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1、團隊精神與互動協作能力團隊精神與互動協作能力理想團隊理想團隊w您您心目中的理想團隊須具備什麼心目中的理想團隊須具備什麼要件？要件？2壹、團隊精神與團隊協作能力壹、團隊精神與團隊協作能力 一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢（一）團隊的定義（一）團隊的定義團隊是由團隊是由兩人或兩人以上兩人或兩人以上彼此互動與影彼此互動與影響的個別成員所組成，成員都擁有響的個別成員所組成，成員都擁有專業技專業技術與能力術與能力，遵守團隊的遵守團隊的共同規章共同規章，且能很，且能很清楚、公開地與其他團隊成員清楚、公開地與其他團隊成員溝通溝通，彼此，彼此相互支援、信任、合作、協
2、調一致相互支援、信任、合作、協調一致，共同，共同為團隊的為團隊的使命使命與與目標目標而努力。而努力。3（二）團隊精神的意義（二）團隊精神的意義w團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。w凝聚力凝聚力w合作意識合作意識w士氣士氣w團隊學習團隊學習 4（三）團隊精神之客觀需求與發展情勢（三）團隊精神之客觀需求與發展情勢 1.內部因素內部因素(1)市場不確定性與競爭劇烈市場不確定性與競爭劇烈(2)客戶的期望與素質提升客戶的期望與素質提升(3)產品的多樣化與多功能性增加產品的多樣化與多功能性增加
3、2.外部因素外部因素:(1)增加決策的速度增加決策的速度 (2)微利時代、創新與創意、知識管理微利時代、創新與創意、知識管理 (3)建立共同目標與承諾形成學習型組織建立共同目標與承諾形成學習型組織 5二、團隊協作能力之必要性二、團隊協作能力之必要性w知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。成功機會已日益降低。w三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效的組成之後，它便
4、能發揮協合作用，舉凡的組成之後，它便能發揮協合作用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發揮比個人為大的效用。面，團隊都能發揮比個人為大的效用。6二、團隊協作能力之必要性（續）二、團隊協作能力之必要性（續）w藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。另一種工作滿足感，並能達成組織目標。w由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻力較小，較容易付諸實現。力較小，較容易付諸實現。7聆聽要領聆聽要領是否注視對方？是否注視對方？是否面無表情、沒有反應、回應
5、？是否面無表情、沒有反應、回應？是否經常打岔？是否經常打岔？是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？是否思考如何反駁，而不經意聽？是否思考如何反駁，而不經意聽？是否重述你所聽到的？是否重述你所聽到的？8鼓勵性的聆聽方式鼓勵性的聆聽方式神色自若神色自若頭部前傾頭部前傾與你坐在同一水平上與你坐在同一水平上表達清晰表達清晰凝視著你凝視著你放鬆的坐姿放鬆的坐姿精明的精明的身體微向前傾身體微向前傾適當的談話速度適當
6、的談話速度開放的姿態開放的姿態溫暖的聲音溫暖的聲音9不良的聆聽方式不良的聆聽方式v挖鼻孔挖鼻孔v往後斜靠椅背往後斜靠椅背v拉耳朵拉耳朵v朝你身上打量朝你身上打量v一隻腳上下擺動一隻腳上下擺動v擺動手臂擺動手臂v往窗外看往窗外看v無精打采無精打采v揚眉揚眉v聲音輕微聲音輕微v座位高過你的座位座位高過你的座位v閉起眼睛閉起眼睛v聲音尖銳的聲音尖銳的v低沈的聲音低沈的聲音v支吾其辭支吾其辭v茫然的茫然的v不安的不安的10知識與創新來源知識與創新來源q內部知識：內部知識：研發部門、銷售部門、生產部門、工程部研發部門、銷售部門、生產部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑）門、高階主管、基層人員（歐巴
