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1、办公人员 优雅干练现 代 实 用 礼 仪2目 录第一节 守时有序第二节 优雅得体第三节 沉稳端庄第四节 敏捷干练3 人们到办公场所，办事都期待办公人员能有效地处理事务性工作。办公人员应从工作态度、仪容仪表、言谈举止、办事效率等方面塑造良好的职业形象。现代实用礼仪4第一节守 时 有 序5 某大公司需要一个办公室人员，在众多应聘者中录用了一个没有任何推荐人的小伙子。经理谈到录取理由如是说：“虽然没有推荐人，他自己却带来许多介绍信：神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手轻轻关上了门，当他看到残疾人时主动让座，进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯
2、身捡起来并放在桌上，他回答问题简洁明了、干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？”导入案例现代实用礼仪6想一想：想一想：1.小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？2.办公室礼仪规范与公司的形象有什么关系？现代实用礼仪7音现代实用礼仪 提前5分钟到达办公室，做好整理和清扫办公室及其他准备工作。如因病、因事耽误，知道要迟到或无法到达时，要先电话通知单位，并委托他人代办相关事宜。如果事先知道车辆或上班路线上有堵塞，应提前出门或另寻其他途径，确保准时到达。一、遵时守信（一）严于律己（一）严于律己8现代实用礼仪 1.准时。开会前，了解清楚会议的时间、地点、主题，并做好相关准备。提前五分钟到场，不得迟到。（二）
3、与会作风（二）与会作风一、遵时守信9现代实用礼仪 2.会风。开会时坐姿或站姿应端正，认真聆听，不得交头接耳、无精打采，或无端打断会议进程。中途不得擅自离开，有事应向上级领导请假。会议期间，手机应关闭或调整为震动，如要接听电话，应轻声出门，不干扰会议，接完后迅速返回会场。3.散会。当主持人宣布散会时，不要一哄而散。应将自己的物品收拾整齐带走，不遗留矿泉水瓶、废纸等垃圾，将桌椅放回原处后，方可退场。一、遵时守信10音现代实用礼仪 办公人员在公务活动中，必须遵时守信，约定的时间应准时或稍稍提前，承诺的事情务必完成。不守时、失约、言而无信等，都是令人反感的失礼行为。约定了时间后，不轻易更改；若必须更改
4、，应尽早通知对方并致歉，以免造成不良影响。向他人承诺的事，必须力所能及，因为一旦答应，如果最终办不到，比不答应更失礼。（三）信守承诺（三）信守承诺一、遵时守信11现代实用礼仪 上班时间认真对待工作，是每个员工应有的工作态度。但有的时候，有些工作还需占用休息时间，这时也要积极应对。如遇到来电和客人来访，仍应保持饱满的工作热情，服务也应主动到位，只要还有客人在场，就不能流露出不耐烦的神情。若确实有其他的重要事情要先行一步，应先向客人说明情况，表示歉意再离开，这既是出于礼貌，也是个人修养的体现。二、有条不紊（一）积极应对12现代实用礼仪 临近下班，应安排好次日的工作事项，桌上的物品整理干净，如手头的
5、工作还没有做完，应尽可能告一段落之后再下班。离开时，将文件和材料锁好，最后离开者负责切断电源，关好门窗。（二）整理有序（二）整理有序13音现代实用礼仪 在工作场合，即使是休息时间也不要进行玩牌、游戏等娱乐活动，因为这不仅松懈工作意志，还会给人造成涣散无序的恶劣印象。在办公室要说话轻、走路轻、动作轻，不要高谈阔论，影响他人。注意自己的风范，不要把脚跷在桌面上，也不要随便脱鞋。假寐是一种较好的休息方法，但要注意姿态并选择好场所。（二）整理有序（三）注意小节14 清洁卫生体现了对人的尊重和对工作的态度，应经常清扫办公室，保持室内清洁。遇到下雨下雪天时先将雨伞、雨衣和鞋子上的水滴和污泥清理干净之后，再
