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1、管理咨询管理咨询人力资本解决方案人力资本解决方案 目录目录目录目录n n人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户n n人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值n n我们的工作方法我们的工作方法我们的工作方法我们的工作方法n n我们服务过的客户我们服务过的客户我们服务过的客户我们服务过的客户n n团队主要成员团队主要成员团队主要成员团队主要成员管理咨询服务的核心行业管理咨询服务的核心行业管理咨询服务的核心行业管理咨询服务的核心行业通信与媒体行业通信与媒体行业通信与媒体行业通信与媒体行业金融服务
2、业金融服务业金融服务业金融服务业l l零售零售零售零售/批发行业批发行业批发行业批发行业l l消费品行业消费品行业消费品行业消费品行业l l工业与航空业工业与航空业工业与航空业工业与航空业l l汽车与运输行业汽车与运输行业汽车与运输行业汽车与运输行业l l化学及自然资源行化学及自然资源行化学及自然资源行化学及自然资源行业业业业l l石油、天然气行业石油、天然气行业石油、天然气行业石油、天然气行业l l有线通信行业有线通信行业有线通信行业有线通信行业l l无线及电缆通信行无线及电缆通信行无线及电缆通信行无线及电缆通信行业业业业l l媒体与娱乐行业媒体与娱乐行业媒体与娱乐行业媒体与娱乐行业l l公
3、用事业公用事业公用事业公用事业l l银行银行银行银行l l资本市场资本市场资本市场资本市场l l保险公司保险公司保险公司保险公司 l l房地产及宾馆餐房地产及宾馆餐房地产及宾馆餐房地产及宾馆餐饮业饮业饮业饮业消费品与工业市场消费品与工业市场消费品与工业市场消费品与工业市场l l联邦政府联邦政府联邦政府联邦政府l l州政府与地方政州政府与地方政州政府与地方政州政府与地方政府府府府l l高等教育机构高等教育机构高等教育机构高等教育机构l l国际政府机构国际政府机构国际政府机构国际政府机构l l医疗机构医疗机构医疗机构医疗机构l l非盈利机构非盈利机构非盈利机构非盈利机构公共服务事业公共服务事业公共
4、服务事业公共服务事业l l电子行业电子行业电子行业电子行业l l软件业软件业软件业软件业l l生命科学行生命科学行生命科学行生命科学行业业业业高科技行业高科技行业高科技行业高科技行业目录目录目录目录n n人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户n n人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值n n我们的工作方法我们的工作方法我们的工作方法我们的工作方法n n我们服务过的客户我们服务过的客户我们服务过的客户我们服务过的客户n n团队主要成员团队主要成员团队主要成员团队主要成员我们的价值定位我们的
5、价值定位我们的价值定位我们的价值定位我们的资深专业人员拥有深厚的行业经验，在组织架构重建、我们的资深专业人员拥有深厚的行业经验，在组织架构重建、我们的资深专业人员拥有深厚的行业经验，在组织架构重建、我们的资深专业人员拥有深厚的行业经验，在组织架构重建、绩效管理、薪酬福利、变革管理及系统实施等方面有丰富的绩效管理、薪酬福利、变革管理及系统实施等方面有丰富的绩效管理、薪酬福利、变革管理及系统实施等方面有丰富的绩效管理、薪酬福利、变革管理及系统实施等方面有丰富的项目实施经验项目实施经验项目实施经验项目实施经验我们在全球拥有超过我们在全球拥有超过我们在全球拥有超过我们在全球拥有超过5005005005
6、00名的从事人力资本管理咨询的专业名的从事人力资本管理咨询的专业名的从事人力资本管理咨询的专业名的从事人力资本管理咨询的专业人员，为全世界人员，为全世界人员，为全世界人员，为全世界39393939个国家的客户提供过人力资本咨询服务。个国家的客户提供过人力资本咨询服务。个国家的客户提供过人力资本咨询服务。个国家的客户提供过人力资本咨询服务。我们全球化的运作模式实现了人才资本的整合我们全球化的运作模式实现了人才资本的整合我们全球化的运作模式实现了人才资本的整合我们全球化的运作模式实现了人才资本的整合我们的行业解决方案配合我们的行业解决方案配合我们的行业解决方案配合我们的行业解决方案配合R R R
