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1、如何做好班组长如何做好班组长1内容提要内容提要现场遇到的问题现场遇到的问题第一讲第一讲 管理基础管理基础对管理的认识对管理的认识第二讲第二讲 角色认知角色认知班组长是个什么班组长是个什么“官官”第三讲第三讲 能力训练能力训练班组长应有什么班组长应有什么“能能”知识知识 技能技能 态度态度 对人的方法对人的方法第四讲第四讲 现场改善现场改善第五讲第五讲 现场管理现场管理5S5S活动活动 2班组长遇到的问题班组长遇到的问题忙、累忙、累干不完的活干不完的活上司有意见上司有意见员工不满意员工不满意面对不求上进的员工怎么办？面对不求上进的员工怎么办？面对不服从管理的员工怎么办？面对不服从管理的员工怎么办
2、？完成任务有困难完成任务有困难得不到理解，自己感到冤屈得不到理解，自己感到冤屈现场的问题太多怎么办？现场的问题太多怎么办？-3向岗位学习向岗位学习做个管理型的班组长做个管理型的班组长向管理要成绩向管理要成绩学会当小总经理学会当小总经理1、时代变了、时代变了要求高了、管理手段、方法要求高了、管理手段、方法2、环境变了、环境变了市场竞争、设备、技术、工艺、产品市场竞争、设备、技术、工艺、产品-3、对象变了、对象变了学历、思想、价值观学历、思想、价值观4第一讲第一讲 管理基础管理基础对管理的认识对管理的认识51、什么是现场管理、什么是现场管理 利用科学的管理思想、方法和手段对现场的各种要素进行合理配
3、置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按照预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全文明生产作业。6管理者管理者=（权（权责责服务）服务）权力权力 权威权威 威信度威信度 职职位位权权力力奖励权奖励权惩罚权惩罚权法定权法定权非非权权力力因因素素个人个人影响力影响力专长权专长权权责要相当权责要相当 2、责任、权力与威信、责任、权力与威信 7权力与威信权力与威信理想的领导者理想的领导者非正式领导者非正式领导者官方式领导者官方式领导者一般追随者一般追随者+权力权力 一一+威威 信信 一一权力来自于上方，威信来自于下方权力来自于上方，威信来自于下方83 3、班组长管理的类
4、型、班组长管理的类型不能没有不能没有有也行有也行有无都可以有无都可以不如没有不如没有没有也行没有也行1.01.0 生产技术型生产技术型 盲目执行型盲目执行型 大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 江湖义气型江湖义气型 贯上维下（承上启下）贯上维下（承上启下）贯上压下（命令主义）贯上压下（命令主义）抗上维下（本位主义）抗上维下（本位主义）抗上压下（唯我主义）抗上压下（唯我主义）上交下推上交下推按管理形式按管理形式 按管理作用按管理作用 按管理作风按管理作风 权与管人权与管人 钱与激励钱与激励 位与管事位与管事 官与责任官与责任 94 4、应提倡的管理理念、应提倡的管理理念管理管理服务理念：服务
5、理念：司令、政委、战士司令、政委、战士上有千条线，下有一根针上有千条线，下有一根针管得宽、细、直接、具体管得宽、细、直接、具体以人为本的诚信理念：以人为本的诚信理念：以真诚的态度与员工沟通以真诚的态度与员工沟通增强信任感增强信任感尊重员工尊重员工10技能引领理念：技能引领理念：光说不练不能服人光说不练不能服人喊破嗓子，不如做出样子喊破嗓子，不如做出样子新变化的需要新变化的需要传帮带的需要传帮带的需要质量第一理念：质量第一理念：质量来自于一线质量来自于一线质量是生产出来的质量是生产出来的唯一经久不变的标准是质量唯一经久不变的标准是质量全局理念：全局理念：以整体利益为出发点以整体利益为出发点明确贯
