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1、 第三章第三章 决决 策策 第三章第三章 决决 策策第一节 决策概述第二节 决策的类型第三节 决策过程第四节 决策的影响因素第五节 决策方法 第一节第一节 决策概述决策概述一、决策的定义二、决策的原则三、决策的依据 一、决策的定义一、决策的定义 对决策概念基本有以下三种理解：一是把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。这是广义的理解。二是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案。这是狭义的理解。三是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险。这是对决策概念最狭义的理解。决策的
2、定义决策的定义 1.决策的含义 路易斯古德曼和范特将决策定义为：管管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。理者识别并解决问题以及利用机会的过程。第一，决策的主体是管理者。既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组；第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；第三，决策的目的是解决问题或利用机会。即决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。决策的定义决策的定义 2.决策的构成要素 （1）决策者:可以是单独的个人或组织群体；（2）决策目标:决策行动所期望达到的成果和价值；（3）自然状态:不以决策者主观意志为转移的情况和条件；（4）备选方案:可供选择的各种可行方案；（5）
3、决策后果:决策行动所引起的变化和后果；（6）决策准则:选择方案所依据的原则。二、决策的原则二、决策的原则 按照“经济人”的模式，人们在对各种可行方案进行评价和选择时，总是采用“最优化的原则”。即人们总是希望通过对各种可行方案进行比较，从中选择一个最好的方案作为可行的方案。人们由于知识、经验、认识能力的限制，使得人们不可能找出所有可能的行动方案。即使人们有充分的能力来寻找所有可能的行动方案，人们由此所花费的时间和费用，也会使人们感到这样做是得不偿失的。决策的原则决策的原则 由于最优原则的条件很难具备，决策时贯彻所谓的最优原则就失去了其现实性。所以，就用决策的“满意原则”代替“最优的原则”。所谓满
4、意原则，就是寻找能使决策者感到满意的决策方案的原则。即对于各种决策方案，决策者不是去探索能实现最优效果的决策方案，而是如果有了能满足实现目标要求的方案就确定下来，不再继续进行其他探索活动。满意化原则是比最优化原则更为现实合理的决策原则。三、决策的依据三、决策的依据 管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策的水平。这就要求管理者在决策前以及决策过程中，尽可能通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。1.信息的采集 2.信息的加工 3.获取有用信息 第二节第二节 决策的类型决策的类型 决策涉及的范围比较广泛，且各有特点。依照不同的角度把决策分为以下几种类型。一一战略决策和战术决策战略决策
5、和战术决策 1.战略决策 战略决策是指有关组织今后发展方向的、长远性的、有关全局性的重大决策。战略决策一般由组织的最高管理层决定，故又称为高层决策。2.战术决策 战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。二二程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 1.程序化决策 程序化决策是指针对经常重复发生,能按规定的程序、处理方法和标准进行解决的决策。又称为常规决策、重复决策。2.非程序化决策 非程序化决策是针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。又称为非常规决策、不重复决策。三三集体决策与个人决策集体决策与个人决策 1.个人决策 个人决策是指单个
6、人在个人分工负责的范围内或在某些特殊情况下作出的决策。2.集体决策 集体决策是指多个人一起作出的决策。一个人的能力、知识、经验和精力都是有限的，集体决策就是把众人的力量、智慧集中起来，取长补短，集思广益。四四初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策 1.初始决策 初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。即在有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下进行的决策。又称为零起点决策。2.追踪决策 追踪决策是指在初始决策的基础上，组织内外环境发生了变化，组织对新环境特点的认识发生了变化，对组织活动的方向、内容或方式的重新调整就是追踪决策。六六确定型、风险型与不确定型决策确定型
7、、风险型与不确定型决策 1.确定型决策 确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。确定型、风险型与不确定型决策确定型、风险型与不确定型决策 2.风险型决策 在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。3.不确定型决策 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。第三节第三节 决策过程决策过程 决策环境复杂
