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1、货场管理制度第一章总则第一条为规范各货场操作程序，提高货场工作效率及服务质量。第二章工作程序第二条本制度规定货场日常流程，各项工作的操作程序，搞好货场的窗口服务工 作。一、货物清点：1、特殊情况卸货、清货注意事项：（1）雨一停或雨小下货（在保证货物安全的情况下）打电话报下货开始时间，仔细下货、清货（2）专人负责点货、勾票，单件货物容易清漏的，所以卸货工人看准编号 向点货人员报编号作清货方式。且码放时编号朝外。（3）库房面积有限的货场，更要在下货之前明确货物（特别是多件）的码 放区域，并且跟往日剩货隔开。（4） 充分利用并节约库房的空间。在货物码放位置无误的情况下，尽量将 货物往上码。（注：同一
2、种货品且不同收货方的货，如果码放在一起，一定要 注意看清编号，避免混淆）。（4） 同一票上的多件货一定码放在一起，切记乱抱乱下乱放。若规格不一 或异形件，不好码放的货，可以根据货场实际情况码放在特定区域。（5） 备用一个待码放区域（广2平方米足够），若有编号不清或编号有误 以及无编号的货物，可以先放在待码放区域。待下完货后再进行核对，避免 情况不明时，把货放错位置，增加清货的难度。但是，这个时候货场一定注意货场上的秩序，防止客户乱翻货物，更防止某些 居心叵测、顺手牵羊的人。哪怕放弃一个人下货，也要保证货物的安全。（6）大部分的货物工人自己都知道哪些是需要送的，所以他们会懂得如何 码放、如何去下
3、。所以对于我们清货人员不好清的货也在5%以下，所以对于 报货时间上允许比平时晚点，准确率只要能控制在95%以上。2、报货（比平时多两个小时左右要求报货时间）3、客服部同当地客户联系落实、确认当地雨停时间与货场所报时间 是否一致4、制定表格中转库人员负责填写货车返回成都时间、到达成都时间5、电话联系司机返回时间6、根据货场报货时间推算货场报货时间7、核实推算时间与报货时间是否一致8、接货因品种和规格基本是一致的，比较利于清点，但考虑到中转库下货人 员较多，又不利于边下边清、准确性也不高。在此规定接货回来后由中转 库安排人员先进行组织下货，要求中转库值班人员严格监督下货人员将货 分类或分地方时摆放
4、准确、码放整齐。卸完所有的接货后由中转库值班人 员进行点数并叫接货人员进行交接。第三章管理办法第三条在车辆到达后，必须先检查车辆的蓬布、绳索是否完好无损，保证安全的 情况下，及时组织人员下货。第四条对所有货物，必须分区域堆放整齐，准确清货，货收齐后，合理安排送货 做到出货场前清点无误，捆扎结实，安全送货。第五条送货注意事项1 .货物码放原则是上面码轻货、下面码重货；上面码小型货、下面码大型货;2 .贵重物品码中间或隐蔽处或驾驭室，在条件允许的情况下单独送；3 .不要把货码放过高，以免造成翻车。第六条货物运送到收货人处，按票据清点无误并按收货方合理要求堆放，并收齐 所有的款项，耐心向客户解释关于
5、货物、运费及代收款项的疑难问题。第七条严格按单执行，回执单必须签署证件号码，收货人姓名，收货时间、服务 质量，严禁遗失回单。第八条当日账目、回单以返货的形式返回票据室，在返货大单上注明货物目的地, 在装返货时必须分门市码放货物。第九条返货票禁止跳票,漏号或作为补票使用，必须做好返货交接手续，对保价、 高价值、易损货物应采取必要的保护措施。严禁农药、食品混装。第十条每天到货场有代收款货物，必须先通知收货方先交现金后再送货，原则上 不得先交货，后收现金。第十一条 凡有代收款少付、退货、注销的客户，必须持发货凭证到始发货门市 改单或注销，货场在接到票务室通知后方可发货。第十二条 有代收款返回的货物，
6、必须在代收款明细表上注明返货票号，做明细 账时字迹必须工整，日期、票号、代收的现金数额必须准确，收到的现金 必须存入银行，代收款明细账随票据必须每天传回公司。第十三条 必须做到每天现金日报表，货场日报表，剩货登记欠票登记表，必须 准确醒目。第十四条 返货大票严格按规定办理，必须连贯不能有断号，漏号现象。第十五条回单必须附上第四联，若客户取走第四联，回单上必须有票号和日 期，并同日报表传回公司，不得丢失和拖延时间。第十六条 不得挪用公款，假冒客户签字弄虚作假。第十七条 及时处理客户问题，不得与客户发生争执，客户所反映的问题，要耐 心做好解释工作。第四章考核办法及实施细则第十八条 货场不认真清点货
7、物，报货后，出现货损、货差，由货场负责人赔偿， 下货不及时，货物堆放不规范，一次扣50元。第十九条由于送货过程中捆扎不结实，造成货物损坏，由货场负责向客户赔 偿。第二十条送货前不清点货物件数，将货物送达收货人处不清点所送货物件数, 对送货人处以30元/次的罚款。第二十一条不按规定时间将货物情况汇报给客服部将对该货场处于30元/次的 罚款，出现清错货将对该货场处于30元/次的罚款。超过规定报货时间由 货场自行承担差货的赔偿责任。多货不报将对该货场处于50元/次的罚 款。对故意躲避罚款将多货装回成都将对该货场处于200元/次的罚款。第二十二条回执单上签字不齐全，返货票出现跳号、漏号，处以5-10元
8、/次罚 款。第二十三条遗失回执单除承担经济责任外并处于30元/单的罚款。第二十四条若有代收款，货送出而收不到现金，由货场全额承担。第二十五条出现少付，退货，注销的客户，不按公司规定办理，损失由货场承担， 并处以20元/次的罚款。第二十六条代收款返回的货物，在返货票上没有注明，所造成的后果由货场承 担，并处以10元/次的罚款。第二十七条做账字迹不工整、日期、票号、代收金额不准确，一次罚款20元, 代收款明细账，票据没有按规定传回公司，延期一天罚款10元。第二十八条现金日报表，货场日报表，剩货登记不准确、清楚，一次罚款10元。第二十九条回单第四联被客户取走，没填写上票号和日期，每张罚款5元，丢失 或拖延时间，由此造成的经济损失由货场全部承担，并根据情节罚款10- 30元/单。第三十条挪用公款、假冒客户签票弄虚作假，当事人立即开除。第三十一条客户反映的问题不处理，也不受理，对货场负责人处以50元/次罚 款。第五章附则第三十二条 本制度自公司审议通过后施行。