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1、23-24课时：六西格玛概述课时：六西格玛概述六西格玛管理的起源和发展六西格玛管理的起源和发展66管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义六西格玛的概念六西格玛的概念六西格玛的统计含义六西格玛的统计含义为什么要做为什么要做6sigma6sigma？6sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究1六西格玛管理的起源和发展六西格玛管理的起源和发展“摩托罗拉需要导入6Sigma，因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品！”摩托罗拉总裁，BobGalvin六西格玛管理的起源和发展6 Sigma源于26 Sigma6 Sigma就是为
2、了创造利润就是为了创造利润1998 NEC1998 NEC、索尼、三星、菲亚特、诺基亚、索尼、三星、菲亚特、诺基亚1996 1996 英特尔、花旗银行英特尔、花旗银行1995 1995 通用电气通用电气1992 1992 联合信号联合信号1990 1990 德州仪器、德州仪器、IBMIBM、宝丽莱、宝丽莱1987 1987 摩托罗拉摩托罗拉六西格玛管理的起源和发展六西格玛管理的起源和发展366管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。v手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。v工
3、业化时代（20世纪20年代30年代）科学管理v二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。v信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。环境的剧变环境的剧变466管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义v 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。v 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）v 市场竞争全球化，国家化；v 顾客需求多样化。机会与挑战5v跨国集团大量涌现；v 企业多元化，多样化发展成为趋势；v 组织结构扁平化，强调更快的反映速度；v 精益
4、生产；（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELLDELL电脑）电脑）v 更加重视服务，关注顾客价值；v 与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革66管理模式产生背景和现实意义管理模式产生背景和现实意义6六西格玛的概念六西格玛的概念什么是什么是SigmaSigma（）？）？是希腊字母，表示是希腊字母，表示“标准差标准差”，用来表征任意一组数据，用来表征任意一组数据或过程输出结果的或过程输出结果的离散程度离散程度的指标，是一种评估产品和生产的指标，是一种评估产品和生产过程特性过程特性波动波动大小的参数。大小的参数。7六西格
5、玛的概念六西格玛的概念什么是什么是SigmaSigma（）？）？举例：假设我们的生产流程中其中一个工序是将金属材料切割举例：假设我们的生产流程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为成每个长度为10mm10mm的产品。当我们完成切割的产品。当我们完成切割10001000个产品后，测量个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图的形式表示，我们将会每个产品的长度，并将测量结果以直方图的形式表示，我们将会得到下列结果：得到下列结果：8六西格玛的概念六西格玛的概念六西格玛是指过程质量的西格玛水平。六西格玛是指过程质量的西格玛水平。西格玛水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求西格玛水平是将
6、过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强。能力就越强。什么是什么是6Sigma6Sigma（）？）？9六西格玛的概念六西格玛的概念什么是什么是6Sigma6Sigma（）？）？3Sigma3Sigma的流程：目标值与规格之的流程：目标值与规格之间可放进间可放进3 3个标准差。个标准差。1231234566Sigma6Sigma的流程：目标值与规格之的流程：目标值与规格之间可放进间可放进
7、6 6个标准差。个标准差。10六西格玛的概念六西格玛的概念6Sigma6Sigma与缺陷数与缺陷数4.57.5LSLMUSL3.4ppm1234560.001ppmLSL=MUSL0.001ppm6过程输出特性正态分布图过程输出特性正态分布图(无漂移无漂移)过程输出特性正态分布图过程输出特性正态分布图(1.51.5漂移漂移)11六西格玛的统计含义六西格玛的统计含义西格玛的实际意义西格玛的实际意义3 Sigma(99%)6Sigma(99.99966%)每小时遗失20,000起邮件每小时遗失7起邮件每天15分钟不安全饮用水每7个月1分钟不安全饮用水每周5,000例失误的外科手术每周1.7例失误的
8、外科手术每天两次延误或提前的飞机降落每5年1次延误或提前的飞机降落每年200,000药品处方的错误每年68次药品处方的错误每月7小时的电力供应中断每34年1小时的电力供应中断12六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义（1 1）使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，）使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。追求完美。（2 2）在方法层面强调系统集成与创新，绝非仅仅应）在方法层面强调系统集成与创新，绝非仅仅应用统计技术解决问题。用统计技术解决问题。（3 3）应将六西格玛价值观和改进方法融入到企业文）应将六西格玛价值观和改进方法融入到企业文化中。化中。1
9、3精而不准精而不准六西格玛目标：又精又准六西格玛目标：又精又准准而不精准而不精又精又准又精又准六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义146Sigma6Sigma关键术语和概念关键术语和概念1基本关系方程式Y=f(x)2对重要CTs3关键输入变量/关键输出变量KPIVs&KPOVs4长期/短期绩效（偏移和漂移）Long Term&Short TermPerformance(Shift&Drift)5潜在最佳值Entitlement6单位缺陷数DPU7机会Opportunities8百万机会缺陷数DPMO9隐蔽工厂Hidden Factory10累计直通率Rolled Throughput Yiel
10、d15为什么要做6sigma？企业必须具有竞争力才能够生存。v更好的产品v更好的质量v更具有竞争力的价格v更周到的服务）16为什么要做6sigma？v科学决策v完美的质量带来巨大的收益优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。176sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究理解6sigma的三层含义6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整
11、的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。18 度量度量 标杆标杆 愿景愿景 哲学哲学 方法方法 工具工具 符号符号 目标目标 价值价值6sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究6sigma度量统计学意义上的标准差：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例例如如：一一个个生生产产过过程程水水平平为为6的的生生产产线线就就比比3生生产产线线有有更更高高的的产品合格率。产品合格率。v例例如如：一一个个从从具具有有6过过程程能能力力的的工工厂厂生生产产的的产产品品间间的的一一致致性性要要好于好于3工厂的产品。工厂的产品。v例例如如：一一个个具具
12、有有6设设计计能能力力的的产产品品能能够够比比3产产品品具具有有更更高高的的适适应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。196sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究6sigma标杆v摩托罗拉在提出6管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6工作是不成功的。v去年公司在制订6目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6，国内领先水平5。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越
13、的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。206sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究6sigma工具v6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法v6本身并没有独创出什么新的工具或方法v强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药v6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。SPC、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等216sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究6sigma方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企
14、业的收益。”v强调数据和事实决策v强调顾客满意度收益226sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究6sigma愿景v质量水平每年改进68v产品缺陷率3.4ppmv企业收益每X年提高XX倍v财务收益每年6500万元。v顾客满意率达到90236sigma哲学和战略将6上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业文化。v通过实施6，达到行业领先地位（战略）；v领导重视，全员参与的质量改进（文化）；v以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；v通过6，改善企业运作效率（战略）v提高企业的收益，减少浪费（战略）6sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究246sigma的三层含义v提高质量的方法v持续改进的过程v推进企业文化的转变6sigma6sigma的三层含义的探究的三层含义的探究25课后作业1.1.什么是什么是6Sigma6Sigma（）？）？2.为什么要做6sigma？26