7、桑）q外部知識：外部知識：顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、競爭者、政府機構、廣告代理商、供應商競爭者、政府機構、廣告代理商、供應商11創新的分享與激勵傾聽創新的分享與激勵傾聽v如果你肯用心去如果你肯用心去傾聽傾聽，你會發現到，好的概念，你會發現到，好的概念其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。工作人員，來自你的客戶、供應商。v好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。受老掉牙答案的新新人類。v好的概念就在企業的各個角
8、落，各個層級，各好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各個部門中個部門中。從工廠工人髒污的指甲，業務人員。從工廠工人髒污的指甲，業務人員的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。12創新的分享與激勵傾聽（續）創新的分享與激勵傾聽（續）w好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發的知識，而知道要尊好的概念是有待開發的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員工重這些無形的知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，把這些知識透明化
9、的機構，工作中的知識，把這些知識透明化的機構，才是智慧型的機構。才是智慧型的機構。w電梯旅館歐巴桑的例子。電梯旅館歐巴桑的例子。w衛生棉例子。衛生棉例子。w吸塵器的例子。吸塵器的例子。13團隊精神工具說話棒團隊精神工具說話棒w緣起緣起：印第安部落印第安部落w方法方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人拿到說話棒的人有發言權，其他人 沈默，注意聆聽，有感而發，不強沈默，注意聆聽，有感而發，不強 迫發言。迫發言。w功用功用：紓解情緒、知道同事的心情、問題紓解情緒、知道同事的心情、問題 解決、增進情感、消除誤解、團隊解決、增進情感、消除誤解、團隊 合作、創新、知識分享合作、創新、知識分享14學習雁的團隊
10、精神學習雁的團隊精神 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。1
11、5雁行理論（一）雁行理論（一）w當當每每一一隻隻雁雁鳥鳥展展翅翅拍拍打打時時，造造成成其其他他的的雁雁鳥鳥立立刻刻跟跟進進，整整個個鳥鳥群群抬抬升升。借借著著字字隊隊形形，整整個個雁雁群群比比每每隻隻雁雁鳥鳥單單飛飛時時，至至少少增增加了七十一個百分比的飛行距離。加了七十一個百分比的飛行距離。16啟示啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。推動。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少分工較多而合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我
12、們,只要同心協力必定也有只要同心協力必定也有提昇提昇71%生產力生產力的潛能的潛能 以合作取代獨力競爭以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工一起創造整體的工作價值作價值17雁行理論（二）雁行理論（二）w飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續前進伴來保持整體的速度，繼續前進。18啟示啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。批評讓我們調整步伐批評讓我們調整步伐,鼓勵更能
13、讓大家往鼓勵更能讓大家往前邁進前邁進 團隊成員們一定要彼此鼓勵加油團隊成員們一定要彼此鼓勵加油,主管主管/老闆們也是老闆們也是!19雁行理論（三）雁行理論（三）w當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺(雁行理論雁行理論)20啟示啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留
