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1、新员工的职业素养训练教程2023/3/10【可编辑】【可编辑】温馨提示温馨提示 一一、请将手机关闭或调至振动状态、请将手机关闭或调至振动状态 二、如有问题或需帮助请举手示意二、如有问题或需帮助请举手示意 何谓素养何谓素养职业素养职业素养是在职业过程中表现出来的综合品质是在职业过程中表现出来的综合品质职业礼仪职业礼仪职业素养职业素养职业技能职业技能自我实现自我实现自我实现自我实现尊尊尊尊 重重重重生生生生 存存存存安安安安 全全全全归归归归 属属属属成长与发展、发展潜能理想成长与发展、发展潜能理想实现实现自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感友谊、爱情、归属感保护身体和情感不受伤
2、害保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理食物、住所、水等生理我们为什么要工作？我们为什么要工作？职业素养职业素养.隐性因素隐性因素 在更深层次上影响着个人的发展，是职业素养中在更深层次上影响着个人的发展，是职业素养中最根基的部分最根基的部分.显现因素显现因素 只是支撑职业理想的表现内容，所有企业更认同只是支撑职业理想的表现内容，所有企业更认同的道理是，如果一个人的隐性素养不够，比如说忠诚度不的道理是，如果一个人的隐性素养不够，比如说忠诚度不高，那么显性素养越高的人其隐含的危险越大！高，那么显性素养越高的人其隐含的危险越大！.1、满足客户对邮政企业的要求、满足客户对邮政企业的要求2、提高邮政
3、企业的竞争力、提高邮政企业的竞争力3、提升企业精神面貌、提升企业精神面貌4、提高个人修养、提高个人修养 提升职业素养的目的提升职业素养的目的好的职业素养好的职业素养职业道德：在工作中应遵循的行为规范职业道德：在工作中应遵循的行为规范职业行为：准确，安全，便捷的服务职业行为：准确，安全，便捷的服务职业技能：高效的专业能力职业技能：高效的专业能力职业意识：服务，团队，学习意识职业意识：服务，团队，学习意识职业态度：对工作所持评价与行为倾向职业态度：对工作所持评价与行为倾向客户客户不满时如何改进客户的期望我我如如何何满满足足期期望望谁是我的客户谁是我的客户客客户户是是否否满满意意 关注客户价值关注客
4、户价值客户要求客户要求安全，方便，快捷，高效的服务！安全，方便，快捷，高效的服务！人生四张名片人生四张名片一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘，最后，一仅有中专文凭的小伙子被公司选中了，对一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘，最后，一仅有中专文凭的小伙子被公司选中了，对此，许多人不解，为什么会选中他呢？此，许多人不解，为什么会选中他呢？总经理是这样回答的：因为他随身携带着四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的总经理是这样回答的：因为他随身携带着四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，当看到老人时，立即起身让座，进了办公室他先脱掉了帽子，回答
5、问题土，进门后随手关上了门，当看到老人时，立即起身让座，进了办公室他先脱掉了帽子，回答问题幽默机智。幽默机智。思考：看了上面的事例你认为是哪四张名片呢？思考：看了上面的事例你认为是哪四张名片呢？他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，说明他是一个有他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，说明他是一个有“心心”的人，一个有心的人才不至于因疏忽人的人，一个有心的人才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。的芥蒂。当看到老人时，他立即起身让座，说明他是一个有当看到老人时，他立即起身让座，说明他是一个有“德德”的人，一个有德的人，才能把所握好做事的分寸。的人，一个
6、有德的人，才能把所握好做事的分寸。进进进了办公室，他先脱去帽子，说明他是一个有进了办公室，他先脱去帽子，说明他是一个有“礼礼”的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。回答问题他总是幽默机智，说明他是一个有回答问题他总是幽默机智，说明他是一个有”智智“的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈干戈为玉帛，化腐朽为神奇。为玉帛，化腐朽为神奇。提升规化提升规化公司的培训制度公司的培训制度 职业道德职业道德职业态度职业态度职业意识职业意识 职业技能职业行为职业行为公司平台机制公司平台机制职业理想定
7、位规划行为调整员工立身基石员工立身基石责任心责任心责任心责任心责任心责任心忠诚敬业忠诚敬业员工应该具备的第一能力忠诚敬业忠诚敬业员工工作的灵魂员工工作的灵魂带着激情工作员工最好的竞争员工最好的竞争能能与与团团队队合合作作员工获得尊重的双赢员工获得尊重的双赢 进行有效的沟通员工竞争的利器员工竞争的利器在工作中不断的学习在工作中不断的学习员工精神的财富不断的有危机感不断的有危机感员工人才的高端员工人才的高端让抱怨从工作中走开让抱怨从工作中走开 员工实现成功员工实现成功 和谐心态与职业和谐心态与职业精神精神最重要八个字：最重要八个字：我承认我犯过错误我承认我犯过错误最重要七个字：最重要七个字：你干了
8、一件好事你干了一件好事最重要六个字：最重要六个字：你的看法如何你的看法如何最重要五个字：最重要五个字：咱们一起干咱们一起干最重要四个字：最重要四个字：不妨试试不妨试试最重要三个字：最重要三个字：谢谢您谢谢您最重要二个字：最重要二个字：咱们咱们 最重要一个字：最重要一个字：您您改变自己才能赢得一生改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！做一个快乐的人是我们一生的责任！谢谢大家谢谢大家的全情投入的全情投入!