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1、第二章第二章 企业文化构成企业文化构成主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能321企业文化的认识误区企业文化的认识误区1、神秘化、神秘化“企业圣经企业圣经”“精神动力精神动力”“企业灵魂企业灵魂”两个黄鹂鸣翠柳两个黄鹂鸣翠柳不知所云不知所云一行白鹭上青天一行白鹭上青天越扯越远越扯越远2、庸俗化、庸俗化重在设计（重在设计（企业文化手册企业文化手册）贴在门上、写在墙上、印在纸上、说在贴在门上、写在墙上、印在纸上、说在嘴上的豪言壮语嘴上的豪言壮语文体活动文体活动（思想政治工作）（思想政治工作）看起来很美，说起来很甜，做起来很难。看起来很美，说起来很甜，做起来很难。企业文化的定义企业
2、文化的定义 企业文化是企业在长期的生产经营活动中形企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本成的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规范的总称。价值观念和行为规范的总称。1企业文化的核心是企业价值观企业文化的核心是企业价值观2企业文化的中心是以人为主体的人本文化企业文化的中心是以人为主体的人本文化 3企业文化的管理方式是以软性管理为主企业文化的管理方式是以软性管理为主4企业文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的内涵企业文化的内涵2
3、.1 企业文化的结构精神文化制度文化物质文化行为文化企业文化各层次之间的关系 企业文化的构成要素企业文化的构成要素1企业经营哲学与经营理念企业经营哲学与经营理念2企业价值观企业价值观3企业精神企业精神4企业道德企业道德5企业形象企业形象2.1 企业文化的结构企业文化结构示意图企业文化结构示意图（一）（一）“文化陀螺文化陀螺”模型模型1“文化陀螺文化陀螺”的特点的特点陀螺具有动态的适应能力陀螺具有动态的适应能力陀螺旋转的速度决定了其稳定性陀螺旋转的速度决定了其稳定性陀螺的质量越大越稳定陀螺的质量越大越稳定陀螺的轴心与惯性盘要匹配陀螺的轴心与惯性盘要匹配陀螺的旋转需要动力陀螺的旋转需要动力 2“文
4、化陀螺文化陀螺”的优点的优点克服了四层次克服了四层次“同心圆同心圆”模型的静态性模型的静态性突出了核心价值观的重要地位，它支撑着企业突出了核心价值观的重要地位，它支撑着企业的存在的存在动态地建设企业文化可以增加对环境的适应性动态地建设企业文化可以增加对环境的适应性企业家是企业文化建设的原动力企业家是企业文化建设的原动力文化的各组成部分要匹配文化的各组成部分要匹配强调员工要适应企业文化，并在此前提下保证强调员工要适应企业文化，并在此前提下保证各个细胞充满活力各个细胞充满活力（二）（二）“雷达雷达”模型模型 1“雷达雷达”模型的构成模型的构成价值观体系价值观体系制度层制度层行为层行为层物质层物质层
5、 二、企业文化的结构要素二、企业文化的结构要素1企业物质文化企业物质文化企业生产的产品及提供的服务是企业生产经营企业生产的产品及提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业的名称及标识是企业文化的可视性象征。企业的名称及标识是企业文化的可视性象征。企业环境及企业容貌是企业物质文化的重要组企业环境及企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。成部分。企业的生产设施及环境是企业进行生产经营活企业的生产设施及环境是企业进行生产经营活动的物质基础动的物质基础。物质文化物质文化n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色
6、、式样、品牌、包装产品特色、式样、品牌、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品2企业行为文化企业行为文化企业家的行为企业家的行为 企业模范人物的行为企业模范人物的行为 企业员工的行为企业员工的行为 3企业制度文化企业制度文化企业制度文化的范围企业制度文化的范围企业制度文化的性质企业制度文化的性质企业制度文化与精神文化、物质文化、企业制度文化与精神文化、物质文化、行为文化的关系行为文化的关系4企业精神文化企业精神文化企业精神企业精神 企业
7、价值观企业价值观 企业经营哲学企业经营哲学 企业道德企业道德 三、企业文化的特征三、企业文化的特征1民族性民族性2客观性：客观性：企企业业文化不是老板文化文化不是老板文化3历史性：历史性：既不是一蹴而就的短期行既不是一蹴而就的短期行为为，也不是，也不是一一劳劳永逸的永逸的阶阶段工作段工作4继承性继承性5时代性时代性6综合性：综合性：内容的内容的综综合性合性7独特性：独特性：反映企反映企业业的个性特色和文化底的个性特色和文化底蕴蕴8激励性激励性9实效性实效性2.1.1 精神文化 精精神神文文化化是是现现代代企企业业文文化化的的核核心心层层，指指企企业业在在生生产产经经营营中中形形成成的的独独具具