14、在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人是願意接受他人的協助，也願意協助他人是團隊成功與否的必要條件團隊成功與否的必要條件因此因此,每個成員除了本身的專長每個成員除了本身的專長,還必須努還必須努力去學習別人會的技能力去學習別人會的技能,扮演多能扮演多能/知能的知能的角色角色,才能與隊友同心協力才能與隊友同心協力,互助合作互助合作21雁行理論（四）雁行理論（四）w當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。另一隻野雁
15、則接替飛在隊形的最前端。22啟示啟示輪流輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的與共享領導權是必要及明智的,對人或對南對人或對南飛的野雁都一樣。飛的野雁都一樣。Leader並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此,每個成每個成員都必須準備好有一天員都必須準備好有一天擔任擔任Leader的職務的職務我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿勿為生活而工作為生活而工作,要為工作而生活要為工作而生活成為充實成為充實,快樂快樂,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者23雁行理論（五）雁行理論（五）w當有一隻
16、雁生病或受傷時，其他兩隻會由當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡直到牠康復或死亡為止為止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行，然後牠們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群努力去追趕上原來的雁群。24啟示啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候順的時候。當有人工作不熟練時，大家幫助他當有人工作不熟練時，大家幫助他當有人生病請假時，大家罩他當有人生病請假時，大家罩他廣佈善緣，廣植善因，必可廣結善果廣佈善緣，廣植善因，必可廣結
17、善果25松鼠精神松鼠精神 每隻松鼠為何都這麼努力工作？每隻松鼠為何都這麼努力工作？牠們努力工作是因為有牠們努力工作是因為有動機動機。牠們有一個牠們有一個共同目標共同目標，努力工作都是為，努力工作都是為了達成了達成儲存食物儲存食物的目標。的目標。因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，大家都不過冬天，大家都會沒命會沒命。26松鼠精神（續）松鼠精神（續）做有價值的工作做有價值的工作我們為什麼在這裡我們為什麼在這裡?我們的目標是什麼我們的目標是什麼?競爭力夠嗎競爭力夠嗎?努力工作努力工作=創造價值創造價值?不管你扮演什麼角色不管你扮演什麼角色,在團隊中的每個人都
18、是重在團隊中的每個人都是重要的要的。但是但是,只有與別人同心合作達成整體目標只有與別人同心合作達成整體目標,才能體才能體現真正的價值現真正的價值。對於價值觀特別不同的個人，我們必須盡力溝對於價值觀特別不同的個人，我們必須盡力溝通通,協調。協調。27松鼠精神（續）松鼠精神（續）1.必須認清工作的必須認清工作的重要性重要性/順序順序 2.大家必須能指向大家必須能指向一個明確、共同的目標一個明確、共同的目標 3.所有的計畫、決定與行動，都以所有的計畫、決定與行動，都以共同價值共同價值為依歸。為依歸。28建立野雁與松鼠團隊建立野雁與松鼠團隊v決定團隊隊名與隊呼決定團隊隊名與隊呼v團隊肯定式探詢（畫出三
19、項優點）團隊肯定式探詢（畫出三項優點）v找出團隊的價值找出團隊的價值 1.1.團隊曾經做過哪些成功、不錯的事情？團隊曾經做過哪些成功、不錯的事情？2.2.想像團隊工作時，有哪些事是最有自尊、想像團隊工作時，有哪些事是最有自尊、自信、最快樂的事情（至少一件）？自信、最快樂的事情（至少一件）？3.3.團隊的價值在哪裡？對社會的貢獻是什麼？團隊的價值在哪裡？對社會的貢獻是什麼？29團隊肯定式探詢團隊肯定式探詢1.1.發現與肯定自己的優點發現與肯定自己的優點 至少寫出自己的三項優點至少寫出自己的三項優點2.2.發現與肯定別人的優點發現與肯定別人的優點 輪流讚美同組的每一人輪流讚美同組的每一人3.3.找
