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2、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“过程”是概意的关键词语。首先，人们可以清晰理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对应的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获得订单。其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们常常会讲，他只与了解的、喜爱的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。最终还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中胜利地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求
3、，还要能把握到客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上）。了解了客户的需求，还要去满意客户的需求。 主要形式 目前在企业中实施电话销售的形式主要有三种： (1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采纳这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。 (2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较困难，往往须要高级销售人员的支持和协作才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。 (3)
4、企业与一些CallCenter运营商合作，将自己产品托付给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也削减了投资，在初期就将风险降到了最低。只是目前CallCenter运营商对中国企业来讲更是生疏的概念，所以，这种形式还须要时间才能被大多数企业认同。 分类 从功能上来看，电话销售也可分为两种： (1)完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的； (2)电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用，他们有外部销售人员来协作，共同完成订单。 电话销售关键的胜利因素 1.精确地定义你的目标客户 这六个关键的胜利因素中特别重要的一
5、点，就是你肯定要精确地定义你的目标客户。你的目标客户究竟在哪里？哪些客户才最有可能运用你的产品？这些信息肯定要特别清晰，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。 例如，池塘里面有特别多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先视察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。 在目标客户最集中的地方，去找寻客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以肯定要精确地定义你的目标客户。 2.精确的营销数据库 有了目标客户，你还须要做一个客户的数据库，精确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会
6、有很大的提高。 3.良好的系统支持 假如有一个客户关系管理系统来做支持，你的许多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中特别大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：企业与企业的信任关系；企业与个人的信任关系。 例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。 4.各种媒体的
7、支持 你肯定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，肯定要想尽各种方法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引许多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。 5.明确的多方参加的电话销售流程 销售流程很重要，假如没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己推断这个客户应当是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映
8、是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题相识上的不清晰。所以企业肯定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来供应支持。 6.高效专业的电话销售队伍 最终，你肯定要有支特别强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有特别大的一样性，也就是你肯定要将自己的客户一一地分类，大客户不行以用电话销售代表做支持，肯定要有大客户的销售经理去亲自探望客户，建立亲密而又坚固的客户关系。 实施电话销售是以公司内部的有效管理为胜利销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售，但其内部的销售管理非常明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。公司
9、之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润，公司内部的有效管理是肯定必不行少的。 电话销售中的自我推销好心态 在营销业务领域，尤其是销售推销领域，许多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！ 第一种心态：融入的心态。 也就是说，只有共同努力，相互帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必定每况愈下。 例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。我们不是
10、一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。 为什么不这样想：肯定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我肯定要劝他买，肯定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘 有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。 其次种心态：舍得的心态。 有许多参与过类似的电话销售的学员花了许多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。
11、我们可不能这么算，假如有员工这样想，我们就要劝他了，假如你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢？即便是不存就能取。 为什么这么说呢，假如你不是在公司里开展电话销售，你怎么能学到这些学问。你说你已经读到高校本科毕业了，而且是名牌高校，那就可以告知你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有阅历的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显着的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。 所以，通过电话销售业务，我们会学到书本中学不到的东西： 可以学到与人相处的实力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术
12、和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中装扮自己，营销自己的技能 做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依旧是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。 第三种心态：实践心态。 电话销售业务不是一种学问，而是一种阅历事业。怎么说呢？或许你去听课学习电话销售，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？ 电话业务假如我们不拿起话筒，假如我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不简单放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜
13、心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。 常见问题 每个电话营销人员须要处理海量的客户线索，难以管理假如要对客户线索按各种类型分类，工作量极其浩大电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控由于须要再次访问的线索许多，电话营销员简单遗忘，常常遗漏了线索作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望依据自己的分类习惯对线索进行分类。 电话营销员每天支配的电话量往往打不完，那就一天拖一天，渐渐积累，拖延销售进度，到最终都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员须要电话销售词作为电访的工具，阅历不足的电话营销员更是须要，
14、那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面学问不足够，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会遇到看法极其恶劣的客户，或者胜利率很低，常常遭遇拒绝，使其精神状态低靡，没有主动性。 电话销售须要留意的七件事 电话销售技巧亦是一门学问。 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音
15、清楚、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。 （二）要有喜悦的心情. 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。 （三）端正的姿态与清楚明朗的声音 打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “ 听 ” 得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢
16、活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度限制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为不可一世。 （四）快速精确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，旁边没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法
17、是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）仔细清晰的记录 随时牢记 5W2H 技巧，所谓 5W2H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW如何进行 HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是非常重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W2H 技巧。 （六）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，
18、不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。 对方查询本单位其它部门电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐性倾听；表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。 电话交谈事项，应留意正确
