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1、举手投足 温文尔雅现 代 实 用 礼 仪2目 录第一节 上下楼梯第三节 出入房门第五节 握手鞠躬第二节 进出电梯第四节 引领服务第六节 递接物品第七节 进出轿车第八节 就餐品饮3 在现实生活和工作中，你有过赶乘电梯的经历吗？在你追赶电梯的时候，有人为你按过开门键吗？他人不同的行为，让你的心理感受有何不同呢？美国心理学家艾帕特梅拉别恩从许多实验中得出了这样一个公式：感情的表达=7%的语言文字+38%的语音语调+55%的表情动作。显而易见，传情达意时无声语言比有声语言所占的比重更大。“眉来眼去传情意，举手投足皆语言。”我们应努力使自己的行为举止文明、优雅、敬人，做一个拥有好人缘的人。现代实用礼仪4
2、 只见他和姑妈她们笑脸相迎，姑妈也不介绍，他也不自我介绍，就好像他们之间是熟悉的，抢在姑妈前一步从她手里将旅行包接去，然后又退了一步，让姑妈和她并肩走在前面，出了检票口，又赶上一步，走到一辆轿车前打开车门，让姑妈和她先坐进去，他才上了车，并关上车门，吩咐司机驰向江南饭店，在预定的房间里，点了几道可口的菜。（节选自小说归宿）导入案例现代实用礼仪5想一想：想一想：1.你认为小说归宿中的“他”会给“她”留下好印象吗？为什么？2.这段文字是通过哪方面的描写来塑造人物形象的呢？现代实用礼仪6第一节上 下 楼 梯7现代实用礼仪一、上下接梯的方位 无论上楼还是下楼，均应靠右单行行走，左侧是留给有急事的人通过
3、的。如果楼梯较宽，并排行走也不要超过两人。8现代实用礼仪 上下楼梯时，身体竖直，脚步轻稳。上楼时，脚跟可放在阶梯外，下楼时，用前脚掌先着地。身体重心不往下坠，一般不用手扶栏杆。二、上下楼梯的姿势9现代实用礼仪 不管有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。如果有人在前面，可轻声致歉：“谢谢，请借个路！”然后从其左侧快速通过。三、上下接梯的速度10四、上下楼梯的空间位置现代实用礼仪 与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不要长时间站在楼梯上或楼梯转角处进行交谈，以免妨碍他人通过。11第二节进 出 电 梯12音现代实用礼仪 电梯到达后，遵循先下后上，依序出进的原则。与同级、同辈或不相识者同
4、乘电梯，进入时要讲先来后到，出门时则按由外而里的顺序，不可争先恐后。一、进出电梯的顺序13现代实用礼仪 在电梯内，应朝门的方向站立，人多时侧身面对他人。先上的人站在电梯门的两侧及后壁，最后上的人站在中间，一般不站在进门处，尽量让出通道。二、进入电梯的位置14音现代实用礼仪三、为同乘者提供方便 （一）先进入电梯者，应主动按住开门按钮，等待即将到达者，防止电梯夹人。主动帮助距离远的人选择楼层，后进入电梯者可轻声请别人帮助按键。（二）电梯行进期间有人要出电梯时，离门口近的人应主动让出通道，必要时可先出电梯，腾出空间让后面的人走出来后再回到原位。15第三节出 入 房 门16现代实用礼仪 进入房门前，用
5、弯曲的食指和中指轻敲门三下，或轻按门铃。进出房门时，用手轻推、轻拉、轻关。在左侧的门把手，应用右手拧开；在右侧的则使用左手。若手里拿着东西，可以放下后再开门或关门，也可以请别人帮忙，但不能用身体的其他部位代劳，如用肘推门、用脚踢门、用臀拱门、用膝顶门等都是极不文雅的。一、用手开、关门17现代实用礼仪 进门时，如果已有人在里面，应尽量面朝对方，将手放在身后掩门。出门时，如果房间有人，走出房门后应先转身，面朝门内的方向后再带上门。二、注意面部朝向18现代实用礼仪 出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。具体做法是房内之人先出，房外之人后入。三、注意出入顺序19第四节引 领 服 务20