20、出團隊的優點找出團隊的優點 至少三項，用畫的方式，盡量不用文字，至少三項，用畫的方式，盡量不用文字，若須用到文字，文字不要太多。若須用到文字，文字不要太多。30建立學習型團隊建立學習型團隊w團體智慧未必能夠優於個人智慧，除非這個團團體智慧未必能夠優於個人智慧，除非這個團體能夠共同學習。體能夠共同學習。w透過群體意見與想法的自由交流，以發現遠較透過群體意見與想法的自由交流，以發現遠較個人更為深入的見解；並透過學習找出有礙學個人更為深入的見解；並透過學習找出有礙學習的互動模式，及激發創造性的思考，以能夠習的互動模式，及激發創造性的思考，以能夠有效的創造、取得及傳遞知識。有效的創造、取得及傳遞知識。
21、w團隊學習與時下非常流行的知識管理團隊學習與時下非常流行的知識管理有很多共通之處；它是透過人與人之間的交流，有很多共通之處；它是透過人與人之間的交流，激發出令行動更有效的知識來。激發出令行動更有效的知識來。31w團隊學習是建立團隊學習是建立學習型組織學習型組織(Learning Organization)的重要修練之一，幫助機的重要修練之一，幫助機構建立和維持終身學習的環境，為令組織構建立和維持終身學習的環境，為令組織更有向心力，創造彼此關心的成果，並為更有向心力，創造彼此關心的成果，並為機構提供源源不絕的生命力。機構提供源源不絕的生命力。w 團隊學習演練工具之一：團隊學習演練工具之一：學習型
22、企業讀書學習型企業讀書會會。建立學習型團隊（續）建立學習型團隊（續）32【體驗活動】：收銀機的故事【體驗活動】：收銀機的故事故事：故事：當一位生意人剛剛把燈熄掉時，有一個當一位生意人剛剛把燈熄掉時，有一個人現身索錢，老闆打開收銀機，收銀機人現身索錢，老闆打開收銀機，收銀機內的東西被取出，而有個人轉身逃逸，內的東西被取出，而有個人轉身逃逸，很迅速地一位警員接到報案通知。很迅速地一位警員接到報案通知。下列敘述是否真實：（表真，表示下列敘述是否真實：（表真，表示假，？表示可能）假，？表示可能）33【學習型讀書會的組織特性【學習型讀書會的組織特性與學習演練場的建立方法】與學習演練場的建立方法】壹、學習
23、型讀書會的組織特性壹、學習型讀書會的組織特性一、安全的學習環境一、安全的學習環境二、輕鬆的學習氣氛二、輕鬆的學習氣氛三、開放、信任與鼓勵三、開放、信任與鼓勵四、自我學習與全面學習四、自我學習與全面學習五、漸進的修煉方式五、漸進的修煉方式六、發揮整體的綜效六、發揮整體的綜效七、有助學習型組織的形成與發展七、有助學習型組織的形成與發展 34貳、學習演練場的建立如貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會何組織企業讀書會 一、明確的目的一、明確的目的二、獲得企業高層支持二、獲得企業高層支持三、參加人員的選擇三、參加人員的選擇 並非每個人均適合成為讀書會的成員，下列人員並非每個人均適合成為讀書會的成員，下
24、列人員不適合當讀書會的成員：不適合當讀書會的成員：1.不喜歡學習的人不喜歡學習的人2.階層觀念很深者階層觀念很深者3.固執己見，難以改變者固執己見，難以改變者4.過度封閉的人過度封閉的人35貳、學習演練場的建立如貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）何組織企業讀書會（續）四、選擇學習演練場四、選擇學習演練場 最好能具備下列條件：最好能具備下列條件：1.安靜不受干擾的場所安靜不受干擾的場所 2.彈性的活動場地彈性的活動場地 3.基本的視聽設備基本的視聽設備 4.方便的地點方便的地點 5.良好的環境良好的環境36五、組織與分工五、組織與分工1.召集人召集人 2.副召集人副召集人 3.發展組發
25、展組 4.公關組公關組 5.行政組行政組 6.活動組活動組 7.編輯組編輯組 8.美工組美工組 9.財務組財務組 六、訂立遊戲規則六、訂立遊戲規則貳、學習演練場的建立如貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）何組織企業讀書會（續）37七、慎選領導人七、慎選領導人 領導人是讀書會成功與否的關鍵因素，領導人的領導人是讀書會成功與否的關鍵因素，領導人的選任必須考慮到他的討論帶動技巧、經驗與五選任必須考慮到他的討論帶動技巧、經驗與五項修煉的能力。項修煉的能力。八、學習素材的選擇八、學習素材的選擇九、活動方案設計九、活動方案設計十、運用組織學習的五項核心技術十、運用組織學習的五項核心技術十一、反思與
