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1、某美容院美容师服务流程及规范用语美容师提醒客人：“XX 姐，请您把身上贵重的饰品放入包内或者前台。把柜子锁上保管好钥匙。”待顾客锁好后，再帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。带入美容服务区：1、“XX 姐，这边请，您躺这张床”边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上：2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋；3、将披在客人背上的浴巾拿开把浴巾及被子盖在客人身上。4、美容师坐下，包上毛巾做一下头部放松，说：“XX姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将产品及技术用 途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休 息的话，；看也麻烦蹬诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。您放
2、心休息好了，谢谢!”(边讲边用毛 巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形) 5、“XX 姐，您觉得现在灯光可以吗 ?要不要关暗一点， (如太亮帮顾客兼暗)我现在开始帮您做头部刮痧”(诉求省略)用毛巾将顾客的头包好 (如果头发长，一定要把它卷起来压在头下 )说：“XX小姐，我去洗手消毒，并帮搭配好的产品帮您做。我们为了方便您的操作，将把所有产品放到调料碟里，这样便于操作(可节约您的时间 )同时对产品的质量也是一种保障，可能时间会稍长一些，您稍稍休息一下。”*美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助物品准备好， 如喷雾机、扁周波、暗疮针、酒精棉、棉片等，并按程序依次排好：*操做
3、过程中除换水，敷膜，向前台主管汇报3 分钟外，中途不可离开客人；*另外：在遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员状况，如对操作会员不熟可找前台主管帮助做有计划的诉求。1. 准备工作：两条枕巾平铺在床头，其中上面的一条是包头巾，要预先将一边向内折起约一寸；第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用；浴巾叠成四层放在床尾。所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向，如果没有商标，一律圆边朝向顾客进门的方向。2. 上美容床：请客人坐上美容床，美容师站在床右边，协助客人躺下，右手托 在颈后，左手从背后托住顾客的头发或左肩，接近床时右手用力 支撑客人的头部并轻轻放
4、下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾 客的身体压住头发引起不适；将客人的小腿轻轻抬起，取出浴巾，捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面盖到客人身上，同时把顾客的脚用毛巾包起来。此动作的过程中要面向顾客。在回到美容凳之前顺势将客人的鞋轻推到床下。3. 包头：美容师戴上口罩后再为顾客包头。先包顾客左边，再包右边，同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内，并将包头巾多余部分反折。4. 铺胸巾：毛巾从左侧面绕到胸前450 斜放，再把另一边反折过来，并将顾客的衣领保护起来。5. 消毒： 包括小碗、调膜棒、眉钳、暗疮针及美容师的双手。6. 卸妆：1) 睫毛膏：用一张湿棉片折叠放于下眼睑，用棉棒沾上卸妆液， 右
5、手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指将棉片两角固定。用旋转方式至上而下将睫毛膏卸下。2) 眼线：左手将上眼睑轻轻拉起，右手用棉棒从内眼角向外横拉卸掉上眼线，取棉片时顺势由内向外擦。然后请客人向上看， 用棉棒横拉卸下眼线。3) 眼影及眉毛：用两张棉片沾上卸妆液，同时卸眼影与眉毛。4) 唇膏：两手持棉片，左手固定左嘴角，右手横拉。然后换另一边。5) 若面部有粉底，用两张棉片沾上卸妆液同时由下巴开始向上分抹至额头。7. 清洁：1) 用湿面巾将脸擦一遍：一手眉头处轻轻向上提，另一手用棉片清洗内眼角，再在眼下缘以弧形的方式擦，然后以同样的方法清洁另一只眼睛；再以额头面部、唇周鼻子颈部为顺序后以“收垃圾”的
