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1、2023年银行实习工作学习心得实践单位：银行实践时间：年X月X日一一年X月X日实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化 实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间 内深入了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整 所体现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的 轻松与惬意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带 有一丝百无聊赖的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的 找到自己的位置，体现出自己的价值，我决定抓住这次能在 商行实践学习的机会，在实践中升华自己。对我这个第一次 进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中
2、 包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是的 成就感。众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对 象，经营的是特殊商品一一货币和货币资本。经营内容包括 货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金 融服务。从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企 业经营的条件。、商业银行的经营模式从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。 一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放 贷期限短，流动性高的特点。此种经营模式对银行来说比较 安全可靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不 仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投 资银行业务。我国实行的是
3、分业经营模式。为了适应我国分业经营的 现时特点和混业经营的发展趋势，27日第十届全国人民代表 大会常务委员会第六次会议通过了关于修改中华人民共 和国商业银行法的决定。新商业银行法对原来商业 银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银 行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不 得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资， 但国家另有规定的除外。二、商业银行的职能1 .信用中介职能。信用中介是商业银行最基本、最能反 映其经营活动特征的职能。2 .支付中介职能。商业银行除了作为信用中介，融通货 币资本以外，还执行着货币经营业的职能。3 .信用创造功能。商业银行在信用中介
4、职能和支付中介 职能的基础上，产生了信用创造职能。4 .金融服务职能。随着经济的发展，工商企业的业务经 营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行 由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业 务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件， 咨询服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业 生产和流通业余化的发展，又要求把许多原来的属于企业自 身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付 其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转 帐结算。5 .调节经济职能。调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会 各部门的，同时在央行货币政策和其他国家宏
5、观政策的指引 下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。 此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节 本国的国际收支状况。三、我在银行的日常工作1.维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的 标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、 便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客 户遵守“一米线。根据柜面客户排队情况，及时进行疏导， 减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况 及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。2,与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询 问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引 导。当客户提出问
6、题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨 询。3 .收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市 场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户 服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4 .调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见， 避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。5 .传播招行文化。招商银行，因您而变”是招行的口号。 实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与质的产品。用微 笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基 本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多 听多想，不断理清条
7、理，工作起来才能得心应手。面对客户 的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里, 解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及 时引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言 辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。 其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈 之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务 帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必 要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户， 会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生 反感的情绪。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一 个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客 户的第一印象。因此我们要为客户提供的服务，最亲切的微 笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和 的心态、友善的态度来处理。至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而 且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有等等。这 些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发 掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它 给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到 自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。