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1、2023年人事部个人工作心得自96年获政工师任职资格以来已有六年了。六年来， 我一直担任大厦人事培训部经理和先后担任科室支部、党办 人事支部书记、大厦纪委委员工作，下面就主要工作进行总 结。人事培训部主要承担大厦的人力调配、薪酬分配、社会 保障、员工培训、职称评定管理等工作。科室支部由总经办、 人事部党员组成，包括大厦行政领导；党办人事支部由党力、 工会、人事部党员组成，包括大厦党委、工会领导。93年起，大厦在楼总的领导下，立足改革，锐意进取， 大厦的面貌发生了很大的变化。经济效益连年增长，社会效 益也有目共睹。作为大厦重要职能部门之一的人事培训部， 立足于人力资源开发，以人为本，围绕开发人的
2、智力、提高 人的素质、激活人才机制，对传统的劳动人事制度进行了一 系列大胆的改革和探索。在劳动用工方面，全面推行劳动合 同制，推行定岗定编，以岗定人，择优上岗。同时注意做好 改制中的政治思想工作。特别在兼并原新天龙实业公司过程 中，我坚持合法、合理、合情的原则，并提出“全员培训、 合格上岗、适当分流、保障生活。的十六字安置方针，X的 完成人员接收安置任务，为顺利兼并新天龙打下良好基础， 受到各级领导的好评。在收入分配方面，我以思想为中心， 提出分配要向经营、管理、技术骨干倾斜，并建立相应的薪 大厦各项工作上台阶，而且获得了不少社会荣誉，如大厦总 台被评为全国青年文明号；三位大厦品牌服务员被评为
3、杭州 市商贸特色品牌服务员（占杭州市三分之一）；锦园酒楼宴会 包厢组获杭州市巾帼文明师范岗称号；前厅部话务组荣获市 电信交换质量全优单位称号等。优秀的员工是大厦成功的基 础。截止去年底，大厦营收、利润双双创下全省同行第一的 佳绩，获全国零售百强企业。同时社会效益也取得了令人注 目的成果，大厦先后荣获省、市文明单位；全国“百城万店 无假货”示范店;96中国半月谈思想政治工作创新奖；全国商 业信誉奖等诸多荣誉。以上是六年来主要工作的简要总结。应该说，通过几年的努 力，围绕人力资源开发，建设优秀员工队伍的目标，在用工、 培训、分配方面进行了综合的配套改革，形成了系列管理制 度，为大厦的兴盛打下坚实的
4、基础。在中国加入wto之后， 我们的目光应该更远，要不断学习现代管理科学知识，在人 才开发、利用上进一步努力，为大厦发展作出自己应有的贡 献。2023年人事部个人工作心得打造一流的人事干部队伍，是历史赋予人事部门的光荣 任务，如何实现这一目标，我认为必须引入科学的人事管理, 在科学发展理念的指导下，通过计划、组织、协调和控制等 一系列手段，优化人与人、人与事、人与组织的关系，最大 限度地发挥组织和个人的作用。人事部门的作用发挥，必须 由高素质的人事干部队伍作保证，提高人事干部素质可以从 公务员考核的“德、能、勤、绩、廉”五个方面入手。一、德应该放在首位德才兼备，以德为先。德以人本，人事干部的道
5、德建设 关系着人心向背，关系着党的形象和威信，关系着人事事业 的成败：作为高素质的人事干部，在德的方面应有哪些要求 呢？一是服务宗旨必须明确。要做到全心全意，就必须心系 群众，服务人民，心胸豁达，富有情义。要牢固树立正确的 权力观、地位观、利益观。时刻提醒自己，手中的权力来自 人民，没有任何理由轻视群众。要自觉树立服务意识、责任 意识。在服务中心、服务大局、服务基层、服务群众上履行 职责。要正确处理对上负责和对群众负责的关系。思想上尊 重群众，感情上贴紧群众，行动上服务群众。平时的工作中 要提倡换位思考，想一想如果我是一个服务对象，对自己的 这种服务态度和工作作风是否能满意。二是政策观念要强。