6、彻公司的战略目标明确贯彻公司的战略目标 明确整体中的每一个价值点明确整体中的每一个价值点利用资源，发挥资源利用资源，发挥资源变专才为通才变专才为通才11危机管理理念：危机管理理念：最大的问题是看不到问题最大的问题是看不到问题生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐既是导致失败的根源既是导致失败的根源又是蕴藏着成功的种子又是蕴藏着成功的种子竞争理念：竞争理念：没有竞争就没有发展没有竞争就没有发展创新创新 12第二讲第二讲 角色认知角色认知班组长是个什么班组长是个什么“官官”13经营层经营层 管理层管理层 执行层执行层（基层管理者）（基层管理者）班组长是个什么班组长是个什么“官官”?1 1、角色认知、
7、角色认知小总经理小总经理 14对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：了解领导的期望值了解领导的期望值：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你。让领导了解你。了解员工对你的期望值：了解员工对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，以身作则。以身作则。良师良师 员工员工 教练教练 朋友朋友四种角色四种角色15一个优秀的士兵一个优秀的士兵 不一定能成为一个优秀的将军；不一定能成为一个优秀的将军；一个优秀的将军一个优秀的将军 也不一定能成为一个优秀的士兵；也不一定能成为一个优秀的士兵；原因是士兵和将军
8、之间是有差异的。原因是士兵和将军之间是有差异的。士兵转变为将军，士兵转变为将军，应该做好角色的转换，适应角色。应该做好角色的转换，适应角色。161、我的顾客是谁？、我的顾客是谁？2、顾客对我有什么期望？、顾客对我有什么期望？3、我如何满足这些期望？、我如何满足这些期望？4、我怎么知道顾客是否满足？、我怎么知道顾客是否满足？5、顾客不满足时我如何改进？、顾客不满足时我如何改进？角色认知的五个问题角色认知的五个问题17专业人才专业人才管理人员管理人员管管理理职职能能管事管事时间花在专业领域时间花在专业领域接受他人的建议接受他人的建议决定操作方法决定操作方法既管事又管人既管事又管人时间花在监督与管理
9、时间花在监督与管理咨询、指导他人咨询、指导他人指导怎样使用方法指导怎样使用方法习习惯惯注重过程注重过程注重细节注重细节以个人为主以个人为主注重结果注重结果注重大局注重大局以团队为主以团队为主思维思维方式方式量化量化古板古板科学（以事实为依据）科学（以事实为依据）概念概念灵活多变灵活多变艺术（只可意会，不能言传）艺术（只可意会，不能言传）与与人人交交往往非黑既白（不是好就是非黑既白（不是好就是坏）坏）对事不对人对事不对人重技术、技能重技术、技能五颜六色（有好有坏还有五颜六色（有好有坏还有-）既对事又对人既对事又对人注重人与人之间的关系注重人与人之间的关系18作业目的作业目的(质量、交货期、数量、
10、成本质量、交货期、数量、成本)作业手段的量手段的量(人、时间、材料、空间、能源人、时间、材料、空间、能源)何谓作业价值何谓作业价值=生生产产力力=投入投入产出产出产品产品价格价格服务服务资源资源（钱）（钱）要素要素M 士气士气S 安全安全D 交期交期C 成本成本Q 质量质量P 生产生产能源能源空间空间材料材料设备设备人人管理管理人力资源人力资源安全卫生安全卫生交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理工程管理工程管理能源控制能源控制空间布局空间布局材料采购材料采购设备管理设备管理人员管理人员管理作业评价作业评价2 2、管理作用、管理作用193 3、管理的基本职能、管理的基本职能认认 知知
11、 教教 育育 认认 识识 企企 业业 认识基本管理概念认识基本管理概念 角色与自我认知角色与自我认知 日日 常常 管管 理理 人、机、料、法、环人、机、料、法、环 机机 能能 管管 理理 质量、成本、交期、安全、士质量、成本、交期、安全、士 气气 管管 理理 技技 巧巧 发掘、分析、改善问发掘、分析、改善问 题题 员员 工工 问问 题题 处处 理理 团团 队队 沟沟 通通 人人 际际 关关 系系 合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动班组建设班组建设 204 4、车间主任眼中的班组长、车间主任眼中的班组长21 领会上级意图领会上级意图做个好班长做个好班长您与上级您与上级 熟知企业宗旨、结构、