6、进办公室内，养成良好的卫生习惯。经常开窗换气，不乱堆放物品，办公室墙面不能随便记录电话号码或张贴记事的纸张。现代实用礼仪三、环境整洁（一）清洁卫生15现代实用礼仪 工作时间一般不要将窗帘遮得严严实实，照明设施损坏要及时维修。自觉保持办公室内的安静状态，使工作中的人们产生一种亲和安静的心态，有助于提高工作效率，有助于人际关系和谐，有助于矛盾冲突的化解。同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响干扰他人为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。三、环境整洁（二）明亮安静16 鲁迅先生说：“几案精严见性情。”学会整理办公桌，把有用的物品留下，无用的及时进行处理。把留下的物品分门别类归置好，便于
7、随时取用。为了更有效地完成工作，桌面上只摆放目前正在进行工作的资料，最好不要放私人照片及其他物品。因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只摆放计算机，而文件或资料应放在抽屉或文件柜中。（三）几案精严现代实用礼仪17第二节优 雅 得 体18 徐莉红35岁，身高150厘米、体重44公斤，看起来机敏可爱，服装风格清纯甜美，像个小女孩。她有很好的学历背景，是一位财税专家，常能提出很好的专业建议，在公司里的表现一直很出色。但客户对于她所提供的建议常常抱怀疑的态度，她到合作的公司开展业务时，对方主管也不太注重她的建议，她为此很是苦恼。导入案例现代实用礼仪19想一想：想一想：1.
8、请问这位财税专家的建议为什么不容易得到客户的重视呢？2.你能为这位财税专家找出使她苦恼的原因吗？请为她提供几条体现职业和身份的建议。现代实用礼仪20现代实用礼仪 1.发型。办公人员的头发应梳理整齐，无头屑，无异味，发型大方。男士不留长发、小胡子、大鬓角；女士不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不宜在头发上添加花哨的发饰，发饰应朴实无华，以黑色、蓝色且无任何花饰的为主。正式场合不应将头发染成黑色以外的其他颜色。在室内不戴帽子。一、外表端庄（一）仪容整洁21 2.表情。办公人员在办公时表情自然，在接待他人时面带微笑，或根据具体的交谈内容，表现出适当的表情。切不可面色漠然，或者流露不耐烦的表情，这些
9、是不可取的。3.化妆。办公人员在办公室，适合化淡妆。因为交往的需要，适当化妆是对他人的尊重，但必须考虑身份与特点，注意体现办公人员端庄稳重的气质。不要当众化妆或补妆，喷香水应清新适量。一、外表端庄现代实用礼仪22 服饰可以表现人格，每个人都为了本身职业的需要选择自己的服饰，服饰是一个人向外界表达自己的重要窗口，穿着打扮得体并与时间、场合相宜，让人感到自然、潇洒、整洁、协调，善用礼仪使形象得到最佳的衬托。1.整洁大方。衣着整齐、庄重、自然所表现出的人格力量，远比注重衣着的时髦重要。衣物熨烫平整，无污迹、无破损、无异味，从细节中体现穿着者的自尊与敬人。（二）着装合体现代实用礼仪23 2.整体协调。
10、服饰强调整体效果，只有搭配合理，和谐统一，才能相互辉映。如正装一定穿皮鞋，布鞋、旅游鞋会显得不伦不类；袜子不能露在裙摆或裤脚之外；男士应选择比裤子颜色深的袜子，一般为黑色、灰色、棕色的薄棉袜或薄毛袜，女士则适宜穿肉色袜子。3.遵守成规。办公室着装应端庄大方，相对保守，以正装为宜。不可穿露脐装，太紧、太透的个性服装，色彩不宜丰富、鲜艳。外出参加商务活动着装可相对时尚，但要注意与身份、场合协调。现代实用礼仪24 饰物佩戴应力求精致、典雅，全身不要超过三种，也不宜佩戴闪光炫目或撞击有声的珠宝饰物，样式忌夸张。公务包以真皮材质为佳，适合使用黑、棕等颜色，款式方正有型更符合办公人员的风格。（三）配饰雅致
11、现代实用礼仪25 1.站姿。办公人员需要站立和他人交谈时，应腰背竖直，挺胸收腹，两手自然下垂或两手相握置于小腹前，女性脚后跟并拢，脚尖分开30，男性两脚适度分开，正面朝向交谈者。站立时，如有全身不够端正、将手插在裤袋里、双手交叉合抱于胸前、双脚又开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫等表现，都会被看作不雅或失礼。二、举止文明（一）仪态大方现代实用礼仪26 2.坐姿。入座时，从容自如地落座，上体保持正直，女性两脚自然收拢，男性适度放开。坐的时候不要半躺半坐、前俯后仰，更不要将脚搭在桌子或椅子上。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。3.手势。在日常工