8、本本企企业业特特征征的的意意识识形形态态和和文文化化观观念念，它它包包括括企企业业价价值值观观、企企业业宗宗旨旨、企企业业愿愿景景、企业精神和企业伦理等。企业精神和企业伦理等。2.1.1 精神文化企业价值观企业价值观 价值观是价值主体在长期的工作和生价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。具有鲜明的评判特征。核心价值观核心价值观附属价值观附属价值观2.1.1 精神文化海尔的价值观海尔的价值观企业核心价值观：敬业报国，追求卓越企业核心价值观：
9、敬业报国，追求卓越质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是废品。品是废品。服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。人才理念：人人是人才，
10、赛马不相马。人才理念：人人是人才，赛马不相马。研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的。的。市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变的法则是永远在变。变的法则是永远在变。2.1.1 精神文化企业宗旨企业宗旨 企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。称为企业使命。企业宗旨是企业存在的原因或者理由企业宗旨是企业存在的原因或者理由。企业宗旨为企业
11、确立了一个经营的基本指导思企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等想、原则、方向、经营哲学等。企业宗旨是企业生产经营的形象定位。企业宗旨是企业生产经营的形象定位。2.1.1 精神文化企业宗旨企业宗旨通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾客、通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡。员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡。波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势，以波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。提高客户的业绩。中国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信：创无限通
12、信世界，做信息社会栋梁。2.1.1 精神文化企业愿景企业愿景 企业愿景就是企业全体人员内心真正向往企业愿景就是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。追求和奋斗的企业目标。l企业愿景更清晰和具体，有更多企业愿景更清晰和具体，有更多“量化量化”的成分，的成分，也融入了更强烈的竞争意识。例如：也融入了更强烈的竞争意识。例如：微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱海尔：中国的世界名牌，进入全球海尔：
13、中国的世界名牌，进入全球500强强2.1.1 精神文化 核心价核心价值观值观、企、企业业宗旨与企宗旨与企业业愿景三者关系愿景三者关系2.1.1 精神文化企业精神企业精神 企业精神是企业在整体价值观体系的支配和企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。度、意志状况、思想境界和理想追求。l价值观强调人们认知活动的理性一面；而价值观强调人们认知活动的理性一面；而企业企业精神强精神强调人们基于一定认知基础上
14、，在实践行动中表现出来调人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态、意志等精神状况。的情绪、心态、意志等精神状况。2.1.1 精神文化企业精神企业精神本田企业精神：追求技术与人的结合，而不仅仅是生产本田企业精神：追求技术与人的结合，而不仅仅是生产摩托车。人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，摩托车。人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有接受性，增强相互之间的理解。不拘泥于狭窄地域；要有接受性，增强相互之间的理解。松下企业精神：生产报国、光明正大、团结一致、力争松下企业精神：生产报国、光明正大、团结一致、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德。上游、文明礼
15、貌、顺应潮流、报恩报德。同仁堂企业精神：同修仁德，济世养生。同仁堂企业精神：同修仁德，济世养生。三一集团企业精神：自强不息，产业报国。三一集团企业精神：自强不息，产业报国。2.1.1 精神文化企业伦理企业伦理 企业伦理企业伦理,又称为企业道德，是指人类社又称为企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则。准则。2.1.2 制度文化 制制度度文文化化是是具具有有本本企企业业文文化化特特色色的的各各种种规规章章制制度度、道道德德规规范范和和职职工工行行为为准准
