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1、一、单项选择题(每题 2 分，共 30 分)1.下列哪些不是计算机犯罪的特征（）A计算机本身的不可或缺性和不可替代性 B在某种意义上作为犯罪对象出现的特性C 行凶所使用的凶器 D明确了计算机犯罪侵犯的客体2.在新刑法中，下列哪条犯罪不是计算机犯罪。（）A 利用计算机犯罪 B 故意伤害罪C 破坏计算机信息系统罪 D 非法侵入国家计算机信息系统罪3.对犯有新刑法第 285 条规定的非法侵入计算机信息系统罪可处（）A 三年以下的有期徒刑或者拘役 B1000元罚款C 三年以上五年以下的有期徒刑 D 10000元罚款4行为人通过计算机操作所实施的危害计算机信息系统（包括内存数据及程序）安全以及其他严重危
2、害社会的并应当处以刑罪的行为是（）A 破坏公共财物 B 破坏他人财产C 计算机犯罪 D 故意伤害他人5计算机犯罪主要涉及刑事问题、民事问题和（）A 隐私问题 B 民生问题 C 人际关系问题 D 上述所有问题6.ERP 系统起源于（）的信息计划与管理，其形成发展大致经过 5 个阶段。A制造业B零售业C建筑业D金融业7.ERP系统的形成和发展大致经过了5 个阶段的发展，其中，第一个阶段是 20 世纪年代的（）A库存控制订货点法B时段 MRP C 闭环 MRP DMRP2 8.业务流程重组是以（）为中心，打破了传统的金字塔形组构向平板形发展。A作业流程B制造流程C管理流程D 生产流程9.ERP 系统
3、主要功能中，不可或缺的功能模块是（）A财务管理B物流管理C人力资源管理D生产计划与控制管理10（）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制和作用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。AERP BSCM CBPR DCRM 11.在 ERP 系统的主要功能中，（）是 ERP 系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。A财务管理B物流管理C生产计划与控制管理D人力资源管理座位号12.（）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地
4、改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。AERP BSCM C BPR DCRM13、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格14、著名经济学的 2：8原理是指。A、企业 80%的销售额来自于 20%的老顾客B、企业有 80%的新客户和 20%的老客户C、企业 80%的员工为 20%的老客户服务D、企业的 80%的利润来自于 20%的老顾客15、在客户满意度公式：C=b/a中，b 代表的含义是。A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值二、填空题（每题
5、2分，共 20分)1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指。2、客 户 价 值 包 括 两 方 面 的 价 值，一 方 面 是另 一 方 面是。3、CRM 系统结构分三个层次：。4.信息安全包含：_ _ 安全、_ _安全和 _ _安全。5.数据安全包含 _ _ 、_ _、_ _三个基本特性。6.计算机病毒有 _ _ 、潜伏性、传染性和破坏性四个特点。7.计算机病毒可分为引导型病毒和_ _ 病毒两类。8 ERP的实质是在基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。9.ERP 的基本思想是。10.ERP 是建立在基础上的，整合了企业管理理念、
6、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、信息流的一体化管理。三、判断题：（每空 1分，共 6分）1.计算机病毒只会破坏磁盘上的数据和文件。（）2 若发现内存有病毒，应立即换一张新盘，这样就可以放心使用了。（）3、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（）4、数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（）5、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）6.漏洞是指任何可以造成破坏系统或信息的弱点。（）四、简答题(每题 6 分，共 24 分)1、什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？2、在 CRM 环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？3、什么是有害数据，与病毒的区别有哪些？4.ERP 的核心管理思想体现在哪些方面？五、应用题（共20 分）ERP中采购管理与其它管理部门都有着密切的关系，如下图所示，请填写空缺的信息。再根据此图简要描述采购管理同其它管理如成本管理、质量管理等的关系。座位号