6、人事干部从事着国家人事行政管理 工作，日常的工作中涉及到党和国家政策的贯彻执行，贯彻 结果直接影响经济社会发展，影响到国家形象，处理不当会 给国家带来巨大的损失，在人民群众中造成负面影响。结合 我们的工作实际，钻研好、理解好政策是每一个人事干部基 本功。要用历史的观点对过时的政策适时扬弃，防止影响新 的政策的贯彻落实，要做到勤记、勤学。运用政策要有严肃 的政策观念，做到令行禁止，违反政策规定的话不说，违反 政策规定的事不做。要善于发现现行政策措施中存在的问 题，中国幅员辽阔，各地的基本情况不同，国家制定出的一 些政策措施在一些地区适用，在另一些地区不一定适用，要 及时发现问题，向上级反映，提出
7、修改意见，这也是对事业 负责。三是要讲团结，团结是成就事业的前提和基础。人心齐、 泰山移。众人划桨开大船。只有团结才能有凝聚力、战斗力， 只有团结才能出生产力，才能出优秀的人事干部团队。在工 作中，要时时处处讲团结，顾大局，不利于团结的话不说， 不利于团结的事不做，在全局形成谋发展、干大事的浓厚氛 围。要以良好的精神状态，狠抓薄弱环节，遇到难点问题要 马上形成合力，要用集体的智慧开创人事工作新局面。二、能力十分重要作为一个人事干部，光有的热情是不够的，还要具备研 究新情况，解决新问题，开创工作新局面的能力。从能力上 讲，时代要求我们每一个人事干部必须是本岗位的行家里 手，否则打造过硬队伍和创一
8、流业绩只能是一句空话。第一要提高岗位适应能力。时代的发展对新时期人事干 部提出了更高的要求，人事干部要适应这一要求，不仅要学 好政策，把握好政策界线，在完成好各自工作的同时，还要 根据自己的岗位实际学习人才学理论、行为科学理论、经济 管理及业余技术知识，拓宽知识面。不仅要把提高学历层次 放在重要位置，更重要的是要熟悉人事部门的各项基础业务 工作，要为新进机关人员开展人事业务培训并引入相应的考 核机制，这样做除了对正常的工作开展有利以外，也为干部 轮岗创造条件。要提倡老同志主动对年轻同志进行传帮带， 也要求年轻同志虚心向老同志学习业务，及早掌握处理业务 的能力，迅速地成长起来。第二要提高创新思维
9、能力。长期以来，由于受传统思想 的影响，一些人事干部养成了按部就班的习惯，创新意识不 强，求稳思想较重，这种状况应当改变。一要有高昂的创新, 它来源于强烈的事业心和责任感。作为一个人事干部，我们 必须要认清自己的责任和和使命，爱岗敬业，锐意进取，勇 于奉献，永远保持高昂的工作热情和创新。二要有科学的创 新态度。创新是一种科学实践。我们不能把创新当儿戏，为 了一时的头脑发热而“创新。为了好听、好看而“创新。要 把创新的与求真务实的态度结合起来，坚持一切按科学要求 办事，按客观规律办事，立足实际、着眼发展、统筹兼顾、 量力而行。三是要有正确的创新方法。创新不是标新立异， 而是为了解决问题、促进发展
10、。所以创新的基本方法是要认 清形势，找准问题。要准确把握党和政府的中心工作、经济 社会发展大局、人事工作的发展趋势及人才队伍建设现状等 情况和要求，找准人事管理工作中存在的突出问题和薄弱环 节，集中精力，认真解决。第三要提高解决问题能力。解决问题是人事工作中经常 碰到的事情，如何解决好那可不是件简单的事。一要善于调 查研究。问题大多数发生在基层，解决问题的办法也大多数 来自基层，只有基层人事管理工作中的突出问题和矛盾摸清 楚，才能把解决问题的办法找出来。二要善于思考问题。要 养成勤于思考的习惯，善于去粗全，去伪存真，由此及彼， 由表及里，科学系统的思考问题。要增强忧患意识，危机意 识，善于见微