16、则则的的总总称称，是是企企业业为为实实现现自自身身目目标标对对员员工工的的行行为为给给予予一一定定限限制制的的文文化化，它它具具有有共共性性和强有力的行为规范的要求。和强有力的行为规范的要求。2.1.2 制度文化一般制度一般制度企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如员工日常管理制度，以及各种责任制度。如员工日常行为规范、劳动人事管理制度等。行为规范、劳动人事管理制度等。特殊制度特殊制度企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。员工评议制度、企业成立周年庆典
17、制度等。企业风俗企业风俗企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比赛、周年庆典等。赛、周年庆典等。2.1.3 行为文化 行行为为文文化化是是指指企企业业员员工工在在生生产产经经营营、学学习习娱娱乐乐中中产产生生的的活活动动文文化化，它它包包括括企企业业经经营营、教教育育宣宣传传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。2.1.3 行为文化行为文化行为文化企业家企业家行为行为企业模范企业模范人物行为人物行为员工员工行为行为2.1.4 物质文
18、化 物物质质文文化化是是企企业业员员工工创创造造的的产产品品和和各各种种物物质质设设施施等所构成的器物文化。等所构成的器物文化。2.1.4 物质文化1 12 23 34 4企业产品企业产品企业名称、标志、企业名称、标志、标准字、标准色、标准字、标准色、厂徽、厂徽、厂厂旗、厂歌、旗、厂歌、厂服厂服物质文化物质文化企业外貌企业外貌企业对员工素质企业对员工素质形成的实体手段形成的实体手段2.1.5 企业文化各层次之间的关系精神层决定行为层、制度层和物质层；精神层决定行为层、制度层和物质层；制度层是精神层、物质层和行为层的中介制度层是精神层、物质层和行为层的中介 ；物质层和制度层都是精神层的体现物质层
19、和制度层都是精神层的体现 ；企业文化的物质层、制度层、行为层和精神企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。同构成企业文化的完整体系。主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能3212.2 企业文化的类型迪尔和肯尼迪的四种类型卡迈隆和奎因的四种类型海伦的“十六种类型和双层观察说”科特和赫斯科特的三种类型其他分类方法2.2.1 迪尔和肯尼迪的四种类型 企业文化企业文化1 12 23 34 4强悍型文化强悍型文化工作娱乐工作娱乐并重型文化并重型文化赌注型文化赌注型文化按部就班按部就班型文
20、化型文化企业文化的类型，取决于市场的两种因素：企业经营活动企业文化的类型，取决于市场的两种因素：企业经营活动的风险程度；企业及其雇员工作绩效的反馈速度。的风险程度；企业及其雇员工作绩效的反馈速度。2.2.2 卡迈隆和奎因的四种类型宗族型宗族型有好的工作环境，员工之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统约束凝聚员工，强调凝聚力、士气，关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商，组织的成功意味着人力资源的发展。活力型活力型充满活力的、有创造性的工作环境，员工敢为人先，敢于冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现，组织靠不断试验和革新来凝聚员工，强调领导地位。组织的成功
21、意味着提供独特的产品或服务，提倡个体主动性和自主权。层级型层级型非常正式、有层次的工作环境，员工做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。市场型市场型结果导向型组织。强调员工之间的竞争，以目标为导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调争胜来凝聚员工，关心声誉和成功，长期目标具有竞争性，并关心可测度目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关关注注内内部部关关注注外外部部灵活性灵活性稳定性稳定性2.2.3 海伦的“十六种类型和双层观察说”单独进行的与系统无关的
22、企业文化研究企业文化与系统的和谐性企业文化的类型编号控制手段有效强度牢固程度一致程度强高高是否强的、支持系统的企业文化强的、与系统矛盾的企业文化12低是否强的、支持系统的亚文化强的、与系统矛盾的亚文化34低高是否强的、支持系统的统一文化强的、与系统矛盾的统一文化56低是否无文化的企业无文化的企业78弱高高是否强的、支持弱系统的企业文化强的、与弱系统矛盾的企业文化910低是否强的、支持弱系统的亚文化强的、与弱系统矛盾的亚文化1112低高是否无文化、无领导的企业无文化、无领导的企业1314低是否无文化、无领导的企业无文化、无领导的企业15162.2.4 科特和赫斯科特的三种类型企业文化企业文化强力
