销等。住房补贴、通讯器材费用合理报销等。单击此处编辑母版标题样式创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生1.1.客户是我们永远的伙伴客户是我们永远的伙伴2.2.人才是万科的资本人才是万科的资本3.“3.“阳光照亮的体制阳光照亮的体制”4.4.持续的增长和领跑持续的增长和领跑企业价值观企业价值观单击此处编辑母版标题样式（2）权变法单击此处编辑母版标题样式n重重于于在在实实际际的的管管理理过过程程中中寻寻求求事事物物的的基基本本关关系系，主主张张因因人人、因因时时、因因事事、因因环环境境、因因目目标标需需要要、因国情而对管
11、理采用不同的方法，做到因国情而对管理采用不同的方法，做到对症下药对症下药。该该该该理理理理论论论论认认认认为为为为：要要要要根根根根据据据据组组组组织织织织所所所所处处处处的的的的内内内内外外外外条条条条件件件件的的的的变变变变化化化化而而而而随随随随机机机机应应应应变变变变，没没没没有有有有什什什什么么么么一一一一成成成成不不不不变变变变或或或或者者者者是是是是普普普普遍遍遍遍适适适适用用用用的的的的“最最最最好好好好的的的的”管管管管理理理理理理理理论论论论和和和和方方方方法法法法，即即即即否否否否认认认认存存存存在普遍适用于所有环境的管理原则。在普遍适用于所有环境的管理原则。在普遍适用于
12、所有环境的管理原则。在普遍适用于所有环境的管理原则。单击此处编辑母版标题样式（3）结果取向法单击此处编辑母版标题样式（4）系统法单击此处编辑母版标题样式系统管理学派是以卡卡斯斯特特（F.E.Kast）和罗罗森森茨茨韦韦克克（J.F.Rosenzweig)为首建立的。该学派同社会系统学派存在密切关系，二者都强调以以系系统统分分析析的的方方法法研研究组织管理问题。究组织管理问题。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式从从系系统统的的观观点点来来考考察察和和管管理理企企业业，有有助助于于提提高高企企业业的的效效率率，使使各各个个系系统统和和有有关关部部门门相相互互联联系系的网络更为清楚，这
13、有利于企业总目标的实现。的网络更为清楚，这有利于企业总目标的实现。主张把企业看成是一个开放的、有限的概率系统。主张把企业看成是一个开放的、有限的概率系统。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式八、八、组织行为学中的人性观组织行为学中的人性观组织行为学领域关于组织行为学领域关于人性人性的研究主要有的研究主要有:麦克雷戈（D.McGregor）的“X理论与理论与Y理论理论”摩尔斯(J.J.Morse)和洛斯奇(J.W.Lorsch)的“超超Y理理论论”谢恩(E.H.Schein)的“经济人、社会人、自我实现经济人、社会人、自我实现人、人、复杂人复杂人”假设。假设。单击此处编辑母版标题样式
14、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式人性观的含义人性观的含义管管理理人人员员的的人人性性观观，实实际际是是指指他他们们对对人人为为什什么么要要工工作作，以以及及应应该该如如何何去去激激励励和和管管理理所所持持的的观观点和看法点和看法。管理人员的人性观是其世界观的重要组成部分。管理人员的人性观是其世界观的重要组成部分。单击此处编辑母版标题样式X理论与理论与Y理论理论（一一）X理理论论：是传统管理思想和管理方式中蕴含的关于人性的看法。1、基本观点：、基本观点：（1）人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；（2）人类缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢
15、担负责任；（3）人以自我为中心而忽视组织目标；（4）人易于受欺骗，常有盲从举动；单击此处编辑母版标题样式续续（5）人们习惯于抵抗变革；（6）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力；（7）管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要；（8）管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等手段。单击此处编辑母版标题样式2、管理思想与措施、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落都是人性使然；（2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化管理；（3）由X理论推出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运作以执行督导
16、与控制；（4）从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。单击此处编辑母版标题样式（二）（二）Y理论理论1、基本观点：、基本观点：（1）一般人并非天生厌恶工作。（2）人为了达成自已承诺的目标，能够“自我督导”和“自我控制”，促使人朝向组织的目标而努力。（3）人对于目标的承诺，是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报酬是使人朝向组织目标而努力的动力。单击此处编辑母版标题样式续续（4）只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取责任。（5）大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中各种问题的能力，而非只有管理者才具有这
17、种能力。（6）在现代产业活动中，常人的智慧和潜能仅有一部分得到了利用。单击此处编辑母版标题样式2、管理思想与措施、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理。（2）人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理转化到参与管理。（3）组织管理的基本原则是“融合原则”，即创设一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达到各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。（4）组织管理必须同时兼顾组织需要与个人需要。单击此处编辑母版标题样式超超Y理论理论（一）基本观点：（一）基本观点：超Y理论的提出者主张：X理论并非一无是处，Y理论也不一定是普遍适用的。
18、正确的态度应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得最好的工作业绩。超Y理论认为，并并不不存存在在某某种种放放之之四四海海而而皆皆准准的的组组织织模模式式，适当的组织模式应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。单击此处编辑母版标题样式（二）超（二）超Y理论关于人性的假设理论关于人性的假设1、人们工作的动机是各种各样的，需要亦各不相同，但其主要需要是获得胜任感。2、取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其它需要，诸如权力、独立、自由、成就和交往等的力量相互作用。单击此处编辑母版标题样式续续3、如果任务与组织形式相