12、目标、策略和上级习惯熟知企业宗旨、结构、目标、策略和上级习惯 保持积极主动的态度保持积极主动的态度 正确理解上级意图正确理解上级意图 执行组织决定执行组织决定 迅速去做迅速去做 及时报告结果及时报告结果 尽可能不在过程中请示尽可能不在过程中请示22 维护上级形象维护上级形象 向上级学习向上级学习 让他成为你的支持资源让他成为你的支持资源 向上级学习向上级学习 以老板的心态工作以老板的心态工作 忠诚于你的公司和上级忠诚于你的公司和上级 包容上级包容上级 充当上级智囊充当上级智囊 参谋意见在上级决策形成之前参谋意见在上级决策形成之前 选择有利于上级接受的场合和形式选择有利于上级接受的场合和形式 决
13、策形成则功归上级，切勿自我表扬决策形成则功归上级，切勿自我表扬 不要随便议论上级不要随便议论上级 在工作场所对上级绝对谦恭在工作场所对上级绝对谦恭 不要表现自己比上级更高明不要表现自己比上级更高明 欣赏和赞美上级欣赏和赞美上级23首先是做正确的事首先是做正确的事 明确职责明确职责 (做领导着急的事做领导着急的事)效果效果方向方向其次是正确地做事其次是正确地做事 正确认知工作程序和方法正确认知工作程序和方法 效率效率方法、手段方法、手段效能效能成本成本（做得多、做得快，不等于做得对）（做得多、做得快，不等于做得对）5 5、做正确的事和正确地做事、做正确的事和正确地做事24理论的光芒理论的光芒管理
14、原理对职责的描述管理原理对职责的描述职责职责 管理职能：强调过程管理工作；管理职能：强调过程管理工作；职位责任：强调结果责任担当。职位责任：强调结果责任担当。对岗位描述核心问题的讨论：对岗位描述核心问题的讨论：位、责、权、利的关系位、责、权、利的关系完成完成 工作工作 建设建设 班组班组 培训培训 成员成员 做什么事做什么事明确班组长职责明确班组长职责25公司对职责的规定公司对职责的规定人力资源管理中人力资源管理中 岗位描述的核心岗位描述的核心讨论讨论：“位位责责权权利利”体系体系中中如何做事如何做事掌握工作程序和方法掌握工作程序和方法是核心是核心制度建设：制度建设：制度的核心：制度的核心：问
15、责制（在其位，担其责）问责制（在其位，担其责）制度的特性：制度的特性：警示性：知烫别碰警示性：知烫别碰 即时性：随时碰，随时烫即时性：随时碰，随时烫 公平性：谁碰烫谁公平性：谁碰烫谁 适度性：碰的重，烫的深适度性：碰的重，烫的深 分明性：碰哪烫哪分明性：碰哪烫哪 一贯性：啥时碰，啥时烫一贯性：啥时碰，啥时烫制度的魅力：制度的魅力：26正确做事的逻辑正确做事的逻辑谁说的谁说的做成啥样做成啥样做什么做什么为什么做为什么做怎么做怎么做在那做在那做何时做何时做谁来做谁来做目标目标.内容内容原因原因方法方法.态度策略态度策略地点地点.立场角度立场角度时机时机人人.责任责任质量标准质量标准27第三讲第三讲
16、 能力训练能力训练班组长应有什么班组长应有什么“能能”28企业对企业对基层管理者的要求基层管理者的要求 一个中心一个中心两个任务两个任务三个管理手法三个管理手法四种角色四种角色五大知识体系五大知识体系29工作的知识工作的知识这是个人的职务所特有的，正确完成个人工作所必需的知识。这是个人的职务所特有的，正确完成个人工作所必需的知识。即使已经在做一项确实的工作，在技术革新、高速变化的今天，即使已经在做一项确实的工作，在技术革新、高速变化的今天，每天学习新知识，增加新知识是很重要的，而且在开始新的工作、制每天学习新知识，增加新知识是很重要的，而且在开始新的工作、制造销售新产品的时候，必须具备掌握有关
17、新的工作知识。造销售新产品的时候，必须具备掌握有关新的工作知识。职责的知识职责的知识 这是作为班组长必要的责任和权限的知识，所从事公司的方针、这是作为班组长必要的责任和权限的知识，所从事公司的方针、就业规则、作业基准，安全规则、职制、业务计划，劳动合同等工就业规则、作业基准，安全规则、职制、业务计划，劳动合同等工作的知识。作的知识。由于公司、车间的不同，这个职责的知识也自然会有所不同。由于公司、车间的不同，这个职责的知识也自然会有所不同。1 1、知识、知识30教授的技能教授的技能 这是经常训练员工的，为了能够出色的完成任务的技能，掌握了这是经常训练员工的，为了能够出色的完成任务的技能，掌握了这