12、作中，常常需要一定的手势代替语言。如为他人指引、送客人出门等，手势应自然、规范、优雅、大方，尽量以掌代指。现代实用礼仪27现代实用礼仪 办公场所的举手投足都要符合职业身份，不要让自己的一举一动影响到他人。开关房门掌握好轻重，避免剧烈碰撞；入座轻而缓，走到座位面前，右脚退后半步靠着椅边再轻稳地坐下，不让椅子发出刺耳的声音；走路时不可太快、太急，尤其是女性穿着高跟鞋，行走时要放轻脚步，避免鞋跟敲击地面发出太响的声音。二、举止文明（二）动作轻稳28音现代实用礼仪 1.进入宴会厅之前，了解自己的桌次和座次，不要左顾右盼，满场走动。2.入座后，先与邻座招呼交谈，主人宣布开席后，才开始进餐。3.严格遵守进
13、餐五不准：让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不东挑西拣，不发出声音，不自顾玩手机。4.敬酒时，酒杯杯口的高低与双方身份一致，即身份低者，杯口低，身份高者杯口高，以示尊重。二、举止文明（三）进餐斯文29 5.取菜一次不要太多，也不要不喜欢吃就一点都不盛。6.遇到以前没吃过的菜，先看别人怎么操作，自己再尝试着做。7.吃带骨头或带皮的菜，如主人打了招呼，可以用手撕着吃。没打招呼，则应使用餐具。8.咳嗽、打喷嚏、攥鼻涕等要避开他人，剔牙时用手或餐巾遮住嘴，若有电话应离席接听。现代实用礼仪30 在工作期间保持良好的精神面貌，不要表现出疲惫松懈。坐立端正，不能有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅行为。站立时身子不宜歪斜
14、，更不要斜靠在其他物体上。三、风度翩翩（一）精神饱满（一）精神饱满现代实用礼仪31 同事之间，或者上下级，以及部门之间会产生一些问题，不管是工作上的，还是个人方面的分歧，在面对这些情况时，应抱着对事不对人的态度，和他人沟通时保持良好心态，面带自然真诚的微笑，争取以理服人，以德服人。在没有弄清事实真相的时候，不要带着情绪指责或埋怨他人，否则会使矛盾扩大化，往往把事情办得更糟。（二）和颜悦色（二）和颜悦色现代实用礼仪32 人人都渴望受到尊重，被他人重视，办公人员在与人交往中，说话、处世要符合自己的身份，尽量客观，以事实为依据。待人要有善意，做到言之有礼，谈吐文雅，音量适中，语调平和，在非原则的问题
15、上少做计较，给人留下有涵养的印象。相反，如果咄咄逼人，满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。（三）谦和礼让（三）谦和礼让现代实用礼仪33第三节沉 稳 端 庄34 小王大专毕业后，在一家物流公司档案室里做档案管理员。刚开始的时候，她对公司的员工来查找档案资料接待热情，查找迅速，受到大家好评。可是慢慢地，她觉得档案室的工作枯燥乏味，上班时只要没有人到档案室来，她就到别的办公室串门聊天。大家来查找档案，经常要到处找她，就是找到了，谈兴正浓的她还会说：“等一会儿，还有两句话。”小王的这种表现使她不再受到公司上下的欢迎。导入案例现代实用礼仪35想一想：想一想：1.小王为什么不再受大家的欢迎？2.办公
16、人员应如何建立良好的工作关系？现代实用礼仪36音现代实用礼仪 作为下属，在工作中要尊重领导，维护领导的尊严。遇见领导，要主动打招呼；碰到决断不了的事，要向领导请示；不论领导年龄大小，阅历深浅、水平高低，都应尊重其人格，维护其权威。对领导交办的工作，应愉快地、创造性地完成，完不成的要向领导说明原因。对领导的决策不背后评判，更不要试图通过贬低领导来抬高自己。进出领导办公室先敲门，经允许后进入；给领导批送文件时，要在离领导稍远位置等候；等领导阅示后，如无其他交代，要迅速离开领导办公室。一、友善尊重（一）尊重领导37 1.互相信任 信任是搞好同事关系的前提，它能使彼此都有一种安全感，也可以减少不必要的
