《2022保险应急预案（精选4篇）_平安保险应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022保险应急预案（精选4篇）_平安保险应急预案.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022保险应急预案（精选4篇）_平安保险应急预案 保险应急预案（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“平安保险应急预案”。 第1篇：保险公司应急预案 保险投诉 处理流程及应急预案 一、受理部门接到客户的投诉，应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记； 二、来访来电投诉，一个工作日内核实，如为真实投诉，必需马上立案处理；对信件、书面材料投诉必需马上立案。 三、对全部涉及代理保险投诉的，均比照本局制定的首问负责制进行处理； 四、投诉案件的处理程序 1、属于一般投诉案件的，受理人能即时答复的，应马上答复投诉人，须要其他部门协办的，应承诺回复客户的时期；完成有关表格、单证
2、的记录工作。 2、属于重大、特别投诉案件的，处理如下： （1）受理人首先要查询客户资料，然后填写个人代理人违规案件处理单; （2）向投诉人发出知会信； （3）在权限内可干脆报批处理； （4）涉及个人代理人重大违规，超出处理权限的案件，要将案件有关状况和材料上报上一级管理部门处理。 五、凡未刚好处理投诉案件的，对相关人员进行惩罚，并惩罚金X元。 XX年XX月XX日 第2篇：县保险风险防范应急预案 紧急通知 县保险风险防范工作领导小组成员单位： 现将*县人民政府办公室关于成立保险风险防范工作领导小组的通知及*县保险风险防范工作应急预案（征求看法稿）印发你们，请于2022年1月27日下午5点前将修改
3、看法盖章后报县金融办（在县人民政府311办公室）。 *县保险风险防范工作领导小组办公室 （县政府金融办公室代章） 2022年1月22日 1 *县人民政府金融办公室 关于成立*县保险风险防范 工作领导小组的通知 （征求看法稿） 各乡、镇人民政府，县级有关部门，驻叙银行及保险公司： 为妥当处置春节期间寿险应满期给付和退保风险，维护县域社会稳定，确保春节平稳度过，依据*市金融办公室关于切实做好防范化解保险满期给付和退保风险工作的通知（泸市金办20225号）文件精神及相关工作要求，现*县保险风险防范工作领导小组成员名单及*县保险风险防范工作应急预案已报经县政府同意，现印发给你们，请结合实际，仔细组织实
4、施。 *县人民政府金融办公室 2022年1月 日 2 附件1 *县保险风险防范工作领导小组成员名单 组 长： 县政府金融办主任 副组长： 县人民银行行长 县政法委副书记 县公安局副局长 成 员： 中国人寿保险*县支公司经理 中国人民财产保险*支公司经理 中华保险*支公司经理 中国人民人寿保险*支公司经理 中国建设银行*县支行行长 中国农业银行*县支行行长 中国工商银行*县支行行长 *县农村商业银行理事长 *市商业银行*县支行行长 邮政储蓄银行*县支行行长 中国农业发展银行*县支行行长 各乡镇乡（镇）长 领导小组下设办公室在县金融办，由*兼任办公室主任，各商业银行、保险公司的办公室主任为办公室成
5、员。 3 附件2 *县保险风险防范工作应急预案 （银行代理类、保险公司类） 银行代理保险业务突发事务应急预案 一、商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国银行业监督管理法、中华人民共和国保险法等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和丙部操作流程。 二、商业银行开展代理保险业务，应当遵循公开、公允、公正的原则，充分爱护客户利益。 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。 三、商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定： （一）不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将
6、保险产品收益与上述产品简洁类比，不得夸大保险产品收益。 （二）向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，照实提示保险产品的特点和风险。 （三）照实向客户告知保险产品的犹像期、保险责任、电话回户访、费用扣除、退保费用等重要事项。 （四）不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。 （五）法律法规和监管机构规定的其他事项。 四、商业银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知实力和承受实力，对购买投资连结保险等困难保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。 商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，依据产品风险等级提高销售门槛，将