11、知著，以小见大，由近知远，不断发现新问题, 寻求新突破。三要善于总结归纳。实践是最好的课堂，最好 的老师。要培养总结归纳的良好习惯，及时总结实践中的成 功做法，认真吸取工作中的经验教训，正确把握事物的发展 规律，不断提升工作能力和水平。三、工作要勤奋新时期勤奋精神、工作态度和敬业情况是一个人事干部 勤的体现。首先，每个人事干部要以饱满政治热情对待工作，要有 “不用扬鞭自奋蹄”的精神。具体体现在对人事工作的热爱, 要有终身为人事工作奉献的精神，忠于职守，爱岗敬业、勤 奋工作。现在社会发展很快，竞争非常激烈，工作和学习如 同“逆水行舟，不进则退。要只争朝夕，努力做。其次，必须树立效率的观念。当今社
12、会是讲究高效率的 社会，人事干部必须以提高工作效率为已任，要通过自己的 不断努力，创造出人事管理的高效率。实现人事管理工作的 高效率离不开信息化手段的使用，如今想创造出一流的工作 业绩而不采用现代化管理手段恐怕是难以实现的。现在我们 局的信息化条件是相当不错的，关键在于运用。在这个问题 上，第一是要有这个意识，每开创一项新的工作，要从头开 始重视信息化使用的问题，经历了长期的积累，将会给我们 的人事管理工作带来非常好的成效。这点在我们的一些人事 工作中已经得到验证，但还很不够，目前我局由于信息化管 理滞后给工作带来的不便还是存在的。换言之有些可以提高 效率的事情我们还没有做好，必须引起重视。第
13、二是要有运 用信息化的水平，现在我们人事干部的文化水平不低，不存 在学习信息化知识的障碍，学习条件也很不错，所以主要还 是内因。要切实把信息化使用当成工作之必须，掌握运用现 代信息技术服务于人事工作，使我们的服务更高效、更便捷。四、要创造出最优的业绩业绩是每个人事干部通过创造性的劳动产生的，毫无疑 问我们中的每一个人每一天都在创造着我们的工作业绩，这 是一种时代的责任，同时也是社会衡量我们服务水平高低的 依据，与我们打造一流人事干部队伍密切相关。一是为适应时代发展而进行人事工作创新而产生的业 绩。适应时代发展，人事工作必须锐意改革，在改革过程中, 有很多全新的工作需要我们去努力，去创造性地工作
14、，没有 这种工作的创新，人事工作就不能适应经济和社会发展的需 要，也就会被历史所淘汰，就没有什么前途。这一点每一个 人事干部都必须要有清醒的认识，要力争在自己的岗位上开 拓创新，谋求新的发展，通过辛勤努力的工作，创造出一流 的业绩而奉献给国家。二是服务于群众的传统人事工作所创造出的业绩。人事 部门有很多岗位由于其自身的特点，其工作方法和标准继承 性很大，国家刚性的政策规定较多，表现在工作上大多是常 规性的，但却是人民群众所必须的。我们许多人事干部常年 默默默无闻地服务于第一线，用平常的眼光，好象做了一辈 子也没有什么创造出什么骄人的业绩来，这种业绩很容易被 忽视。从科学评价公务员的业绩和充分调
15、动积极性的角度去 认识，这种情况必须改变，原因是人事干部可以有岗位分工 的不同，但大家都在履行着的义务，从事日常工作的人事干 部所创造的工作成绩同样应该被尊重，这样才能形成一种合 力，才能共同完成好党交给我们的人事工作大业。五、做廉政建设的标兵艰苦奋斗，勤俭节约，廉洁从政，清白高尚。树立正确 的人生观、价值观。实际工作中，不收受贿赂，不利用工作 便利为自己牟取私利，不对服务对象提要求、讲条件，不弄 虚作假。弘扬艰苦朴素、勤俭节约的精神，用党的纪律严格 约束自己，自重、自省，保持高尚的情操和清正廉洁的浩然 正气。在处理具体问题时，要秉公办事，以民为本，取信于民, 不滥用权力，不对群众说空话、假话
16、。要维护人事干部之间 的团结和诚信。坚持做到对上级不欺骗、不隐瞒、不虚报功 绩、不阳奉阴违；对同事不虚伪、不做作、不搞两面作风。 生活正派，情趣降，讲求操守，注重品行。自觉加强党性修 养。常把自身言行与党和人民的要求、与党性原则相对照， 及时发现问题，克服不足。勿以善小而不为，勿以恶小而为 之。不能为了一己好恶损公肥私，不能以下不为例为自己开 脱。三是培养有情趣的兴趣爱好。人事干部要以正当方式追 求理性业余爱好，不沉迷于灯红酒绿和低级趣味，从而培养 自己高尚的人格。酬体系，使分配既和大厦效益挂钩又和个人岗位责任、业余 知识、技能等级、工作业绩相联系，在吸引人才、培养人才、 留住人才，促进大厦效