7、R2 2 2 2i i i i （快速投资回报方法）的实施，快速投资回报方法）的实施，快速投资回报方法）的实施，快速投资回报方法）的实施，能够降低风险，并能快速见效能够降低风险，并能快速见效能够降低风险，并能快速见效能够降低风险，并能快速见效我们重视对于客户的组织及文化的理解，致力于提供高质量我们重视对于客户的组织及文化的理解，致力于提供高质量我们重视对于客户的组织及文化的理解，致力于提供高质量我们重视对于客户的组织及文化的理解，致力于提供高质量的服务，以达到预期的效果的服务，以达到预期的效果的服务，以达到预期的效果的服务，以达到预期的效果持久的客户关系持久的客户关系持久的客户关系持久的客户关
8、系资深的专业人员资深的专业人员资深的专业人员资深的专业人员全球资源支持全球资源支持全球资源支持全球资源支持快速见效的解决方案快速见效的解决方案快速见效的解决方案快速见效的解决方案我们的解决方案能显著地提高企业业绩。每一方案的设计中我们的解决方案能显著地提高企业业绩。每一方案的设计中我们的解决方案能显著地提高企业业绩。每一方案的设计中我们的解决方案能显著地提高企业业绩。每一方案的设计中都融入了价值的创造、商业案例的评估和管理都融入了价值的创造、商业案例的评估和管理都融入了价值的创造、商业案例的评估和管理都融入了价值的创造、商业案例的评估和管理可衡量的成果可衡量的成果可衡量的成果可衡量的成果我们的
9、业务模型协作成功我们的业务模型协作成功我们的业务模型协作成功我们的业务模型协作成功 建立持久的客户关系建立持久的客户关系建立持久的客户关系建立持久的客户关系 加大对全球前加大对全球前加大对全球前加大对全球前2000200020002000名企业名企业名企业名企业的服务投入的服务投入的服务投入的服务投入 提供一体化的解决方案以提供一体化的解决方案以提供一体化的解决方案以提供一体化的解决方案以满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求 确保大客户确保大客户确保大客户确保大客户100%100%100%100%不流失不流失不流失不流失 提供世界级的解决方案提供世界级的解决方案提供世界级的解决方案
10、提供世界级的解决方案 创建并分享能够适用于其创建并分享能够适用于其创建并分享能够适用于其创建并分享能够适用于其它客户的解决方案它客户的解决方案它客户的解决方案它客户的解决方案 努力倡导开放与协作努力倡导开放与协作努力倡导开放与协作努力倡导开放与协作 积极提高市场占有率积极提高市场占有率积极提高市场占有率积极提高市场占有率 培育持久的客户关系，培育持久的客户关系，培育持久的客户关系，培育持久的客户关系，以获得薪的服务机会以获得薪的服务机会以获得薪的服务机会以获得薪的服务机会 共同识别开拓新市场共同识别开拓新市场共同识别开拓新市场共同识别开拓新市场行业细分行业细分/关键客户关键客户合作合作解决方案
11、解决方案 及时开发符合市场需要的解决方案及时开发符合市场需要的解决方案及时开发符合市场需要的解决方案及时开发符合市场需要的解决方案 有效提供销售和项目后评估的工作支持有效提供销售和项目后评估的工作支持有效提供销售和项目后评估的工作支持有效提供销售和项目后评估的工作支持 在全公司范围内推广解决方案的相关知识，在全公司范围内推广解决方案的相关知识，在全公司范围内推广解决方案的相关知识，在全公司范围内推广解决方案的相关知识，以便为客户提供更全面的服务以便为客户提供更全面的服务以便为客户提供更全面的服务以便为客户提供更全面的服务 保存知识成果以便再利用保存知识成果以便再利用保存知识成果以便再利用保存知
12、识成果以便再利用 保持在各个解决方案领域的资深能力保持在各个解决方案领域的资深能力保持在各个解决方案领域的资深能力保持在各个解决方案领域的资深能力管理咨询是企业业务整合专家管理咨询是企业业务整合专家管理咨询是企业业务整合专家管理咨询是企业业务整合专家完整的解决方案完整的解决方案完整的解决方案完整的解决方案 不同于其他特殊功能领域的咨询公司，管理咨询提供的是包含企业战略、业务流程、不同于其他特殊功能领域的咨询公司，管理咨询提供的是包含企业战略、业务流程、不同于其他特殊功能领域的咨询公司，管理咨询提供的是包含企业战略、业务流程、不同于其他特殊功能领域的咨询公司，管理咨询提供的是包含企业战略、业务流
