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1、幼儿园家长工作幼儿园家长工作 沟通的艺术沟通的艺术钟楼区科技实验幼儿园钟楼区科技实验幼儿园 沈苏华沈苏华 家长是幼儿的第一任教师，家长是幼儿的第一任教师，也是幼儿教育的重要力量也是幼儿教育的重要力量。纲要纲要“家庭是幼儿园重要的合作家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。积极支持、帮助家长提高教育能力。”家长工作的目的、任务家长工作的目的、任务1.加强家园联系，实现同步教育的质量。加强家园联系，实现同步教育的质量。2.了解家长的要求，更好的服
2、务家长。了解家长的要求，更好的服务家长。3.争取家长配合，加强与社会的联系。争取家长配合，加强与社会的联系。家园合作的变迁家园合作的变迁拽、顺、引、协拽、顺、引、协家园合作的变迁家园合作的变迁第一阶段第一阶段 拽着家长走工作拽着家长走工作 拽拽家园合作的重点放在了活家园合作的重点放在了活动形式的翻新，家园合作是浅层次动形式的翻新，家园合作是浅层次的，表面化的。的，表面化的。家园合作的变迁家园合作的变迁第二阶段第二阶段 顺着家长走顺着家长走 顺顺 顺从家长的需要，顺从家长的需要，顺从家长的需求。顺从家长的需求。家园合作的变迁家园合作的变迁第三阶段第三阶段 引领家长走引领家长走 引引从专业的角度引
3、领家长走进幼儿教从专业的角度引领家长走进幼儿教育，共同促进幼儿的发展。育，共同促进幼儿的发展。在观察中引领、在观察中引领、在体验中引领、在体验中引领、在行动中引领。在行动中引领。家园合作的变迁家园合作的变迁第四阶段第四阶段 家园牵手协同走家园牵手协同走 协协 高层次的家园合作方式高层次的家园合作方式 是合作式的家园互动是合作式的家园互动沟通模型沟通模型学生学生家长家长教师教师沟通就是说话一个人有没有水平，主要表现在说话上。一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话是一个人获得社会认同、上司赏识、说话是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭和下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭
4、和谐的最有效、最便利的手段。谐的最有效、最便利的手段。但是：会说话但是：会说话会沟通会沟通沟通绝不仅仅是学点技巧方法就会了一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话一个没有使命感的人，讲不出有责任感、一个没有使命感的人，讲不出有责任感、责任心的话。责任心的话。人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、人的境界、人的德行却是修出来的。人的境界、人的德行却是修出来的。说话的温度 急事，慢慢的说；急事，慢慢的说；大事，清楚的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；小事，幽默的说；没把握的事谨慎的说；没把握的事谨慎的说；没发生的事不要胡说；没发生的事
5、不要胡说；做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人讨厌的事，对事不对人的说；的说；开心的事，看场合说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎自己的事，听听自己的心怎么说；么说；现在的事，做了再说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；未来的事，未来再说；如果对我有不满意的地方，如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！请一定要对我说！说话的多与少少说抱怨的话，多说宽容的话少说抱怨的话，多说宽容的话；抱怨带来记恨抱怨带来记恨，宽容乃是智慧宽容乃是
6、智慧。少说讽刺的话少说讽刺的话，多说尊重的话多说尊重的话；讽刺显得轻视，尊重增加了解。讽刺显得轻视，尊重增加了解。少说拒绝的话，多说关怀的话；少说拒绝的话，多说关怀的话；拒绝形成对立拒绝形成对立，关怀获得友谊关怀获得友谊。少说少说命令的命令的话话，多，多说说商量的商量的话话；命令指示接受，商量才是命令指示接受，商量才是领导领导。少少说批评说批评的的话话，多，多说鼓励说鼓励的話；的話；批评造成隔阂，鼓励激发潜能。批评造成隔阂，鼓励激发潜能。“会说话会说话”有几个下个标准：有几个下个标准：言之有物言之有物有知识、有思想、有内容；有知识、有思想、有内容；这是根本。这是根本。言之有序言之有序有逻辑；有
7、逻辑；言之有理言之有理有道理；有道理；言之有礼言之有礼有礼节；有礼节；言之有文言之有文有文采；有文采；言之有情言之有情有情感；有情感；言之有趣言之有趣有幽默。有幽默。班级管理中家长工作的不足之处班级管理中家长工作的不足之处沟通障碍沟通障碍角色定位角色定位 沟通无处不在！如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：通，那么你将：没有和谐的人际关系；没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰生活上也将步履维艰现代社会，你必须学会沟通，