26、回饋十一、反思與回饋貳、學習演練場的建立如貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）何組織企業讀書會（續）38簡易型企業讀書會演練簡易型企業讀書會演練w組名組名w小組特色小組特色w參加人員參加人員w活動時間活動時間w分享文章心得（小組作成摘要）分享文章心得（小組作成摘要）w如何運用在工作或生活中如何運用在工作或生活中 39【人不怕笨只怕沒方向】【人不怕笨只怕沒方向】文戴晨志文戴晨志 w想贏，就要先認輸，再求突破！想贏，就要先認輸，再求突破！w有有時時，人人陷陷在在舊舊有有的的思思維維和和框框架架之之中中，始始終終不不知知跳跳脫脫出出來來，以以致致平平庸庸一一輩輩子子。所所以以，天天生生有有才
27、才華華的的人人，未未必必有有成成就就；很很多多人人都都是是在在重重重重壓壓力力下下，勇於改變，才能迸發出內在的潛能呀！勇於改變，才能迸發出內在的潛能呀！w抽個空，去看了電影我的希臘婚禮。在戲裡，女主角是移民美國的希臘人，她在傳統家庭中長大，父母只希望她能在自家開的希臘餐廳裡工作就好。所以，這胖胖、有些臃腫的女孩，每天披頭散髮、穿著邋遢的衣服，為客人們點菜、倒水、送菜可是，後來這女孩認為，她的生命不應該是如此，不能天天做一樣的瑣事；她不想平凡度日，她想要突破生命，所以她央求父母，讓她到大學裡修課，學習電腦、拓展視野，也讓她有電腦管理的知識。w不久後，這女孩因著學會電腦，並將其技術與旅遊結合，最後
28、使她任職的旅行社業務大幅增長！當然，這這女女孩孩也也因因厲厲行行減減肥肥、改改變變頭頭髮髮造造型型、改改變變服服裝裝穿穿著著，讓讓她她徹徹徹徹底底底底地地改改頭頭換換面面，而而成成為為亮亮麗麗迷迷人人、風風情情萬萬種種的的女孩女孩，也因此，認識了她的美籍帥哥丈夫！40【人不怕笨只怕沒方向】（續）【人不怕笨只怕沒方向】（續）w我有位朋友，在鄉下小學裡當十二年的老師。有一天，他覺得自己的生活怎麼總是一成不變？他，累了，不想教書了。可是，要做什麼呢？他想想，去學中醫好了，當中醫可以幫助很多人啊！然而，他的內心也有掙扎要辭掉教職、沒有薪水，而且至少要四年才能學會中醫，到時候，人都已經是四十二歲了！此時
29、，他的朋友對他說：話是沒錯啦！可是，你如果沒去學中醫，四年以後，也照樣是四十二歲啊！就這麼一句話，他真的辭掉教職，全心全意鑽研中醫；四年後，他真的拿到執照，懸壺濟世，而且醫術高明，現在他的醫院天天人滿為患，忙得不可開交。w也曾有一年輕人在演講之後告訴我：戴老師，您的演講真棒，我有好幾次，都忍不住想拍手那你就拍啊！我笑笑地對他說。可是，他回答：我不敢！沒有人拍手，我哪敢拍？是的，人常常不敢，怕別人笑，也怕別人的異樣眼光。生活中，我們不妨想一想：我最想做什麼？我有沒有什麼心願和夢想？若有，就勇敢去做！就像，想拍手，就大聲拍手；想學中醫，就義無反顧地去學中醫；想改變造型、想讓自己的內外都亮麗耀眼，就
30、勇敢去嘗試！我們不能我們不能門是開的，門是開的，心卻是關的。我們也不能心卻是關的。我們也不能關上心門，而讓自己一直當一隻井底青蛙呀！關上心門，而讓自己一直當一隻井底青蛙呀！41w以前，有一名長輩對我說：想贏，就要先認輸，再求突破！過去，年輕的我，為了一圓留學夢，托福一再地考，考了五次、六次、七次、八次。有學生問我：老師，你怎麼會有考那麼多次的勇氣？我想那時，我真的是輸了，可是，這個輸，是為了未來的贏啊！先認輸，再埋首苦讀、裝備自己，又何妨？w在離開華視記者之職時，我脫下光鮮亮麗的西裝，穿上牛仔褲、球鞋，到美國攻讀博士，我我真的是輸了！可是，這個輸，也是為了未來的贏啊！先先認認輸輸，再再重重新新
31、打造全新的自我，又何妨？打造全新的自我，又何妨？w後來，我離開世新大學系主任教職，沒有任何職稱、頭銜，也沒有薪水，只想當個自由的寫作者，我我真的是輸了！可是，這個輸，也是為了將來的贏啊！先先認認輸輸，再再讓讓自自己己沉沉潛潛、蛻蛻變變，進進而而重重新新出出發發，又又何何妨妨？真的，人人要要靜靜心心想想一一想想我我想想要要什什麼麼？想想做做什什麼麼？想想成成為為什什麼麼？想想好好了了，就就勇勇敢敢地地凝凝聚聚精精神神，向向目目標標全全力力衝衝刺、前進！人，不能一直窩在舊有的環境，而沒有創新、沒有突破啊！刺、前進！人，不能一直窩在舊有的環境，而沒有創新、沒有突破啊！w一生罹患肌肉萎縮、無法行走的生