13、程、信息技术和人力资本的完整的解决方案。信息技术和人力资本的完整的解决方案。信息技术和人力资本的完整的解决方案。信息技术和人力资本的完整的解决方案。企业战略企业战略人力资本人力资本业务流程业务流程信息技术信息技术企业企业战略战略组织组织架构架构流程重整流程重整信息信息策略策略系统系统策略策略系统系统管理管理管理咨询管理咨询战略咨询公司战略咨询公司人力资本调研公司人力资本调研公司传统的管理咨询公司传统的管理咨询公司大型系统集成公司大型系统集成公司系统开发公司系统开发公司人力资本计划及人力资本计划及业绩评估业绩评估我们的市场定位我们的市场定位我们的市场定位我们的市场定位追随型追随型整合型整合型人力
14、人力资本资本咨询咨询服务服务能力能力的强的强弱弱解决方案的范围解决方案的范围统治型统治型领导型领导型太和新华信北大纵横和君创业强弱广窄面对日益激烈的市场竞争面对日益激烈的市场竞争面对日益激烈的市场竞争面对日益激烈的市场竞争，客户对人力资本方面的咨询需求，已不仅停留在战略性的规客户对人力资本方面的咨询需求，已不仅停留在战略性的规客户对人力资本方面的咨询需求，已不仅停留在战略性的规客户对人力资本方面的咨询需求，已不仅停留在战略性的规划层次，而需要将战略规划、流程改进进行实施。依托整体强大的资源体系，我们的团划层次，而需要将战略规划、流程改进进行实施。依托整体强大的资源体系，我们的团划层次，而需要将
15、战略规划、流程改进进行实施。依托整体强大的资源体系，我们的团划层次，而需要将战略规划、流程改进进行实施。依托整体强大的资源体系，我们的团队致力于为客户提供集成的人力资本解决方案，尤其是在方案的实施方面，运用独特的队致力于为客户提供集成的人力资本解决方案，尤其是在方案的实施方面，运用独特的队致力于为客户提供集成的人力资本解决方案，尤其是在方案的实施方面，运用独特的队致力于为客户提供集成的人力资本解决方案，尤其是在方案的实施方面，运用独特的变革管理方法及强大的系统实施能力，促使变革管理方法及强大的系统实施能力，促使变革管理方法及强大的系统实施能力，促使变革管理方法及强大的系统实施能力，促使设计的解
16、决方案能够得以落实并最终给客户设计的解决方案能够得以落实并最终给客户设计的解决方案能够得以落实并最终给客户设计的解决方案能够得以落实并最终给客户带来实际的收益带来实际的收益带来实际的收益带来实际的收益HewittHayWatson WyattMercerHRTowersPerrinAccentureKPMGMcKinsey我们提供的服务我们提供的服务我们提供的服务我们提供的服务组织架构设计组织架构设计-组织架构的回顾与设计组织架构的回顾与设计-公司治理结构公司治理结构-岗位管理及能力素质模型岗位管理及能力素质模型-变革管理变革管理-兼并后整合兼并后整合 -企业文化发展企业文化发展人力资本管理人
17、力资本管理-人力资本战略人力资本战略-人力资本诊断分析人力资本诊断分析-人力资本流程优化人力资本流程优化人力资本信息系统人力资本信息系统-软件供应商评估和选择软件供应商评估和选择-自助服务技术的应用自助服务技术的应用-互联网互联网/局域网架构的搭建局域网架构的搭建-系统实施的支持系统实施的支持人力资本人力资本人力资本人力资本评评估估与与分分析析流流程程优优化化变变革革管管理理项项目目管管理理项项目目后后评评估估知知识识转转移移-绩效管理体系绩效管理体系-薪酬福利设计薪酬福利设计-高层薪酬计划高层薪酬计划目录目录目录目录n n人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户人力资本管理的目标客户人力
18、资本管理的目标客户n n人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值人力资本管理对客户的价值n n我们的工作方法我们的工作方法我们的工作方法我们的工作方法n n我们服务过的客户我们服务过的客户我们服务过的客户我们服务过的客户n n团队主要成员团队主要成员团队主要成员团队主要成员 人力资本解决方案框架人力资本解决方案框架人力资本解决方案框架人力资本解决方案框架人力资本解决方案总览人力资本解决方案总览人力资本解决方案总览人力资本解决方案总览能力素质模型能力素质模型组织架构组织架构人力资本管理信息系统人力资本管理信息系统变革管理变革管理人力资本人力资本战略战略人员配置人员