8、因为你别无现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！选择！沟通能力是事业成功的阶梯。沟通能力是事业成功的阶梯。什么是成功的沟通？沟通的关键沟通的关键与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系1、建立合作关系的起点：、建立合作关系的起点：和善和善2、建立合作关系的重点：、建立合作关系的重点：赞赏赞赏3、建立合作关系的难点：、建立合作关系的难点：坦诚坦诚 笑着面对每一位笑着面对每一位家长。它是你启动家家长。它是你启动家长心扉的钥匙。长心扉的钥匙。空姐在进行微笑训练纯真的微笑与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系1、建立合作关系的起点：和善、建立合
9、作关系的起点：和善 (1)注重衣着等外在形象。注重衣着等外在形象。(2)发挥发挥“日久见人心日久见人心”的作用。的作用。“粉丝粉丝”Fans（狂热、热爱之意）（狂热、热爱之意）把家长培养成我的把家长培养成我的“粉丝粉丝”！讨论：讨论：给给“粉丝粉丝”一个喜一个喜欢你的欢你的理由理由！与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系 区别对待：区别对待：对象不同，指导不同，分类管理对象不同，指导不同，分类管理。了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度 一般家庭：双亲共育教养群一般家庭：双亲共育教养群一般家庭：祖辈教养群一般家庭：祖辈教养群 一般家庭：一般家庭：母亲主育
10、教养群母亲主育教养群 特殊家庭：特殊家庭：单亲教养群单亲教养群沟通的形式与艺术沟通的形式与艺术不同类型家长的沟通技巧不同类型家长的沟通技巧 六味剂方六味剂方 对症下药对症下药处方一：执著细致处方一：执著细致对症人群：放任随意型家长对症人群：放任随意型家长处方二：自信从容处方二：自信从容对症人群：高傲苛刻型家长对症人群：高傲苛刻型家长（要求型、（要求型、“事儿多事儿多”的家长）的家长）处方三：赞赏鼓励处方三：赞赏鼓励对症人群：支持响应型家长对症人群：支持响应型家长（主动配合型家长）（主动配合型家长）处方四：主动引导处方四：主动引导对症人群：依赖退避型家长对症人群：依赖退避型家长（被动配合型家长）
11、（被动配合型家长）处方五：微笑静听处方五：微笑静听对症人群：冲动直率型家长对症人群：冲动直率型家长 （忙碌型、没时间不懂教育、（忙碌型、没时间不懂教育、有时间不懂教育）有时间不懂教育）处方六：淡然婉拒处方六：淡然婉拒对症人群：热情交际型家长对症人群：热情交际型家长沟通的十大忌讳及危害1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为沟通的十大忌讳及危害4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的
12、处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。沟通的十大忌讳及危害6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。沟通的十大忌讳及危害8、推卸责任危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9、评价家长危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。（二）家园沟通技巧与艺术（二）家园沟通技巧与艺术“做家长
13、的顾问、听众、朋友、自己做家长的顾问、听众、朋友、自己”不急不躁，做家长的顾问。不急不躁，做家长的顾问。耐心细致，做家长的听众。耐心细致，做家长的听众。真情真意，做家长的朋友。真情真意，做家长的朋友。角色转换，做家长自己。角色转换，做家长自己。“忽忽略略了了一一个个家家长长，就就等等于于放放弃弃了了一一个个孩孩子子的的教教育。育。”七、化解矛盾与冲突的方法与艺术七、化解矛盾与冲突的方法与艺术 遇到找上门的家长，和家长沟通交流的方法：遇到找上门的家长，和家长沟通交流的方法：（1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。和核实。（2）反思自己的过失，要清晰认识到自
14、己）反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题的问题。（3）要及时将事件告知同班组的老师，）要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法。善于利用一切可以利用的资源来方法。善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。解决矛盾。用法律来约束自己的用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自行为，也用法律来维护自己的权益。己的权益。忌忌 六六 心心私心，使威信扫地；私心，使威信扫地；贪心，让立场错乱；贪心，让立场错乱；妒心，让理智丧失；妒心，让理智丧失；偏心，使团队内讧；偏心，使团队内讧；疑心，使同伴离散；疑心，使同伴离散；粗心，必功败垂成。粗心，必功败垂成。要要 六六 心心公心、恒心、公心、恒心、耐心、细心、耐心、细心、小心、操心、小心、操心、谢谢 谢谢 聆聆 听！听！