32、命鬥士朱仲祥，生前曾對我說：他最大的夢想，是趴在紐約聯合國大廳，用英語發表演說！可惜，他的夢想還沒實現，就不幸離開人間了。不過，我永遠記得他所說一個人的態度，決定他的高度！、只一個人的態度，決定他的高度！、只要有呼吸，就有希望！要有呼吸，就有希望！是的，希望是追求理想的第一步，勇敢更是突破希望是追求理想的第一步，勇敢更是突破自我生命的力量！自我生命的力量！【人不怕笨只怕沒方向】（續）【人不怕笨只怕沒方向】（續）42w勵志小棧勵志小棧w在汐止，有位邱小姐，原本是學美術設計，畢業後進入F貿易界，她在公司長官的慫恿之下，投下多年積蓄來創業、另開公司；可是，她因不諳票券和法律，最後背下六千萬元的債務。
33、怎麼辦？想辦法吧！邱小姐變賣房子，也向親朋好友借款，先還銀行四千萬元；接著，她向觀光夜市租攤位，賣起刨冰。過去學設計、跳芭蕾的邱小姐，咬緊牙關，在大熱天賣刨冰；但她的刨冰真材實料、味道獨特，生意蒸蒸日上。有時，生意稍微清淡，她也主動聯繫附近的公司行號，一家家做外賣服務。您知道嗎？賣冰四年下來，邱小姐賺了兩千萬元，讓她還清債務，也受邀向勞委會職訓班的學員，講述她創業的辛苦過程。w其實，人人不不怕怕笨笨、不不怕怕醜醜，只只怕怕懶懶、只只怕怕沒沒方方向向。在在生生活活中中，總總有有挫挫折折，但但是是，與與其其閃閃避避、畏畏懼懼、排排斥斥，不不如如正正面面迎迎上上！因為，在在遇遇阻阻礙礙時時，換換個個
34、方方式式、拐拐個個彎彎，事事情情慢慢慢慢就就能能解解決決；就就像像遇遇到到一一塊塊大大石石頭頭，我我們們不不一一定定要要把把它它搬搬開開，反反倒倒可可以以學學習習隨隨著著風風轉轉、順順著著水水流流，可可以以試試著著繞繞過過大大石石頭頭啊啊！所以，要隨時改變自己、創造自己，來適應變動的環境。w台台積積電電董董事事長長張張忠忠謀謀說說：創創新新，是是被被逼逼出出來來的的！因為，如如果果不不創創新新的的話話，就就無無法法和和周周遭遭的的人人競競爭爭！而而創創新新，就就必必須須先先從從舊舊有有框框框框裡裡跳跳脫脫出出來來！的確，有時人陷在舊有的思維和框架之中，不知跳脫，以致平庸一輩子。所以，天生有才華
35、的人，未必就有成就；很多人都是在重重壓力下、逼迫下，勇於改變，才能迸出內在的潛能呀！因此，肯肯再再出出發發，永永不不嫌嫌遲遲，先先認認輸輸、再再求求突突破破，就就能能贏贏！而且，告訴自己：失意的我，已在昨夜卸下，今天開始的我，一定會更好！【人不怕笨只怕沒方向】（續）【人不怕笨只怕沒方向】（續）43貳、團隊要件與運作型態貳、團隊要件與運作型態一、團隊動力的形成要件一、團隊動力的形成要件（一）團隊動力定義（一）團隊動力定義 團體成員在團隊內的一切互動歷程與團體成員在團隊內的一切互動歷程與行為現象，也是團隊運作和發展的過程。行為現象，也是團隊運作和發展的過程。44（二）團隊動力形成要件（二）團隊動力
36、形成要件1.必須具有二人或二人以上的成員，雖然大多數團必須具有二人或二人以上的成員，雖然大多數團隊少於隊少於15人，但是團隊也可以是高達人，但是團隊也可以是高達25人以上人以上的組合。的組合。2.成員各自擁有專業的才能，以及互補的技術，講成員各自擁有專業的才能，以及互補的技術，講究分工合作，相輔相成。究分工合作，相輔相成。在團隊的成員是經常性社會互動的。在團隊的成員是經常性社會互動的。3.團隊成員相互依賴性、依存性相當高，並且必須團隊成員相互依賴性、依存性相當高，並且必須成員相互支援以達成團隊目標。成員相互支援以達成團隊目標。4.團隊成員對本身工作及所屬單位能產生一種歸屬團隊成員對本身工作及所
37、屬單位能產生一種歸屬感。感。5.協調是在團隊運作過程中不可缺少的活動。協調是在團隊運作過程中不可缺少的活動。45（二）團隊動力形成要件（續）（二）團隊動力形成要件（續）6.成員在相互信任的氣氛下工作，也能公開成員在相互信任的氣氛下工作，也能公開表達想法、意見，重視誠懇地溝通。表達想法、意見，重視誠懇地溝通。7.團隊的建立是以團隊目標的完成列為最高團隊的建立是以團隊目標的完成列為最高的優先事項。的優先事項。8.成員了解衝突的發生是互動時的正常現象，成員了解衝突的發生是互動時的正常現象，他們會建設性地解決衝突。他們會建設性地解決衝突。9.團隊決策的共同參與。團隊決策的共同參與。10.團隊成員共同擔