17、误会。2.互相关心 关心同事，将心比心，是融洽关系的重要保证。当同事有困难时，伸出援助之手，不应漠然置之。3.互相体谅 每个人的性格、兴趣、爱好等都有不同，凡事不必以自己的标准要求他人。应有为他人着想的意识，处处予以体谅。4.保持距离 同事之间，尤其是同一办公室的同事，要养成不干扰别人的习惯，保持与他人的“距离感”，让彼此有一个放心的空间，有一种相对自由的安宁，给他人充分的尊重。（二）友爱同事现代实用礼仪38 有朋自远方来，不亦乐乎。善待每一位来访者，无论他的身份、地位的高低，或是生疏、熟悉，应一视同仁。如果需要宴请客人，则应根据活动的目的、对象以及经费开支等因素举办不同形式的宴请，并充分考虑
18、菜谱、就餐环境、陪同人员和座次安排等细节。（三）善待来宾现代实用礼仪39现代实用礼仪 办公室的规章制度，是保证工作正常进行的重要前提。上班不迟到、不早退、不串岗，有事情需要提前离开办公室，应将去向告诉领导或其他人。如果离开时间过长，除说明去向外，还须说明预计回来的时间。外出前，应委托同事代办处理有关事宜。若能在下班前赶回单位，应尽量回办公室一趟，以便随时掌握工作进程。二、认真负责（一）遵守制度（一）遵守制度40 办公室的办公设备是大家公用的，需要每一个人去爱惜。作为办公人员，在整理自己办公桌面的同时，对办公设备也要进行清理和养护。如定期清洗，防止灰尘堆积影响设备的正常使用；轻拿轻放，正确使用；
19、用后及时切断电源等。（二）爱护公物（二）爱护公物现代实用礼仪41 保持和维护办公环境，应从进入公司的大门开始。不论是在走廊里、楼梯上或通道里行走，应该轻声、慢步、靠右，不能边走边大声谈笑，影响他人工作。公共场合不要高声喧哗和旁若无人地接打电话。现代实用礼仪（三）行事严谨（三）行事严谨42 与他人进行情感和信息的交流是必不可少的，应选择与工作有关的话题，大家共同关心的话题。涉及本单位的机密，对方的隐私和自己不熟悉的话题要避谈。三、分寸恰当 办公人员无论是做内务工作，还是接待来宾，都应把握说话的分寸，交谈有度。办公室内轻声说话，不高谈阔论。与人交谈注意措辞，不能肆无忌惮，口无遮拦，不说与工作无关的
20、话题。打电话控制音量，不语惊四邻。（一）话题选择现代实用礼仪43现代实用礼仪 沟通是一门技巧，也是办公人员需要掌握的学问。沟通得当不仅能受到他人的尊重，对个人的发展也极为重要。1.准确规范 从事公务性交谈，说话要严肃认真，准确规范，与政策法规相一致，条理清楚。规范的谈吐，既能使对方满意，同时也能避免因语言不严谨造成的误会。三、分寸恰当（二）沟通得当44 2.真诚可信 真诚而谦和的谈吐，能使对方感受到尊重，更容易产生信赖。交谈中尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，吐词清楚，用词适当，态度温和。多使用商量式语句，不说有伤他人自尊心或人格的话，应避免命令式语言，少用否定式话语。无论是对上级、下级、客
21、人都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语的习惯。3.委婉含蓄 交谈中如果需要拒绝对方时，可采用委婉含蓄的谈吐，实话不一定要直说，关键在表达自己意思的同时，能让对方感到你是在为他着想，使对方乐于接受。现代实用礼仪45 1.接打电话 （1）电话形象。在电话里与人交谈，声音的质量在第一印象中占70%，话语只占30%。电话另一端的人对你的看法，不仅仅来自于你说话的内容，更来自于你是如何表达的。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切。（2）选时得当。打电话前，要选择好打电话的时间，一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息时间，最好避开刚上班以及临下班时间。（三）网络通信现代