7、合适的产品销售给合适的客户，并妥当保管客户评估的相关资料。 五、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等困难保险产品的客户，商业银行应当向 4 其供应完整的保险条款、产品说明书和投保提示书并提示客户仔细阅读，阅读后应当由客户亲自抄录下列语句并签字确认：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性”。 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等困难保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。 六、商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等困难保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户细致阅读并
8、理解。投保提示书应当至少包括以下内容： （一）客户购买的是保险产品。 （二）提示客户具体阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、迟疑期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。 （三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。 （四）客户向商业银行及保险公司询问及投诉渠道。 （五）监管机构的其他相关规定。 七、商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于投保提示、禁止代客户抄录、禁止代客户签宇确认等方面的规定，指导客户照实、正确地填写投保单，不得代替客户抄录语句、签名。 商业银行应当要求保险公司供应客户满期给付和期缴续费等客户信息，做好对客户的后续服务。 八、商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销
9、保险产品应当符合监管机构的相关要求。 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥当处理相关事宜。 九、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与保险公司进行沟通，做好风险提示与投资者教化。 十、商业银行网点摆放的宣扬资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司统一印制，严禁 5 各营业网点擅自印制单证材料或变更宣扬材料的内容。 各类保险单证和宣扬资料上不得运用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”、“与银行共同推出”等字样，不得违反监管机构的相关规定。 十一、
10、商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容包括但不限于：保险公司公司治理状况、财务状况、偿付实力足够状况、内限制度健全性和有效性、近两年受监管机构惩罚状况以及客户投诉处理状况。对调查结果不合格或存在违规行为的保险公司，不得与其合作开展代理保险业务。 商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司合规经营、售后服务、产品宣扬、培训以及投诉处理等方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作。 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和授权。 十二、通过商
11、业银行网点干脆向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。 十三、商业银行每个网点原则上只能与不超过3家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过3家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。 十四、商业银行应当依据监管机构的要求，考虑代理保险产品困难程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；投资连结保险等困难保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。 十五、商业银行应当尽量实现系统出单和系统管控，削减操作风险；不能通过信息系统实现销售管理的，商业银行应当加快信息系统开发，尽快满意相关
12、监管要求。 十六、商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有保险代理从业人员资格的银行人员，销售行为应当根据统一的规范用语进行，妥当保管客户信息，履行相应的保密义务。 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保 6 险产品，不得误导销售，销售过程应当全程录音并妥当保存。 十七、商业银行应当严格根据与保险公司协议规定收取手续费，全额入账，不得收取协议规定之外的其他费用。 十八、商业银行应当督促保险公司根据监管规定在保险合同迟疑期内，对代理销售的保险期限在1年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥当保存电话回访录音；视实际状况须要，可以