38、負團隊的成敗。團隊成員共同擔負團隊的成敗。46（三）團隊形成四階段（三）團隊形成四階段階段階段團隊動力團隊動力任務活動任務活動有效團隊動力有效團隊動力：形成期：形成期（起源期）（起源期）團隊中存在著焦慮，對領團隊中存在著焦慮，對領隊的依賴，想要釐清情境隊的依賴，想要釐清情境的性質，界定適當的行為。的性質，界定適當的行為。成員發現團體的任務，成員發現團體的任務，認識規則以及適用的認識規則以及適用的方法。方法。形成團隊，建立共識形成團隊，建立共識願景、歸屬感、信任願景、歸屬感、信任感與凝聚力。感與凝聚力。：激盪期：激盪期（衝突期）（衝突期）成員對團隊領袖不滿，意成員對團隊領袖不滿，意見兩極化，對團
39、體的控制見兩極化，對團體的控制產生不滿，對交情的質疑產生不滿，對交情的質疑 對任務的要求產生情對任務的要求產生情緒上的不滿。緒上的不滿。解決衝突、建立共識解決衝突、建立共識。：規範期：規範期（凝聚期）（凝聚期）發展出團體的凝聚力，形發展出團體的凝聚力，形成規範，反叛和衝突逐漸成規範，反叛和衝突逐漸平息，發展出互助支持和平息，發展出互助支持和團體的歸屬感。團體的歸屬感。公開交換意見和心得，公開交換意見和心得，發展出合作關係。發展出合作關係。建立團隊的常模、促建立團隊的常模、促進成員間合作與互相進成員間合作與互相尊重。尊重。：運作期：運作期（工作表現（工作表現期）期）人際問題得到解決，人際人際問題
40、得到解決，人際結構幫助任務活動，角色結構幫助任務活動，角色的扮演順利而有彈性。的扮演順利而有彈性。找出解決問題的方法，找出解決問題的方法，大家促進任務完成，大家促進任務完成，把心思擺在工作上，把心思擺在工作上，主要的工作期現在才主要的工作期現在才開始。開始。合作解決問題，發展合作解決問題，發展創意與執行創意創意與執行創意 47二、高績效團隊的運作型態二、高績效團隊的運作型態（一）明確的願景、使命、與價值觀（一）明確的願景、使命、與價值觀（二）清楚而令人振奮的目標（二）清楚而令人振奮的目標 1.高績效團隊應有清楚易懂的目標等待完成，高績效團隊應有清楚易懂的目標等待完成，而且這些目標可以使成員相信
41、最後一定能得而且這些目標可以使成員相信最後一定能得到很有價值的成果。到很有價值的成果。2.一致的承諾：成員對團隊所要求的共同目標一致的承諾：成員對團隊所要求的共同目標必須做出承諾，必須做出承諾，因而能貢獻出自己的熱誠及因而能貢獻出自己的熱誠及努力。努力。48二、高績效團隊的運作型態二、高績效團隊的運作型態（續）（續）（三）以結果為導向的團隊結構（三）以結果為導向的團隊結構 1.清楚的角色與責任。清楚的角色與責任。2.有效的溝通系統。有效的溝通系統。3.偵測個人績效及提供回饋的方法。偵測個人績效及提供回饋的方法。4.強調以事實為基礎的判斷。強調以事實為基礎的判斷。（四）成為學習型團隊（四）成為學
42、習型團隊49（五）心智模式的改善與開放（五）心智模式的改善與開放 心智模式是深植於我們心靈的各種圖像、心智模式是深植於我們心靈的各種圖像、假設和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我假設和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。的看法。唯有改變潛藏在人們心中的僵化心智模式，去唯有改變潛藏在人們心中的僵化心智模式，去除習慣性的自我防衛，除習慣性的自我防衛，以開放的心胸接納別人以開放的心胸接納別人意見，讓成員可以表達多樣化的觀點和意見，意見，讓成員可以表達多樣化的觀點和意見，才能在意見交流或行動實踐的過程中，真正激才能在
43、意見交流或行動實踐的過程中，真正激發成員的工作效能。發成員的工作效能。二、高績效團隊的運作型態二、高績效團隊的運作型態（續）（續）50（六）團隊與成員彼此雙贏、共好（六）團隊與成員彼此雙贏、共好（七）動作放慢（七）動作放慢V.SV.S多思考多思考（八）稱職的成員（八）稱職的成員團隊要成功很重要的因素是慎選團隊成團隊要成功很重要的因素是慎選團隊成員，而成員應具有兩項必備的能力：技術員，而成員應具有兩項必備的能力：技術能力與人際關係能力。能力與人際關係能力。二、高績效團隊的運作型態二、高績效團隊的運作型態（續）（續）51（九）界定、陳述、解決問題的能力（九）界定、陳述、解決問題的能力（十）共同參與
44、（十）共同參與（十一）傾聽（十一）傾聽V.SV.S深度匯談深度匯談（十二）同心協力的氣候（十二）同心協力的氣候成功團隊的本質就是團隊成員間的同心協力，成功團隊的本質就是團隊成員間的同心協力，要塑造一個合作的團隊工作氣候，則應注意幾要塑造一個合作的團隊工作氣候，則應注意幾項要素：誠實、開放、言行一致、尊重等。項要素：誠實、開放、言行一致、尊重等。二、高績效團隊的運作型態二、高績效團隊的運作型態（續）（續）52（十三）卓越的標準（十三）卓越的標準團隊績效必須有一明確而有意義的標準，當然團隊績效必須有一明確而有意義的標準，當然團隊的績效是靠成員的集體努力，因有標準的團隊的績效是靠成員的集體努力，因有