22、实用礼仪46 （3）态度诚恳。通话过程中，态度要热情诚恳。做到吐字清楚，语速、音量适中，语句简短、语气亲切、语言文明。尤其是使用敬语、谦语，收到的效果往往是意想不到的。因为从打电话的语调中，已经传递出是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。（4）精力集中。说好第一句“您好，请问”，而不是直接说：“在不在？”给上级领导打电话，做到简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示记录清楚。给下级机关或相关单位打电话，态度要谦和，不盛气凌人。当遇到对方电话不清楚时，要礼貌地向对方说明，确保通话质量。不能一边打电话，一边同旁人聊天或兼做其他事，嘴里千万不要嚼东西。现代实用礼仪47 （5）姿态得体。站、坐端
23、正，不良姿势会影响到情绪和声音，对方在电话那端都能有所察觉。（6）做好记录。电话铃响三声内接听电话，如迟接应表示歉意。上班时间接电话的第一句不是“喂”，而是“您好，xx公司xx科”。仔细、耐心地倾听对方讲话，不打断对方。重要的电话要做好记录，应左手拿电话，右手拿笔。代接电话应及时转告并提醒其回电。谈话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机。双方地位平等时应由主叫方先挂机。如果接到打错的电话，应礼貌告知“对不起，您拨错电话号码了”。现代实用礼仪48 2.传真 正式的传真必须有首页，其上注明传送者与接收者双方的单位名称、人员姓名、日期、总页数等，接收者可以一目了然。如果其中某一页不清楚或是未收到时
24、，可以请对方再发一次，这样可以节省双方的时间。传真信件时，必须像写信一样有礼貌，如必要的称呼、问候语、签字、敬语、致谢语等均不可缺少，尤其是信尾的签字常被忽略，这是不太礼貌的，因为签字代表这封信是发信者知道并且同意才发出的。最好使用白色或浅色信纸，有些人喜欢用深色信纸或是信纸上有黑色或深色条纹的信纸，用这些信纸发送传真不仅会浪费扫描时间，还会浪费更多的金钱。发送传真之前，可以向对方通报一下，以免发错。收到传真后，要尽快通知对方，以免对方不放心。现代实用礼仪49 3.电子信函 送信前必须用杀毒程序扫描文件，以免不小心将“毒信”寄给对方。要是没有把握，不妨将要发送的内容剪贴到邮件正文中，避免使用附
25、件发送的方式。来历不明的信件必须谨慎处理，若不确定最好也要使用杀毒程序扫描，以防万一。电子信函要认真撰写，突出主题，行文流畅，并且做到简明扼要。虽然是电子邮件，但写信的内容与格式应与平常信件一样，称呼、问候语、敬语等一样不可少。注意电子信函的编码，这是电子信函独特的问题，也是联络成功与否的关键。我国内地与港、澳、台地区及国外发送中文电子信函时，要用英文注明自己使用的中文编码系统，确保通信成功。现代实用礼仪50第四节敏 捷 干 练51 秘书小董参加工作后，虚心好学，把接待来访的过程认真记在心里，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩
26、门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进，同时起身相迎。来客进屋后，小董热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮助吗?小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。导入案例现代实用礼仪52想一想：想一想：1.试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?2.如果你是那位客人，会对小董留下什么印象？现代实用礼仪53 对一天的工作要事先进行周密细致的考虑与安排，在心理上有所准备，做到心中有数。对来访的客人，无论是已预约还是未预约，是易于沟通还是脾气急躁，都要让对方有受到欢迎、得到重视的感觉。当客人发火或急躁时，不要受其影响，是自己的问题，及时道歉；是公司或其他人的问题，作为接待人员，也应代