18、种技能，勉强、失败、修改、灾害、工具设备的损害以及客人的索这种技能，勉强、失败、修改、灾害、工具设备的损害以及客人的索赔等都可以被减少。赔等都可以被减少。改善的技能改善的技能 这是把工作的内容细分研究，再简单的作合理地安排这是把工作的内容细分研究，再简单的作合理地安排顺序与组合的技能。掌握这种技能，材料、机器、设备、顺序与组合的技能。掌握这种技能，材料、机器、设备、劳力会比现在得到更有效的利用。劳力会比现在得到更有效的利用。2 2、技能、技能31什么是技能什么是技能时间的函数时间的函数发生某种现象时发生某种现象时感知感知 五感五感 正确判断现象正确判断现象（原因（原因 处理）处理）判断判断 脑
19、脑 不假思考即可不假思考即可行动的人行动的人行动行动 五体五体 32企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。能力强，态度也好。能力强，态度也好。态度与能力态度与能力人材人材态度不错，就是能态度不错，就是能力差点，可以培养力差点，可以培养呀！呀！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力33怎么干？怎么干？态度与能力态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重
20、要因素，其中态度知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。尤其扮演着带动的角色。你做好准备了吗你做好准备了吗责任心责任心 是什么？是什么？愿意干！愿意干！知识知识+技巧技巧=能力能力知识知识 态度态度 技能技能 精神精神 34如何看待人如何看待人 峰谷并存、峰高谷低峰谷并存、峰高谷低 世界上没有垃圾世界上没有垃圾 不要试图改造人不要试图改造人如何分析人如何分析人 德才兼备德才兼备德者，才之帅也，才者，德之资也德者，才之帅也，才者，德之资也如何容人如何容人 两容四解两容四解如何用人如何用人 扬长与避短，量才与适用扬长与避短，量才与适用 3 3、对人的工作方法、对
21、人的工作方法 35自我与外界评价图自我与外界评价图舒舒 畅畅振振 奋奋委委 屈屈颓颓 废废+自我评价自我评价 一一+外界评价外界评价 一一364 4、面对批评与表扬、面对批评与表扬 批评的艺术批评的艺术 批评的目的批评的目的 批评的几个层次批评的几个层次表扬的技巧表扬的技巧375 5、对您来说，企业是个什么地方？、对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；学习的地方；生活的地方；生活的地方；谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；人际关系的地方；人际关系的地方；个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；发挥你潜力的地方？发挥你潜力的地方？38我心目中的企业我心目中的企业我能为班组管理做什么？我能为
22、班组管理做什么？我们企业的优势我们企业的优势 39工作做到什么程度叫做好了？工作做到什么程度叫做好了？1、两种工作态度比较、两种工作态度比较 2、工作标准、工作标准40第四讲第四讲 现场改善现场改善永恒的主题永恒的主题41对现场的定性描述对现场的定性描述环境整洁、纪律严明；环境整洁、纪律严明；士气高涨、设备完好；士气高涨、设备完好；物流有序、信息畅通；物流有序、信息畅通；实现安全文明均衡生产。实现安全文明均衡生产。42 它的核心在于它的核心在于:对现阶段工作可能出现的问题具有心对现阶段工作可能出现的问题具有心理准备理准备,并对可能出现的问题制订相应的防范措施。并对可能出现的问题制订相应的防范措
