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1、2023年售票员工作心得体会身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单, 但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗 暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的 心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不写，因为我们每 一个细微的动作都代表着人的形象。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责, 自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把 进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在，微笑 服务，热情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微 笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着
2、合家团圆的 幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚 守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能 和你们一起看春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就 很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般 涌向的香客游客时，我很开心，因为这是的旅游旺季，需要 我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的 同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。您好， 请出示您的门票。对不起，我们要求使用环保香。请您带好 自己的小孩，以免走散。不用谢，这是我们应该做的，希望 您玩的愉快”这些温馨的话语
3、，让游客朋友们真正感受到宾 至如归。我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的 事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职 业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微 笑面对每一位游客朋友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游 客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！2023年售票员工作心得体会一年来，X车站售票房在段、站各级领导的关心支持下, 依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双 礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善 各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对
4、车间下 达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有 记录、学后有总结。透过经常的政治学习，班组成员的政治 思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富 多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大 家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍, 大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完 成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探 讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合， 促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿 戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获 了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针 对客
5、运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼 节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4 人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红 梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技 术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活 动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气 氛浓厚。二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标 志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营 销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送 人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。 在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖 金分配挂
6、钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的 危机感、职责感，增强了售票员的营销意识。在全局生产任 务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售 力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成 车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、 厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评。在现场值班员 的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大 的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从 年售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、 全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以潜 质打击“票贩子。票
7、托”等违法分子的生存空间，我们做到 了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正 常售票秩序和广大旅客的合法权益。四、建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开 展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准 装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了 “请”字 当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、 比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗 位能手，构成了 一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做 礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、芳王丽2名售 票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了 “建、创、 做”活动意识。你的满意、我的追求”的理念
8、深入人心。对 评选出的先进人员形象照片在醒目处贴张，促进大家的工作 热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进 步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做 出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人 员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风 投诉与路风不良反映明显减少。五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃 的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在 车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状 况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、 活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在 今后工作中坚持不移地贯彻“二十大”精神，在政治上更加 严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永 攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安 全生产工作做出更大的贡献！