6、现代实用礼仪3.接待站姿 在标准站姿的基础上，双手前置（右手与左手相握，右手在上不露出手指头）轻贴于小腹，两肘略为外张与肩在一个平面上；也可后置（右手与左手相叠，右手中指在左手掌心处）于腰部，两肘略为外张与肩在一个平面上。引领者尽量走在客人的左前方，与来宾保持两三步距离，侧身正面朝向客人，面带微笑。一、引领者的方位21音现代实用礼仪 身体竖直，上身稍向右转，左髋部朝着前进的方向，左肩稍前右肩稍后，并配以恰当的手势。二、引领者的姿态22现代实用礼仪（七）告别挂机 1.朝里开的门。引领者应先打开房门入内，侧身扶住房门，再请客人进入。2.朝外开的门。如果门是朝外开的，引领者应打开房门，请客人进门后再
7、入内。3.旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，引领者应先过去，在另一边等候。三、引领者的举止（一）引领客人进出房门 在门开着的情况下，应请客人先进出房门；若门关着，应主动替对方开门或关门。具体情况视门的开关方向而不同。23现代实用礼仪（二）引领客人出入电梯 与客人同乘电梯，应视电梯类别而定：对有人管理的电梯，应后进先出；对无人管理的电梯，应先进后出。旨在控制电梯，以方便尊者进出。到达楼层后，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，同时说：“楼层已到，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热忱地为其引导行进的方向。三、引领者的举止24现代实用礼仪三、引领者的举止（三）引领
8、客人上下楼梯 引领者在接待服务时，一定要姿态、表情、语言并用，做到手势运用规范，同时配以“您请”“请走这边”“请各位小心”等提示语。引导尊长、客人上楼梯时，出于安全的需要，应走在他们的后边，如果客人不认识路，则走在尊者前面为其带路。下楼梯时应走在尊长、客人的前边。内侧永远留给服务对象。25第一节 历史发展第五节握 手 鞠 躬26音现代实用礼仪一、握手礼 握手可以传达恭喜、欢迎、祝贺、慰问、鼓励、问候、感谢和告别等丰富的信息。应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，与主人握手，以示谢意；与来宾握手，表示欢迎和道别；他人向自己表示恭喜、祝贺时，握手可表示感谢；当得到支持、鼓励或帮助时，握手代表着衷心感
9、激。（一）握手的时机27现代实用礼仪（二）握手的先后次序 1.双方握手的次序 在正式场合决定伸手先后顺序的因素是个人的职位、身份、地位；在非正式的休闲场合则优先考虑个人的年龄、性别、婚否等因素。一般坚持“尊者先伸手的原则”，将是否握手的主动权留给尊者。具体而言，由女士、长辈、上级、身份高者、已婚者或早到者先伸手。一、握手礼28现代实用礼仪 2.多人握手的次序 一个人需要和多人握手时，可以采用的顺序有三种：一是由尊而卑的做法。例如，同对方公司的经理及助理见面，应当先与经理握手，再与助理握手。二是分不清对方的尊卑次序时，可以按照由近及远的方式进行。三是按顺时针方向进行，比如宴请时候的握手，就可从主
10、宾开始，然后顺时针进行。当多人同一人握手时，应依照顺序，轮到自己的时候再伸手。一、握手礼29一、握手礼现代实用礼仪15423握手的手位 手掌与地面垂直，手尖稍稍向侧下方伸出，四指并拢，虎口张开。握手的时间 一般为35秒钟，上下摇晃23下。握手的力度 握手时轻重适度，握力在两千克左右为最佳。握手的姿势 起身站立，身体竖直，面带微笑，目视对方。双方相距75厘米左右，上体以髋关节为转折点前倾15，伸出右手。与高的人握手时距离可适当远一点，与矮的人握手时距离可适当近一点，这样更让人感觉亲切。握手的语言 握手的同时适度寒暄能增加好感，比如对远道而来的客人说：“欢迎光临”，对第一次认识的朋友说：“很高兴认