23、型强力型企业文化企业文化灵活适应型灵活适应型企业文化企业文化策略合理型策略合理型企业文化企业文化2.2.5 其他分类方法从企业文化的地位和层次来看，企业文化可以从企业文化的地位和层次来看，企业文化可以分为主文化和亚文化分为主文化和亚文化。l主文化是指组织成员共同拥有一套比较一致的价值主文化是指组织成员共同拥有一套比较一致的价值观，是在企业中占主导地位的文化，构成企业文化观，是在企业中占主导地位的文化，构成企业文化的主流、主脉，决定着企业的面貌和发展状况。的主流、主脉，决定着企业的面貌和发展状况。l亚文化是指同一企业内部非主流、非主导的文化，亚文化是指同一企业内部非主流、非主导的文化，即在主文化
24、之外或之下并且与主文化价值取向不同即在主文化之外或之下并且与主文化价值取向不同的文化。的文化。2.2.5 其他分类方法从企业文化影响力强度来看，企业文化可以分从企业文化影响力强度来看，企业文化可以分为强文化和弱文化。为强文化和弱文化。l强文化是指组织的核心价值观被强烈坚持和广泛认强文化是指组织的核心价值观被强烈坚持和广泛认同，并且成为指导公司各项组织活动的指导原则。同，并且成为指导公司各项组织活动的指导原则。l弱文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项弱文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的核心理念，企业的文化现象大多来自社会文行为的核心理念，企业的文化现象大多来自社会文化。化。主
25、要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能3212.3 企业文化的特征与功能企业文化的基本特征企业文化的功能一、企业文化的对内功能一、企业文化的对内功能1导向功能导向功能一是经营哲学和价值观念的指导一是经营哲学和价值观念的指导 二是企业目标的指引二是企业目标的指引 三是建立企业的规章制度三是建立企业的规章制度 2自我调控功能自我调控功能“润滑剂润滑剂”一是企业各部门之间、员工之间，由于各种原一是企业各部门之间、员工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节。自进行自我调节。二是企业与环境、与顾客、与企业、与国家、二
26、是企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。也需要进行调整和适应。3凝聚功能凝聚功能 “强力粘合剂强力粘合剂”一是价值凝聚一是价值凝聚 二是目标凝聚二是目标凝聚 三是排外作用三是排外作用4激励功能激励功能“催化催化剂剂”一是企业价值观的激励作用。一是企业价值观的激励作用。二是企业精神的激励作用二是企业精神的激励作用 三是企业伦理道德的激励作用三是企业伦理道德的激励作用四是企业文化物质层的激励作用四是企业文化物质层的激励作用 五是关心的激励作用五是关心的激励作用 5约束和规范功能约束和规范功能“紧箍咒
27、紧箍咒”一是能将对员工的心理约束和对工作的约束一一是能将对员工的心理约束和对工作的约束一致起来致起来 二是能使自我约束与强制约束结合起来二是能使自我约束与强制约束结合起来 三是能使软约束和硬约束结合起来三是能使软约束和硬约束结合起来 四是能使事前、事中、事后的约束相结合，三四是能使事前、事中、事后的约束相结合，三者约束，环环紧扣者约束，环环紧扣 二、企业文化的对外功能二、企业文化的对外功能辐辐射和穿透功能射和穿透功能 一是企业文化影响着社会文化。一是企业文化影响着社会文化。二是企业文化通过企业精神、价值观、伦理道二是企业文化通过企业精神、价值观、伦理道德向社会扩散，与社会产生某种共识，并为其德
28、向社会扩散，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴、学习和采纳。他企业或组织所借鉴、学习和采纳。三是企业文化通过员工的思想行为所体现的企三是企业文化通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。四是企业文化是提高企业核心竞争力的内在需四是企业文化是提高企业核心竞争力的内在需要。要。企企业业文文化化企企业业形形象象公公 众众传播媒介传播媒介企企业业形形象象理念形象理念形象行为形象行为形象精神层精神层制度层制度层物质层物质层视觉形象视觉形象企企业业文文化化企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象
29、CISCIS案例讨论：青岛啤酒企业文案例讨论：青岛啤酒企业文化化一、青岛啤酒企业文化的概况一、青岛啤酒企业文化的概况二、企业文化对青岛啤酒发二、企业文化对青岛啤酒发展的作用展的作用（一）企业文化是青岛啤酒发展的强大精神动力（一）企业文化是青岛啤酒发展的强大精神动力（二）企业文化是青岛啤酒发展的推动力（二）企业文化是青岛啤酒发展的推动力（三）企业文化是青岛啤酒发展的内在要求（三）企业文化是青岛啤酒发展的内在要求2.3.1 企业文化的基本特征客观客观性性稳定稳定性性开放开放性性非强非强制性制性独特独特性性渗透渗透性性系统系统性性2.3.2 企业文化的功能企业主体的凝聚功能企业主体的凝聚功能企业文化企业文化的功能的功能员工士气的激励功能员工士气的激励功能企业价值的导向功能企业价值的导向功能社会影响的辐射功能社会影响的辐射功能思想行为的约束功能思想行为的约束功能企业发展的推动功能企业发展的推动功能