23、施。在掌握问题上：反复思考，经常到现场走走，用眼在掌握问题上：反复思考，经常到现场走走，用眼睛找出问题点。睛找出问题点。（1 1）自我感觉良好，看不到问题就是最大的问题）自我感觉良好，看不到问题就是最大的问题 “青蛙实验青蛙实验”的启示。的启示。（2 2）微小的问题可能导致大的后果。）微小的问题可能导致大的后果。“千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴”（3 3）凡事可能出问题，就一定会出问题）凡事可能出问题，就一定会出问题1 1、问题意识即风险管理、问题意识即风险管理432 2、什么是问题、什么是问题问题问题=应有状态应有状态实际水平实际水平问题就是脱轨问题就是脱轨目标目标 现实状态现实状态
24、改善改善 理想状态理想状态方针目标方针目标标准、规定标准、规定问题问题 差异差异=问题问题 重视：把握现状、发掘原因重视：把握现状、发掘原因强调：消除不良原因强调：消除不良原因与历史比与历史比与个人比与个人比与先进比与先进比与同行业比与同行业比进攻进攻 防守防守 443 3、“墨菲墨菲”法则法则19491949年，美国爱德华兹空军基地的上尉工程师小年，美国爱德华兹空军基地的上尉工程师小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得的测
25、量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得的教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。在事后的一次记者招待会上，斯塔普将法去做。在事后的一次记者招待会上，斯塔普将其称为其称为“墨菲法则墨菲法则”，并以极为简洁的方式作了，并以极为简洁的方式作了重新表述：重新表述：凡事可能出问题，就一定会出问题。凡事可能出问题，就一定会出问题。45防错十大原理防错十大原理1 1、断根、断根圆井盖圆井盖2 2、保险、保险电梯门、冲床电梯门、冲床3 3、自动、自动洗手、冲水洗手、冲水4 4
26、、相等、相等插座、接口插座、接口5 5、顺序、顺序文件表示线文件表示线6 6、隔离、隔离不同的颜色不同的颜色7 7、复制、复制复写、透视、拓印复写、透视、拓印8 8、层别、层别垃圾筒分色垃圾筒分色9 9、警告、警告警视灯、声音提醒警视灯、声音提醒1010、缓和、缓和安全帽、带、气囊安全帽、带、气囊46 为什么，为什么分析法为什么，为什么分析法4 4、改善手法、改善手法 PDCA PDCA法法 系统图法系统图法47-70-70-寻找不良、故障现象发生原因的手段，从应有状态出发，从原理原则出发，寻找不良、故障现象发生原因的手段，从应有状态出发，从原理原则出发，反复问为什么，为什么？把所有原因找出来
27、的分析方法反复问为什么，为什么？把所有原因找出来的分析方法现象现象 1 2-1-2-1-2 1 1 2 2-1-1 1-1-2 1-2-1 1-2-2 1：最终的为什么！（对现象产生的根本原因）：最终的为什么！（对现象产生的根本原因）这个现象这个现象为什么要为什么要发生？发生？为什么要发生？为什么要发生？1 为什么要发生？为什么要发生？2 为什么要发生？为什么要发生？-1 1 为什么要发生？为什么要发生？-2 1 为什么，为什么分析法为什么，为什么分析法48-71-71-问题问题现象现象为什么1为什么 1为什么 2为什么 2为什么 5为什么 5为什么 2为什么 2 现象和原因的记入要简单明了（
28、以现象和原因的记入要简单明了（以“事情事情样了样了”的形式记入）的形式记入）1、写法要简单具体（充分观察现场现物后，用、写法要简单具体（充分观察现场现物后，用5W1H的形式来表述）的形式来表述）2、不要把几个现象混为一谈、不要把几个现象混为一谈3、现象和原因不要搞混、现象和原因不要搞混 当为什么为什么分析完了之后，务必从最后的当为什么为什么分析完了之后，务必从最后的原因开始，反着读到现象，确认是否原因开始，反着读到现象，确认是否合乎情理，有无分析上的断层合乎情理，有无分析上的断层。分析时采用分析时采用是因为是因为的思路，的思路，验证时采用验证时采用所以所以的思路。的思路。逆向思考确认逆向思考确
29、认-对于前面的现象，其要因是否被全部找出。对于前面的现象，其要因是否被全部找出。（要把能够想到的原因全部找出，不要遗漏）（要把能够想到的原因全部找出，不要遗漏）（探讨：如果此要因不发生的话，其前面所写的现象（探讨：如果此要因不发生的话，其前面所写的现象就不会发生吗？）就不会发生吗？）注意事项注意事项1 注意事项注意事项2 注意事项注意事项3 49-71-71-问题问题现象现象为什么1为什么 1为什么 2为什么 2为什么 5为什么 5为什么 2为什么 2 最终记入的要因必须是可以有效防止再发生的真正的原因。最终记入的要因必须是可以有效防止再发生的真正的原因。作为制造现场，其真正的原因往往不是制品