19、配置绩效管理绩效管理薪酬福利薪酬福利人员发展人员发展企业战略企业战略企业战略企业战略信息系统支持信息系统支持信息系统支持信息系统支持流程流程流程流程 部门部门 C C部门部门 B B个人绩效考评个人绩效考评人事部总监人事部总监业务技能管理能力个人发展.工作手册工作手册绩效管理档案管理绩效考核.部门职责部门职责人事部人事部日常工作月度工作.岗位职责岗位职责人事部总监人事部总监日常工作月度工作.流程图流程图薪酬体系薪酬体系.工资奖金福利期权战略战略蓝图蓝图部门绩效部门绩效考核系统考核系统指标体系目标值奖惩制度.能力模型能力模型人事部总监人事部总监.业务技能管理能力个人发展.推动员工表现推动员工表现
20、不断提升模型不断提升模型业务技能管理能力个人发展人事部总监人事部总监部门部门A A人力资本解决方案总览（续）人力资本解决方案总览（续）人力资本解决方案总览（续）人力资本解决方案总览（续）组织架构解决方案组织架构解决方案组织架构解决方案组织架构解决方案组织架构设计模型组织架构设计模型组织架构设计模型组织架构设计模型公司治理结构公司治理结构内部组织架构内部组织架构法律法规法律法规企业战略企业战略绩效管理绩效管理信息技术信息技术业务流程业务流程提出要求提出要求提出要求提出要求优化岗优化岗优化岗优化岗 位职责位职责位职责位职责奖惩影响奖惩影响奖惩影响奖惩影响确定岗位及职责确定岗位及职责确定岗位及职责确
21、定岗位及职责规范规范规范规范制定框架制定框架制定框架制定框架制定和决策制定和决策制定和决策制定和决策限制限制限制限制细细细细 化化化化落落落落 实实实实限限限限 制制制制以职能转向以以职能转向以流程为基础的流程为基础的架构架构运作职责授权运作职责授权公司总部的公司总部的战略角色战略角色信息技术运用信息技术运用虚拟化组织虚拟化组织 公司总部担任了更强的战略角色公司总部担任了更强的战略角色公司总部担任了更强的战略角色公司总部担任了更强的战略角色决策制定和组合管理职责集中化决策制定和组合管理职责集中化决策制定和组合管理职责集中化决策制定和组合管理职责集中化团队的授权和战略的清晰沟通相链接团队的授权和
22、战略的清晰沟通相链接团队的授权和战略的清晰沟通相链接团队的授权和战略的清晰沟通相链接 从以部门为中心的架构从以部门为中心的架构从以部门为中心的架构从以部门为中心的架构转向以流程为中心的架转向以流程为中心的架转向以流程为中心的架转向以流程为中心的架构构构构以流程来进行人员集中以流程来进行人员集中以流程来进行人员集中以流程来进行人员集中管理管理管理管理通过流程管理来达成公通过流程管理来达成公通过流程管理来达成公通过流程管理来达成公司目标司目标司目标司目标更扁平化和分散的组织更扁平化和分散的组织更扁平化和分散的组织更扁平化和分散的组织架构架构架构架构 将运作的职责授权给战将运作的职责授权给战将运作的
23、职责授权给战将运作的职责授权给战略业务单位略业务单位略业务单位略业务单位/资产拥有资产拥有资产拥有资产拥有单位单位单位单位但通过平衡分数卡和但通过平衡分数卡和但通过平衡分数卡和但通过平衡分数卡和绩效合同来提高责任绩效合同来提高责任绩效合同来提高责任绩效合同来提高责任度度度度(accountability)(accountability)(accountability)(accountability)虚拟化组织虚拟化组织虚拟化组织虚拟化组织/业务外包业务外包业务外包业务外包确定核心和非核心业务确定核心和非核心业务确定核心和非核心业务确定核心和非核心业务业务外包业务外包业务外包业务外包适当的组织规
24、模适当的组织规模适当的组织规模适当的组织规模/减员减员减员减员 通过对信息技术的整合通过对信息技术的整合通过对信息技术的整合通过对信息技术的整合管理，强化信息技术对管理，强化信息技术对管理，强化信息技术对管理，强化信息技术对管理职能的使能作用，管理职能的使能作用，管理职能的使能作用，管理职能的使能作用，让信息技术为企业创造让信息技术为企业创造让信息技术为企业创造让信息技术为企业创造真实的效益真实的效益真实的效益真实的效益五大关键的组织变革趋势五大关键的组织变革趋势五大关键的组织变革趋势五大关键的组织变革趋势价值价值价值价值来源来源来源来源核心关键核心关键核心关键核心关键的职责的职责的职责的职责
25、我们是谁我们是谁我们是谁我们是谁（公司核心）（公司核心）（公司核心）（公司核心）模式模式模式模式1 1 1 1 财务控股型财务控股型财务控股型财务控股型模式模式模式模式2 2 2 2 战略控制型战略控制型战略控制型战略控制型模式模式模式模式3 3 3 3 专家介入型专家介入型专家介入型专家介入型模式模式模式模式4 4 4 4 运营介入型运营介入型运营介入型运营介入型由与客户最接近的业由与客户最接近的业由与客户最接近的业由与客户最接近的业务单位识别低估的机务单位识别低估的机务单位识别低估的机务单位识别低估的机会来创造价值会来创造价值会来创造价值会来创造价值生成生成生成生成/强制生成规范强制生成规