6、方式顺势收到耳前结束。2) 将洗面奶分六点从颈部、下巴、右脸、额头、左脸、鼻子，以打逗号的方式涂在脸上，用美容指从下往上将洗面奶打开。3) 额头分三线打圈，第三线时在太阳穴打圈；顺势滑到下巴，分三线在脸部打圈；回到下巴在唇周打大括号：下唇双指，上唇单指；顺势在鼻唇周打小括号，在鼻翼处向下打圈，在鼻梁处推八字；由眉头顺势用四指在眼部向上打圈，然后在眉头处换方向向下打圈；由耳前滑到颈部，横抹颈部。4) 清洁洗面奶，方式同 18. 爽肤：左手轻放包头巾上固定客人头部，右手夹棉片从上至下到颈部清洁右半面部，然后左手在颈部接过棉片，右手轻放包头巾上固定客人头部，左手从左颈部由下至上擦至额头；然后双手以弹
7、琴的手法至上而下轻拍至吸收。9. 蒸气：用两张湿棉片将眼睛盖住后方可开始蒸气，到达预定时间后，双 手将棉片向两边抹下 .并顺势以额头面部、 唇周鼻子颈部为顺序搽掉面部多余的水蒸气。10. 去角质：将胸巾两角顺势拉至耳下，用四张纸巾对角折叠，两张沿着头巾 的周围包好，另两张放于颈部两侧。取下时将纸巾由两侧向上卷， 以免皮屑掉落到枕巾上，再将胸巾轻轻卷下抖落其上的皮屑，再 按步骤 4 操作。手法如下：1）瞬间去角质凝胶： T 部分三点，整个面部分六点。按洗面奶的方式推开待到九成左右干时，一手食指、中指固定皮肤，另一手顺着毛发生长的方向单向搓；顺序同拍爽肤水 2）活性去角质霜，用法同上。3）轻柔磨沙
8、膏：加水、力度小、打小圈。顺序同洗面奶操作顺序（眼部除外）。11、精华素导入；用一次性的注射器取出 ,超声波导入时 ,整个面部不超过 15 分钟. 其中两只眼不超过 5 分钟.额头分两部分 .先从右额头以 W 型打圈， 再到右脸颊分三线打圈，再到左脸、左边额头最后到鼻子向下打圈。眼睛只做眼部和眼尾，上眼睑不做，从眉弓骨滑下。12、按摩：13、面膜：1） 膏状膜厚度以盖住肤色为标准，先上眼膜后上面膜。眼膜：用棉棒呈环状刷；面膜：颈部竖刷（左至右）右脸顺肌肉纹理刷左脸顺肌肉纹理刷左额鼻部右额头；2） 面膜粉敷面膜后：“好了，现在您可稍稍休息5 分钟，一会我会来帮您做头手部排毒舒缓按摩 14、取膜：
9、1） 膏状膜：同清洁洗面奶方式；2） 面膜粉15、爽肤：同前16、面霜： 取适量面霜分六点涂于面部，后轻拍吸收17、如做身体护理， 应加盖一条毛巾横放在客人胸口；若需客人翻身，美容师应站在床右侧，两手伸进浴巾将毛巾托起，请客人翻身。18、收尾工作：先收胸巾，从右侧将毛巾卷起放在一旁。然后松开包头巾，协助客人坐起（双手托肩）。为客人按摩肩背：、双手在斜方肌处揉捏；、两手拇指沿脊柱两侧由上至下打圈揉按；、一手扶肩一手手掌沿背部两侧由上至下揉按，换另一侧；、按抚，双手沿脊柱人字形安抚，结束。“XX 姐。您今天对我们的服务还满意吗 ?有没有想长期在我们这里做护理如果您想成为我们的会员，针对本月包期，我
10、们还 有很多的优惠，待会让我们美容顾问根据您的皮肤状况做一个疗 程设计好吗?XX 姐，今天的护理做完了， 您起来看一下，美容师边说边站起来，双手扶着顾客肩把顾客托起身。帮助客人捶捶背， 捏捏肩，对着镜子说：“X 姐，鋁看，皮肤做完光泽多好，人也精神了。”19、 客人穿鞋下床。帮顾客把拖鞋拿出，让客人穿好鞋子。并带顾客到更衣室换衣服，帮顾客拿出衣物、鞋子：“您先换衣服，我在门外等你。 如已换好，等客人换好后，帮客人拿梳子、喷壶，梳理头发，客 人完毕后带客人至美容经理室。坐下后，帮客人倒水：“XX姐， 您先坐一下，我去帮您倒杯水”，水拿来后放在客人的右手边后， 站在一边听美容经理与客人咨询。*如有要暗示美容经理客人的一些症状及需求， 可借助站在客人的角度上当面与美容经理说。20、 附注意事项：胸部护理：下拉横放的浴巾时不能用眼睛直视顾客的身体；腹部护理：横放的浴巾向上卷至胸部，竖放的浴巾下拉直至暴露出顾客的髂前上棘 ,注意保护好顾客的底裤，以免弄脏。背部护理：浴巾拉到股沟处即可，并注意保护好顾客的底裤； 腿部护理：做一侧腿时注意盖好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保护好顾客的底裤，以免弄脏。21、整理用品器具：（1）将用过即可丢弃的材料及用品抛弃。（2）清洗容器，盖好盖子，放回原位。（3）将所有工具、器具消毒后放回原位。（4）洗手消毒。