30、、工具、设备、部件等，而是上述这类问题的设计思想、安装方法、作为制造现场，其真正的原因往往不是制品、工具、设备、部件等，而是上述这类问题的设计思想、安装方法、操作方法、保全顺序和保全方法（包括清扫、给油、紧固、点检）、管理方法等。操作方法、保全顺序和保全方法（包括清扫、给油、紧固、点检）、管理方法等。螺栓松了螺栓松了拧紧螺栓拧紧螺栓螺栓松了螺栓松了紧固力紧固力不足不足螺栓细螺栓细M8变为变为M12好好不好不好现象现象为什么为什么1为什么为什么2为什么为什么3对策对策注意事项注意事项4 再发生例再发生例1 50-71-71-现象现象为什么为什么1为什么为什么2为什么为什么3对策对策部位部位没清扫
31、没清扫清扫清扫部位部位没有没有部位部位的清扫基准的清扫基准部位部位没清扫没清扫部位部位非常不易清扫非常不易清扫设定设定部位部位的清扫基准的清扫基准（1回回/周）周）部位的罩子部位的罩子拆卸很费时间拆卸很费时间将将部位部位的罩子改为的罩子改为易于拆装式易于拆装式修正修正注意事项注意事项4 再发生例再发生例2 51只写与正常情况不一致的（异常）现象。只写与正常情况不一致的（异常）现象。现象现象为什么为什么1为什么为什么2为什么为什么3为什么为什么4为什么为什么5如果这些作为原因的话，如果这些作为原因的话，则工厂没有生产的必要了则工厂没有生产的必要了振动筛网振动筛网易破损易破损筛子使用筛子使用时间过
32、长时间过长送麦送麦量多量多生产生产计划多计划多订货订货量多量多小麦处小麦处理量多理量多注意事项注意事项5 52避开有关人的心理方面的原因追求避开有关人的心理方面的原因追求（例：走神了、累了、头天喝多了等）（例：走神了、累了、头天喝多了等）现象现象为什么为什么1为什么为什么2为什么为什么3对策对策小王头小王头受伤了受伤了头撞在天头撞在天井低处的井低处的角上了角上了没留神只没留神只顾低头看顾低头看脚下了脚下了走路时必须走路时必须看着前面不看着前面不能走神能走神走路时走路时没注意没注意看前面看前面不不好好小王头小王头受伤了受伤了头撞在天头撞在天井低处的井低处的角上了角上了好好角上角上没做没做保护保护
33、角上角上做保做保护护注意事项注意事项6 53 文章中不要使用文章中不要使用“坏坏”、“不好不好”之类的词汇，要使用明确、具体的语言。之类的词汇，要使用明确、具体的语言。“不好不好”一词，其理解因人而异，易产生误解。一词，其理解因人而异，易产生误解。例如：例如：“压力不好压力不好”-”-是压力过高呢还是过低？是压力过高呢还是过低？“长度不好长度不好”-”-是过长呢还是过短？是过长呢还是过短？“亮度不好亮度不好”-”-是过亮呢还是过暗？是过亮呢还是过暗？“材料不好材料不好”-”-是材料本身不好呢还是材料的性能不合是材料本身不好呢还是材料的性能不合适适注意事项注意事项7 54 将事相间的关系透过系统
34、化展开，作成目的将事相间的关系透过系统化展开，作成目的/手段或手段或结果结果/原因的【系统图】，以提示事相的全貌，明确事项原因的【系统图】，以提示事相的全貌，明确事项的重点，为寻找达成目标的最适当的方法。的重点，为寻找达成目标的最适当的方法。系统图法系统图法目的目的目的目的手段手段目的目的手段手段手段手段55 例例质问质问2 2质问质问3 3成成功功的的推推销销员员勤快勤快 热情热情 勤跑勤跑每天跑二十五家每天跑二十五家每天会面十二人每天会面十二人每天电话三十人每天电话三十人三分钟三分钟协调技巧协调技巧服务客户服务客户产生好感产生好感专题演讲专题演讲多拜访多拜访清晨清晨白天白天深夜深夜贺电作战