26、范强制生成规范强制生成规范的管理模式的管理模式的管理模式的管理模式识别并购候选人识别并购候选人识别并购候选人识别并购候选人我们是投资公司我们是投资公司我们是投资公司我们是投资公司由与客户最接近的业由与客户最接近的业由与客户最接近的业由与客户最接近的业务单位创造价值务单位创造价值务单位创造价值务单位创造价值还通过管理各业务单还通过管理各业务单还通过管理各业务单还通过管理各业务单位的链接来创造价值位的链接来创造价值位的链接来创造价值位的链接来创造价值在业务单位之间的链在业务单位之间的链在业务单位之间的链在业务单位之间的链接中增加价值，推动接中增加价值，推动接中增加价值，推动接中增加价值，推动战略日
27、程的进行战略日程的进行战略日程的进行战略日程的进行我们是一家管理共同我们是一家管理共同我们是一家管理共同我们是一家管理共同体的战略领导者体的战略领导者体的战略领导者体的战略领导者业务单位利用公司专家业务单位利用公司专家业务单位利用公司专家业务单位利用公司专家意见，做出关键决定来意见，做出关键决定来意见，做出关键决定来意见，做出关键决定来创造价值创造价值创造价值创造价值通过专家意见为业务单通过专家意见为业务单通过专家意见为业务单通过专家意见为业务单位提供指导位提供指导位提供指导位提供指导我们既是管理共同体的我们既是管理共同体的我们既是管理共同体的我们既是管理共同体的顾问，也是它的战略领顾问，也是
28、它的战略领顾问，也是它的战略领顾问，也是它的战略领导者导者导者导者公司的专家意见和控公司的专家意见和控公司的专家意见和控公司的专家意见和控制创造价值制创造价值制创造价值制创造价值共同做出关键决定共同做出关键决定共同做出关键决定共同做出关键决定我们是所有业务单位我们是所有业务单位我们是所有业务单位我们是所有业务单位的关键领导者的关键领导者的关键领导者的关键领导者公司总部与业务单位管理模型的主要模型公司总部与业务单位管理模型的主要模型公司总部与业务单位管理模型的主要模型公司总部与业务单位管理模型的主要模型总部对业务单元的管控模式总部对业务单元的管控模式总部对业务单元的管控模式总部对业务单元的管控模
29、式采取任何的组织形式都应与企业的行业性质、产业结构、企业文化以及发展阶段相适应采取任何的组织形式都应与企业的行业性质、产业结构、企业文化以及发展阶段相适应流程关注点流程关注点公司价值公司价值理念理念架构特点架构特点功能部制功能部制 关注于关注于这类公司相这类公司相信总部通过信总部通过积极和深入积极和深入地参与操作地参与操作层面的决策层面的决策制定工作，制定工作，将会产生显将会产生显著的价值著的价值促成促成运营运营.效率效率.战略战略资源分配资源分配大量参与业务单位的决策制定大量参与业务单位的决策制定工作需要公司总部拥有一个相工作需要公司总部拥有一个相当大的人数，业务单位的经理当大的人数，业务单
30、位的经理运作的自主性降低。运作的自主性降低。这个架构常用于单一这个架构常用于单一业务、市场稳定和技业务、市场稳定和技术发展变化不大的公术发展变化不大的公司，例如雪弗龙和爱司，例如雪弗龙和爱默生电器以及一些处默生电器以及一些处于管制的行业，如电于管制的行业，如电力行业公司力行业公司适用公司适用公司矩阵式矩阵式 关注于关注于这类公司坚这类公司坚信公司总部信公司总部专家参与业专家参与业务单位决策务单位决策将会提升业将会提升业务单位的绩务单位的绩效。总部和效。总部和业务单位共业务单位共同对业务成同对业务成果负责果负责由于业务单位需要总部专家的由于业务单位需要总部专家的支持，因此总部的规模较大支持，因此
31、总部的规模较大，对于一线经理的授权减少。对于一线经理的授权减少。这个架构常用于业务这个架构常用于业务单位风险较高以及业单位风险较高以及业务单位之间业务界限务单位之间业务界限比较模糊的公司，例比较模糊的公司，例如如,埃克森石油和埃克森石油和 美美孚石油等孚石油等管理模式管理模式促成促成运营运营.效率效率.战略战略资源分配资源分配运运营营介介入入型型专专家家介介入入型型管控模式反映企业自身的价值理念和流程管控模式反映企业自身的价值理念和流程管控模式反映企业自身的价值理念和流程管控模式反映企业自身的价值理念和流程管理模式管理模式流程关注点流程关注点公司价值理念公司价值理念架构特点架构特点适用公司适用
