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1、2022不讲道德不讲责任拒绝顾客需求的问题透视_讲道德有品行具体要求 不讲道德不讲责任拒绝顾客需求的问题透视由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“讲道德有品德详细要求”。 不讲道德、不讲责任、拒绝顾客需求问题的透视 讲道德、讲责任的理念，不允许向顾客说“NO”的原则，是我们的海景文化特别重要的组成部分。我们每天讲，月月讲，年年讲，但仍旧没有内化于某些管理人员和员工的心灵之中。不讲道德、违反道德的行为，不负责任、严峻失职的现象，时常在干扰我们的经营管 理和服务，对抗甚至是践踏着我们的文化。 最近，光大银行的老总宴请市领导，点了活鱼，养鱼者当面展示给客人的是一条活生生的鱼，但到
2、了厨房却一个“掉包”，换成了死鱼，宰杀者也视而不见，不吱声。就这样，死鱼上了餐桌，被客人识别出来，客人向酒店提出投诉。 其次件事，即墨市市长介绍5位韩国客人入住我店，其中2人是即墨市政府的挚友，介绍另外3位韩国人到即墨投资。市有关部门找营销部辛经理交代：这2位介绍人的房费由即墨市政府结帐，另外3位由自己结帐。营销部经理把这一信息记录在前厅收银员交接班表格上，再也没跟踪落实。财务部经理3天没有查看顾客交接事项本，结果是让不该发生的事情发生了。该自己付费的3位客人其中2位免收，挂在即墨市政府的帐上，应不该收费的却叫主子自己付费，打乱了即墨市政府的支配。 第三件事，客人用完餐结帐，收银员打出帐单后，
3、客人提出“金额太少不好报销，能不能多开一点”，收银员回答“不行以”；客人又提出在帐单上加2个菜，增加一些金额，收银员回答“肯定不行以”；最终客人又问能否打折，收银员先后询问客人是否住店客人和协议单位，客人回答都不是。服务员经请示给客人打了9折后，客人又问“可否按未打折的金额开发票”，收银员回答还是“不行以”。 这几件事，虽然表现形式不同，但都严峻背离了我们的文化精神。 第一件事，是严峻的不讲道德，把个人和酒店的声誉抛到了垃圾堆。很明显，把死鱼的损失转嫁到顾客身上，是在欺瞒我们的衣食父母，其代价是不惜毁坏酒店的信誉和名声。我们提倡“宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏”的道德原
4、则，有些人骨子里不赞成，他们奉行的是宁可让客人吃亏。在这种人眼里，压根就没有顾客，他们最缺乏的是至少的商业道德。缺德的结果往往是明知故犯，有意侵扰他人的权益。死鱼换活鱼就是缺德的人做出的缺德事。为此，我们给了干脆责任人开除、厨师长降薪1级工资的处分。 大家还记得，有一次在露天烧烤，由于疏忽，我们多收了2位客人64元钱。为了找到客人，把钱退给客人，我们花了800元在报上打广告，为什么？为了表明我们讲诚信，恪守商业道德。 涉及道德品质的问题还有，员工宿舍时常出现钱物被盗，酒店物品食品时常被人偷拿偷吃，桑拿曾几次发生盗窃顾客钱财的现象。这说明，优良道德品质的养成须要洗心革面地自我改造，而有些人改造起
5、来也很难。所以，我们必需加强监督。道德品质问题是不能轻饶的。对损人害己、严峻违规的人，发觉一个，处理一个，赐予纪律制裁，直至实行法律制裁。每个员工都要从中吸取深刻教训，要知道，离开了道德的规范，再往前走一步，就是犯罪。 其次件事，是严峻的不负责任，把关键的问题扔到了脑后。表面看是个付费问题，事实上涉及到即墨市的招商政策。如此责任重大的关键问题，我们有些管理人员却做了简洁的对待和处理。在很坏的结果背后，是一系列责任心问题。“仔细”、“负责”这些词我们已经重复了一千遍，一万遍，而至今还有人没有真正养成仔细负责的看法，这是很不正常的，是严峻的心理病态。究其缘由，最主要的是缺乏对胜利事业的追求，不是把