8、多变，决策类型多种多样，但从总体看，决策过程一般包括以下阶段：一、发现问题 二、确定目标 三、拟定方案 四、比较和选择方案 五、执行方案 六、反馈 第四节第四节 决策的影响因素决策的影响因素 组织决策是在一定环境条件下进行的，因此，决策过程会受到组织内外各方面因素的影响。影响组织决策的主要因素有以下几种。一、环境 二、组织文化 三、过去的决策 四、决策主体的因素 五、决策时间的紧迫性 第五节第五节 决策方法决策方法一、定性决策法二、确定活动方向的决策方法三、定量决策法 一、定性决策法一、定性决策法 1.头脑风暴法 头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。该方法针对要解决的问题，让相关专家进行群
9、体决策，在宽松的环境中，敞开思路，畅所欲言，尽可能激发创造性思维，产生尽可能多的设想和方法。对各种方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评。认真对待任何一种设想，不管其是否适当和可行。定性决策法定性决策法 2.名义群体法 名义群体法是指名义群体在决策过程中限制讨论，但群体成员是独立思考的。一般来说，它遵循以下步骤：（1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；（2）每个成员将自己的想法提交给群体；定性决策法定性决策法 （3）每个人向大家说明自己的想法；（4）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；（5）每一个；成员独立地把各种想法
10、排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。定性决策法定性决策法 3.德尔菲法 1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。德尔菲法的具体步骤是:（1）组成专家小组；（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，由专家提出自己的意见和建议，做书面答复；定性决策法定性决策法 （3）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改；（4）这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。（5）对专家的意见进行综合处理。二、确定活动方向的决策方法二、确定活动方向的决策方法 1.SWOT分析法 就是帮助决策者在企业内部的优势（Strengths
11、）和劣势（Weaknesses）以及外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）的动态结合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种有用而简单的决策分析方法。SWOT分析法把内外部环境有机结合起来，把复杂的非结构问题结构化，有助于识别自身优势、劣势，把握内部机会和威胁，给决策者提供更多的方案。确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法 2.经营业务组合分析法 经营业务组合分析法亦称波士顿咨询公司方法（BCG方法），又称为成长-份额矩阵法。这是美国波士顿咨询公司为大企业确定和平衡其各项经营业务发展方向和资源分配而提出的战略决策方法。根据市场增长率和企业相对竞争地位这两项标准
12、，可以把企业所有的经营业务区分为四种类型（见下图）。确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法 2.政策指导矩阵 荷兰皇家壳牌公司为了确定其经营发展战略，公司有关人员创立了政策指导矩阵，主要是用矩阵根据市场前景和竞争能力确定出各经营单位的位置。处于不同区域的产品，应采用的战略类型。三、定量决策法三、定量决策法 1.确定型决策方法 对确定型决策问题，制定决策的关键环节是计算出什么样的行动方案能产生最优的经济效果。确定型决策中经常使用的方法有量本利分析法、内部投资回收率法、价值分析法等等。这里主要介绍量本利分析法的基本原理。定量决策法定量决策法 量本利
13、分析也叫做保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析产品成本、销售量和销售利润这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。定量决策法定量决策法 2.风险型决策方法 风险决策法是根据预测各种事件可能发生的概率，然后再采用期望效果最好的方案作为最优决策方案。其中概率是根据过去经验或主观判断而形成的对各自然状态的风险程度的测算值。自然状态是未来将出现哪一种情况。常用的方法有期望值法决策树法和边际分析法等。定量决策法定量决策法 （1）期望值法 以收益和损失矩阵为依据，分别计算各可行方案的期望值，选择其中期望收益值最大（或期望损失值最小）的方案作为最优方案。所谓期望
14、值是每一种方案在各种自然状态下的损益值的平均值。其实质是以自然状态的概率值为权数对各可行方案损益值的加权平均制值。定量决策法定量决策法 （2）决策树法 是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益值的计算和比较的决策方法。决策树工作的步骤如下：绘出决策树图形；计算各个方案的期望收益值；选择优化方案、剪枝。定量决策法定量决策法 3.不确定型决策方法 不确定型决策方法是指决策人无法确定未来各种自然状态发生的概率的决策。不确定型决策的主要方法有：乐观法、悲观法、折衷收益值法和后悔值法、等可能性概率法。不同的决策方法会产生不同的后果，每种方法孰优孰劣，没有一个评判的标准。不确定决策的结果主要取决于决策者的知识胆识、经验和气质，以及决策者的综合素质等。复习思考题1.如何理解决策的含义?2.决策理论的发展经过了哪几个阶段?3.决策的过程包括哪几个步骤?每一步骤需要注意哪些问题?4.决策的影响因素有哪些?5.追踪决策和初始决策有哪些区别?如何看待追踪决策?6.定性决策的三种方法有何不同?如何使用这三种方法?7.决策者如何对待风险?