13、要求保险公司对客户进行面访，并具体做好回访记录。 十九、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥当处理投诉纠纷事务。 二 十、当出现突发事务、重大投诉或其他重大风险事务时，商业银行、保险公司应当亲密协作，马上妥当处理，有效化解相关风险并刚好向上级报告。 二十一、商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司供应每年公司治理状况、财务状况、偿付实力足够状况、内限制度健全性和有效性、近两年受监管机构惩罚状况以及客户投诉处理等相关状况。
14、 二十二、商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向县保险风险防范工作领导小组办公室报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容： （一）代理保险业务开展状况。 （二）发生投诉及处理的相关状况。 （三）与保险公司合作状况。 （四）内控及风险管理的改变状况。 （五）其他须要报送的状况。 二十三、本通知印发之前的银行代理保险业务，应按本通知要求予以整改和规范，并将相关状况进行报送。 二十四、其他银行业金融机构代理保险业务的，参照以上规定执行。 7 *县保险业防范化解满期给付和退保风险应急预案 第一条 本预案所指重大上访及群体上访事务主要包括：因保险满期给付和退保而导致的到保险行业监管部
15、门及其他政府部门各级信上访达到预警人数。 其次条 本应急预案是为了确保当因保险满期给付和退保而导致发生重大上访及群体性事务时，可保证本地保险行业接着运作、最低限度削减社会负面影响而预先制定和打算的一系列操作方案。本应急方案不能替代解决问题的工作，它可以指导管理和协调机构处理重大突发事务应急处理工作。其价值在于，安排和预案在危机出现前就已经制定好，能最大限度地争取时间削减或降低对本地保险行业的不良影响。通过应急预案主动的有预见性的，而不是被动地仓促地对紧急状况作出反应而带来较大的损失，影响正常的经营运作。 第三条 因保险满期给付和退保而导致重大上访及群体上访事务实施应急的团队由*县保险风险防范工
16、作领导小组为总应急协调负责人，上访行为引发保险公司的班子成员任总协调人，作好现场处理工作及应对媒体工作。当发生重大上访及群体上访事务时，应急小组自动生效并行使权利，在核实、探讨分析可能造成损害程度的基础上，提出初步行动对策，视状况开协调会，并依据县委、县政府的决策实施行动方案，发布指示和吩咐。 突发事务的监测和预警 第四条 各驻叙保险公司要对因保险满期给付和退保而导致可能引起群体性事情的隐患排查； 第五条 各驻叙保险公司要设立内控机制，对不规范的承保、宣扬、理赔等业务进行检查和清理，重点是简单引发客户集体诉讼、上访及其它社会问题的不规范经营行为； 第六条 保险公司的管理层要对内部管理、职工利好
17、处理和营销员队伍管理方面存在的可能诱发、激化冲突的问题进行排查； 第七条 各公司的内控部或其他部门对受理投诉状况进行重点排查，特殊是转办的信访件，要逐一清理，妥当与投诉人协商处理； 8 第八条 业管部或其他部门加强对营业场所业务状况客户服务电话和信访投诉内容的跟踪监测刚好了解发觉，尤其关注投保人被保险人反映较为集中的诉求，实行有效措施妥当化解重大信访事务和群体性事务风险发生； 第九条 业管部或内控等其他部门关注新闻媒体和网络所作出的对公司的新闻报道，并刚好实行措施对可能或者已经发生的严峻影响公司及行业形象的新闻报道网络言论和信息进行监测和舆论引导，刚好化解保险业重大新闻事务风险； 第十条 保险
18、公司要结合本地特点，对其它可能引起群体性事情的问题进行排查。 突发事务的预防和应急打算 第十一条 凡符合本预案实施范围与等级条件的重大上访或群体投诉，由上访事务引发公司进行初期的审查和受理，并向刚好领导小组汇报，由领导小组根据投诉的不同等级提出相应的应急处理建议和方案，各机构、部门依据领导小组指示开展一系列工作。 其中“100名以上投保人、被保险人集体退保或者起诉保险公司的事务”中，各保险公司第一时间上报县领导小组。同时对于中支机构或分公司当天超过10人（低于100人），或一段时间内屡次发生同样事务的上访，各机构必需第一时间上报领导小组办公司。同时对于客户集中在营业场所上访的，机构应设置专人服
19、务，疏导，防止冲突激化。 第十二条 各保险公司要成立公司自身的应急处理小组，并根据不同投诉类型和职能分工，刚好通知相关机构、部门工作人员赶赴事发觉场，开展调查取证，形成调查报告送公司高层和县工作领导小组办公室。 第十三条 保险公司的应急处理小组要依据已了解驾驭的投诉信息，本着快速、刚好、合理、有效的原则，探讨制订应急措施。 信息收集、分析、报告制度 第十四条 突发事务信息收集渠道、分析责任部门、岗位 对于新闻类（包括媒体和网络）突发事务由保险公司和县保险风险防范工作领导小组办公室共同负责收集、报告、处理； 9 对于保险内部员工信访类由保险公司内部负责收集、报告、处理； 对于客户投诉类保险公司和