6、工作看成乐趣，而是当成一种负担；做事不是要做精品、做一流，而是低标准。看法已经成了他们进步的最大敌人，也成了我们酒店再创新高的最大障碍。 所以，我们必需下决心医治消极工作、敷衍工作的心理病态。最近我们将要组织大家学习有关看法、忠诚、实力的文章，对不负责任的人，要给他们吃点“小灶”。同时，也要求大家每天以“任务完成”为标准，多几次自我检讨。今年，我们要基本歼灭对工作不仔细、不负责任的重大问题，大幅度降低一般不负责任问题的发生率。为此，酒店将进行一次不负责任问题的专项治理，要求各部门做好打算，拿出有力度的措施。 第三件事，是严峻的理念与行动脱节，把顾客的需求撕成了碎片。我们反复强调，不能对客人说“
7、NO”，即使客人的事情特别难办，也要用办成的心态去办。自己解决不了的，要快速向上级报告直至总经理。为此，酒店还设了8103电话，员工为满意顾客需求可将电话干脆打给总经理。有些人也背得很熟，可是一遇到客人的要求，却只会简洁地说“不行以”甚至是“肯定不行以”。这说明，他们说归说，做归做，理念与实际不搭腔。不客气地讲，你是一个“冷血型”的“两面人”，对顾客没有情感，缺少真诚。顾客提出的要求，你可能决断不了，要请示上级解决，肯定 2 不行以简洁拒绝，把顾客的需求单一下子撕得粉碎。简洁拒绝顾客的需求无异于把客人推出店门，客人可以找寻能够帮助他们解决问题的其他酒店。假如你是这样思索问题，那么，你就会做出正
8、确的反应。要记住：理念变不成行动，就等于零。简洁地对待顾客，就是失败的起先。现在，每个人都有必要盘点一下自己：你讲的“把顾客当亲人和家人”、“顾客满足是一切工作的大结果”的理念是不是假货？你最近还有哪些事情是给顾客供应了“NO”服务？ 三起劣质服务，特别典型。本身是坏事，但对我们大家是一个有益的警示，同时也告知我们高层领导，海景并不完备，我们没有任何值得傲慢的理由。假如容忍这类问题多起来，海景的声誉将会受到极大的损害，我们将会葬送自己。 我们要牢记：一个无法达到顾客期望和满意顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。 我们海景应当象大海一样，具有自我净化的实力，具有大浪淘沙的实力。不怕有人损害我
9、们的文化，不怕触及自己身上的疮疤，不放过任何一个问题，在整改问题中提升自己，这就是我们海景的性格。 最终，我们想教给大家一个心态转换的有效方法：当你打算向顾客的需求说“NO”的时候，你应当马上意识到，是顾客为你供应了一次专心做事的好机会。 2003年4月1日 不讲道德的经济学 “不讲道德”的经济学经济学中的经济人假设很闻名，核心愿思是，人都自利，倾向于趋利避害，追求自身利益的最大化。近三十年来，中国厉行改革开放，市场经济大发展，提倡市场经济的经济学. 中国人不讲道德诚信的五个源头 中国人不讲道德诚信的五个源头丁咚 文最近，关于道德和诚信的话题不断进入公众的视线。一个名叫“小悦悦”的幼小生命，连
10、续被两辆车碾过，旁边路人竟然视而不见，任由其深受重伤，最. 雅思大作文是不讲道理的 南京环亚西文现代英语培训学校025-84721008 雅思大作文考的是争论文，即考查考生是否能够在相对较短的时间内搜集论据，详细地论证自己的观点。另外，大作文的话题范围也很广，政府. 讲道德有品德的含义 理解讲道德有品德的含义在“两学一做”学习教化中，“讲道德、有品德”强调的是品德合格，就是要明大德、守公德、严私德，传承党的优良作风，弘扬中华传统美德，践行社会主义核心价值. 讲道德是企业的生命 已晚，造成的损失也是不行估量的。电子计算机软硬件技术 的不断更新换代，使电子文件自身结构、格式方面必需不断 地适应新的“生存环境”。电子文件不再具有固定的存储载体， 根. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页