17、益连年递增中起到了基础保障作用。在社会保障方面，严格按照劳动法及相关条例，按 时足额地为员工交纳各项社会保险，我还主持签定了集体劳 动合同和员工工资集体协商协议，维护了员工利益，塑造了 企业形象，大厦是杭州市社险保费缴纳前十位企业之一。在 员工培训方面，我主持制定了大厦培训管理规定，坚持不 培训者不得上岗，同时加强在职员工培训，上至总经理、下 到营业员服务员，每个员工每年都要参加不同的岗位培训。 近年来，我们更是朝着学习型组织努力，从95年至年6月， 累计培训员工达两万余人次，特别是去年，人事培训部组织 员工以培训为主题，自编、自导、自演的小品竞赛，被推荐 到全省“诚信立身、信誉立业”主题教育
18、大会上作表演，受 到省、市领导和宣传部门的关注和好评。多次被省、市旅游 局评为岗位培训先进单位。培训极大的提高了干部、员工的 整体素质，从而为大厦近年来的腾飞打下了坚实的基础。在支部工作方面，在大厦党委的领导下，积极贯彻、学 习先进理论、讲话，针对支部党员领导干部多、工作忙的特 点，建全支部生活，加强建设，确保支部党员尤其是领导干 部政治上过硬，业务上精通，作风上廉洁。在组织建设上， 多年来坚持积极慎重地发展党员，为党组织输送新鲜血液。 由于支部工作抓好抓紧，落在实处，使支部党员成为所在部 门的骨干，并涌现出多名大厦优秀党员，一名市级优秀党员， 一名市级先进工作者，一名市级劳动模范。一、引入市
19、场机制，改革传统的人事制度市澈争，说到底是人的竞争，是人的素质的竞争。人力 资源是否得到良好的开发，人力资本是否得到重视、珍惜， 决定了一个企业竞争力的高低。因此我们把建立一支高素质 的员工队伍，作为工作的出发点。一是严格挑选、把好入口关。大厦社会知名度高，经济 效益好，许多人都愿意进来工作，找关系、开后门的也不少。 对前台岗位，我们坚持招收经过良好职业教育的商业及旅游 职高生；对管理岗位，我们则坚持提拔经过一线锻炼的大学 生以及具有中级工资格的技术工，并经过人事培训部及用人 部门的考试、考核，择优录用。自97年起，我们还率先在 杭城招聘大学生做营业员、服务员，这些人思想观念新，有 管理理论基
20、础知识和强烈的进取心，经过基层工作的锻炼， 必将成为大厦第二代优秀的管理人。在目前的大厦输出品牌 管理中，他们已经担当起重要角色。二是改革用工制度，优化用工结构。改革开放是我们一 切工作的基本点。传统的用工制度把职工分为固定工、临时 工。自95年起，我们借贯彻劳动法之际，果断的进行 了劳动制度改革，所有的职工都成为签定劳动合同的合同制 员工。同时，根据岗位要求，以岗定人。在合同制职工以外, 我们还根据岗位的性质，聘用了部分记件工、计时工，联营 人员、下岗工人、退休工人等，形成合同制为主、多种用工 形式并存的用工制度，既优化了用工结构，又降低了用人成 本。三是在企业兼并和减员增效中积极开拓创新，
21、探索人事 工作的新路子。1998年7月，在市政府的大力支持下，大厦 兼并了相邻的原新天龙实业公司，该公司共有职工773人。 从职工身份来看，固定工占了 80%；从年龄构成来看，35周 岁以上的占70%；从文化程度来看，初中以下文化程度的占 63%o很明显，这样的综合素质是难以符合大厦这个中外合 资三星级企业要求的。如全员安置上岗，势必造成人浮于事, 机构臃肿，使兼并后的大厦陷入冗员过剩、效率低下的困境, 这样非但达不到持续发展的目的，反而极易使大厦步新天龙 衰落的后尘。由于当时尚无“协缴”政策，市里从稳定大局 出发，要求我们全员接收，安置上岗。况且，新天龙被兼并 前，没有将企业资不抵债的困境和