20、县保险风险防范工作领导小组办公室共同负责收集、报告、处理； 第十五条 突发事务信息报告分为初报、续报和结案报告 突发事务发生后，各保险公司应当仔细调查核实，并在2小时内向其公司的上级机构和县保险风险防范工作领导小组办公室进行初报。对属于须要向中国保监会办公厅报告的突发事务，按法定程序进行初报。 初报内容应当包括以下要素：事务发生的时间和地点、信息来源、事务性质、涉事单位名称、已实行或者拟实行的应对处置措施和报告单位主要负责人姓名、联系方式等。因事发在夜间或者遇重大灾难事故等特别状况，无法在规定时限内根据规定形式报告上述状况的，可以先由报告责任单位的应急管理工作机构主要负责人口头简要报告，并在事
21、发后24小时内根据规定内容规定形式报告上述状况。 各涉事保险公司应当在突发事务发生后72小时内向公司上级机构和县保险风险防范工作领导小组办公室续报突发事务发展处置状况。对属于须要向中国保监会办公厅报告的突发事务，在核实清晰事务状况后按法定程序进行续报。 续报内容应当包括以下要素：事务起因和发展过程、当前态势、已造成的后果和影响范围、涉及的人员数量、损失估算金额、保险标的预估的赔偿或给付金额、现已实行的应对处置措施和下一步工作方案等。 在突发事务处置完毕前，应刚好向公司的上级机构和县保险风险防范工作领导小组办公室报告事务发展处置的后续状况。对属于须要向中国保监会办公厅报告的突发事务，相关保险公司
22、（总公司）应当刚好向中国保监会办公厅报告后续状况。 突发事务的分级响应机制和应急处置措施 第十六条 属地管理、统一指挥、分工协作的原则。重大和群体性上访事务的处置工作，各条线必需亲密协作，不得推诿。 第十七条 预防为主、超前介入的原则。各部门、各机构要建立健全冲突纠纷排查调处机制， 10 定期排查、刚好化解本部门、本单位存在的不稳定因素和群体性事务苗头，做好群体性事务的早期预防工作。 第十八条 依法稳妥快速处置的原则。各部门、各机构在处理群体性上访事务中，要严格依法进行，教化疏导、双向规范、化解冲突、限制事态。 善后和保障措施 第十九条 在突发事务处置完成后，应当刚好向保险公司的上级机构和县保
23、险风险防范工作领导小组上报结案报告。 其次十条 结案报告内容应当包括以下要素：事务应对处置工作的整体状况，事务造成的后果和影响，保险标的受损状况，保险公司赔偿或者给付金额，应对处置工作的阅历和存在的问题，下一步预防和完善措施等。 其次十一条 突发事务信息报告内容因突发事务性质种类不同而涉及不同要素，应当依据突发事务的性质种类报告相关信息要素。 应急预案的培训和演练 其次十二条 各驻叙保险公司应定期组织成员进行风险研讨及相关培训，并进行风险演练，并将培训效果、演练成果，相关分析报告以正式文件方式报送县保险风险防范工作领导小组办公室。 附则 其次十三条 因保险满期给付和退保而导致发生重大上访及群体
24、上访事务后，各保险机构、部门如发生推诿扯皮以及工作不到位状况，领导小组依据情节照实向县委、县政府进行报告，并将根据县委、县政府的指示对相关人员进行问责追究。 11 第3篇：代理保险业务突发事务应急预案 代理保险业务突发事务应急预案 为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险，明确处理突发事务的应急机制与流程，维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益，预防并最大程度地降低突发事务给双方带来的损失，妥当解决突发事务，经邮保双方协商，特制定本预案，并共同遵照执行。 一、代理保险业务突发事务定义 （一）突发事务的定义 代理保险业务突发事务是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经
25、营的，可能造成邮保双方声誉损失的，或是事务本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的，以及政府部门、监管部门认为应当实行应急处理机制的特别态事务。 （二）突发事务分级定义 依据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严峻程度的不同，对代理保险业务突发事务实行分级响应，详细分为以下三级： 1.三级突发事务 出现下列状况之一，为三级突发事务: （1）3人（含）以上5人（不含）以下的群体性投诉事务； （2）客户心情较为激烈，有可能导致事务升级的状况。 2.二级重大突发事务 出现下列状况之一，即为二级重大突发事务: （1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体
26、性投诉事务； （2）市级以下（含市级、直辖市、安排单列市）电台、电视台、报纸的媒体曝光事务； （3）当地政府部门、监管部门介入，要求解决处理的突发事务； （4）三级突发事务的升级，指网点无法处理的投诉事务，需由上级机构解决。 3.一级特大突发事务 出现下列状况之一，即为一级特大突发事务： （1）10人（含）以上的重大群体性投诉事务； （2）省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事务； （3）出现围堵网点、暴力威逼等恶性事务。 二、突发事务处理原则 （一）预防为主原则 要结合当地实际细化、完善辖内应急预案，提前明确各级机构及合作公司突发事务应急联系人和责任人，涉及的相关场地、设施、物资应提前