19、性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不行敷衍了事。 如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。 电话销售：让客户喜爱你的十种理由 一、说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝告一个年产值500万的，一年就聘请一两次人的企业去做一个我们的
20、高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应当从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素动身，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理闲聊的时候，去了解此人的脾气、爱好。假如此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻肯定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必需要看此人的爱好爱好的，我们何乐而不为之呢！ 二、给客户一个购买的理由 上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热忱地迎了上来，向我们介绍各式的服装。试
21、过几件后都觉得不太满足，只是看老板娘很热忱，也不太好意思就干脆走了。令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。最终，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。 时时把握客户的需求与承受实力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。许多时候，我们做了许多事情，也奢侈了许多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，原来也就是逛逛，没有太剧烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最终的成交金额都是根据这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明
22、只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。 最让我想不通的就是老板娘最终还有点发脾气的意思，原来我想就是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西肯定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点心情，这样与客户沟通起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。 记得离开前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字依旧醒目：客户恒久是对的。 三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 人都是
23、有从众心理的，业务人员在举荐产品时适时地告知客户一些与他状况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增加了购买的欲望。依据阅历，这个公司在购买同一类型的产品时，确定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。 四、热忱的销售员最简单胜利 不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间特别紧的状况下，你才会说发一份报价看看。那也应当在前面说，实在愧疚，原来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身边，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。假如时间允许的话，就是客户没有需求，
24、或者没有需求的客户，我们也应当真诚、热忱的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她挚友中就没有一个高职称的人吗？这是我做“汇仁肾宝”的挚友告知我的。 没错，我们应当有“广义客户论”-世人皆客户也。 五、不要在客户面前表现得自以为是 许多做HR的客户对人事工作一知半解，更多的，我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些特别无趣的问题，这个时候请我们肯定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。许多客户都不喜爱那种得意忘形，深感自己很聪慧的业务员。要是客户真的错了，机智点儿，让他知道其他人也常常在犯同样的错误，他只不过
25、是犯了大多数人都简单犯的错误而已。许多人在家贴着做人两规则： 一、老婆恒久是对的； 二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户恒久是对的，即使客户错了，那也是我们的错。 我信任你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作精彩的销售员。 六、留意倾听客户的话，了解客户的所思所想 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，留意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺当。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 七、你能够给客户供应什么样的服务，请说给客户听，做给客户看 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你
26、的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。假如答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否刚好送出。 八、不要在客户面前诋毁别人 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法特别愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前埋怨公司的种种不是，客户不会放心把人才聘请放在一家连自己的员工都不认同的公司里。 九、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压 许多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是接着坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话
27、题聊点客户感爱好的东西，或者找寻机会再次探望，给客户一个购买的心理打算过程，千万不要希望能立即一锤定音，终归这样的幸运是较少的。 十、攻心为上，攻城为下 兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作挚友，这样你的生意才会许久，你的挚友才会越来越多。做职业经理人的大哥告知我，只有你把客户做成了挚友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。 攻心并不肯定是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平常过年过节的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣！ 独孤求败，身创独孤九剑而著名于世。九剑之中，数破气式最为上乘，破气式云：应付身具上乘内功的敌人而
28、用，神而明之，存乎一心。 电话销售成单技巧5法 许多产品通过电话销售就你能达成最终交易，但在整个电话销售过程中，促成交易唯恐是最难的一个环节了，这和电话销售这种方式的特别性有关。所以我们很有必要一起来探讨一下电话销售中的一些成交技巧。 促成技巧1：不确定成交法 电话销售人员有意说出一些没有把握的状况，让客户去担忧，并最终下定合作决心。 a、嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程支配，可能他这个月的时间都支配满了，假如这样的话，我们就不得担心排到下个月了。 b、每年的 三、 四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍
29、后我给您电话。 c、您刚才提到的这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。 促成技巧2：典型故事成交法 在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，奇妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从1978年第一次登上日本保险业冠军后，连续16年蝉联日本第一，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的本事分不开。针对父母在给孩子买保险时，总是迟疑不决的状况，她总会讲一个输血的故事： 有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子英勇地
30、站出来，将自己的血液输给了爸爸。 过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不快乐，儿子却小声地说：我什么时候会死。原来，儿子在输血前以为一个人假如将血输出去，自己就会死掉，他在作确定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。 您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，莫非我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要迟疑吗? 促成技巧3：对比成交法 把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最终选择一个对对方更加有利的条件进行促成。 某某经理，我们这次公开课收费标准是这样的;在本月15号之前，并同时有超过5人一起报名的可以享
31、受8折实惠，即每人只需1600元。15号之后报名没有实惠，即每人2000元。今日是13号，您现在就报名的话，还可以享受实惠。请问贵公司派几位过来，我立刻就给您登记。 这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列实惠活动，您刚才看中的这几件上衣，在平常都得要好几百元，您看现在只要不到100元，就可以买到了，您看要几件呢? 促成技巧4：干脆促成法 就是干脆要求对方下订单、签协议。 话术如下： 王女士，我现在把报价单传真过去，您只须要在上面签字后，盖过章，传真给我就可以了。 李女士，我们这里有一份合同的样板，我先发给您看看，假如没有什么问题，就签好字、盖好章给我，好吗? 马经理，为了使您尽快能拿到货
32、，我今日就帮您下订单可以吗? 促成技巧5：假设成交法 这种促成技巧用得比较多，就是事先假设对方已经同意合作，然后干脆询问合作后的相关细微环节问题。 仓管文员简历 仓管文员简历范文一般求职者觉得简历里的兼职经验作用不大所以就敢于在这种地方造假，他们认为聘请者不重视那为什么要针对这个部分的内容进行提问可能就是瞟一眼就完事了。为. 仓管文员的简历 仓管文员的简历范文聘请官想要看到的是真实有效的个人简历而不是看应聘者为了求职编写出的个人小说。不要过于夸张的去编写简历，在一份个人简历中只需适当突出自己的优势即可. 仓管简历表格 仓管简历表格众所周知的工作经验在求职中是至关重要的一点，目前许多企业在对外聘
33、请的时候都喜爱加上一句“有工作阅历者优先”，全部的企业在须要人才的时候都希望所聘请的人能. 个人简历仓管 个人简历个人基本资料姓名：*性别：男民族：汉籍贯：湖南诞生年月：1987.08.13学历：中学毕业学校：湖南省长沙市第一中学专业：理科政治面貌：共青团员身高：170cm 健康状况：良好身份证号码. 仓管简历自我评价 仓管简历自我评价仓管简历自我评价一本人性格稳重，工作踏实,自信，自律;开朗，乐于与人沟通，因此结交了很多的挚友，具有良好的适应性和娴熟的沟通技巧。能够接受各方面的看法，不怕失. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页