11、识你”，这会产生更友好、活跃的交际效果。（三）握手的动作要领30音现代实用礼仪 握手时，应避免心不在焉，左顾右盼；不要坐在座位上或使用左手；戴着手套、帽子、墨镜会让人心生隔阂；两只手同时与不同的人相握或用湿的、脏的手与他人握手都是极不礼貌的。一、握手礼（四）握手的禁忌（四）握手的禁忌31现代实用礼仪（一）鞠躬的时机 在庄重、正式的场合，朋友之间，熟人之间、主客之间、上下级之间、长晚辈之间，为了表达尊重之意，都适合行鞠躬礼。（二）鞠躬的次序 一般情况下，应由男士、晚辈、下级或晚到者向女士、长辈、上级或早到者先行礼。级别、辈分相当时，受礼者应以行礼者大致相同的鞠躬还礼，但是，上级、长辈、女士还礼时
12、，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。二、鞠躬礼32现代实用礼仪二、鞠躬礼 在正确站姿的基础上，以髋关节为转折点，身体上部前倾1590，具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定。行礼时，目光随身体前倾而自然下移至两米以外的地面（受礼者的脚尖处），而后随身体直立恢复平视；双手位置与站立时相同。（三）鞠躬的动作要领33音现代实用礼仪 行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼方向相反，即向左边的人行礼时用右手脱帽，向右边的人行礼时用左手脱帽。行礼时，不要一直看着受礼者，也不要斜视和环视。一边行礼一边问候是不恰当的，会给人敷衍应付的印象。二、鞠躬礼（四）鞠躬的禁忌（四
13、）鞠躬的禁忌34第一节 历史发展第六节递 接 物 品35现代实用礼仪一、递接物品的基本原则01递接物品要用双手。轻拿轻放，尽量不制造噪声。举止要尊重对方，不要用扔、丢、甩或拖、抢的方式。双方注视并说适当的话语。02030436音现代实用礼仪 递送有文字的物品时，应注意使文字正面朝向对方，为对方提供更多方便，以示尊重。如学生把作业交给老师时，应将作业的正面朝向老师，并用双手递上。接过老师递给自己的物品时，同样要用双手，并对老师说声“谢谢”。递交文件、名片或图书杂志，颁发奖状等均适宜采用这种方法。二、递接物品的具体方法（一）文字类物品（一）文字类物品37现代实用礼仪（二）刀剪类物品（二）刀剪类物品
14、 递送笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己，而不要指向对方。有把手的物品宜将便于拿捏的部位留给他人。二、递接物品的具体方法38音现代实用礼仪 递送茶水应左手托底，右手握住杯把或扶杯壁，双手递上，并说“请用茶”，注意手指不要扣在杯沿上。将茶杯放在客人面前茶几的右上方，将杯把指向客人的右手边，并说“请慢用”；如果主人敬茶，应站起身用双手接过，说“谢谢”。（三）茶水类物品（三）茶水类物品二、递接物品的具体方法39现代实用礼仪 递送酒水、饮料时，应先用左手托底，右手握在距瓶口1/3处，将商标朝向客人，待客人过目后，再开瓶斟倒。二、递接物品的具体方法（三）茶水类物品（三）茶水类物品40第一节 历
15、史发展第七节进 出 轿 车41一、上下车的顺序现代实用礼仪 上下轿车先后顺序的基本要求是：请尊长、女士、来宾先上车，后下车。01020304 由主人驾驶时，应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。由专职司机驾驶时，坐在前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。乘坐专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，将车门关上后，自己再从车后绕到左侧开门上车。下车时，自己先从左侧下车，再从车后绕到右侧打开车门照顾他们下车。如果车停在闹市，左侧不宜开启，从右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应