27、打算到位，共同作好突发事务处理打算工作。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，建立与客户、媒体和监管机构沟通机制，对于异样状况要早发觉、早限制、早解决。 （二）刚好处理原则 各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险，对于客户异议或投诉，应刚好受理，妥当解决客户问题。同时要保持与客户紧密沟通，刚好上报上级部门事态的进展和处理状况，坚决、合理地加以限制和处理，避开客户投诉的升级。 （三）分级应对原则 各级机构要依据应急预案要求明确本级机构处理突发事务的职责和权限，建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”和“敏捷处理个案防线”三道防线确保对此类突发事务的稳妥、有序处理。 （四
28、）分工协作原则 保险产品的经营主体是保险公司，在保险客户投诉及危机事务处理过程中，保险公司是问题处理和客户理赔的主体。保险公司要编写统一话术及培训课件，为邮银代理保险业务人员供应培训支持。在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司要第一时间赶往现场处理。双方共同分析客户投诉状况，最终做出投诉处理方案，并刚好反馈客户投诉处理进展状况。 XX企业和邮储银行是保险产品的代销机构，是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人，要切实成为第一道安抚防线，主动帮助保险公司做好客户安抚工作，不得推诿责任，不得运用对客户心情产生负面影响的言论和行动，但不能替代保险公司成为为客户投诉和危机事务处理的最终责任人。 （五）严
29、格保密原则 在客户投诉处理过程中，与保险公司保持统一处理口径，严格保密，不得代表保险公司擅自承诺客户，不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露，以免引起媒体的关注和其他客户的恐慌。 三、应急管理指挥中心组织架构与职责 （一）市、县（区）工作小组 市、县（区）邮银双方要联合成立以“代理保险应急管理指挥工作组“（以下简称“市县工作组”）。 市县工作组负责根据上一级工作组要求细化制定本地保险业务突发事务应急预案；与合作保险公司同级机构建立应急处理工作组、明确辖内各级负责人及工作人员名单、明确操作流程、明确相关政策、提前打算远离营业网点的一个相对独立应急事务处理场所；做好对基层网点的应急处理技能的培训
30、工作；刚好预防、发觉、报告、协调处理代理保险业务突发事务；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。 （二）营业网点 网点以网点负责人为处理突发事务第一责任人，负责本网点范围内代理保险业务突发事务的处理工作。 营业网点干脆面对投诉客户，对突发事务能否快速、妥当解决有着至关重要的作用。首先要根据上级工作组制定的应急预案提前做好打算工作：选择远离营业区域，合适的突发事务处理场所；做好应急处理的话术培训；明确突发事务时各岗位的职能与分工，并做好相关演练工作；在安保、通讯及其他方面做好应急事务打算工作；刚好预防、发觉、报告、处理代理保险业务突发事务；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。 四、突发事务处理
31、要求 （一） 加强预警分析 留意在日常工作中提高工作敏感度，实时了解客户对保险产品的反映和心情改变，特殊是出现以下状况时，做好应急打算并刚好上报有关状况： 1.7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）对单只产品投诉； 2.7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）出现单只产品非正常退保； 3.当地媒体有银保产品曝光事务（含对保险公司或对其他银行）发生； 4.网点发觉有主动询问保险产品的人员； 5.敏感时期，如两会期间、3.15前后等。 （二） 突发事务处理要求 依据不同突发事务等级，分别实行不同的应对措施： 1三级突发事务应对措施及处理时限要求 （1）现场接待人员
32、或网点负责人将客户转移至提前打算的非营业区域的突发事务处理场所，防止事态扩散波及非相关人员，确保网点正常运营。 （2）稳定客户心情，防止客户事务扩大。通过具体了解客户投诉看法，依据客户现状，对代理保险产品进行讲解，尽可能使客户了解并认可产品。 （3）客户坚持赔付或退保，并无法劝退的，要在安抚客户的同时刚好上报县级工作组。县级工作组要马上连同相关保险公司人员在接到网点上报1个小时内赴现场，安抚客户离开营业网点，在保险公司的应急事务处理场所进行处理。 （4）网点人员要主动帮助保险公司，做好客户材料收集、转交工作，或帮助进行投诉处理所需的调查取证工作，确保尽快了解事务的缘由真相，缩短处理环节，银保双