22、职工说明白，对兼并报有 过高的期望值，拒绝主管部门的其它安置办法，非大厦不去。 作为兼并方，我们必须兼顾企业和职工的利益，妥善处理好 发展与稳定的关系。一方面，企业有经营自，兼并企业力争最大限度的降低 成本，从而有利于企业持续发展。另一方面，保障职工的合法权益，特别是老、弱、病、 残职工的合法权益，维护社会稳定也是我们义不容辞的责 任。经过反复研究，我提出”合法合理合情的原则。既不搞 一刀切全员上岗，也不搞一刀切内退回家。而是实事求是， 根据有关法规和旅X业特点，推出“全员培训，合格上岗， 适当分流，保障生活”安置分流方案。其切入点是培训和分 流。中华人民共和国职业教育法规定，国家实行劳动者在
23、就 业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。劳动法第八章 职业培训中也规定，用人单位应当建立职业培训制度，对劳 动者进行职业培训。全员培训，合格上岗。就是所有要求上 岗者必须通过大厦的入职培训。然而，当新天龙员工面临全 员培训、合格上岗的规定时，许多人一下子懵了，低素质和 高期望值与严峻的现实相脱节，产生强烈的失落感。尤其是 年龄大、文化低的员工对于全员培训、合格上岗不能理解。 部份员工甚至采取不上岗就等办法，试图迫使大厦放弃全员 培训，合格上岗的安置办法。针对以上情况，我们一面认真学习宣传有关政策法规， 一面做细致耐心的思想工作，说明培训上岗是现代企业管理 的基本要求，培训上岗合法又合理，是
24、得到政府有关部门认 可和支持的。我们还请了杭州市体改办的同志作了国企职工 如何对待国企改革的报告，对被兼并职工进行转变观念的教 育，通过教育和深入细致的思想工作，晓之以理、动之以情, 逐步使他们接受了全员培训合格上岗的观念。与此同时还推 出了适当分流，保障生活的政策，就是对参加培训有困难的 人，区别不同情况，给以多条渠道进行选择，保障所有分流 的职工都能得到杭州市规定的基本生活费，还可享受今后国 家统一的工资调增和与在职职工相同的医疗福利。其中对老 职工还给以特别优惠政策。生活费按本人原岗位技能工资发 给。对自愿提前退休、提前解除劳动合同者给以一次性优惠 补助。对那些既不愿培训，也不愿内部分流
25、的，给以半年待 岗期，自找门路，逾期解除劳动合同。总之，在坚持培训上岗的同时以优惠政策引导职工主动 分流，生活待遇向老职工倾斜。由于我们所有分流措施都是 在国家政策允许之内，每个人都可以各取所需，根据自身条 件作出对自己最有利的选择。这样，就使一些不想培训就上 岗的人自感理亏，不再坚持不合理的要求。最大程度的赢得 被兼并企业员工的认可。终于使所有符合分流条件的员工都 自愿和大厦签订了离岗协议。从而减轻了上岗压力。通过实施“全员培训，合格上岗，适当分流，保障生活。 的安置办法，精干了上岗队伍，压缩了人员开支，从而促进 了大厦的发展。截止去年底，大厦税前利润增长了 3000万 元，并创下了营业额、
26、利润全省同行第一的佳绩，这在商业、 宾馆行业普遍不景气的情况下，实属不易。应该说企业兼并 成功，其中合法、合理、合情的安置分流兼并员工是功不可 抹的。二、加强在职员工培训，力争把大厦办成学习型组织。首先不经过培训不得上岗，是我们的用人规矩。不管是 大学生还是职高生，不管是正式工还是临时工，只要是进入 大厦工作，都必须经过入职培训，入职培训包括军训、员工 手册、礼貌礼仪、消防治安、宾馆意识、卫生知识等。除了 入职培训外，我们更注重岗位培训。我们每年要办很多的培 训班，从总经理到营业员、服务员，每人都要参加不同的培 训班，有职业道德教育、企业管理知识、市场营销知识、wto 知识、经济发展趋势等理论