16、外座先下，里座后下。坐三排九座车时，应是低位者先上车，后下车。高位者后上车，先下车。0542现代实用礼仪二、举止的规范谦虚礼让动作优雅 上下轿车时，要相互礼让；不要争抢座位，更不要为认识的人抢占座位。0102 上下轿车时应采用背入式和正出式。即上车时，在车门前双腿并拢微屈身，女性稍微捋一下裙摆，避免走光；重心下移，臀部先落座，之后上半身进入车内；坐下后，再把双腿并拢上提，一起收进车里，然后把身体摆正。下车时，正面面对车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立出来。照顾尊长、女士、来宾，上下车时为他们开门、关门。在开、关车门时，不要用力过大，以免惊扰他人；自己上下车开、关门时，要先看后行，
17、以免疏忽大意，伤及他人。03顾及安全43第一节 历史发展第八节就 餐 品 饮44音现代实用礼仪一、文明用餐（二）用湿毛巾擦嘴角和双手，将餐巾全部打开或对折后平铺在腿上。（三）待主人发出邀请后再开始用餐。主人致辞或同席者发言时，应注视对方，适当呼应，不要只顾埋头苦干，有失斯文。敬酒或接受敬酒，应起身碰杯，杯口低于对方可表示谦虚和敬意。（一）先请尊长、女士入座后，再在自己的席位处从座椅的左侧入座。入座后，坐姿端正，不要用双手托腮支于桌面，或将双手夹于两腿之间，也不要将两手前臂平放席桌上，可以将双手的腕部靠于桌沿或放在椅子的扶手上，前胸距餐桌约20厘米。45音现代实用礼仪一、文明用餐添加主题（四）夹
18、菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”。不挥舞筷子，不同时拿筷子和汤匙。（五）一次不要送过多的食物进嘴，咀嚼时注意不发出异常的声音。吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的渣碟里，不能直接吐到桌面或地面上。（六）一边嚼食，一边大声谈笑是缺乏教养的。不过度劝酒、劝菜，不用自己的餐具为他人夹菜。如果要咳嗽、打喷嚏，应用手或手帕捂住嘴，并把头转向后方。不要很响地打嗝或发出其他不适宜的声音。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。46现代实用礼仪一、文明用餐（七）吃西餐时，左手执叉，右手拿刀；将食物切成适合的大小送入嘴里，面包用手撕
19、后再吃，不可直接用嘴咬；喝汤要用汤匙，不要端起碗来喝，汤舀起来，不要用嘴吹凉或一次分几口喝，更不要发出声响。吃完水果后，勿将整双手伸进洗手钵，只需将手指洗净，再用餐巾擦干。（八）餐后漱口或喝茶，能减少口腔异味，也可避免食物残渣造成尴尬。如需剔牙，应用牙签，并略为侧身，用手或手帕掩口。47二、优雅品饮现代实用礼仪 沏茶时应依据客人的喜好决定茶叶的多少，注意水不要太满，以斟满杯子的八分为宜。用茶盘端茶，左手托着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，上茶时面带微笑，从客人的右后方奉上，茶杯放在客人的右前方，杯耳朝右。并说：“这是您的茶，请慢用！”按照职位的高低顺序或顺时针依次奉茶。续水要及时，揭开杯盖后，注
20、意盖口朝上放置。（一）上茶（一）上茶48现代实用礼仪 如茶水很烫，可揭开杯盖让其冷却，不要一边吹，一边喝，更不要发出很响的声音。即使很渴，也不要一次将杯里的水全喝干。遇到浮在水面的茶叶，可用杯盖拂去，或轻轻吹开，喝到茶叶，可取出放进烟灰缸，不要直接吐出来。（二）喝茶（二）喝茶二、优雅品饮49音现代实用礼仪 依个人口味将方糖、伴侣放入杯中，用咖啡匙搅拌均匀。饮咖啡时，用右手执杯把，左手托咖啡碟，慢慢啜饮。注意不要用小匙舀着喝，也不宜大口吞咽。饮咖啡时可以吃一些点心，但饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则应放下咖啡杯。（三）饮咖啡（三）饮咖啡二、优雅品饮50现代实用礼仪（四）喝饮料（四）喝饮料 用吸管喝饮料，注意不要发出很响的声音，也不要一边咬着吸管，一边与人交谈。应将杯子端起来喝，而不要弯腰俯身用嘴去就杯子。二、优雅品饮感谢您的观看