45、標準的壓力才能造就卓越的團隊。壓力才能造就卓越的團隊。（十四）同心協力的氣候（十四）同心協力的氣候成功團隊的本質就是團隊成員間的同心協力，成功團隊的本質就是團隊成員間的同心協力，要塑造一個合作的團隊工作氣候，則應注意幾要塑造一個合作的團隊工作氣候，則應注意幾項要素：誠實、開放、言行一致、尊重等。項要素：誠實、開放、言行一致、尊重等。二、高績效團隊的運作型態二、高績效團隊的運作型態（續）（續）53（十五）外界的支持與認同（十五）外界的支持與認同團隊也需要靠外界來提供資源及協助，團隊也需要靠外界來提供資源及協助，同時對團隊的成就予以認同，當然也就是同時對團隊的成就予以認同，當然也就是在獎賞及報酬制
46、度方面要很清楚。在獎賞及報酬制度方面要很清楚。（十六）紀律與自律自制（十六）紀律與自律自制二、高績效團隊的運作型態二、高績效團隊的運作型態（續）（續）54參、團隊領導與共同力量之發揮參、團隊領導與共同力量之發揮 一、領隊的特質與必備客觀條件一、領隊的特質與必備客觀條件 （一）設定未來方向的規劃力（一）設定未來方向的規劃力 （二）人際關係能力（二）人際關係能力成為扮演合作、推動、協調、溝通與傾聽成為扮演合作、推動、協調、溝通與傾聽的角色。的角色。55一、領隊的特質與必備客觀條件（續）一、領隊的特質與必備客觀條件（續）（三）工作指導能力（三）工作指導能力 必須具備完成工作任務所需的專業技術與能力，
47、必須具備完成工作任務所需的專業技術與能力，但不需要成為專業技能的專家，因為領隊可以但不需要成為專業技能的專家，因為領隊可以透過團隊成員的協助來達成團隊任務。透過團隊成員的協助來達成團隊任務。（四）整合人員與資源的能力（四）整合人員與資源的能力（五）自我激勵與激勵他人能力（五）自我激勵與激勵他人能力（六）培育與啟發能力（六）培育與啟發能力56二、活化團隊力量的心與力二、活化團隊力量的心與力【想想看】：三組兒童的表現【想想看】：三組兒童的表現心理學家曾經做過一次測試。他們把心理學家曾經做過一次測試。他們把60個兒童個兒童隨機分成三組，每組二十個兒童。第一組的兒隨機分成三組，每組二十個兒童。第一組的
48、兒童，心理學家每看到他們做得好的地方就進行童，心理學家每看到他們做得好的地方就進行表揚；第二組兒童，心理學家每看到他們做得表揚；第二組兒童，心理學家每看到他們做得差的地方就進行批評；第三組兒童，心理學家差的地方就進行批評；第三組兒童，心理學家根本不理睬他們，無論他們做得好還是壞，都根本不理睬他們，無論他們做得好還是壞，都不進行任何表揚或批評。半年以後，你認為哪不進行任何表揚或批評。半年以後，你認為哪個小組的表現更好呢？表現最差的是哪個組？個小組的表現更好呢？表現最差的是哪個組？57（一）團隊肯定式探詢的運用（一）團隊肯定式探詢的運用 1.發現與肯定別人的優點發現與肯定別人的優點2.發現與肯定自
49、己的優點發現與肯定自己的優點3.找出團隊的優點如何發揚這些優點找出團隊的優點如何發揚這些優點二、活化團隊力量的心與力（續）二、活化團隊力量的心與力（續）58（二）善用激勵（二）善用激勵1.公開表揚團體，私下獎勵個人。公開表揚團體，私下獎勵個人。2.惠而不費有用，不一定要花很多錢。惠而不費有用，不一定要花很多錢。3.不可制式化不可呆板的每年的激勵方式都一樣。不可制式化不可呆板的每年的激勵方式都一樣。4.獎獎其其所所需需不不可可呆呆板板的的對對每每一一人人的的激激勵勵方方式式都都一一樣樣，人人人人皆皆有有差差異異程程度度，因因此此有有效效滿滿足足個個人人需需求與慾望是重點。求與慾望是重點。二、活化
50、團隊力量的心與力（續）二、活化團隊力量的心與力（續）595.特殊獎勵公開表揚，一般獎勵隨機處理。特殊獎勵公開表揚，一般獎勵隨機處理。6.獎狀、獎牌的發給，頒給者要合適。獎狀、獎牌的發給，頒給者要合適。7.名、利、安全感三者須配合。名、利、安全感三者須配合。8.善用主管的肢體語言。善用主管的肢體語言。9.適時表示賞識、信任、授權。適時表示賞識、信任、授權。10.運運用用工工作作滿滿足足感感來來激激勵勵：可可以以實實施施工工作作擴擴大大化及工作豐富化。化及工作豐富化。二、活化團隊力量的心與力（續）二、活化團隊力量的心與力（續）60三、團隊目標與運動取向的形成三、團隊目標與運動取向的形成 w（一）團