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1、第11章 电子商务系统的建设电子商务系统的组成与分类电子商务系统的分析与设计电子商务系统的实施和维护本章主本章主要内容要内容第一节 电子商务系统概述一、电子商务系统的组成一、电子商务系统的组成二、电子商务系统的分类二、电子商务系统的分类一、电子商务系统的组成（一）企业间电子商务系统（一）企业间电子商务系统（二）企业电子商务系统（二）企业电子商务系统（一）企业间电子商务系统 供应商 Intranet 生产商 Intranet 消费者ExtranetInternet电子商务系统构成电子商务系统构成（二）企业电子商务系统企业电子企业电子商务系统商务系统企业内部管理信息系统企业内部管理信息系统电子商务
2、站点电子商务站点企业经营管理组织人员企业经营管理组织人员 联想企业电子商务系统案例联想企业电子商务系统案例第一阶段：构建企业的网络基础设施第二阶段：实现办公自动化第三阶段：建设企业核心的业务管理和应用系统。加强内部信息化建设，实施ERP系统，同时建立了实现互动的外部网站。第四阶段：建立客户关系管理CRM、供应链管理SCM、产品研发管理PDM三个直接增值环节DSSMISEDP企业规划决策（预测、决策、商务智能）企业信息管理（人事、财务、统计、计划）企业基本业务处理（生产监控、销售、客户服务）办公自动化、工作流程管理客户服务接口（WWW.WAP)安全保障环境交易支付接口网络环境（Internet、
3、VAN等）消费者合作伙伴商务中介企 业 内 部管 理 信 息系统电子商务站点决策层管理层操作层 企业电子商务系统组成企业电子商务系统组成二、电子商务系统的分类初级电子商务系统初级电子商务系统宣传企业的产品，树立企业的形象投资成本低，交易过程要通过传统的方式进行 中级电子商务系统中级电子商务系统高级电子商务系统高级电子商务系统提供了网上交易的基本功能部分地实现了传统的交易过程实现电子商务全方位的数字自动化实现最大程度的办公自动化和交易电子化（一）按照实现功能复杂性及规模大小分类（一）按照实现功能复杂性及规模大小分类 企业之间的电子商务系统企业之间的电子商务系统 Content Title Con
4、tent Title企业与消费者之间的电子商务系统企业与消费者之间的电子商务系统消费者之间的电子商务系统消费者之间的电子商务系统（二）按照电子商务模式进行分类（二）按照电子商务模式进行分类企业与政府间的电子商务系统企业与政府间的电子商务系统 第二节 电子商务系统的分析与设计系统规划系统规划Creativity系统实施系统实施系统设计系统设计系统分析系统分析系统运行系统运行和维护和维护电子商务系统的生命周期电子商务系统的生命周期一、电子商务系统的规划制定系统开发制定系统开发计划计划制定电子商制定电子商务战略务战略 设计系统体设计系统体系结构系结构 系统规划主要内容确定电子商务确定电子商务模式模式
5、 论证可行性论证可行性 系统规划阶段的成果是系统规划阶段的成果是系统规划报告系统规划报告 包括绪论、系统建设的背景、必要性和意包括绪论、系统建设的背景、必要性和意义、系统的候选方案、可行性分析、几种义、系统的候选方案、可行性分析、几种方案的比较和建设性结论等内容方案的比较和建设性结论等内容 二、电子商务系统的分析（一）电子商务系统分析的任务（一）电子商务系统分析的任务 是在系统规划确定的目标和开发方案的是在系统规划确定的目标和开发方案的指导下，结合电子商务系统的特点，采用指导下，结合电子商务系统的特点，采用诸如面谈、调查、文档复查、观察和抽样诸如面谈、调查、文档复查、观察和抽样等手段进行调查，
6、深入研究及描述现行系等手段进行调查，深入研究及描述现行系统的活动和各项工作，以及用户的需求，统的活动和各项工作，以及用户的需求，总结归纳出企业未来电子商务系统的需求，总结归纳出企业未来电子商务系统的需求，描绘出未来系统所应实现的功能。描绘出未来系统所应实现的功能。（二）电子商务系统分析的过程系统调查系统调查需求分析需求分析提出系统提出系统分析报告分析报告三、电子商务系统的设计（一）电子商务系统设计的任务信息管理系统设计电子商务站点设计总体结构设计应用系统设计（二）电子商务系统总体结构设计界定系统内外部环境及其接口确定系统的组成结构确定系统硬件平台和软件平台确定系统的逻辑结构总体结总体结构设计构
7、设计一般的电子商务系统组成对内业务管对内业务管理的内部信理的内部信息系统息系统内部网与合内部网与合作企业信息作企业信息系统的接口系统的接口电子商务系统企业对外提供企业对外提供服务的网络站服务的网络站点点电子商务软硬件平台网络环境：Internet、Intranet和Extranet 网络设备：中继器、网桥、路由器和网关等 服务器设备电子商务务软件平台操作系统：如Windows、NetWare、Unix、Linux 等数据库系统:Oracle、SQL Server、MySQL 等Web服务器应用服务器：如IIS、Apache等（三）企业管理信息系统的设计管理信息管理信息系统系统人事管理生产管理劳