33、方共同妥当解决突发事务。 2二级重大突发事务应对措施及处理时限要求 （1）当出现二级突发事务时，网点应在安抚客户的同时马上上报县级工作组。 （2）县级工作组收到网点上报信息后，应马上支配人员会同相关保险公司负责人1小时内到达现场，安抚客户到保险公司的应急处理场所解决客户投诉，同时上报市级工作组，市级工作组协调保险公司共同处理客户投诉等突发事务。要做到问题当地解决，避开问题扩大化。 （3）对政府、监管部门介入的突发事务，市级工作组要在1个工作日内了解事务经过、原委，并在2个工作日内向相关政府、监管部门提交书面报告。 3一级特大突发事务应对措施及处理时限要求 （1）一级突发事务发生时网点要马上上报
34、，双方工作组责任人第一时间赶赴现场，妥当解决相关问题。同时，县级工作组要在接到网点上报信息后马上向市级工作组报告。情节严峻的，要上报省级工作组，省级工作组应协同省级保险公司负责人应在接到网点上报8个小时内赴现场进行处理。 （2）当出现围堵网点或暴力事务，网点人员应马上报告当地公安部门，网点负责人于第一时间到达现场、上报上级工作组，各级人员须在首先确保人身平安的前提下疏导和劝服客户，以及现场资料的录像保存工作。 （3）一级事务发生后每小时向省级领导小组汇报一次。 （4）根据监管部门要求，做好危机事务对当地监管部门的上报工作。 第4篇：应急预案应急预案体系 - 基本概述。应急预案-国家总体预案是全
35、国应急预案体系的总纲。 明确了各类突发公共事务分级分类和预案框架体系。规定了国务院应对特殊重大突发公共事务的组织体系。工作机制等内容。是指导预防和处置各类突发公共事务的规范性文件。 专项应急。1。国家自然灾难救助应急预案2。 国家防汛抗旱应急预案3。国家地震应急预案4。国家突发地质灾难应急预案5。国家处置重。特大森林火灾应急预案6。国家平安生产事故灾难应急预案7。国家处置铁路行车事故应急预案8。国家处置民用航空器飞行事故应急预案9。国家海上搜救应急预案10。国家处置城市地铁事故灾难应急预案11。国家处置电网大面积停电事务应急预案12。国家核应急预案13。应急预案国家突发环境事务应急预案14。
36、国家通信保障应急预案15。国家突发公共卫生事务应急预案16。国家突发- 公共事务医疗卫生救援应急预案17。国家突发重大动物疫情应急预案18。国家重大食品平安事故应急预案19。国家粮食应急预案20。国家金融突发事务应急预案21。国家涉外突发事务应急预案。 部门应急。部门应急预案是国务院有关部门依据总体应急预案。 专项应急预案和部门职责为应对突发公共事务制定的预案。1。建设系统破坏性地震应急预案2。铁路防洪应急预案3。铁路破坏性地震应急预案4。铁路地质灾难应急预案5。农业重大自然灾难突发事务应急预案6。草原火灾应急预案7。农业重大有害生物及外来生物入侵突发事务应急预案8。农业转基因生物平安突发事务
37、应急预案9。重大沙尘暴灾难应急预案10。重大外来林业有害生物应急预案11。 重大气象灾难预警应急预案12。风暴潮。海啸。海冰灾难应急预案13。赤潮灾难应急预案14。三峡葛洲坝梯级枢纽破坏性地震应急预案15。中国红十字- 总会自然灾难等突发公共事务应急预案16。国防科技工业重特大生产平安事故应急预案17。建设工程重大质量平安事故应急预案18。城市供气系统重大事故应急预案19。应急预案城市供水系统重大事故应急预案20。城市桥梁重大事故应急预案21。铁路交通伤亡事故应急预案22。铁路火灾事故应急预案23。 铁路危急化学品运输事故应急预案24。铁路网络与信息平安事故应急预案25。水路交通突发公共事务应
38、急预案26。马路交通突发公共事务应急预案27。互联网网络平安应急预案28。渔业船舶水上平安突发事务应急预案29。农业环境污染突发事务应急预案30。特种设备特大事故应急预案31。重大林业生态破坏事故应急预案32。矿山事故灾难应急预案33。危急化学品事故灾难应急预案34。陆上石油自然气开采事故灾难应急预案35。 陆上石油自然气储运事故灾难应急预案36。海洋石油自然气作业事故灾难- 应急预案37。海洋石油勘探开发溢油事故 - 县保险风险防范应急预案 紧急通知县保险风险防范工作领导小组成员单位：现将*县人民政府办公室关于成立保险风险防范工作领导小组的通知及*县保险风险防范工作应急预案（征求看法稿）印发
39、你们，请. 应急预案 电梯应急预案1 总 则1.1编制目的为了提升本单位应对电梯运行运用中各类意外伤人和困人事务的实力，规范本单位应急救援预案的详细实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本单位. 应急预案 工程修理部应急预（方）案值班期间，值班人员严格遵守值班制度，时刻保持通讯工具畅通。一、停水应急处理：1、商城突然停水，要刚好弄清停水缘由。刚好告知客服并做好对商户的说明工作，. 应急预案 理论篇各种应急预案1、消防紧急疏散患者的应急预案及程序1）发生为灾时，马上报告保卫科或总值班，紧急报警。2）应遵循“高层先撤，患者先撤，重患者和老人先撤，医务人员最终撤离，避开火. 应急预案 一、编制依据及原则为了加强突发事故处置的综合实力，提高应急救援的快速反应和协调水平，确保快速有效地处置各类平安事故，把损失降低到最低程度，依据中华人民共和国平安生产法. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页