19、适合，胜任感的动机极可能得到实现。4、即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用；一旦达到一个目标后，一个新的、更高的目标就树立起来了。单击此处编辑母版标题样式雪恩四种人性假设理论雪恩四种人性假设理论美国当代著名的组织行为学家雪恩在组织心理学一书中，对人性的假设提出了另一种分类，认为管理活动中存在四种不同的人性观，即经经济济人人、社社会会人人、自我实现人自我实现人与复杂人复杂人假设。单击此处编辑母版标题样式（一）经济人假设（一）经济人假设1、基本观点、基本观点（1）职工基本上都是受经济刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。（2）因为经济性刺激又是在组织的控
20、制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，受组织的左右、驱使和控制。单击此处编辑母版标题样式续续（3）感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性权衡。（4）组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们的那些无法预计的品质。单击此处编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）主要采用任务管理的措施。（2）“胡萝卜加大棒”式的管理方式。（3）管理工作是少数人的事，与广大职工无关。单击此处编辑母版标题样式（二）社会人假设（二）社会人假设1、基本观点、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成
21、人们身份感的基本因素。（2）从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来。单击此处编辑母版标题样式续续（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。（4）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定。单击此处编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多地注意为完成任务而工作的职工的需要上。（2）管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应
22、关心职工的心理健康，注意他们归属需要与尊重需要的满足。（3）管理者在奖励方式上应注重集体奖励，而不仅只是个人奖酬。（4）管理者的职能不仅是抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人。单击此处编辑母版标题样式（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设1、基本观点、基本观点（1）人具有寻求最大限度地利用自己的才能与资源的需要，即自我实现的需要。（2）厌恶工作并非是普通人的天性。相反个人总是追求在工作中变得成熟起来。（3）人主要还是由自己来激励和控制自己，外部施加的刺激物与控制很可能对人变成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态去。（4）自我实现和使组织的绩效更富成果，这两方面并没有
23、生而与俱的矛盾。单击此处编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管管理理的的重重点点：管管理理者者要要较较多多地地考考虑虑怎怎样样才才能能使使工工作作本本身身变变得得具具有有内内在在意意义义和和更更高高的的挑挑战性。战性。（2）管管理理者者的的职职能能：管管理理者者的的主主要要职职能能应应该该是生产环境与条件的设计与调节者。是生产环境与条件的设计与调节者。（3）奖励方式：强调内部奖励。）奖励方式：强调内部奖励。（4）管管理理方方式式：管管理理制制度度与与方方式式应应能能保保证证职职工工充充分分展展示示自自己己的的才才能能，达达到到自自己己所所希希望望的的成成就。就。单击此处编辑
24、母版标题样式（四）复杂人假设（四）复杂人假设1、基本观点、基本观点（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着个体的发展和环境的变化而变化。（2）由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式，所以满足需要，达成激励目的的方式是复杂多变的。（3）人们可以在生活和工作情境中习得新的动机。单击此处编辑母版标题样式续续（4）每个人在不同组织中或是同一组织中的不同下属部门中可能表现出不同的需要来；（5）人们可以在许多不同的类型的动机基础上，成为组织中生产率很高的一员，全心全意地参与到组织中去。（6）职工们能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和能力，也决定于工作任务的性质。单击此处
25、编辑母版标题样式2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管理者应注意采用不同的组织形式，以提高管理效率。（2）管理者应根据企业的实际情况，采用弹性、应变的领导方法，而不能过于简单化、一般化。（3）管理者应善于发现职工在需要、动机、能力和个性上的差异性，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式和奖励模式。单击此处编辑母版标题样式人性观对组织管理的影响人性观对组织管理的影响（一）人性观决定管理者如何看待职工（二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系（三）人性观决定组织管理的方式与策略（四）人性观决定组织的生产效率单击此处编辑母版标题样式关于人性观的评价关于人性观的评价（一）人性观与需要观
26、组织行为学中的人性观实质是一种需要观，即是对职工主导需要的看法。（二）需要与环境的关系雪恩强调组织环境对于职工需要的影响作用，这是非常正确的。人不能脱离环境而存在，人的需要也不能离开环境的影响。单击此处编辑母版标题样式续续（三）人性观的时代性（三）人性观的时代性西方组织行为学的人性观从20世纪初的经济人假设到70年代复杂人假设的提出，反映了人性观的时代性。这种时代性一方面是指管理者对于职工人性认识的发展性。时代性的另一方面是指职工人性本身的发展性。单击此处编辑母版标题样式总结总结西方组织行为学中的人性观尽管有种种的局限性，掩盖了资本主义“雇佣人”的本质，但它提示的人性观对组织结构、管理方式、管理策略等方面的决定和影响作用，对于我国的管理理论实践无疑具有十分重要的启示。