8、动工资财务会计销售管理物资供应（四）电子商务站点的设计1.网站的功能设计2.网站信息结构设计3.网页设计需要注意的问题1.网站的功能设计电子商务电子商务应用应用企业形象企业形象客户服务客户服务电子商务电子商务网站功能网站功能2.网站信息结构设计链接结构链接结构设计设计 栏目设计栏目设计目录结构目录结构设计设计 导航设计导航设计 网站信息网站信息结构设计结构设计3.网页设计需要注意的问题1）页面命名要简洁2）重视主页设计3）网页美术设计要与企业整体形象一致4）网页易读性要好（五）电子商务系统设计成果 系统设计报告 第三节第三节 电子商务系统的实施和维护电子商务系统的实施和维护一、电子商务系统的实
9、施二、电子商务系统的维护一、电子商务系统的实施内部网络系统的实施企业管理信息系统的实现电子商务网站的实现电子商务网站的实现电子商务网站的实现步骤电子商务网站的实现步骤域名申请域名申请网站开发网站开发网站发布网站发布网站测试网站测试网站发布网站发布 1.域名注册原则（1）域名与企业名称、商标一致（2）域名宜短小顺口，便于输入和记忆2网站开发网站开发（1）静态页面设计）静态页面设计 页面标记语言：页面标记语言：HTML、XML 页面设计工具：页面设计工具：Frontpage和和Dreamweaver（2）动态网站开发）动态网站开发 动态网站技术：动态网站技术：CGI、ASP、JSP、PHP 兼容性
10、测试兼容性测试 安全性测试安全性测试 性能测试性能测试接口测试接口测试 网站测试网站测试 链接测试链接测试 表单测试表单测试 Cookies测试测试 数据库测试数据库测试 对服务器应对服务器应用程序、数用程序、数据库、服务据库、服务器、网络、器、网络、防火墙等进防火墙等进行测试行测试 验证应用程序验证应用程序能否在不同环能否在不同环境下正常运行境下正常运行 测试浏览器与服测试浏览器与服务器的接口和电务器的接口和电子商务系统的外子商务系统的外部接口。部接口。连接速度测试连接速度测试负荷测试负荷测试压力测试压力测试 功能测试功能测试v3网站测试网站测试采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成
11、若干个主机。投资小、建站速度快、安全可靠、无需软硬件配置及投资，无需拥有技术支持，委托具有完善机房、良好网络和丰富运营经验的服务商管理其计算机系统。投资有限、周期短、无线路拥塞之忧 若企业规模较大、资金充足、技术条件允许，且有大量的信息需要和外界交流，可以购置软硬件设备自行架设网站 虚拟主机虚拟主机 整机托管整机托管 自行架设自行架设 v4网站发布网站发布服务器建设服务器建设5网站推广网站推广1搜索引擎推广法2网络广告推广方法3资源合作推广方法4信息发布推广方法 5快捷网址推广方法6电子邮件推广方法7病毒性营销方法8离线推广二、电子商务系统的维护一般性维护硬件维护软件维护数据维护主机及外设的日
12、常主机及外设的日常维护和管理维护和管理 l正确性维护正确性维护 l适应性维护适应性维护 l完善性维护完善性维护 l预防性维护预防性维护 数据内容的维护数据内容的维护（无错漏、无冗余、（无错漏、无冗余、无有害数据）、数无有害数据）、数据更新、数据逻辑据更新、数据逻辑一致性等方面的维一致性等方面的维护护 电子商务网站维护及时更新网站信息收集用户信息、发 现潜在 客户 重视客户服务 本章小结主要任务主要任务成果成果系统规划阶段系统定位、规划商业模式、确定开发策略电子商务系统规划报告系统分析阶段需求分析、建立逻辑模型系统分析报告系统设计阶段系统总体结构设计、应用系统设计系统设计说明书系统实施阶段应用软
13、件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估优化具有完整功能和文档的电子商务系统系统维护阶段系统维护系统问题报告和修改报告1以下阶段属于电子商务系统生命周期的为（）。A系统分析与设计 B系统规划 C系统实施 D系统运行与维护 2在系统开发过程中，系统调查所处的阶段是（）A系统分析 B系统设计 C系统实施 D运行和维护3系统调查方法主要有（）A.个别访问法 B.开座谈会C.问卷调查法 D.参加业务实践4下列属于网站开发工具有（）AJsp BPhp CAsp DUML5.电子商务系统的一般性维护包括（）A硬件维护 B软件维护C表单维护 D数据维护一、选择题一、选择题习题习题1.电子商务系统由哪几部分组成？2.电子商务系统的建设包含哪个阶段？各阶段任务是什么？3.电子商务系统站点设计包括哪些内容？4.如何进行网站推广？二、复习思考题习题习题 全球经济低迷，影响到酒店业。酒店业要突破危机，一方面需要采取措施提高开房率，另一方面需要紧缩成本，而电子商务对于酒店来说，就是一个最有效方法。中国酒店的电子商务建设，还不算完善，在这种环境下，加速酒店电子商务的建设正当时。利用电子商务可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。请结合当地一家大型酒店，对其进行电子商务系统建设规划。三、技能实训题习题习题