35、贺电作战送生日卡送生日卡电话祝贺电话祝贺有礼仪有礼仪 贺电贺电 贺年卡贺年卡 产品介绍产品介绍方便贷款方便贷款 按月摊款按月摊款 按季摊款按季摊款 半年一次半年一次精通精通 义务义务 质问质问1 1确认目的确认目的确认目的确认目的确认目的确认目的56 PDCAPDCA法的四个阶段和八步骤法的四个阶段和八步骤处理计划检查实行PDACP 阶段(1)现状把握(2)分析问题产生的原因(3)找出主要原因(4)制定对策(5)按对策实施D 阶段(6)检查结果C阶段A 阶段(7)巩固措施，防止问题再发生(8)遗留问题及下一步打算D实行检查CA处理标准化S管理循环：管理循环：保持、巩固保持、巩固改善循环：改善循
36、环：提升提升57第五讲第五讲 现场管理现场管理5S5S活动活动581 1、现场开展、现场开展5S5S的必要性的必要性 提高现场管理的几项活动提高现场管理的几项活动592 2、5S5S之间的关系之间的关系 1S1S整理整理 将有用的东西将有用的东西 进行进行5 5顿顿5S5S修养修养4S4S清洁清洁3S3S清扫清扫2S2S整顿整顿区分区分“要要”与与“不要不要”重复前重复前3 3个个S S制度化、标准化制度化、标准化使员工养成良好的习惯使员工养成良好的习惯遵守各项规章制度遵守各项规章制度清扫即是点检清扫即是点检清净整洁与完好清净整洁与完好5S5S活动成果体现：活动成果体现：PP生产量生产量 Q
37、Q质量质量 C C成本成本DD交货期交货期 S S安全安全 M M士气士气603 3、5S5S解决了什么？解决了什么？5S 5S提倡了什么？提倡了什么？61教育学家陶行知每日四问教育学家陶行知每日四问一问：我的身体有没有进步一问：我的身体有没有进步一问：我的学习有没有进步一问：我的学习有没有进步一问：我的工作有没有进步一问：我的工作有没有进步一问：我的道德有没有进步一问：我的道德有没有进步我们再加一问：我们再加一问：今天我为公司做了什么？今天我为公司做了什么？62 谢谢 谢谢 ！631、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Tuesday,March 7,20232、阅读一
38、切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:21:3600:21:3600:213/7/2023 12:21:36 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2300:21:3600:21Mar-2307-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:21:3600:21:3600:21Tuesday,March 7,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2300:21:3600:21:36March 7,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07三月202312:21:36上午00:21:363月-237、最具挑战性的挑战莫过于提
39、升自我。三月2312:21上午3月-2300:21March 7,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/70:21:3600:21:3607 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:21:36上午12:21上午00:21:363月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/7/2023 12:21:36 AM00:21:3607-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/7/2023 12:21 AM3/7/2023 12:21 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。07-Mar-2307 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,March 7,202307-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2300:21:3607 March 202300:21谢谢大家谢谢大家