32、公司战略协作战略协作关注于关注于价值的创造在于价值的创造在于两个方面：业务两个方面：业务单位更贴近客户；单位更贴近客户；公司总部与业务公司总部与业务单位的联接。公单位的联接。公司总部只参与设司总部只参与设立公司战略和政立公司战略和政策，创建和实行策，创建和实行严格规范的绩效严格规范的绩效管理模型来进行管理模型来进行管理管理拥有规模小而集中的公司总部拥有规模小而集中的公司总部，这个模型中，业务单位间的协这个模型中，业务单位间的协调非常重要调非常重要这个架构适用于业务这个架构适用于业务性质完全不同的公司，性质完全不同的公司，例如壳牌石油、通用例如壳牌石油、通用电气、朗讯科技等电气、朗讯科技等财务控
33、股财务控股关注于关注于价值的创造在于价值的创造在于投资于正确的公投资于正确的公司，将正确的人司，将正确的人员放在关键的管员放在关键的管理岗位上，并创理岗位上，并创建和实行严格规建和实行严格规范的绩效管理模范的绩效管理模型来进行管理型来进行管理公司总部只有很少员工公司总部只有很少员工。下属下属的各个业务单位几乎完全独立的各个业务单位几乎完全独立运作，拥有健全的部门设置，运作，拥有健全的部门设置，因此总部不需要设立中央人力因此总部不需要设立中央人力资本管理部门或者其他各总部资本管理部门或者其他各总部部门。公司核心管理成员只需部门。公司核心管理成员只需要参与业务单位的会议来通过要参与业务单位的会议来
34、通过一些决策，而不必参与这些决一些决策，而不必参与这些决策的执行策的执行适用于投资公司，如适用于投资公司，如安然和安然和Kohlberg Kohlberg Kravis Roberts Kravis Roberts&Company&Company等公司等公司促成促成运营运营.效率效率.战略战略资源分配资源分配促成促成运营运营.效率效率.战略战略资源分配资源分配战战略略控控制制型型财财务务控控制制型型管控模式反映企业自身的价值理念和流程（续）管控模式反映企业自身的价值理念和流程（续）管控模式反映企业自身的价值理念和流程（续）管控模式反映企业自身的价值理念和流程（续）优点优点优点优点 消除组织缝隙
35、消除组织缝隙消除组织缝隙消除组织缝隙 改进合作与协调改进合作与协调改进合作与协调改进合作与协调 缩短响应时间缩短响应时间缩短响应时间缩短响应时间 增加可信度增加可信度增加可信度增加可信度 增强以客户为核心的概念增强以客户为核心的概念增强以客户为核心的概念增强以客户为核心的概念 丰富工作内容丰富工作内容丰富工作内容丰富工作内容 缺点缺点缺点缺点 经常需要重新设计设施经常需要重新设计设施经常需要重新设计设施经常需要重新设计设施 需要变革传统的部门文化需要变革传统的部门文化需要变革传统的部门文化需要变革传统的部门文化 需要重新研究传统的纵向职业发展道路需要重新研究传统的纵向职业发展道路需要重新研究传
36、统的纵向职业发展道路需要重新研究传统的纵向职业发展道路 可能比传统的功能性组织架构成本更高可能比传统的功能性组织架构成本更高可能比传统的功能性组织架构成本更高可能比传统的功能性组织架构成本更高物流产品开发物流产品开发客户关系管理客户关系管理仓库的管理仓库的管理财务管理财务管理流程拥有者流程拥有者执执行行委委员员会会首席执行官首席执行官客客户户基础架构和支持流程基础架构和支持流程项目管理项目管理流程拥有者流程拥有者流程拥有者流程拥有者流程拥有者流程拥有者流程拥有者流程拥有者以流程为中心的组织架构以流程为中心的组织架构以流程为中心的组织架构以流程为中心的组织架构非正式非正式非正式非正式以企业家为核
37、心以企业家为核心以企业家为核心以企业家为核心自然职责自然职责自然职责自然职责灵活灵活灵活灵活低效率低效率低效率低效率职能式架构职能式架构职能式架构职能式架构 类似活动聚合类似活动聚合类似活动聚合类似活动聚合 功能卓越，专业型强功能卓越，专业型强功能卓越，专业型强功能卓越，专业型强 不同功能部门间难以协不同功能部门间难以协不同功能部门间难以协不同功能部门间难以协调调调调矩阵式矩阵式矩阵式矩阵式 不同分类的整合不同分类的整合不同分类的整合不同分类的整合 提高整合性和协作性提高整合性和协作性提高整合性和协作性提高整合性和协作性 难以适应多线汇报关系难以适应多线汇报关系难以适应多线汇报关系难以适应多线