27、课，也有操作技能、英语、普通 话培训，还有等级工晋升、职称晋升培训，以及法律法规知 识培训。且大多数培训都有考试，考试成绩和晋升、增资挂 钩，故员工都能积极、主动的参与培训，生怕落伍。员工都 戏称大厦是“杭州大学。我们还采用报销学费的办法，鼓励 员工参加社会上各类成人教育，以提高自身素质，为取得更 好的职位做准备。自95年以来，我们共培训员工两万余人次，多次荣获 省、市旅游局“岗位教育先进单位”荣誉称号，并在旅游教 育工作会议上作经验介绍。其次，坚持培训考核，持证上岗，是提高队伍素质的重 要保证。为了提高员工队伍素质，保证大厦在市澈争中领先 地位，我们对除简单劳动外的岗位，全部实行培训考核持证
28、 上岗，凡达不到上岗要求的，给以待岗培训，仍达不到要求 的，能解除合同的就解除合同，不能解除合同的办理内部退 养、退岗、休长假等。几年来，通过持续不断的培训，大厦 员工队伍素质明显提高。其中，高中以上文化占68%；中层干 部大专以上文化占60%,有各类职称、等级工证书的占83%。 文化水平、业余技术水平明显高于同类企业。三、搭建创业平台，建立激励机制。一是公开员工晋升标准，让员工有明确的奋斗目标。在 我们的员工手册中，明确规定提拔管理人员必须具备德、 能、绩、勤的同时具备大专以上的文化程度或具备中级工资 格。这样，就使员工树立起自己的奋斗目标，自觉做好本职 工作，自觉参加各类培训，不断提高个人
29、素质。目前大厦正在输出品牌管理，对许多岗位公开职位条 件，鼓励竞争上岗，使许多优秀的职高生、大学生脱颖而出， 成为大厦新一代具有开拓创新精神的管理者。二是开展自我培训，给员工有施展才华的机会。大厦除 了有健全的培训网络外，我们还和工会一起组织各类演讲 会、演出会、技术比武会，书画、摄影展等，给员工提供各 种展示个人才能的机会，提升了自信心，丰富员工的业余生 活，并从中发现人才。特别值得一提的是去年我们组织的员 工小品竞赛，整台节目围绕培训而展开，完全由员工自编、 自导、自演，台上台下乐成一片，员工们在欢声笑语中受到 了教育。由于题材好，形式新，受到省、市宣传部门的重视, 将小品竞赛中的一、二、
30、三等奖节目推荐到全省“诚实立身、 信誉立业”主题教育大会上表演，省、市领导亲自到会并观 看了演出，给予了充分的赞扬和肯定。起到了良好的社会效 果，有力的提升了大厦的社会形象。三是以的思想为中心，建立能吸引人才、留住人才的分 配机制。的思想是在新形势下对党的建设理论的发展。在企 业中，就是要发挥具有高文化、高技能、高水平的经营管理、 业余技术人才的作用。在市抄济条件下，人才的价值得不到 体现，就会严重制约人才的积极性，产生跳槽。现代管理科 学研究，发现一个现象，企业80%的利润主要靠20%的人才 获得。比尔盖次曾说过，如果把公司的20个顶尖人才挖走, 那么微软公司就是一个很普通的公司了。因此，作
31、为大厦分 管人事工作的职能部门，如何吸引、留住企业的人才，是我 们工作的重点。为此，我们对传统的以工龄为主的工资分配 形式和平均分配为主的奖金分配形式进行了变革。首先，建立了以岗位责任、业余知识、操作技能、劳动 强度、工作条件为要素的岗位结构工资制，拉开不同层级、 不同岗位、不同技能的工资差距。让员工明白，要获得高工 资、必须具备高学历、高职称、高技能。有了奋斗目标，员 工就会自觉地、努力地去提高自身素质。我们还利用中外合 资企业的体制优势，经董事会批准，在年度增资中，不搞大 锅饭式的普调，而是根据责任、技能、绩效考核，大幅度的 拉开收入差距，使最低、最高工资差距达四十倍，经营、管 理、技术骨干达到了三至十倍。较好的达到了吸引人才、留住人才的目的。其次，在奖 金分配上，建立了利润考核为主，管理目标扣分为辅的奖金 考核办法，并实行大厦考核部门、部门考核员工的二级分配。 使员工奖金既和大厦效益挂钩，又和本人工作业绩紧密相 连，从而使员工树立团队精神、效率意识、竞争意识，推动