27、表公司致歉，因为客人眼里你是公司的代表，你必须要有这样的心理承受能力，达到“无故加之而不怒”的境界。一、准备充分（一）心理准备现代实用礼仪54 上班前，首先要检查物品是否带齐，如名片夹、文件、钥匙、乘车卡、手机、钱等，因为这些东西都会直接影响到一天工作的正常开展，必须做好充分的准备。办公桌上的文件、文具、电话等物品要各归其位，摆放整齐。不常用的东西和私人用品，应该放到抽屉里固定的地方，以便用时马上就能找到。办公室里应准备一次性纸杯、茶叶，以备接待时用。（二）物质准备现代实用礼仪55 对于办公室工作人员来说，有些时候事情很多也很繁杂，甚至有大事、小事、临时性、紧迫性的任务接踵而至的情况。这个时候
28、如果没有一个合理的计划与安排，分不清轻重主次，理不出头绪，工作起来就会东抓一把，西扯一下，整天穷于应付，不仅没有一点可以休息的时间，自己很辛苦，而且还没有成就感。办公人员要想提高办事效率，就必须做到计划周详，统筹安排。每天该干什么，哪些是最重要的，排出个先后顺序，做到心中有数。这样不仅能出色完成工作任务，还能为自己节省不少的时间。现代实用礼仪（三）计划周详56 客人进入办公室，工作人员应放下手中的工作，起身迎接，面带微笑，有礼貌地问候，表示热情友好。客人落座后，再切入正题。有条件的可以给客人奉上茶水，注意用双手送上。二、主动热情 接待办理公务的客人，是办公人员的一项常规工作。无论是有约接待还是
29、无约接待，对内还是对外，都应做到接待有“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声，充分展示办公人员的礼仪修养。（一）亲切迎客现代实用礼仪57 如果客人到来时正接电话，可暂时按一下话筒，对来客点一下头说：“您好！请稍等。”打完电话后再进一步接待；如果来客时手上正办着急事，可先起身招呼：“您好！对不起，请稍等。”待急事处理结束后再接待，这时应向客人说：“对不起，让您久等了，刚才在处理一件急事。”尽量抓紧时间少让客人等候。如果来客时你正在和别人谈话，也应当及时招呼后来的客人入座，泡上茶。如果认为有必要介绍先、后来的客人认识，就为双方进行介绍，然后大家一起交谈；如果没有必要介绍彼此认识，就向后来的客人表示
30、抱歉，请他等一下，抓紧时间和先来的客人把事情谈完，然后再和后来的客人洽谈。如果接待异性来访者，还应当特别注意分寸，既要热情又要适度，否则会适得其反。（二）合理安排现代实用礼仪58 送行是决定来访者能否满意的最后一个环节。客人离开时，要待客人伸手，主人再伸手握别。让客人先出门，一般情况送出门外即可，对重要客人要送到大门外，乘车的要为其开启车门，客人上车后，再关好车门，并挥手道别。送客要使用“再见”“请慢走”“欢迎下次再来”等送别语。肃立目送其身影消失后再离开，切忌很响地关门。（三）礼貌送行现代实用礼仪59 上班时间坚守自己的岗位，在完成本职工作的前提下，认真学习与专业相关的知识，不断充实自己，提
31、升自己的价值。三、公私分明 办公室是工作的地方，上班时间应在自己的工作岗位上，不做与工作无关的事情。（一）爱岗敬业现代实用礼仪60 讲求效率是对现代办公人员的一个基本要求，良好的心态和周密的计划是提高工作效率的前提和条件。有这样一句话，“不要把生活中的情绪带到工作中来，也不要把工作中的不愉快带到生活中去”，不要因为心情不好而影响到工作，否则很容易造成恶性循环，要注意及时调整。现代而快捷的沟通交流工具是提高效率的重要手段，使用得当，会使工作达到事半功倍的效果，既省时又省力，如果使用不当，将影响到工作效率和质量。如使用网络办公时聊天、玩游戏等，不仅无效率可言，反而影响正常工作。（二）讲求效率现代实用礼仪61 不要议论同事的私事和领导的工作水平；不要用公家电话煲电话粥，影响正常工作；不要用电脑聊天以为别人不知道；不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂；不要过分坚持自己的意见，引起不必要的争议；工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天、听音乐）、不得登录与工作无关的网站，严禁玩网络游戏；不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；在征得许可前不随便使用他人的物品。（三）工作禁忌现代实用礼仪感谢您的观看