38、汇报关系水平式水平式水平式水平式 组织围绕关键流程进行运组织围绕关键流程进行运组织围绕关键流程进行运组织围绕关键流程进行运作作作作 流程最优化以为客户增加流程最优化以为客户增加流程最优化以为客户增加流程最优化以为客户增加价值价值价值价值 失去了集权化的优势失去了集权化的优势失去了集权化的优势失去了集权化的优势网络式网络式网络式网络式 内部和外部供应商和合内部和外部供应商和合内部和外部供应商和合内部和外部供应商和合伙人连接成网络，整合伙人连接成网络，整合伙人连接成网络，整合伙人连接成网络，整合管理为客户提供价值管理为客户提供价值管理为客户提供价值管理为客户提供价值 具有创新性和灵活性具有创新性和
39、灵活性具有创新性和灵活性具有创新性和灵活性 难以转换难以转换难以转换难以转换启动启动启动启动增长增长增长增长成熟成熟成熟成熟延续延续延续延续功能驱动运营功能驱动运营功能驱动运营功能驱动运营职能式职能式职能式职能式采采采采购购购购收收收收款款款款付付付付款款款款流程已被认知，但流程已被认知，但流程已被认知，但流程已被认知，但功能仍占优势功能仍占优势功能仍占优势功能仍占优势矩阵式矩阵式矩阵式矩阵式采采采采购购购购收收收收款款款款付付付付款款款款水平式水平式水平式水平式关键流程驱动运营关键流程驱动运营关键流程驱动运营关键流程驱动运营付款申请付款申请付款申请付款申请与现金相联系与现金相联系与现金相联系
40、与现金相联系由于退休引起的招由于退休引起的招由于退休引起的招由于退休引起的招聘聘聘聘公司在不同生命周期采用不同组织架构类型公司在不同生命周期采用不同组织架构类型公司在不同生命周期采用不同组织架构类型公司在不同生命周期采用不同组织架构类型n n运作职责被授权至各个战略业务单位运作职责被授权至各个战略业务单位运作职责被授权至各个战略业务单位运作职责被授权至各个战略业务单位/资产拥有单位资产拥有单位资产拥有单位资产拥有单位他们对自己业务单位负有责任和义务他们对自己业务单位负有责任和义务他们对自己业务单位负有责任和义务他们对自己业务单位负有责任和义务n n业务流程例如汇报关系被简化业务流程例如汇报关系
41、被简化业务流程例如汇报关系被简化业务流程例如汇报关系被简化n n公司总部与业务单位签订绩效合同公司总部与业务单位签订绩效合同公司总部与业务单位签订绩效合同公司总部与业务单位签订绩效合同清晰定义公司要求和协议清晰定义公司要求和协议清晰定义公司要求和协议清晰定义公司要求和协议公司对战略业务单位予以授权公司对战略业务单位予以授权公司对战略业务单位予以授权公司对战略业务单位予以授权外包外包外包外包 采购采购采购采购 维护维护维护维护集中服务集中服务集中服务集中服务共享服务共享服务共享服务共享服务分散服务分散服务分散服务分散服务高高高高低低低低高高高高经济价值经济价值经济价值经济价值(业务和流程的业务和
42、流程的业务和流程的业务和流程的)集中服务集中服务集中服务集中服务战略战略战略战略绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理资源配置资源配置资源配置资源配置 共享服务共享服务共享服务共享服务财务财务财务财务 法务法务法务法务人力资本人力资本人力资本人力资本ITITITIT 分散服务分散服务分散服务分散服务项目项目项目项目新投资新投资新投资新投资外包外包外包外包内部服务内部服务内部服务内部服务服务交付模式影响组织架构服务交付模式影响组织架构服务交付模式影响组织架构服务交付模式影响组织架构规规规规模模模模影影影影响响响响提高公司总提高公司总体管理能力体管理能力和运作效率和运作效率组织架构组织架构管理效率管理效
43、率管理创新管理创新 建立统一管理信息技术的核心部门建立统一管理信息技术的核心部门建立统一管理信息技术的核心部门建立统一管理信息技术的核心部门 关键数据通过信息手段统一处理和进行管理关键数据通过信息手段统一处理和进行管理关键数据通过信息手段统一处理和进行管理关键数据通过信息手段统一处理和进行管理 建立集中的服务中心为所有的客户服务建立集中的服务中心为所有的客户服务建立集中的服务中心为所有的客户服务建立集中的服务中心为所有的客户服务 通过技术手段，理顺和固化流程，优化企业架构通过技术手段，理顺和固化流程，优化企业架构通过技术手段，理顺和固化流程，优化企业架构通过技术手段，理顺和固化流程，优化企业架
44、构 缩短业务流程缩短业务流程缩短业务流程缩短业务流程(单据传递、信息反馈等单据传递、信息反馈等单据传递、信息反馈等单据传递、信息反馈等)处理时间处理时间处理时间处理时间 减少不必要的重复性数据处理工作减少不必要的重复性数据处理工作减少不必要的重复性数据处理工作减少不必要的重复性数据处理工作 信息传递速度快信息传递速度快信息传递速度快信息传递速度快 建立系统科学的企业经营管理和决策体系建立系统科学的企业经营管理和决策体系建立系统科学的企业经营管理和决策体系建立系统科学的企业经营管理和决策体系 在大量数据分析的基础上进行科学决策，而不是凭感觉在大量数据分析的基础上进行科学决策，而不是凭感觉在大量数
45、据分析的基础上进行科学决策，而不是凭感觉在大量数据分析的基础上进行科学决策，而不是凭感觉 只有对经营业务进行及时的跟踪，才能实现资源的优化只有对经营业务进行及时的跟踪，才能实现资源的优化只有对经营业务进行及时的跟踪，才能实现资源的优化只有对经营业务进行及时的跟踪，才能实现资源的优化利用利用利用利用 对实施项目进度和预算进行有效的监控对实施项目进度和预算进行有效的监控对实施项目进度和预算进行有效的监控对实施项目进度和预算进行有效的监控信息技术的应用影响组织架构设置信息技术的应用影响组织架构设置信息技术的应用影响组织架构设置信息技术的应用影响组织架构设置核心岗位基于发展战略和关键流程设置核心岗位基
46、于发展战略和关键流程设置核心岗位基于发展战略和关键流程设置核心岗位基于发展战略和关键流程设置岗位的概念：一个岗位的概念：一个岗位的概念：一个岗位的概念：一个“岗位岗位岗位岗位”是由许多协调一致的任务所构成的组群是由许多协调一致的任务所构成的组群是由许多协调一致的任务所构成的组群是由许多协调一致的任务所构成的组群qq核心岗位基于战略和关键流程设置核心岗位基于战略和关键流程设置核心岗位基于战略和关键流程设置核心岗位基于战略和关键流程设置qq岗位不等于岗位上的人岗位不等于岗位上的人岗位不等于岗位上的人岗位不等于岗位上的人部门部门 C C部门部门 B B部门部门 A A流程图流程图流程流程流程流程 战
47、略战略蓝图蓝图岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位设置中需要遵循的主要原则岗位设置中需要遵循的主要原则岗位设置中需要遵循的主要原则岗位设置中需要遵循的主要原则原则原则说明说明“因事设岗因事设岗因事设岗因事设岗”原则原则原则原则n n设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应企业各部门职责范围划定岗位，而不应企业各部门职责范围划定岗位，而不应企业各部门职责范围划定岗位，而不应“因人设岗因人设岗因人设岗因人设
48、岗”；岗位；岗位；岗位；岗位和人应是设置和配置的关系，不能颠倒和人应是设置和配置的关系，不能颠倒和人应是设置和配置的关系，不能颠倒和人应是设置和配置的关系，不能颠倒专业性原则专业性原则专业性原则专业性原则n n设置岗位时，需要考虑履行该岗位职责，更好地达到岗位目设置岗位时，需要考虑履行该岗位职责，更好地达到岗位目设置岗位时，需要考虑履行该岗位职责，更好地达到岗位目设置岗位时，需要考虑履行该岗位职责，更好地达到岗位目的所需具有的能力素质的所需具有的能力素质的所需具有的能力素质的所需具有的能力素质/技能。当两个或以上的岗位工作性技能。当两个或以上的岗位工作性技能。当两个或以上的岗位工作性技能。当两
49、个或以上的岗位工作性质相近，所需能力素质质相近，所需能力素质质相近，所需能力素质质相近，所需能力素质/技能也相关时，可以考虑将这些岗技能也相关时，可以考虑将这些岗技能也相关时，可以考虑将这些岗技能也相关时，可以考虑将这些岗位合并位合并位合并位合并工作量饱满原则工作量饱满原则工作量饱满原则工作量饱满原则n n岗位的设置应确保每个岗位在正常工作条件、岗位绩效在岗位的设置应确保每个岗位在正常工作条件、岗位绩效在岗位的设置应确保每个岗位在正常工作条件、岗位绩效在岗位的设置应确保每个岗位在正常工作条件、岗位绩效在“有效有效有效有效”实现的前提下，该岗位的工作量是饱满的实现的前提下，该岗位的工作量是饱满的
50、实现的前提下，该岗位的工作量是饱满的实现的前提下，该岗位的工作量是饱满的n n如果工作量不饱满，可以考虑以专业性原则为基础，将相关如果工作量不饱满，可以考虑以专业性原则为基础，将相关如果工作量不饱满，可以考虑以专业性原则为基础，将相关如果工作量不饱满，可以考虑以专业性原则为基础，将相关岗位合并；如果某一岗位的工作量经常性地超出一名员工的岗位合并；如果某一岗位的工作量经常性地超出一名员工的岗位合并；如果某一岗位的工作量经常性地超出一名员工的岗位合并；如果某一岗位的工作量经常性地超出一名员工的工作负荷能力，可以为该岗位配置多名员工工作负荷能力，可以为该岗位配置多名员工工作负荷能力，可以为该岗位配置